Ismai02

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    1. 1. 2. O PAPEL ESTRATÉGICO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO2.1
    2. 2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO DESAFIOS AO NEGÓCIO GESTÃO SISTEMAS DE SOLUÇÕES TECNOLOGIAS INFORMAÇÃO PARA O INFORMAÇÃO NEGÓCIO SUSTENTAR VANTAGENS COMPETITIVAS ORGANIZAÇÃO BARREIRAS ORGANIZACIONAIS PARA TRANSIÇÃO ESTRATÉGICA2.2
    3. 3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V1 TIPO DE SISTEMA GRUPOS QUE SERVE NÍVEL ESTRATÉGICO GESTORES SÉNIORES (TOPO) NÍVEL DE GESTÃO GESTORES INTERMÉDIOS NÍVEL DE TRABALHADORES CONHECIMENTO CONHECIMENTO & DADOSNÍVEL GESTORESOPERACIONAL OPERACIONAIS VENDAS & PRODUÇÃO FINANCEIRA CONTABILISTICA RECURSOS 2.3 MARKETING HUMANOS
    4. 4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V2 (O organograma da empresa e a visão conceptual do suporte dos SI) Staff Estrutura Tecnológica Dados de fontes internas e externas Clientes TPS DBMS Operacionais MIS Tácticos OIS Clientes Clientes BD - DSS EXTERNA Estrategas EIS Fluxos de Informação Sistemas de Informação Repositórios de dados2.4
    5. 5. MAIORES TIPOS DE SI TPS MIS DSS ES SIS ERP DBMS OIS EIS CRM 1950 1960 1980 1990 2000 1970 TPS - Transaction Processing Systems ES- Expert Systems MIS - Management Information Systems EIS- Executive Information Systems DBMS- Database Management Systems SIS- Strategic Information Systems OIS- Office Information Systems ERP- Enterprise Resource Planning DSS- Decision Support Systems CRM- Costumer Relationship Management Outra notação: EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) ou EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS) OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) ou OFFICE INFORMATION SYSTEMS (OIS) KNOWLEDGE WORK STATIONS (KWS)2.5
    6. 6. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS / EIS) •NÍVEL ESTRATÉGICO •INPUTS: DADOS AGREGADOS •PROCESSAMENTO: INTERACTIVO •OUTPUTS: PROJECÇÕES •UTILIZADORES: GESTORES DE TOPO EXEMPLO: Elaborar um plano operacional a 5 anos2.6
    7. 7. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS / EIS) • GESTÃO DE NÍVEL MAIS ELEVADO • DESENHADAS PARA O INDIVÍDUO • LIGAM A DIRECÇÃO A TODOS OS NÍVEIS • MUITO DISPENDIOSOS DE MANTER • GRANDES EQUIPAS (STAFF) DE SUPORTE Os EIS fornecem a informação de uma forma global, actualizada, personalizada e simples (utilizam com grande frequência capacidades gráficas), e surgem da necessidade que os executivos de topo têm de terem a informação o mais resumida possível para tomarem as decisões estratégicas.2.7
    8. 8. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)• NÍVEL DA GESTÃO• INPUTS: GRANDES VOLUMES DE DADOS• PROCESSAMENTO: MODELOS SIMPLES• OUTPUTS: RELATÓRIOS SUMARIADOS• UTILIZADORES: GESTORES INTERMÉDIOS EXEMPLO: ORÇAMENTO ANUAL2.8
    9. 9. MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS) • DECISÕES ESTRUTURADAS & NÃO ESTRUTURADAS • RELATÓRIOS ORIENTADOS PARA O CONTROLO • DADOS DO PASSADO E DO PRESENTE • ORIENTAÇÃO INTERNA • PROCESSOS COM CONCEPÇÃO PRELONGADA Os MIS são sistemas que tem como objectivo disponibilizarem informação que apoie as funções de gestão, operações e tomadas de decisão nas organizações, e são uma consequência do aumento das capacidades de processamento dos computadores que permitem uma selecção dos dados mais significativos,2.9 organizando-os de uma forma sumariada.
    10. 10. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)• NÍVEL DA GESTÃO• INPUTS: PEQUENOS VOLUMES DE INFORMAÇÃO• PROCESSAMENTO: INTERACTIVO• OUTPUTS: ANÁLISES DE DECISÃO• UTILIZADORES:PROFISSIONAIS E “STAFF”EXEMPLOS: ANALISAR CUSTOS DE CONTRATOS, Marketing Decision Support Systems e Sistemas de Planeamento Financeiro.2.10
    11. 11. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) • FLEXÍVEIS, ADAPTATIVOS, RÁPIDOS • O UTILIZADOR CONTROLA OS INPUTS/OUTPUTS • NÃO NECESSITA DE PROGRAMAÇÃO PROFISSIONAL • SUPORTA PROCESSOS DE DECISÃO • FERRAMENTAS DE MODELAÇÃO SOFISTICADAS Os DSS, apoiam os processos de tomada de decisão através das capacidades analíticas que possuem. A sua construção é muitas vezes realizada à medida de quem os utiliza por forma a permitir um melhor acesso e análise aos dados. Sistemas como os Sistemas de Informação Geográficos (SIG), ou OLAP (On Line Analytical Processing) e mesmo os EIS, são algumas das ferramentas que constituem os DSS.2.10.1
    12. 12. KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS) •NÍVEL DO CONHECIMENTO •INPUTS: CONCEPÇÃO ESPECÍFICA •PROCESSAMENTO: MODELAR •OUTPUTS: DESENHOS, GRÁFICOS •UTILIZADORES: STAFF TÉCNICO EXEMPLO: ESTAÇÕES DE TRABALHO DE ENGENHARIA (CAD / CAM)2.11
    13. 13. OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)• APTO PARA DIMINUIR O PAPEL NO ESCRITÓRIO• REDESENHAR OS FLUXOS DE TRABALHO• INTEGRAÇÃO DE SOFTWARE• CONCEPÇÃO ERGONÓMICA• “BRIGHT”, “ANIMAÇÃO” DO ESPAÇO DE TRABALHOEXEMPLO: APRESENTAÇÕES GRÁFICAS Os OIS ou OAS (Office Automation Systems) são uma consequência do aparecimento dos computadores pessoais e da evolução dos sistemas de comunicações. Estes sistemas apoiam a automatização dos escritórios, Office Automation, integrando os serviços de fax, processamento de texto, agendas electrónicas, correio electrónico, etc.2.12
    14. 14. TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS) •NÍVEL OPERACIONAL •INPUTS: TRANSACÇÕES, EVENTOS •PROCESSAMENTO: “UPDATING” •OUTPUTS: RELATÓRIOS DETALHADOS •UTILIZADORES: OPERACIONAIS EXEMPLO: PAGAMENTOS DE CONTAS2.13
    15. 15. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Sistemas de Vendas & Marketing FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Gestão de Vendas; Pesquisas de Mercado; Promoção; atribuição de preços (pricing); Novos Produtos APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Sistemas de Informação de Encomendas; Pesquisas de Mercado; Sistemas de Atribuição de Preços2.14
    16. 16. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Sistemas de Manufacturação & Produção FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Calendarização/Planeamento; Compras; Envio / Recepção; Engenharia; Operações APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: Sistemas de Planeamento de Recursos Materiais; Sistemas de Controlo de Ordens de Compra; Sistemas de Engenharia; Sistemas de Controlo de Qualidade2.15
    17. 17. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Sistemas Financeiros & Contabilísticos FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES: Orçamentação; Registo Geral; Facturação: Custos Contabilísticos APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: Registo Geral; Contabilização de Receitas / Despesas; Orçamentação; Sistemas de Gestão de Fundos2.16
    18. 18. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Sistemas de Recursos Humanos FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Registo de Pessoal; Benefícios; Compensações; Relações Laborais; Formação APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Pagamentos; Registos de Empregados; Sistemas de Benefícios; Sistemas de Orientação de Carreiras; Sistemas de Formação de Pessoal.2.17
    19. 19. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Outros tipos (..., Universidade) FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Admissões; Registos de Grau Académico; Registo de Cursos; APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES: • Sistemas de Registo; Sistemas de Transcrição para Alunos; Sistemas de Controlo de Classes de Curriculum; Sistemas de Benefícios Alumni, “Alumni Benefactor System”2.18
    20. 20. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS Resumo Tipos de Sistemas TPS Vendas Manufactura Financeiros Recursos Outros Tipos Marketing Produção Contabilísticos Humanos Funções Gestão de vendas. Planeamento. Orçamentos. Registo de Admissões. Pesquisa de Compras. Contabilidade. pessoal. Registo de mercado. Envio e Imobilizado. Benefícios. categorias. Promoção. recepção. Consolidação Compensações Cursos. Políticas de preços. Engenharia. bancária. Relações de Alumni. Novos produtos. Operações. trabalho Formação Aplicações Encomendas. Sistemas de Orçamentação. Gestão de Sistemas de Pesquisa de planeamento. Facturação. pessoal. registo. mercado. Controlo de Gestão de fundos. Vencimentos. Definição e compras. Planeamento de atribuição de preços, Controlo de recursos pricing systems. qualidade. humanos Engenharia.2.18.1
    21. 21. DADOS TPS PARA APLICAÇÕES MIS TPS MIS DADOS Processamento de VENDAS Encomendas F. ENCOMENDAS CUSTOS UNITÁRIOS Planeamento de PRODUTOS Recursos Produtos MIS RELATÓRIOS DADOS DE ALTERAÇÃO F. MESTRE DE PRODUÇÃO PRODUTOS Registo DADOS DE GESTORES Geral DESPESAS F. CONTABILISÍTICO F. MIS2.19
    22. 22. MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOPERÍODO TEMPO CONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO OBJECTIVO MÁQUINAS1950-1960 REQUISITOS BUROCRÁTICOS CONTABILIDADE RÁPIDA & CONTABILISTICAS PROCESSAMENTO DE PAPEL ELECTRÓNICAS1960s-1970s OBJECTIVOS DE SUPORTE GERAL MIS VELOCIDADE GENERALIZADA EXIGÊNCIA DE RELATÓRIOS1970s-1980s SUPORTE DA GESTÃO CUSTOMIZADA DSS - ESS MELHORIAS, CUSTOMIZAÇÃO CONSTRUÇÃO DE DECISÕES1985-2000 RECURSOS ESTRATÉGICOS SISTEMAS PROMOVER SOBREVIVÊNCIA E VANTAGENS COMPETITIVAS ESTRATÉGICOS A PROSPERIDADE DA CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS ORGANIZAÇÃO 2.20
    23. 23. MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃOPERÍODO TEMPO CONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO OBJECTIVO MÁQUINAS VELOCIDADE GENERALIZADA1950-1960 REQUISITOS BUROCRÁTICOS CONTABILISTICAS PROCESSAMENTO DE PAPEL ELECTRÓNICAS1960s-1970s OBJECTIVOS DE SUPORTE GERAL MIS EXIGÊNCIA DE RELATÓRIOS1970s-1980s SUPORTE DA GESTÃO CUSTOMIZADA DSS - ESS CONSTRUÇÃO DE DECISÕES1985-2000 VANTAGENS COMPETITIVAS SISTEMAS PROMOVER SOBREVIVÊNCIA E ESTRATÉGICOS A PROSPERIDADE DA RECURSOS ESTRATÉGICOS ORGANIZAÇÃO CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS MELHORIAS, CUSTOMIZAÇÃO CONTABILIDADE RÁPIDA & 2.20
    24. 24. NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI) ESTRAT´ÉGIAS MODELOS TECNOLOGIAS ITINDÚSTRIA COOPERAÇÃO vs COMPETIÇÃO MODELO DE FORÇAS COMPETITIVAS TRANSACÇÕES ELECTRÓNICAS LICENÇAS / AUTORIZAÇÕES REDES DE COMUNICAÇÕES ECONOMIAS DE REDE STANDARDS SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS INFORMAÇÃO DE PARCERIASFIRMAS SINERGIAS COMPETENCIAS SISTEMAS DE CONHECIMENTO COMPETÊNCIAS NUCLEARES NUCLEARES SISTEMAS ORGANIZACIONAISNEGÓCIOS/ CUSTOS BAIXOS ANÁLISE DA CADEIA DEVALORES DATAMINING/EXTRAÇÃO DE DADOSBUSINESS DIFERENCIAÇÃO PRODUTOS/SERVIÇOS BASEADOS TI MAIOR ALCANCE SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS FORNECER CADEIA DE GESTÃO RESPOSTAS EFICIENTES A CLIENTES 2.21
    25. 25. NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO (TI) • ANÁLISE DA CADEIA DE VALORES: Realçar as Actividades que Trazem Valor Acrescentado / Margens de Valor Activities aos Produtos ou Serviços • DATAMINING: Analise de Dados para Encontrar Padrões & Regras que Conduzem à Obtenção das Decisões2.22
    26. 26. PAPEL ESTRATÉGICO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ESTRATÉGICOS: PODE MUDAR OBJECTIVOS, OPERAÇÕES, PRODUTOS, SERVIÇOS AMBIENTE PARA GANHAR: VANTAGENS COMPETITIVAS2.23
    27. 27. MODELO DE FORÇAS COMPETITIVASNOVAS SUBSTITUIRENTRADAS PRODUTOSMERCADO & SERVIÇOS A ORGANIZAÇÃO COMPETIÇÃO TRADICIONALFORNECEDORES CLIENTES2.24
    28. 28. FORÇAS COMPETITIVAS •DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTOS •ENFOQUE NA DIFERENCIAÇÃO •LIGAR CLIENTES & FORNECEDORES •PRODUÇÃO A BAIXOS CUSTOS USAR INTERNET!2.25
    29. 29. IMPLICAÇÕES • TRANSIÇÕES ESTRATÉGICAS • USAR OS SI DE UMA FORMA SÁBIA /SENSATA • CONSIDERAR/COLOCAR OS SI COMO UM GRANDE VALOR • CRIAR UMA MALHA/REDE ENTRE A INFORMAÇÃO E O PLANO ESTRATÉGICO • PLANO PARA A TECNOLOGIA & CAPITAL2.26
    30. 30. QUALIDADE • CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES • SATISFAÇÃO DOS CLIENTES • GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL • SIMPLIFICAR PRODUTOS/PRODUÇÃO • ESTABELECER PONTOS DE REFERÊNCIA / BENCHMARKS • CONSIDERAR OS PEDIDOS DOS CLIENTES COMO GUIAS • REDUZIR OS CICLOS TEMPORAIS • MELHORAR A QUALIDADE E A PRECISÃO2.27

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