Intranet 2.0: Campus

Mashups

BarCamp | Marco Lotito | Mashups 1

Dalla community al social network

Nel giugno del 2008 siamo partiti
dalla progettazione di un
Cruscotto Formativo, che
comprendeva le componenti di Skill
Wiki
gestione degli skill,
Forum
autovalutazione degli utenti,
produzione e condivisione degli Materiali
oggetti formativi. Profilo
Blog
A luglio abbiamo anticipato il go-live
di Campus (previsto per ottobre) con
il test del forum, approfittando
dell’attesissimo lancio dell’iPhone
(un caso di successo).


Prima di cominciare: fare benchmark

Campus è stato progettato coerentemente alle indicazioni emerse dal
progetto “Enterprise 2.0”. La tecnologia con cui è sviluppato
Campus permette di conseguenza una buona integrabilità con
altre soluzioni attualmente presenti o allo studio nel
perimetro aziendale (Asp, .Net, Sharepoint, Open source, ecc).

Enterprise 2.0


Perché consiglio i mashups

Il riuso “evolutivo” di soluzioni già collaudate è
un percorso di decrescita

Veloce Economico Sostenibile

Etico

Vantaggi immediati dei mashups:
Ospitalità su server di Comunicazione Interna,
riuso CMS News, Forum, Blog,
dati da Cerca Persone,
dati da mappatura skill
Gli strumenti aiutano/creano
le Comunità di Pratica che si riuniscono intorno a un percorso condiviso


Il costruttivismo partecipato

Per risolvere esigenze di apprendimento collaborativo nel primo anno di
Campus abbiamo testato costantemente insieme agli utenti finali le soluzioni
“social” che permettono di “catturare l’intelligenza collettiva”


Qualche numero.. ipertrofico

utenti unici: 8.086
accessi: 760.009
pagine viste: 21.125.329
download di materiali: 28.951
contatti messi a network: 14.617
commenti nel blog: 1.376
nuovi post nei blog: 450
commenti nei forum: 30.500
nuovi argomenti nei forum: 4.459


Organizziamoci prima: contenuti, identità, relazioni

Team collaboration

Contenuti profilati
Forum, Blog
IDENTITA’

18 viste profilate


Lezioni apprese: cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato


Oltre i numeri: studiare costantemente i comportamenti

Ci sono alcuni soggetti
(champions) che
hanno collezionato un numero
sorprendente di contributi.

Dobbiamo instaurare con loro
un rapporto privilegiato e il
sistema stesso deve mettere
in evidenza il loro operato
(reputation).

La maggior parte dei contributi non è però dato da loro, ma dai soggetti che formano
la “coda lunga” del network (quelli con 1, 2 o 3 contributi).


La reputazione del Campus è la somma delle reputazioni

reputazione

Le persone non sono identificate solo
dai ruoli ma anche da altri elementi
legati alla partecipazione (rating,
interessi, contatti, materiali prodotti,
tagging)

Visibilità e reputazione
sono fattori indispensabili per favorire
la partecipazione e fare
emergere “il meglio”


La killer application: ancora i forum

I forum sono strutturati,
presidiati e aperti agli
Agent, che possono
proporre nuove discussioni.

Hanno gli accessi più alti e
dimostrano che qui c’è
una forte potenzialità.

Sono veloci e
facili da usare.

POTENZA = MASSA X VELOCITA’
di informazioni con cui circolano


..ma i forum sono 2.0?

Visibilità e reputazione

Le persone
possono, con estrema
facilità:

Votare l’utilità
Rispondere di un
Citare un Segnalare
direttamente messaggio
messaggio un abuso
ai messaggi altrui
altrui nel
proprio Evidenza fin dalla home page di:
messaggio
•Esperti
•Utenti con i post più votati
•Utenti più attivi
Velocità di trouble solving
Lavoro e relazione: le persone, oltre che scambiarsi informazioni tecniche, entrano in relazione
tra di loro


Policy e auto-moderazione: “ma chi l’ha autorizzato?”

“Sono strumenti potenti, non pericolosi. “
(Questa frase vi tornerà utile)

•Segnala un contenuto inappropriato: inserire questo
elemento in ogni contributo consente di lasciare alla community il
compito di fare da primo filtro, oltre che dare un preciso segnale
rispetto al fatto che non tutto è consentito
•Vota il contributo: permette di fare emergere i contenuti
ritenuti migliori, alimentando un circolo virtuoso di reputation
•Parole-chiave (“stop-words”): abbiamo preparato una lista di
parole-chiave “calde”. Ogni volta che queste vengono scritte, un
warning via mail viene spedito a una serie di destinatari. In
questo modo si riduce la necessità di controllo puntuale ma si
ha comunque il polso della situazione.
•Inoltre al momento del primo accesso tutti abbiamo sottoscritto
una Policy e una Netiquette, sempre accessibili da un link
presente in ogni pagina


Dai forum ai mini siti “pop-up”: le Zone

A partire da questo perimetro fondamentale si stanno producendo “allargamenti”: sono estensioni che nascono
da un nucleo tematico molto ben delineato e legato ad una reale necessità delle persone.


Motore di ricerca avanzato e tags: funzionano..
ma li usano davvero?

Per navigare o
cercare gli utenti
partono dallo
streaming delle
attività in home page


Network personale: per seguire i propri contatti

Personalizzazione

Non hai tempo?
Sottoscrivi i
contenuti che ti
interessano e ricevi
le notifiche anche
via mail (se vuoi).
Gli accessi forse ne
risentiranno, ma non
inseguiamo i grandi
numeri.


WIKI si nasce, non si diventa?

Lo scopo è aiutare l’ agent a reperire,
correggere, alimentare informazioni legate alla
Skills
Wiki concreta operatività
Forum

Materiali

Profili
Blog


Il “Wiki dei materiali”: raccolti 1.078 oggetti formativi

I materiali sono profilati per
segmento (business/consumer) e
per territorio/azienda.

Tasks:

• Consultare i materiali
• Votare i materiali altrui
• Commentare i materiali altrui
• Proporre o modificare materiali
• Salvare materiali altrui tra i propri
preferiti

Gli autori più attivi diventano
visibili a tutti


Blog al posto delle news: prima chiedetevi chi scriverà


Il fallimento “gratuito”

Dopo il primo anno di sperimentazione
siamo in grado di offrire agli utenti senza
catalogo di
costi aggiuntivi un vasto
strumenti usati per collaborare
e condividere informazioni, che
potrebbero essere utili per un numero
indefinito di nicchie di colleghi.

Che uso ne faranno? Lo sappiamo
solo in parte.

Possiamo serenamente tollerare ampi
livelli di “fallimento gratuito”
(es. apertura e chiusura di forum, di
spazi di collaborazione, di blog, wiki,
etc, con pochi click)


Al lavoro per costruire il nostro modello di rete interna

Un misto di connessioni dense e sparse: i piccoli mondi diventano amplificatori
dell’informazione se si connettono consapevolmente

DG + Outs.

SUD

Tutti connessi, ma
con pochi gradi di NORD OVEST
separazione

CENTRO
NORD EST

[Organizzazione del Front-End TIM: 4 OT, 8 sedi + DG
+ Outsourcer del 119: 3 partners con 11 sedi]


Lavorare “beta permanente”: costruire insieme continuamente

2009
2008

Pensa in grande
Parti piccolo 2010
Sviluppa continuamente


Il “patto di via de’ Francisci”
Telecom 2.0 .... costruiamola insieme!

Enterprise 2.0:
Federazione di
Social Media
Intranet e
Lab:
Internet
esperienze
“certificate”
innovative e
Profilo “amatoriali”

Bar
Cam
p
Polic Open
y data Blog Couchin
web2 g
Socia market Open
l place source
Plan
Test su apps

Pensa in grande Parti piccolo Sviluppa continuamente
BarCamp | Marco Lotito | Mashups
23

Ognuno di noi è informazione
“Gli strumenti sociali
rimuovono i vecchi ostacoli
che impedivano la pubblica
espressione, vale a dire gli
impedimenti che in passato
hanno caratterizzato i mass
media. Il risultato è una
amatorializzazione di massa
di tutte quelle forme
espressive un tempo riservate
ai protagonisti della
comunicazione”
Clay Shirky

Grazie dell’attenzione

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