Como Crear Fans - Presentation delivered by Felipe Ordoñez, Director General, Ampersand at the marcus evans Latin CMO Summit 2014 held in Panama City, Oct 30-31.

3. A los clientes hay que atraerlos
…LOS FANS LLEGAN SOLOS
Los clientes nos dan su dinero
…LOS FANS SU CORAZÓN
Los clientes buscan descuentos
…LOS FANS DESEMPEÑO
Los clientes se quejan
…LOS FANS PROMUEVEN
Los clientes se van
…LOS FANS SE MANTIENEN

12. Propensión a comprar en tiendas con Programas de Lealtad
76%
82%
87%
71%
92%

13. 26,7% - crecimiento en inscripción a programas en crecimiento
(Coloqui)
63% de los consumidores
lo consideran relevante
Influencia de lealtad de marca en comportamiento de compra
(Ernest & Young)

14. Nada satisfecho
Poco satisfecho
Ni satisfecho ni no satisfecho
Satisfecho
Muy satisfecho
.1%
2%
6%
52%
39%
.2%
1%
4%
59%
35%
0.1%
1%
4%
72%
23%
Satisfacción con programa de lealtad
2013
2012
2011

15. 78%
22%
¿Usted pertenece a alguna red social?
Si
No

16. 23% 47%
Mayor crecimiento en uso de dispositivos móviles

22. ELEMENTOS DE
FIDELIZACIÓN

23. ELEMENTOS DE
FIDELIZACIÓN

25. Forbes 16/feb/2012

26. acreditaciones
Saldo
tiempo
1er redención
2a redención
1 t
¾ t
¾ t
Ciclo de vida Socio activo

27. Socios
¾ t
1ª Redención
2ª Redención
3ª Redención
Ciclo de vida Socio activo
1 año
Vencimiento
Con envíos de edos. de cta. mensuales
Socios

29. #soylealtad #soyampersand

30. •“Me reconocen constantemente”
•“Me siento orgulloso de pertenecer a esta marca”
•“Tengo mayor apego a la marca”
Fuente: estudio de mercado “programas de lealtad 2009, ampersand

31. Fuente. Estudio sobre programas de lealtad, SAS-Loyalty 360º , 16 de abril 2012.
Si no cuidamos el propósito del programa…
…muchos clientes consideran a los programas de lealtad como un “derecho adquirido”

36. •Hagamos que cada cliente se sienta valorado.
…y que se sienta parte de nosotros.
•Cuidemos la relación:
Producto-Servicio-Valor-Reconocimiento
•Reconozcamos y premiemos acorde.
•¿Queremos FANS? empecemos por nosotros.

37. Felipe Ordóñez
felipe@ampersand.mx
+52 (55) 3300-4000 of.
+52 (55) 2727-5228 cel.
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@pefelines
#soylealtad #soyampersand