Livro - 50 tons corporativos

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Livro 50 tons corporativos para lidar com o dia a dia nas empresas

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Livro - 50 tons corporativos

  1. 1. Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial fâÅöÜ|ÉfâÅöÜ|ÉfâÅöÜ|ÉfâÅöÜ|É Sentido da Vida – Parábola..........................................................................................02 Apresentação..................................................................................................................04 Introdução......................................................................................................................07 Capítulo 1 Etimologia do termo “Trabalho”.....................................................................................10 A Psicodinâmica do Trabalho..........................................................................................16 Trabalho nos dias de Hoje: Uma reflexão ou Inflexão....................................................19 Capítulo 2 Estresse - Conceito..........................................................................................................27 Tipos de Estresse.............................................................................................................29 Causas e Consequências..................................................................................................32 Capítulo 3 Síndrome de Burnout - Definição....................................................................................35 Sintomas..........................................................................................................................38 Burnout, Estresse e Depressão.........................................................................................41 Estratégias de Prevenção.................................................................................................43 Capítulo 4 Estudo de Caso – Pesquisa de Campo.............................................................................46 Descrição dos Objetivos..................................................................................................47 Hipóteses.........................................................................................................................48 Metodologia ....................................................................................................................49 Ferramenta de Coleta de Dados.......................................................................................52 50 Tons Corporativos......................................................................................................54 Capítulo 5 Resultados........................................................................................................................56 Considerações Finais ......................................................................................................73 REFERÊNCIAS.............................................................................................................79 APÊNDICES I - Carta de Apresentação da Ferramenta da Pesquisa.....................................................82 II – Prefácio do e-book – Brinde.....................................................................................83 III - Ferramenta de Coleta de Dados...............................................................................84 IV - Carta de Agradecimento da Pesquisa.......................................................................87 V – Tabulação Quantitativa Completa ..........................................................................88
  2. 2. 2 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial fxÇà|wÉ wtfxÇà|wÉ wtfxÇà|wÉ wtfxÇà|wÉ wt i|wti|wti|wti|wt „„„„ ctÜöuÉÄtctÜöuÉÄtctÜöuÉÄtctÜöuÉÄt “"Um barco, no ancoradouro, está seguro. Mas não é para isso que os barcos são feitos." (William Shedd) As sandálias do discípulo fizeram um barulho especial nos degraus da escada de pedra que levavam aos porões do velho convento. Era naquele local que vivia um homem muito sábio. O jovem empurrou a pesada porta de madeira, entrou e demorou um pouco para acostumar os olhos com a pouca luminosidade. Finalmente, ele localizou o ancião sentado atrás de uma enorme escrivaninha, tendo um capuz a lhe cobrir parte do rosto. De forma estranha, apesar do escuro, ele fazia anotações num grande livro, tão velho quanto ele. O discípulo se aproximou com respeito e perguntou ansioso pela resposta: - Mestre, qual o sentido da vida? O idoso monge permaneceu em silêncio. Apenas apontou um pedaço de pano, um trapo grosseiro no chão junto à parede. Depois apontou seu indicador magro para o alto, para o vidro da janela, cheio de poeira e teias de aranha.
  3. 3. 3 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Mais do que depressa, o discípulo pegou o pano, subiu em algumas prateleiras de uma pesada estante forrada de livros. Conseguiu alcançar a vidraça, começou a esfregá-la com força, retirando a sujeira que impedia a transparência. O sol inundou o aposento e iluminou com sua luz estranhos objetos, instrumentos raros, dezenas de papiros e pergaminhos com misteriosas anotações. Cheio de alegria, o jovem declarou: - Entendi mestre. Devemos nos livrar de tudo aquilo que não permita o nosso aprendizado. Buscar retirar o pó dos preconceitos e as teias das opiniões que impedem que a luz do conhecimento nos atinja. Só então poderemos enxergar as coisas com mais nitidez. Fez uma reverência e saiu do aposento, a fim de comunicar aos seus amigos o que aprendera. O velho monge, de rosto enrugado e ainda encoberto pelo largo capuz, sentiu os raios quentes do sol a invadir o quarto com uma claridade a que se desacostumara. Viu o discípulo se afastando, sorriu levemente e aprendeu com o discípulo que: - Mais importante do que aquilo que alguém mostra é o que o outro enxerga. Afinal, eu só queria que ele colocasse o pano no lugar de onde caiu. Fonte:http://reflexoeseutopias.wordpress.com/2011/07/05/sentidodavida/
  4. 4. 4 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial TÑÜxáxÇàt†ûÉTÑÜxáxÇàt†ûÉTÑÜxáxÇàt†ûÉTÑÜxáxÇàt†ûÉ “...Onde o que eu sou se afoga, meu fumo e minha ioga, você é minha droga, paixão e carnaval, meu zen, meu bem, meu mal....” (Caetano Veloso) Cinquenta Tons Corporativo – Uma Metáfora Empresarial pega carona no maior hit literário do momento “Cinquenta Tons de Cinza1 ”, para refletir como está à qualidade das relações interpessoais nos ambientes organizacionais, onde a submissão, tema da obra em destaque, é um componente essencial que permeia o relacionamento empregador x empregado. É possível perceber que ás vezes essa relação promove um duelo cruel entre o prazer e o sofrimento; outra temática tratada naquele best-seller, onde o prazer, representado pela autorealização, pelo status, pela segurança financeira, justifica o sofrimento ao submeter-se às regras perversas como abuso de autoridade, beirando o assédio moral; ambientes extremamente competitivos, metas intangíveis ou desumanas. 1 Capa da revista Veja em agosto/12, Cinquenta tons de cinza tem se tornado motivo de polêmica. Classificado como “erótico” por alguns e “obsceno” por outros, o livro é o maior fenômeno literário depois de Harry Potter. De autoria da escritora britânica E. L. James, ultrapassou a marca de 100 000 exemplares vendidos no Brasil, em apenas duas semanas. Na história, o casal protagonista vive um tórrido romance. Mas o jogo que move os dois é, no mínimo, perturbador: existe um contrato entre eles, o qual determina que Anastasia seja submissa na cama a Christian Grey, um jovem milionário. O sadomasoquismo é explorado pela autora e vem daí o motivo para tanta curiosidade entre os leitores – principalmente entre leitoras. Fonte:http://www.odiario.com/blogs/luoliveira/2012/10/01/cinquenta-tons-de-cinza-o-sucesso-da-literatura/
  5. 5. 5 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Tudo isso personificado em colegas de trabalho desleais, líderes despreparados e modelos de gestão retrógrados, maquiados por discursos modernos em nome da alta performance competitiva, mas desconectados das melhores práticas humanistas. Porém é importante ressaltar que essas observações não assumem tom generalista; sabemos que existem empresas com gestores competentes e clima organizacional bem salutar e atrativo. Outro fator a ser levado em consideração é que o sofrimento sempre fez parte da história do “Trabalho”. No primeiro capítulo, ao abordarmos a etimologia da palavra Trabalho, apresentamos um resgate histórico onde identificamos esse componente de maneira definitiva, ou seja, o sofrimento sempre esteve rondando essa atividade milenar. Na sequência, ao perpetrar nos estudos do renomado Psicólogo Dr. Christophe Dejours, iremos identificar que sua teoria sobre a Psicodinâmica do Trabalho também apresentou, como elemento do universo laboral, essa dualidade “prazer e sofrimento”. Segundo suas conclusões, o Trabalho pode ser fonte destes dois opostos e que há um eterno prélio tentando eqüalizar a manifestação equilibrada de ambos. Além dessa abordagem teórica onde trataremos de outros referenciais interessantes, apresentaremos os resultados da nossa dissertação de mestrado, onde fizemos um estudo de caso para investigar a manifestação da Síndrome de Burnout em ambientes corporativos. Por meio dos resultados alcançados, na Pesquisa de Campo, foi possível constatar, com mais propriedade, a presença desse contraponto sofrimento x prazer no universo corporativo. Os 50 Tons Corporativos estão representados nos graus da Síndrome de Burnout, e serão mais detalhados no capítulo que abordará a ferramenta de pesquisa.
  6. 6. 6 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Com esse livro, além de promover o debate e a reflexão em torno da qualidade do ambiente organizacional, pretendo compartilhar a rica experiência que tive ao desenvolver minha dissertação de mestrado. Nesse exercício pude constatar o poder das redes sociais que participaram ativamente respondendo a ferramenta da pesquisa, o que foi fundamental para o alcance dos objetivos propostos. Ao publicar este e-book expresso toda a minha gratidão aos profissionais que dedicaram uma pequena parte do seu tempo contribuindo com essa jornada acadêmica. Ainda nesse movimento de agradecimento deixarei o formulário da Pesquisa ativo por mais um tempo, agora com a finalidade de oferecer uma ferramenta de autoconhecimento, uma vez que os respondentes recebem ao final o resultado do seu Questionário Preliminar de Identificação da Burnout e um e-book composto por textos e dicas de como identificar, prevenir e tratar essa Síndrome. Caso tenham interesse de conhecer ou até mesmo refazer o seu teste é só acessar o link abaixo: http://www.pedagogiacorporativa.com/pesquisas/?ind=k_g&val=k.070 Kathia de Castro Campos Tenor Outubro de 2012
  7. 7. 7 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial ÇàÜÉwâ†ûÉÇàÜÉwâ†ûÉÇàÜÉwâ†ûÉÇàÜÉwâ†ûÉ “O ser humano é capaz de adaptar-se ao meio ambiente desfavorável, mas esta adaptação não ocorre impunemente.” (Levi, 1971) O Trabalho ocupa uma dimensão essencial na existência humana, sendo proeminente na concepção da identidade do cidadão. O homem dedica boa parte do seu tempo produtivo para esta atividade. Seu desejo em conquistar e manter um sobrenome corporativo é manifestado logo cedo na fase adulta. Imbuído pelo sentimento de ser, pertencer a um ambiente corporativo, e também pela necessidade de sobrevivência em um mercado de trabalho cada vez mais recessivo, o ser humano, algumas vezes, prioriza seu emprego em detrimento a sua qualidade de vida. Por outro lado, os atuais modelos de gestão se configuram em valores distorcidos, com ênfase nas exigências capitalistas e mercantilistas predatórias. Essa perigosa equação promove vários efeitos colaterais e um deles, o foco desta monografia, é a Síndrome de Burnout. A Síndrome de Burnout tem sido mais pesquisada nos segmento da saúde e educação. Em ambientes organizacionais temos ouvido muito pouco sobre sua manifestação. Partimos da premissa de que essa Síndrome também está presente nas empresas. O desenvolvimento deste trabalho pretende “apresentar” a Síndrome de Burnout ao mundo corporativo, com o objetivo de alertar seus habitantes sobre os efeitos danosos desse mal.
  8. 8. 8 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Primeiramente faremos um resgate histórico sobre a etimologia da palavra Trabalho que em sua essência conceitual já sugere sofrimento. Falaremos também sobre a “Psicodinâmica do Trabalho” utilizando a abordagem de Christophe Dejours, retratando que a equação homem x trabalho sempre exigiu esforços para se manter equilibrada. E para ilustrar com dados de realidade, cruzando a teoria com a prática, aplicaremos uma Pesquisa de Campo para investigar a nossa Premissa. Não temos a intenção de esgotar o tema, mas sim de fomentar esse debate de maneira objetiva. Além disso, a ideia é promover a conscientização entre os profissionais que participarem da pesquisa, uma vez que ao final da pesquisa todos receberam o resultado do seu Questionário Preliminar de Identificação da Burnout o que proporcionou a oportunidade de realizarem uma autoavaliação de seu estado emocional em relação a sua vida profissional. A ferramenta para coleta dos dados foi elaborada em 2 partes. A primeira parte com questões visando definir o perfil socioeconômico do participante e a segunda parte por questões que investigam alguns aspectos relacionados à qualidade de vida e o Questionário Preliminar de Identificação da Burnout elaborado e adaptado por Chafic Jbeili, inspirado no Maslach Burnout Inventory – MBI, contendo 20 itens. A amostra deste estudo foi composta por integrantes de grupo profissionais da Internet de vários segmentos, mas principalmente de comunidades virtuais ligadas a Recursos Humanos. Os profissionais foram convidados a participar da pesquisa por meio da publicação de um link eletrônico e responderam a ferramenta por adesão
  9. 9. 9 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Várias literaturas nos dão conta de que a Qualidade de vida no ambiente organizacional está cada vez mais ameaçada. Nunca se investiu tanto em discursos sobre esse tema com tão pouco retorno positivo sobre esses esforços. A crise de valores por que passa nossa sociedade reflete diretamente nas bases estruturais do mundo corporativo. O lado humano está cada vez ameaçado pela porção capital. O sofrimento no trabalho vem ganhado contornos definitivos e velados de maneira sorrateira. O Estresse passou a fazer parte do ambiente empresarial de uma maneira tão natural que questioná-lo causa mais desconforto do que incorporá-lo. Ao fomentarmos a reflexão sobre a qualidade do ambiente organizacional, alertamos para o fato de que é preciso olhar com mais atenção esse aspecto, sob pena de termos que conviver com vários efeitos transversais no meio empresarial. Consideramos fundamental conscientizar os profissionais sobre o risco a que eles estão expostos quando se submetem ao ambiente organizacional sem a devida cautela ou a proteção necessária contra esse mal que vem assolando o universo corporativo. Ao promover essa tomada de consciência entre os profissionais será mais fácil o despertar das empresas para esse debate e a reboque incitar o mundo corporativo para que reveja seus modelos de gestão.
  10. 10. 10 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial VtÑ•àâÄÉ DMVtÑ•àâÄÉ DMVtÑ•àâÄÉ DMVtÑ•àâÄÉ DM Xà|ÅÉÄÉz|t wÉ àxÜÅÉ ÂgÜtutÄ{ÉÊXà|ÅÉÄÉz|t wÉ àxÜÅÉ ÂgÜtutÄ{ÉÊXà|ÅÉÄÉz|t wÉ àxÜÅÉ ÂgÜtutÄ{ÉÊXà|ÅÉÄÉz|t wÉ àxÜÅÉ ÂgÜtutÄ{ÉÊ “Se os homens realmente amassem o trabalho, eles pagariam em vez de requerer o pagamento para fazê-lo.” (Henry Mayhew) (1812-1887) Ao iniciarmos este capítulo com a frase de Henry Mayhew2 não pretendemos fazer apologia contra o trabalho. Nosso objetivo é levantar elementos que possam nos ajudar a entender melhor o porquê dessa atividade milenar trazer em sua essência sentimentos tão contraditórios que vão de castigo a autorrealização. Na sequência iremos embarcar em uma breve viagem, oferecendo elementos relevantes e ilustrativos para compreendermos essa ambiguidade. 2 Henry Mayhew: jornalista e escritor que viveu em Londres no século XVII, autor do Livro London Labour and London Poor, (Londres Trabalho e Londres Pobre), onde retratou os efeitos da industrialização britânica, por meio de gravuras de madeira executadas a partir de daguerreótipos que é um processo fotográfico feito sem uma imagem negativa. Fonte: http://www.fotoclubef508.com/post.php?id=220
  11. 11. 11 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial A palavra “trabalho” geralmente está associada a algo que pesado, dolorido, difícil. Por exemplo, quando queremos dizer que algo não é fácil dizemos “isso vai dar trabalho”, ou “isso é trabalhoso de mais”. Outro costume em nossa linguagem coloquial é nos referimos ao momento de extrema dor quando a mulher está parindo como “Trabalho de parto”. É comum ouvirmos mães que ao reclamarem de seus filhos utilizando a expressão “esse menino me dá um trabalho!!”. Antigamente os pais ameaçavam os filhos adolescentes que não queriam estudar dizendo: “se você não estudar vai ter que trabalhar”, como se a opção trabalho fosse realmente o castigo merecido para quem não quer estudar. Ao fazermos um resgate etimológico da palavra “trabalho” iremos encontrar uma definição nada nobre para essa atividade humana. Durante nossa pesquisa nos deparamos com vários autores fazendo referência a origem desse termo com a palavra em latim “tripalium”, que era um instrumento de tortura. O estigma de experiência dolorosa, padecimento, cativeiro, castigo por muito tempo acompanhou o a palavra trabalho. (BUENO: 1988, p.25).
  12. 12. 12 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Codo (19993) além de considerar o termo “tripalium3 ” nos apresenta outra derivação. Segundo ele, a palavra trabalho pode ter sido originada do vocábulo latino trabaculu , que significava trava ou canga de escravos. (CODO, 1993, p.86). “Canga: objeto de contenção para o transporte de comboios de africanos capturados no interior da áfrica, na viagem para o litoral. Consistia em uma forquilha numa extremidade que prendia o pescoço de um negro e terminava na outra ponta que repousava sobre a escápula do escravo que seguia o primeiro e assim sucessivamente.” (MOURA, 2004, P.81). A fusão do conceito de castigo com o trabalho tem origem na tradição judaico-cristã, como está registrado no Antigo Testamento (punição do pecado original). Na Bíblia, em Gênisis, II, 19 está escrito: “comerás o teu pão com o suor do teu rosto. Até que voltes à terra de que foste tirado; porque és pó, e em pó te hás de tornar”. Na Grécia antiga eles utilizavam dois termos para designar “trabalho”: ponos, que se refere à penalidade, e ergon que significa criação. Eles estabeleciam diferença entre trabalhar no sentido de penar, poneín, e trabalhar no sentido de criar ergazomai. 3 Tripalium era um instrumento feito de três paus aguçados, algumas vezes ainda munidos de pontas de ferro, no qual os agricultores bateriam o trigo, as espigas de milho, para rasgá-los, esfiapá-los. A maioria dos dicionários, contudo, registra tripalium apenas como instrumento de tortura, o que teria sido originalmente, ou se tornado depois. Tripalium (do latim tardio "tri" (três) e "palus" (pau) - literalmente, "três paus") é um instrumento romano de tortura, uma espécie de tripé formado por três estacas cravadas no chão na forma de uma pirâmide, no qual eram supliciados os escravos. Daí derivou-se o verbo do latim vulgar tripaliare (ou trepaliare), que significava, inicialmente, torturar alguém no tripalium. É comumente aceito, na comunidade linguística, que esses termos vieram a dar origem, no português, às palavras "trabalho" e "trabalhar", embora no sentido original o "trabalhador" seria um carrasco, e não a "vítima", como hoje em dia. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Tripalium
  13. 13. 13 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial É possível identificar que a contradição “trabalho-ponos” e “trabalho-ergon” atravessou a história e continua permeando a concepção moderna de trabalho. Se pesquisarmos o conceito de trabalho em diferentes línguas (português, latim, francês alemão e outras) encontraremos em sua raiz sempre duas definições: esforço, fardo e criação, realização. (ALBORNOZ: 1988, P23). Com o avanço da civilização o conceito de trabalho ganhou diversos matizes. Pela tradição cristã, com a reforma Protestante, o trabalho passou a ser visto como um instrumento de salvação e como uma alternativa legítima de realizar a vontade divina. Para as religiões ocidentais ele, o trabalho, era visto como uma atividade que promovia a harmonia dos homens com a natureza desenvolvendo o seu caráter. A trajetória do termo “trabalho” ganhou outras dimensões. Segundo Sarmento, Bandeira e Dores (2000), a palavra “trabalho” é utilizada com interpretações diferentes: “A palavra trabalho é usada em acepções diversas, pois tanto pode referir- se a toda e qualquer atividade humana (inclusive a puramente mental ou intelectual), ou a atividade de natureza exclusivamente econômica. Numa acepção mais restrita, trabalho respeita essencialmente a todo o esforço realizado com o corpo, ou seja, ao trabalho braçal ou manual. Porém, num sentido um pouco mais abrangente, o trabalho é normalmente associado à produção ou à troca, ou seja, a uma atividade econômica, no qual a pessoa que executa a tarefa ou que oferece a sua atividade em troca de uma remuneração é designada de operário, empregado ou trabalhador, e a pessoa que aceita, dirige e paga o trabalho daquele como patrão, empresário ou empregador”. (p.32).
  14. 14. 14 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Fiel em nossa proposta de sermos breve nessa viagem histórica e acreditando que os dados apresentados até presente momento já tenham sido suficiente para delinear a gênese do termo “trabalho”, pularemos para a Idade Moderna, onde o trabalho começa a ganhar outros contornos e a diferenciação entre “trabalho qualificado” e o “não qualificado”, entre “produtivo” e o “não-produtivo”, enfatizando a distinção entre “trabalho manual” e o “intelectual”. Com surgimento e a consolidação da burguesia, o desenvolvimento das fontes produtivas e a evolução da ciência, enfatizou-se a condenação do ócio, santificou-se o trabalho e a produtividade. (KURZ: 1997,P.3). O trabalho tornou-se uma atividade compulsiva e incessante; a servidão tornou-se liberdade e a liberdade, servidão (KURZ:1997, p3). A máxima “Tempo é Dinheiro” ganha força e o tempo livre vira sonho de consumo. A lógica do trabalho permeou a cultura, o esporte e, até mesmo, a intimidade. A maioria das ações humanas passa a ser desenvolvidas dentro o foco de Business Intelligence4 , ou seja, tudo é visto como uma possibilidade de ganho, não há mais espaço para atividades sem fins lucrativos. 4 4 Inteligência empresarial (em inglês Business Intelligence), refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_empresarial
  15. 15. 15 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Em linhas gerais o nosso objetivo neste primeiro momento era traçar um panorama bem sucinto sobre os alguns movimentos que o conceito do termo “trabalho” passou e ainda passa. É possível identificar que o esforço da sociedade em humanizar o trabalho não acabou de maneira eficaz com sofrimento, apenas alterou sua forma e transferiu sua dimensão de física para mental. Hoje em dia esse sofrimento se apresenta de forma velada, sem grandes alardes. Talvez resida aí o fato de ser bem mais difícil enfrentar as questões negativas radicadas em seu bojo. De posse dessa informação poderemos entender um pouco mais esse ranço de sofrimento que ainda permeia as relações de trabalho.
  16. 16. 16 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial T cá|vÉw|ÇúÅ|vt wÉ gÜtutÄ{ÉT cá|vÉw|ÇúÅ|vt wÉ gÜtutÄ{ÉT cá|vÉw|ÇúÅ|vt wÉ gÜtutÄ{ÉT cá|vÉw|ÇúÅ|vt wÉ gÜtutÄ{É "A psicodinâmica5 vai bem, mas temos um paradoxo, o trabalho vai mal". (Christophe Dejours) A frase em epígrafe foi proferida por Christophe Dejours6 , psiquiatra e psicanalista francês, quando esteve no Brasil em 1980, para lançamento de seu Livro sobre a Psicopatologia do Trabalho. Ela resume de maneira enfática a visão de que o mundo laboral precisa repensar suas práticas. As declarações de Dejours abalaram o mundo corporativo e provocaram discussões importantes em relação às práticas de gestão de pessoas. Dentre elas, a questão sobre avaliação individual que tem como reflexo um grande impacto na saúde mental do trabalhador. 5 Psicodinâmica é o estudo e teorização sistemáticos das forças psicológicas que agem sobre o comportamento humano, enfatizando a interação entre as motivações consciente e subconsciente.[1] O conceito original de "psicodinâmica" foi desenvolvido por Sigmund Freud.[2] Freud sugeriu que processos psicológicos são fluxos de psicoenergia num cérebro complexo, estabelecendo uma "psicodinâmica" na base da energia psicológica, que refere-se à libido. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Psicodin%C3%A2mica 6 Christophe Dejours é um psiquiatra e psicanalista francês, nascido em 1949, diretor do laboratório de psychologie du travail no Conservatoire national des arts et métiers. Ele aborda a questão do ponto de vista da psychodynamique ocupacional, privilegiando temas como as ‘’distâncias que separam a tarefa exigida da realizada’’, ‘’os mecanismos de defesa contra o sofrimento’’, ‘’o sofrimento ético e o reconhecimento da atividade do salariado’’. Fonte: Psychiatry on line Brazil http://www.polbr.med.br/ano09/fran1109.php
  17. 17. 17 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial A individualização do desempenho isola o indivíduo e o deixa mais frágil, uma vez que não tem como contar com a solidariedade dos colegas. Destruindo a cooperação que havia no passado. A incidência de assédio moral, os adoecimentos mentais, e até mesmo suicídios relacionados ao trabalho crescem. Por isso, o trabalho vai mal. Dejours amplia os horizontes das práticas de gestão com sua nova denominação nos anos 90: Psicodinâmica do Trabalho. Na década de 80, ele se utiliza da Psicopatologia do Trabalho para entender como os trabalhadores estão adoecendo em uma organização fundamentalmente taylorista7 . Dejours ao desenvolver sua teoria da Psicodinâmica do Trabalho procura ressaltar as dimensões de sofrimento e prazer inerentes da inserção do homem no ambiente organizacional. 7 Taylorismo é uma concepção de produção, baseada em um método científico de organização do trabalho, desenvolvida pelo engenheiro americano Frederick W. Taylor (1856-1915). Em 1911, Taylor publicou “Os princípios da administração”, obra na qual expôs seu método. A partir dessa concepção, o Taylorismo, o trabalho industrial foi fragmentado, pois cada trabalhador passou a exercer uma atividade específica no sistema industrial. A organização foi hierarquizada e sistematizada, e o tempo de produção passou a ser cronometrado. Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/taylorismo/
  18. 18. 18 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Segundo sua análise o trabalho que pode ser fonte de sofrimento patogênico e desequilíbrios, pode também ser construtor da saúde mental. Neste exercício ele propõe uma análise no que diz respeito à necessidade de contextualizar o intercâmbio entre saúde mental e trabalho dentro da relação social. O norte dessa análise deve levar em consideração a normalidade e não a loucura, pois a maioria dos trabalhadores, a despeito das pressões que sofrem em seu ambiente de trabalho não descompensam psiquicamente. (Dejours, 1999) Perante as dificuldades que se apresentam nos ambientes organizacionais, os indivíduos podem criar estratégias coletivas defensivas, que por sua vez, tem a possibilidade de alterar a percepção que eles têm da realidade geradora de sofrimento. Para Dejours e Abdoucheli (1994), a estratégia defensiva é uma convenção do grupo que ameniza a tensão, minimizando o desprazer e, muitas vezes, gerando mais trabalho, pois estas estratégias surgem devido às pressões organizacionais do trabalho, contra as quais são arquitetadas e que, para funcionarem, solicitam a participação de todos os membros do coletivo. Fica evidenciado, por meio dos seus estudos, que o “trabalho” mesmo gerando sofrimento patogênico e desequilíbrios, pode também promover a saúde mental. Essa situação dialética entre sofrimento e prazer no trabalho passa a ser o foco de estudo da psicodinâmica do trabalho. Para Dejours e Abdoucheli (1994) o sofrimento intrínseco ao trabalho gera uma vivência que se articula entre a saúde e a doença, ou seja, é uma experiência intermediária entre estas duas dimensões. Portanto, a normalidade não pressupõe ausência de sofrimento e sim o resultado das diversas estratégias utilizadas pelos sujeitos para enfrentarem as situações geradoras de sofrimento, transformando-as em prazer, mantendo a estabilização psíquica e somática. Tal sofrimento é inerente ao mundo do trabalho, isto é, o encontro do homem, em sua trajetória individual e singular, com o mundo corporativo.
  19. 19. 19 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Os estudos nos apontam dois tipos de sofrimento que se originam no ambiente organizacional: o sofrimento criativo e o sofrimento patogênico. O primeiro se manifesta quando o trabalhador consegue elaborar soluções originais, que possam favorecer a sua saúde. O sofrimento patogênico ocorre quando foram explorados todos os recursos defensivos do indivíduo, quando todas as fronteiras de liberdade na transformação, gestão e aperfeiçoamento da organização do seu trabalho já foram utilizados sem sucesso, dando início à destruição e ao desequilíbrio psíquico do sujeito e, conseqüentemente, ao aparecimento da doença. Isso acontece quando não há nada além das pressões fixas e rígidas, ocasionando a repetição e a frustração, o medo, ou o sentimento de impotência. (Dejours, 1999) Diante dessa situação de desconforto não há vazão da energia no exercício do trabalho e ocorre um acúmulo no aparelho psíquico, promovendo uma sensação de desprazer e tensão. Quando o sofrimento patogênico se instala pode ocorrer o aparecimento de doenças. Essas doenças são somatizações que surgem quando as defesas individuais são necessárias para lutar contra a doença mental e aliviar o sofrimento. Desta forma, o sofrimento é, antes de tudo, manifestado no corpo, comprometido no mundo e nas relações com o outro (Dejours, 1999). Muitas vezes as condições ofertadas pelo mundo corporativo provocam no trabalhador uma posição psicológica desgastante, promovendo conflito com os valores do trabalho bem feito, o senso de responsabilidade e a ética profissional.
  20. 20. 20 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Bem, essas foram algumas das contribuições que a abordagem da Psicodinâmica do Trabalho fez e continua a fazer para melhorar ou até conscientizar o mundo do trabalho. Nossa intenção ao trazer esse tema em tela era oferecer subsídios relevantes para apoiar nosso trabalho e análise dos dados levantados em nossa pesquisa.
  21. 21. 21 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial gÜtutÄ{É ÇÉá w|tá wx {É}xMgÜtutÄ{É ÇÉá w|tá wx {É}xMgÜtutÄ{É ÇÉá w|tá wx {É}xMgÜtutÄ{É ÇÉá w|tá wx {É}xM hÅt ÜxyÄxåûÉ Éâ |ÇyÄxåûÉhÅt ÜxyÄxåûÉ Éâ |ÇyÄxåûÉhÅt ÜxyÄxåûÉ Éâ |ÇyÄxåûÉhÅt ÜxyÄxåûÉ Éâ |ÇyÄxåûÉ "... e sem o seu trabalho um homem não tem honra e sem a sua honra se morre, se mata...". (Gonzaguinha) (1945-1991) Após a Segunda Guerra Mundial, durante três décadas aproximadamente, houve um crescimento econômico nas sociedades industrializadas, o avanço tecnológico e científico melhorou consideravelmente as condições de vida das pessoas. Assistimos a evolução da humanidade caminhar com passos largos no campo da ciência e tecnologia, atingindo patamares sem precedentes na história da civilização. Porém nas últimas décadas, estamos sentindo mais de perto o processo da mundialização do capital, um dos efeitos da Globalização8 . 8 Globalização: O processo de globalização é um fenômeno do modelo econômico capitalista, o qual consiste na mundialização do espaço geográfico por meio da interligação econômica, política, social e cultural em âmbito planetário. Porém, esse processo ocorre em diferentes escalas e possuem consequências distintas entre os países, sendo as nações ricas as principais beneficiadas pela globalização, pois, entre outros fatores, elas expandem seu mercado consumidor por intermédio de suas empresas transnacionais. Fonte: http://www.mundoeducacao.com.br/geografia/o-que-globalizacao.htm
  22. 22. 22 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Nem os países do primeiro mundo conseguiram sair ilesos dessa crise generalizada. Os governos contraíram dívidas astronômicas e o reflexo desse caos econômico respinga de maneira direta no mercado de trabalho que assume características de recessão. Poucos países fogem dessa condição crítica, a maioria está enfrentando a crise do desemprego e a consequente degradação social. O mercado de trabalho no Brasil, na década de 90 sofre consequência da reestruturação produtiva e, principalmente, os efeitos das políticas neoliberais que inserem nosso país na dependência direta com o FMI9 e o Banco Mundial. Esse efeito de submissão foi mais evidenciado no governo de Fernando Collor (abertura da economia) que, conforme Druck (1999), representou uma vitória de implementação das políticas neoliberais no Brasil. A promoção de circulo vicioso do neoliberalismo, na economia mundializada, provocou no mercado de trabalho brasileiro um processo estrutural de desemprego e de desigualdade social. Druck (200) resume bem esse panorama ao afirmar que: “....pode-se afirmar, por exemplo, que ampliou-se, nos anos noventa, o grau e a abrangência da precarização do mercado de trabalho brasileiro – quer porque aumentou a proporção de pessoas ocupadas em atividades desprotegidas, que não tem acesso aos direitos sociais trabalhistas básicos, quer porque ampliou-se a presença de outras formas de ocupação, distintas de assalariamento, que se caracterizam por terem em geral, piores condições de trabalho.”(DRUCK,2000, p.24) A fotografia do Brasil nos anos 90 revela um país marcado pela precariedade dos vínculos empregatícios, pela insegurança instalada até nos postos de trabalho mais avançados, considerados setores de ponta. Instaura desta maneira um processo de “desestabilização dos estáveis”. 9 FMI: Fundo Monetário Internacional (FMI) é uma organização internacional que pretende assegurar o bom funcionamento do sistema financeiro mundial pelo monitoramento das taxas de câmbio e da balança de pagamentos, através de assistência técnica e financeira. Sua criação ocorreu pouco antes do final da segunda guerra mundial, em julho de 1944, e sua sede é em Washington, DC, Estados Unidos. Atualmente conta com mais de 187 nações.
  23. 23. 23 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Podemos observar nesta década que há um crescimento do desemprego estrutural10 e um aumento da informalidade, que se configura como uma alternativa para minimizar os efeitos dos altos índices de desempregos, absorvendo, desta forma, o excedente de mão-de-obra gerado pela própria modernização da indústria. Santos (2000), em seu Livro O Avesso da Maldição do Gênisis, relata o surgimento do termo “desempregado”. Segundo ele: “Até o século XVIII, o termo desempregado não existia. Na Europa falava- se de pobres, indigentes, mendigos, para designar os indivíduos que não podiam sobreviver senão como o suporte do seguro privado ou público. Esses termos não se referiam à falta de emprego, mas de recursos. No século XIX, surge, então, a primeira noção de desemprego que representa toda privação involuntária e passageira de trabalho. Ao longo desse século, a ociosidade era tida como perigosa. O trabalho era um dever mais que um direito: “quem não trabalhava era considerado um deliquente. A assistência e as instituições públicas separavam: o pobre permanente – os degredados, mendigos, vagabundos profissionais – e os pobres de ocasião – os desempregados. O desempregado passou a ser então um pobre válido cujo direito ao trabalho era legitimado pela Revolução Industrial. Diante disso, o trabalhador se separa do pobre e o desempregado surge no sentido “reverso” do trabalho.” (SANTOS, 2000, p.50) Conforme Maurice Comte (1995), somente a partir de 1925, o Bureau Internacional do trabalho – BIT, em uma conferência Internacional, defini o termo desemprego: Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Fundo_Monet%C3%A1rio_Internacional 10 Desemprego Estrutural: É uma forma particularmente grave e generalizada de desemprego que ocorre pelo desequilíbrio entre a oferta e a procura de competências de trabalho numa dada economia. É causado pelo fato da força de trabalho disponível não possuir as competências que as organizações procuram. Uma vez que as pessoas desempregadas necessitam dispender tempo e esforço para se ajustarem às necessidades do mercado de trabalho, o desemprego estrutural pode manter-se durante um período longo de tempo. Fonte: http://www.portal-gestao.com/slideshow/management/item/6545-o-que-%C3%A9-o-desemprego- estrutural
  24. 24. 24 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial “O desemprego é a situação de todo trabalhador que, podendo e querendo ocupar um emprego submetido a contrato de trabalho, encontra-se sem trabalho e na impossibilidade de, em consequência do estado do mercado de trabalho, ser ocupado num tal emprego. “ (COMTE, 1995. pg. 100) Agora em pleno XXI nossa sociedade está assistindo uma redefinição radical do mercado de trabalho, em função desse processo de globalização, da reestruturação produtiva e das políticas neoliberais. Entre os resultados desse processo se destaca as altas taxas de desemprego, aumento da concentração de riqueza, crescimento da desigualdade e, principalmente, a crescente precarização do trabalho com o incremento de atividades não regulamentadas e do trabalho informal. (Dedecca: Baltar. 1997). Desta forma se instala um processo de fragilização da própria sociabilidade do trabalho (Alves, 2000), formando indivíduos menos arraigados à família, a uma classe, etc. Essa nova estruturação do mundo do trabalho com sua essência pautada na flexibilidade, exige cada vez mais trabalhos flexíveis e vida flexível, alterando a noção de tempo e de espaço dos indivíduos, conduzindo a uma racionalização do tempo e da vida (Sennett, 2000, p.25), produzindo mecanismos de gestão de incertezas constantes e a uma situação de “vulnerabilidade de massa”, caracterizando uma “nova questão social” (Castel, 1998). E como resultado desse cenário temos um processo de transformação da classe operária, ampliando-se o seu conceito, expresso na formulação “classe-que-vive-do-trabalho”, que congrega os mais diversos segmentos de trabalhadores em condições fragmentadas e heterogêneas, tornando cada vez mais difícil à ação coletiva (Antunes, 1999).
  25. 25. 25 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial No início deste século há uma nova reconfiguração das formas tradicionais de exploração e de acumulação do capital. Essa nova realidade traz como tipo ideal de operário um ser mais polivalente, autônomo e flexível, com uma ideologia pautada na ideia de integração do operário com as novas demandas da indústria como, por exemplo, adoção do PRL11 (Planos de Participação nos Lucros e Resultados), que no fundo não passam de mais uma forma de controle e exploração da força de trabalho maior autonomia etc. e, por outro lado, aumentam os ganhos (empresariais) com a chamada “flexploração “, termo cunhado por Bourdieu (1998) que traduz uma nova gestão do trabalho, pautada em uma realidade de extrema insegurança e instabilidade, levando os trabalhadores a um estado de submissão a exploração e ao capital, impulsionados pelo medo do desemprego. Toda essa situação, segundo Bourdieu (1998), caracteriza a “gestão racional da insegurança”, evidenciando condições frágeis de inserção em forma de trabalho altamente precarizados. Tanto no setor privado, como no público temos um crescimento das posições temporárias nas organizações e a instalação de novas formas de alienação. “ A precariedade está hoje em toda à parte” (...). A precariedade torna o futuro incerto, impede qualquer antecipação racional e o mínimo de crença e de esperança no futuro que é preciso para se revoltar, sobretudo a coletividade.” (BOUDIEU, 1998, p.120). 11 Programa de Participação nos Lucros e Resultados é um tipo de remuneração variável, uma ferramenta, bastante utilizada pelas empresas, mundialmente, que auxilia no cumprimento das estratégias das organizações. Também conhecido como PLR, esse programa visa o alinhamento das estratégias organizacionais com as atitudes da pessoas dentro do ambiente de trabalho, pois só será feita a distribuição dos lucros aos funcionários casos algumas metas pré-estabelecidas sejam cumpridas. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Programa_de_Participa%C3%A7%C3%A3o_nos_Lucros_e_Resultados
  26. 26. 26 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Na essência desse processo, tem-se a “mundialização” da economia que, para Antunes (1999), contribuiu para alterações qualitativas na forma de ser do trabalho, acarretando uma redução do capital variável e um crescimento do capital constante, uma substituição do trabalho vivo (do trabalhador) pelo trabalho morto (pela máquina). Diante disso, temos uma redução quantitativa do número de operários tradicionais e no aspecto qualitativo, o trabalhador se qualifica em alguns ramos e desqualifica-se em tantos outros. Para encerrar este capítulo quero abordar o conceito da Síndrome Subjetiva do Desemprego – SSD definido por Santos (2000). Em sua pesquisa brasileira realizada com indivíduos desempregados o professor João Bosco Feitosa dos Santos utilizou-se do conceito de síndrome subjetiva pós-traumática12 de Dejours (1992), para propor um novo conceito referente ao desemprego na contemporaneidade. Essa Síndrome é constituída por uma coletânea de problemas funcionais que tomam conta daqueles que perdem seus empregos provocando insegurança, incertezas quanto ao futuro, medo, vergonha, culpa, desgaste, desânimo e desalento. “Em verdade, todas essas concepções dejourianas sobre o mundo do trabalho servem de fonte para minha busca de compor um conceito de uma síndrome subjetiva do desemprego - SSD, que se alastra no mundo moderno.” (SANTOS. 2000, p.317) É possível afirmar com segurança que diante desse cenário o fantasma do desemprego ronda o trabalhador ameaçando a todo o momento quem está colocado no mercado. Para evitar essa maldição o trabalhador acaba por submeter às condições de insalubridade emocional cedendo às pressões e se desrespeitando enquanto indivíduo. 12 Síndrome Subjetiva Pós-Traumática: é caracterizada por uma gama de problemas funcionais, ou seja, sem causa orgânica, que persistem após um acidente e/ou patologia ocupacional. Muitas vezes estes sintomas subjetivos retardam a volta ao trabalho, uma vez que provocam medo e sofrimento ao indivíduo, reportando-o à situação desagradáveis do ambiente de trabalho. Fonte: http://www.lume.ufrgs.br
  27. 27. 27 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial VtÑ•àâÄÉ EMVtÑ•àâÄÉ EMVtÑ•àâÄÉ EMVtÑ•àâÄÉ EM VÉÇvx|àÉ wx XáàÜxááxVÉÇvx|àÉ wx XáàÜxááxVÉÇvx|àÉ wx XáàÜxááxVÉÇvx|àÉ wx XáàÜxááx “Nossa ansiedade não esvazia o sofrimento de amanhã, mas apenas a força do hoje.” (C. H. Spurgeon13 ) (1834-1892) Derivado da Física e Arquitetura, o termo “stress”, que em sua origem define a força aplicada a um objeto com a intenção de deformá-lo ou rompê-lo, na Psicologia ele assume contornos semelhantes só que direcionado a resistência emocional e não material. Sempre esteve presente na humanidade, desde a idade das cavernas, onde os homens primitivos experimentavam esse fenômeno em situação de perigo de vida e para sobreviver tinha que lutar contra o perigo ou fugir dele. Etimologicamente o termo stress é uma palavra originada do latim stringere. Que foi amplamente utilizada durante o século XVII para traduzir “Adversidade” ou “Aflição”, (Silva, 2005, p. 13). Esse conceito é adotado por Rossi: “Estresse é uma palavra derivada do latim, que foi popularmente usada durante o século XVII para representar “adversidade” ou “aflição”. Em fins do século XVIII, seu uso evoluiu para denotar “fofoca”, “pressão” ou “esforço”, exercida primeiramente pela própria pessoa, seu organismo e mente.”(ROSSI, 1996, p.19) 13 Charles Haddon Spurgeon, comumente referido como C. H. Spurgeon, foi um pregador batista reformado britânico. Converteu-se ao cristianismo em 6 de janeiro de 1850, aos quinze anos de idade. Aos dezesseis, pregou seu primeiro sermão; no ano seguinte tornou-se pastor de uma igreja batista em Waterbeach, Condado de Cambridgeshire (Inglaterra). Desde o início do ministério, seu talento para a exposição dos textos bíblicos foi considerado
  28. 28. 28 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial No início do século XX, adotando vários significados, foi intensamente pesquisado pelas áreas de medicina e biologia, que investigaram seus efeitos na saúde física e mental dos indivíduos, na sequência foi adotado também pela psicologia. O médico austríaco Hans Selye, na década de 1930, considerado o pai da “estressologia”, observando pacientes identificou que todos, independente do tipo de suas respectivas doenças, sinalizavam sintomas comuns e gerais, tais como: perda de peso e apetite, cansaço, astenia. A esses sintomas o médico chamou de “Síndrome do estar enfermo”. Para aprofundar seus estudos desenvolveu vários experimentos com ratazanas de laboratório. Esses experimentos consistiam em provocar intensos exercícios físicos nas cobaias para observar suas reações. Como resultado de observação dessas pesquisas atestou o aumento dos hormônios supra-renais (ACTH, adrenalina e noradrenalina), a atrofia do sistema linfático e a presença de úlceras gástricas. Para o conjunto dessas alterações orgânicas o doutor Selye denominou de “estresse biológico”. (SELYE, 1995). A evolução das pesquisas do doutor Hans Selye comprovou que não só agentes físicos nocivos atuando diretamente sobre o organismo animal são gatilhos para instalar o estresse, como, além disso, no caso do homem, as convenções sociais, as ameaças inerentes ao seu habitat exigem um alto grau de capacidade de adaptação e, cosequentemente, estimulam os sintomas do estresse. Selye descreveu uma reação adaptiva única e geral do corpo quando submetido à agentes estressores e definiu como síndrome de adaptação geral . Esta síndrome acontece em três fases: extraordinário. E sua excelência na pregação nas Escrituras Bíblicas lhe deu o título de O Príncipe dos Pregadores e O Último dos Puritanos
  29. 29. 29 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial 1- reação de alarme: onde ocorre a ativação do sistema nervoso simpático deixando o corpo pronto para enfrentar o desafio. Quando o organismo entra em contato com o agente estressor (briga, perda de pessoa querida, assalto, entre outros), percebe a situação e responde através de reações fisiológicas como aceleração dos batimentos cardíacos e aumento da pressão arterial, e psicológicos, como euforia e tensão. Uma vez o agente estressor sendo eliminado, o organismo volta ao estado anterior e as respostas do organismo àquela situação diminuem. 2 - resistência: caso o agente estressor não seja eliminado, o stress chega à fase da resistência, que constitui a tentativa do organismo de se adaptar à situação. Há um gasto de energia do organismo para se manter nesse estado e, conseqüentemente, desgaste de energia do organismo. É a fase em que o corpo, ainda que num grau menos intenso, mantém ativados seus recursos disponíveis para o enfretamento da circunstância; 3- exaustão: que acontece quando há uma exigência prolongada de manter-se ativado o sistema de defesa. Nesta fase o organismo entra em exaustão e torna-se vulnerável, ocorre uma queda na capacidade de pensar, de lembrar e de agir. Atingindo o sistema imunológico. (SELYE, 1995). O conceito de estresse tem sido foco de estudos e pesquisas de vários estudiosos ao longo desses anos e vem assumindo várias nuances em seu conceito. Para Myres (1999), psicólogo, entende que a situação de estresse está diretamente ligada ao modo de interpretação de cada indivíduo. “O modo como nos sentimos estressados depende da maneira como avaliamos os eventos. Uma pessoa sozinha numa casa pode ignorar os rangidos e não experimentar qualquer estresse; outra pode desconfiar da presença de um intruso e ficar alarmada. Uma pessoa pode encarar um novo emprego como um desafio bem vindo; outra pode considerá-lo como um risco de fracasso.” (MYERS, 1999, P.365)
  30. 30. 30 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Já o doutor Khorol (1975), médico soviético, retomando as questões definidas por Selye, acredita que a capacidade de adaptação é provavelmente a mais relevante. Ele considera que o estresse é fruto da reação do indivíduo perante a qualquer alteração, seja ela agradável ou desagradável. O conceito defendido pelo doutor Khorol assume a seguinte definição: “Apesar de os desequilíbrios possíveis apresentarem uma gama variada, os sistemas do nosso organismo, como indica Selye, reagem em todos os casos de maneira idêntica: observa-se uma hiperatividade na substância cortical, nas glândulas suprarrenais e uma atrofia do timo (glândula endócrina). Esta reação do organismo é geral. Em cada caso concreto difere apenas quanto a intensidade que é proporcional à amplitude do desequilíbrio, sempre e quando os sistemas de adaptação funcionem normalmente.” (KHOROL, 1975, p. 6) Perscrutando uma forma de delimitar a relevância da dimensão psicológica na recuperação de cardiopatas, a doutora Corte (1998) se apoiou na definição de “síndrome geral de adaptação aos agentes estressores” decorrentes das três fases (alarme, resistência e esgotamento), elaborada pelo doutor Selye, identificando as doenças de adaptação: Após estas fases surgem as chamadas doenças de adaptação como a hipertensão, úlcera péptica, lesões miocárdias, etc. (...) Cannon relaciona o primeiro estágio da reação estágio de choque, marcado por uma descarga adrenérgica caracterizada por taquicardia, hemoconcentração, oliguria, hiperglicemia, leucopenia e, após, leucocitose. A seguir, no segundo estágio de contrachoque, as reações hormonais e neurovegetativas se transformam devido à hiperatividade do córtex suprarrenal. No terceiro estágio, o de esgotamento, ocorre à falha de mecanismos adaptativos e as alterações da primeira fase retornam levando o indivíduo à doença. (CORTE, 1988). Após os estudos pioneiros do doutor Hans Seley sobre estresse, tivemos uma avalanche de pesquisadores que procuraram, dentro de suas linhas de pesquisa e de seu referencial teórico desvendar, conceituar e entender melhor todo universo que gira em torno desse fenômeno. Em linhas gerais podemos admitir que o estresse seja
  31. 31. 31 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial essencialmente um grau de desgaste no corpo e da mente, que pode atingir níveis degenerativos. Impressões de estar nervoso, agitado, neurastênico ou debilitado podem ser percepções de aspectos subjetivos de estresse. Contudo, estresse não implica necessariamente uma alteração mórbida: a vida normal também acarreta desgaste na máquina do corpo. O estresse pode ter até valor terapêutico, como é o caso no esporte e no trabalho, exercidos moderadamente. Assim, uma partida de tênis ou um beijo apaixonado podem produzir considerável estresse sem causar danos ao indivíduo. g|ÑÉá wx XáàÜxááxg|ÑÉá wx XáàÜxááxg|ÑÉá wx XáàÜxááxg|ÑÉá wx XáàÜxááx Conforme já dissemos as pesquisas sobre estresse mostraram que ele não é só negativo. Quando positivo, ocorre o aumento da adrenalina (um dos hormônios do estresse), melhora o desempenho físico e intelectual, e nos auxilia a superar limites para cumprir metas e realização de algo desafiador. Mas quando negativo, promove um nível excessivo de adrenalina que pode desequilibrar todo o nosso funcionamento, em nível corporal, físico ou emocional. A pesquisadora Ana Maria Rossi atribuiu a seguinte definição: “Existem dois tipos de estresse. O negativo (distress), que é causado pelas frustrações e problemas diários, e o positivo (eustress), causados pelas coisas excitantes que acontecem em nosso quotidiano, como, por exemplo, promoção no trabalho, gravidez, compra de uma casa. Embora esses dois tipos de estresse provoquem reações emocionais completamente diferentes, fisiologicamente às respostas são idênticas.” ROSSI (1994, p.27) Em outras palavras podemos admitir que o estresse pode ser tanto positivo como negativo dependendo de cada pessoa. Quando ele é percebido como desafio, pode melhorar nossas atitudes, mas se ele provocar emoções negativas pode nos prejudicar e até promover doenças.
  32. 32. 32 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Vtâátá x VÉÇáxÖâ£Çv|táVtâátá x VÉÇáxÖâ£Çv|táVtâátá x VÉÇáxÖâ£Çv|táVtâátá x VÉÇáxÖâ£Çv|tá É indiscutível que o acúmulo de pressões afeta o sistema de imunidade do indivíduo. Portanto, é importante determinar a causa do stress para que possa ser debelado corretamente. Para isso é importante que o indivíduo saiba diferenciar o que está sob seu controle e o que não está, aprendendo a controlar o que for razoável, tentando administrar da melhor forma as causas de estresse. Conforme a brilhante ponderação a seguir: “O stress é uma consequência inevitável da vida, mas há alguns estresses em relação aos quais, você pode fazer algo e outros, você não pode esperar, evitar ou controlar. O truque é aprender a distinguir entre os dois de forma que você não desperdice seu tempo e talento.” ROSSI (2007, P. 35). Quando essa diferenciação não ocorre satisfatoriamente podemos ter algumas causas desagradáveis como aponta Fontana (1991). • Diminuem os interesses e o entusiasmo – não tem mais vontade de fazer nada, geralmente ficam depressivos. • Cresce o uso de drogas – tornam-se dependentes químicos, como um modo de se refugiarem dos problemas. • Rompem-se os padrões de sono – são comuns as insônias, por não conseguirem se desligar dos problemas. • Aumenta o cinismo – pessoas sem pudor, indiferentes ao sofrimento alheio. • Ignoram-se novas informações - ignoram o que as outras pessoas têm a lhe dizer. • Responsabilidade transferida para os outros – nunca se culpam pelos seus atos, sempre colocam a culpa em outras pessoas.
  33. 33. 33 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial • Resolução de problemas superficialmente – não procuram ir a fundo para resolver os seus problemas, não os encarando. • Decréscimo da concentração e atenção – não conseguem se concentrar facilmente, e quaisquer coisas os tiram à atenção. • Aumentam os índices de erros – por não conseguir se concentrar cometem erros com mais freqüência na realização de algumas atividades. • Aumentam as ilusões e distúrbios de pensamento – a mente torna-se perturbada, alguns acabam até vendo coisas onde não tem. E como consequência desse acúmulo de estresse, segundo o mesmo autor os indivíduos considerados “estressados” assumem características comportamentais diferenciadas, tais como: (Fontana, 1991). • Estilo de falar agressivo – são pessoas que falam alto e muitas vezes com estupidez e grosseria. • Apressado – são pessoas que tem pressa para fazer tudo, comem correndo, falam rápido, sempre estão atrasados para algo. • Entediado – são pessoas chateadas, sentem um desgosto profundo, que faz que se olhe com repugnância às pessoas, as coisas ou os fatos. • Polifásico – passa por muitas fases, para cada situação se mostra uma pessoa com personalidades diferentes. • Egoísta – trata apenas de coisas que são de seu interesse. • Não observador – não presta atenção nas coisas, não costuma observar o que esta ao seu redor. • Sente-se desafiado – acha problemas em tudo o que vai fazer e nas pessoas, ou seja, tudo que esta ao seu redor lhe oferece risco. Durante nossa pesquisa pudemos verificar que o stress no trabalho vem determinando os rumos da administração empresarial dos tempos modernos, vimos que a cada dia que passa, aumenta as exigências sobre o trabalhador, exigindo cada vez mais de sua competência.
  34. 34. 34 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Infelizmente a saúde fica sempre em segundo plano nesse mundo tão conturbado e competitivo. O mais preocupante é que o estresse acaba sendo mais um componente desse universo e tratado como lugar comum. Com conclui Rossi em sua colocação: “ (..) na vida diária dos profissionais, a sobrecarga de estresse é aceita como rotina. Alguns acreditam inclusive que desempenham melhor sua atividade quando a situação é de crise”. ROSSI (1994, p. 39), O agravante dessa situação é concluir que os profissionais já estão acomodados com as causas do stress, isto por que seu organismo chegou ao seu limite, então eles vão levando esta situação até quando conseguirem aguentar. Nesse sentido, entendemos que o desgaste profissional e emocional que os trabalhadores se submetem diariamente poderá gerar algum tipo de doença. Os modelos expostos no ambiente de trabalho são responsáveis por diversos fatores, como: agentes estressantes de natureza diversas (física, biológica, mecânica, social, etc.), conjunto de características pessoais (tipos de personalidade, modos de reação ao stress etc.), um conjunto de conseqüências relacionado à saúde do indivíduo (doenças cardiovasculares, perturbações psicológicas etc.) e da organização (absenteísmo, acidentes, produtividade, desempenho etc.).
  35. 35. 35 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial VtÑ•àâÄÉ FMVtÑ•àâÄÉ FMVtÑ•àâÄÉ FMVtÑ•àâÄÉ FM f•ÇwÜÉÅx wxf•ÇwÜÉÅx wxf•ÇwÜÉÅx wxf•ÇwÜÉÅx wx UâÜÇÉâàUâÜÇÉâàUâÜÇÉâàUâÜÇÉâà „„„„ Wxy|Ç|†ûÉWxy|Ç|†ûÉWxy|Ç|†ûÉWxy|Ç|†ûÉ “Que essa minha vontade de ir embora se transforme na calma e na paz que eu mereço Que essa tensão que me corrói por dentro seja um dia recompensada Porque metade de mim é o que eu penso, mas a outra metade é um vulcão.” (Osvaldo Montenegro) Como pudemos constatar nos primeiros capítulos o trabalho parece ser fonte de tensões e frustrações constituindo não só a principal fonte de rendimento, mas também fonte de problemas com consequências nefastas para a saúde do indivíduo, ao nível físico, mental e social. Uma dessas consequências desastrosas tem sido a Síndrome de Burnout tema desse nosso capítulo. O Burnout, expressão inglesa para designar aquilo que deixou de funcionar por exaustão de energia, constitui atualmente um dos grandes problemas psicossociais, despertando interesse e preocupação por parte da comunidade científica e das empresas, devido à severidade das suas consequências, quer ao nível individual, quer ao nível organizacional.
  36. 36. 36 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial O burnout, expressão inglesa para designar aquilo que deixou de funcionar por exaustão de energia. É um termo psicológico que descreve um estado de exaustão, sendo uma composição de burn (queimar) e out (fora), ou seja, traduzindo para o português significa “perda de energia” ou “queimar” para fora, fazendo a pessoa adquirir esse tipo de stress tendo reações físicas e emocionais, passando a apresentar um tipo de comportamento agressivo e irritadiço. De fato, o burnout sendo um estado de esgotamento, decepção e perda do interesse pelo trabalho, produz sofrimento no indivíduo e tem consequências sobre o seu estado de saúde e o seu desempenho, pois passam a existir alterações pessoais e organizacionais. O Burnout é um estado mais avançado do stress, é encarado como um stress ocupacional crônico. (SILVA, 2005). Como descrevem os autores Rossi, Perrewé e Sauter (2007): “Ao contrário das reações agudas ao stress, que se desenvolvem em resposta a incidentes críticos específicos, o burnout é uma reação cumulativa a estressores ocupacionais contínuos. No burnout, a ênfase tem sido colocada mais no processo de erosão psicológica e nas conseqüências psicológicas e sociais desta exposição crônica, e não apenas nas físicas.” Rossi, Perrewé e Sauter (2007, p.42).
  37. 37. 37 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial O Burnout é a maneira encontrada de enfrentar, mesmo que de forma inadequada, a cronificação do estresse ocupacional. Sobrevêm quando falham outras estratégias para lidar com o estresse. Introduzido na psicologia científica pelas doutoras Cristina Maslach e Susana Jackson em 1981, a síndrome de Burnout é definida como um conceito multidimensional caracterizado essencialmente por três aspectos: (França e Rodrigues, 1997) 1. Exaustão Emocional: falta de energia, sentimento de esgotamento afetivo. Ocorre quando a pessoa percebe nela mesmo a impressão de que não dispõe de recursos suficientes para dar aos outros. Surgem sintomas de cansaço, irritabilidade, propensão a acidentes, sinais de depressão, sinais de ansiedade, uso abusivo de álcool, cigarros ou outras drogas, surgimento de doenças, principalmente daquelas denominadas de adaptação ou psicossomáticas. 2. Despersonalização: Estabelecimento de relações interpessoais de forma fria, caracterizando insensibilidade emocional. Corresponde ao desenvolvimento por parte do profissional de atitudes negativas e insensíveis em relação às pessoas com as quais trabalha tratando-as como objetos. 3. Baixa realização pessoal: Auto-avaliação negativa, falta de motivação para o trabalho. Há um sentimento de descontentamento pessoal, o labor perde o sentido e passa a ser um fardo. Sensação de ausência de prazer de viver, de tristeza que afeta os pensamentos, sentimentos e o comportamento social.
  38. 38. 38 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial f|ÇàÉÅtáf|ÇàÉÅtáf|ÇàÉÅtáf|ÇàÉÅtá Vários são os sintomas atribuídos à síndrome. Estes podem ser divididos, em 4 categorias, físicos, psíquicos, comportamentais e defensivos, que podem ser apreciadas no quadro a seguir: Resumo esquemático da Sintomatologia do Burnout Benevides -Pereira (2002), pág. 44. Devemos levar em consideração que as causas e os sintomas não são universais, e dependem das características de cada indivíduo e das circunstâncias em que este se encontra. Outro fator importante é que o grau e as manifestações também são diferentes. (Benevides - Pereira, 2001, pág.34).
  39. 39. 39 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial É importante ressaltar que nem todos que estão com a síndrome apresentarão todos estes sintomas e estes podem se expressar de forma diferente em momentos diferentes na mesma pessoa. Resumo Esquemático dos Mediadores, Facilitadores e/ou Desencadeadores da Síndrome de Burnout. Adaptado de Benevides-Pereira, 2002, pág. 69.
  40. 40. 40 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial É importante destacar que a maneira como estas características se combinam entre si, podem vir a postergar ou facilitar o processo de burnout. Por exemplo, uma pessoa com alto nível de resiliência14 , em uma organização com características predisponentes ao estresse ocupacional, pode vir a resistir um maior tempo quando comparada a outro colega de trabalho. No entanto, através do tempo, ou diante do aumento dos fatores negativos na instituição, ou vindo a sofrer dificuldades em nível pessoal, este equilíbrio pode se romper. Muitas vezes, um agente estressor, pode ser inócuo para uma pessoa e extremamente pernicioso para outra. Pior, o mesmo elemento gerador de estresse pode ser assaz lesivo em um determinado momento e totalmente neutro em outro, dependendo dos processos de vida que estão sendo vivenciados, o que implica em uma dimensão complexa e muitas vezes difícil de ser determinada. 14 Resiliência é um conceito oriundo da física, que se refere à propriedade de que são dotados alguns materiais, de acumular energia quando exigidos ou submetidos a estresse sem ocorrer ruptura. Atualmente resiliência é utilizado no mundo dos negócios para caracterizar pessoas que têm a capacidade de retornar ao seu equilíbrio emocional após sofrer grandes pressões ou estresse, ou seja, são dotadas de habilidades que lhes permitem lidar com problemas sob pressão ou estresse mantendo o equilíbrio. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Resilincia
  41. 41. 41 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial UâÜÇÉâà?UâÜÇÉâà?UâÜÇÉâà?UâÜÇÉâà? XáàÜxááx x WxÑÜxááûÉAXáàÜxááx x WxÑÜxááûÉAXáàÜxááx x WxÑÜxááûÉAXáàÜxááx x WxÑÜxááûÉA A Síndrome de burnout tem sido comparada por alguns autores à depressão e estresse O estresse é considerado um termo genérico que se refere aos processos temporários de adaptação, acompanhado por sintomas mentais e físicos. Por outro lado o burnout pode ser entendido como um estado final de falha na adaptação que resulta do desequilibro, a longo prazo, de um estresse laboral intenso. Incluindo ainda o desenvolvimento de atitudes e comportamentos disfuncionais para com os receptores dos serviços ou cuidados, o emprego e a organização. Salientamos que o estresse não é obrigatoriamente acompanhado por tais atitudes e comportamentos. (Mendes, 1996; Queirós 1997). Com relação à depressão, alguns estudos que apontam para a existência de correlações significativas entre os dois conceitos. É possível identificar que os indivíduos com elevados níveis de burnout terão tendência a desenvolver sintomatologia depressiva. Pode ainda afirmar-se que tem repercussões negativas a nível sociofamiliar.
  42. 42. 42 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Contudo outros consideram que a sintomatologia difere. Os doentes depressivos são geralmente oprimidos por letargia e apatia e assaltados por sentimentos de culpa, enquanto as vítimas de burnout apresentam as suas queixas com muito mais vigor; sentem-se desapontados e agredidos. Também contrariamente à depressão, o burnout tende a relacionar-se com a profissão e a situações específicas, alterando todas as esferas da vida do indivíduo (Gomes, 1996). Portanto, não devemos considerar depressão, estresse e burnout como três conceitos sinônimos. Embora a exaustão emocional denote uma sobreposição com a depressão, a realização pessoal e a despersonalização não se encontram incluídas na sua sintomatologia típica.
  43. 43. 43 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial XXXXáàÜtà°z|tá wx cÜxäxdžûÉáàÜtà°z|tá wx cÜxäxdžûÉáàÜtà°z|tá wx cÜxäxdžûÉáàÜtà°z|tá wx cÜxäxdžûÉ A primeira medida para evitar a síndrome de Burnout é conhecer suas manifestações, os seus agentes deflagradores e os mediadores. Outras formas de prevenção e que podem ser agrupadas em duas categorias: estratégias individuais, e estratégicas organizacionais. (França e Rodrigues, 1997) As estratégias individuais referem-se à formação e capacitação profissional, ou seja, tornar-se sempre competente no trabalho, estabelecer parâmetros, objetivos, participar de programas de combate ao stress. Além dessas possibilidades destacamos algumas atitudes salutares tais como: 1º Adotar hábitos de vida saudáveis; 2º Ter uma alimentação balanceada e em horários regulares, não “pulando” refeições; 3º Ter 8 horas diárias de sono ou mais, sendo que a necessidade pessoal de descanso varia de pessoa para pessoa; 4º Praticar exercícios físicos regulares, de preferência exercícios aeróbicos e ao ar livre; 5º Utilizar o tempo livre para atividades prazerosas e Desenvolver talentos pessoais; 6º Aprender a dizer NÃO! Respeitar os próprios Limites; 7º Administrar o tempo. Distribuir as atividades diárias de forma compatível com a realidade, levando em consideração não só as relativas ao trabalho, mas também as dedicadas às questões e cuidados pessoais e de lazer; 8º Ter amigos: Investir em amizades é uma atitude salutar. 9º Ser mais flexível: Algumas vezes não vale a pena o estresse da discussão. 10° Neutralizar os agentes estressores. 11º Relaxar. Utilizar técnicas de relaxamento que ajudam no controle psicofisiológico dos agentes estressores, permitindo um distanciamento necessário; 12º Psicoterapia pessoal. Esse suporte deve ser considerado em qualquer estágio, mas principalmente quando a síndrome já está instalada.
  44. 44. 44 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial É importante ressaltar que a síndrome de burnout não traz conseqüências nocivas apenas para o indivíduo que a padece. Com a perda na qualidade do trabalho executado, as constantes faltas, as atitudes negativas para com os que o cercam, assim como outras características peculiares, estas acabam por atingir também os que dependem dos serviços deste profissional, os colegas de trabalho e a instituição. Os transtornos devido à rotatividade, o absenteísmo, os afastamentos por doença além dos custos com a contratação e treinamento de novos empregados, oneram a folha de pagamento, além da queda de produtividade e de qualidade que acabam por denegrir a imagem da empresa. Portanto é necessário que as empresas invistam em estratégias organizacionais para prevenir a instalação da Síndrome de Burnout. Dentre as possibilidades de ações nesse sentido destacamos: a) aumentar a variedade de rotinas, para evitar a monotonia; b) prevenir o excesso de horas extras; c) dar melhor suporte social às pessoas; d) melhorar as condições sociais e físicas de trabalho; e) investir no aperfeiçoamento profissional e pessoal dos trabalhadores. Ao finalizarmos este capítulo queremos deixar claro que não há aqui a pretensão de exaurir as ponderações possíveis relativas à síndrome de burnout. Nossa intenção além de buscar fundamentação para pesquisa de campo é deflagrar a reflexão e discussão a respeito de um transtorno tão presente nos dias atuais e, no entanto às vezes tão ignorado entre nós.
  45. 45. 45 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial É imperativo avaliar que, pelo desconhecimento alguns profissionais que estão sofrendo as conseqüências da síndrome geralmente sentem-se incompreendidos e até mesmo culpados, fracassados, como se não fossem fortes o suficiente para fazer frente às situações e houvessem sucumbido, não conseguindo enfrentar as vicissitudes de uma situação organizacional perversa, o que só vem a intensificar os sintomas. Na síndrome de burnout, diferentemente do estresse e da depressão, o contexto laboral possui determinação importante e decisiva no processo. Portanto, cabem a todos os profissionais comprometidos com a saúde do trabalhador, e em especial as áreas de Recursos Humanos, difundir e alertar o mundo corporativo sobre as causas e sintomas presentes nesta síndrome, a fim de impedir a promoção e proliferação desse flagelo emocional silencioso e desastroso.
  46. 46. 46 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial VtÑ•àâÄÉ GMVtÑ•àâÄÉ GMVtÑ•àâÄÉ GMVtÑ•àâÄÉ GM XáàâwÉ wx VtáÉXáàâwÉ wx VtáÉXáàâwÉ wx VtáÉXáàâwÉ wx VtáÉ „„„„ cxáÖâ|át wx VtÅÑÉcxáÖâ|át wx VtÅÑÉcxáÖâ|át wx VtÅÑÉcxáÖâ|át wx VtÅÑÉ “Se realmente entendermos o problema, a resposta virá dele, porque a resposta não está separada do problema.” (Krishmamurti) (1895-1986) Compartilhamos com o filósofo indiano Krishnamurit15 em sua linha de pensamento, expressada na frase que iniciamos este capítulo. Também entendemos que há uma relação simbiótica16 entre o problema e a solução. Acreditamos que se aprofundarmos nosso conhecimento no problema estaremos no caminho correto para descobrir a solução. Essa máxima norteou a escolha do tema desse trabalho em função da minha experiência profissional acumulada nesses anos de dedicação em minha área de atuação. 15 Jiddu Krishnamurti: foi um filósofo, escritor, e educador indiano. (...) ressaltou a necessidade de uma revolução na psique de cada ser humano e enfatizou que tal revolução não poderia ser levada a cabo por nenhuma entidade externa seja religiosa, política ou social. Uma revolução que só poderia ocorrer através do autoconhecimento e da prática correta da meditação ao homem liberto de toda e qualquer forma de autoridade. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Jiddu_Krishnamurti 16 Simbiótica ou simbiose é a relação interespecífica (de espécies diferentes) que ocorre entre dois ou mais organismos de espécies diferentes, de forma mutuamente vantajosa. Fonte: http://www.infoescola.com/relacoes-ecologicas/simbiose/
  47. 47. 47 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Durante meus 25 anos de vivência no segmento de Recursos Humanos pude perceber que o quadro funcional vem passando por uma série de desgastes e que esse fato não tem sido debatido de maneira eficaz. Por meio desse estudo quero fomentar a reflexão sobre a qualidade do ambiente organizacional, alertando para o fato de que é preciso olhar com mais atenção esse aspecto, sob pena de termos que conviver com vários efeitos colaterais no ambiente organizacional. Todo esse trabalho tem o direcionamento de conscientizar os profissionais sobre o risco a que eles estão expostos quando se submetem ao ambiente organizacional sem a devida cautela ou a proteção necessária contra esse mal que vem assolando o universo corporativo. Ao promover essa tomada de consciência entre os profissionais será mais fácil o despertar das empresas para esse debate e a reboque incitar o mundo corporativo para que reveja seus modelos de gestão. WxávÜ|†ûÉ wÉá Éu}xà|äÉáWxávÜ|†ûÉ wÉá Éu}xà|äÉáWxávÜ|†ûÉ wÉá Éu}xà|äÉáWxávÜ|†ûÉ wÉá Éu}xà|äÉá: a) Objetivo Geral: Identificar o índice de manifestação da Síndrome de Burnout em ambiente Corporativo. E quais os segmentos profissionais mais afetados. b) Objetivos Específicos: Promover a sensibilização e o debate sobre a Síndrome de Burnout entre os profissionais de Recursos Humanos; Oferecer uma ferramenta de autoconhecimento para os participantes da pesquisa e um e-book sobre a Síndrome de Burnout; Identificar quais os fatores mais críticos das características psicofísicas em relação ao trabalho sinalizado pelos participantes no Questionário Preliminar de Identificação da Burnout Apresentar alternativas para administrar e minimizar os efeitos desastrosos dessa Síndrome no âmbito pessoal e organizacional.
  48. 48. 48 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial [|Ñ™àxáx[|Ñ™àxáx[|Ñ™àxáx[|Ñ™àxáx “O homem pode acreditar no impossível, mas nunca pode acreditar no improvável.” (Oscar Wilde) (1854-1900) Oscar Wilde17 quando provoca com esse trocadilho, em epígrafe, entre o impossível18 e improvável19 , nos convida a refletir sobre a oposição limiar entre essas duas palavras. Ao buscarmos o significado desses termos identificamos uma sutil diferença. Embora ambos queiram expressar a perspectiva desfavorável de que algo venha a ocorrer, o conceito do termo improvável se diferencia quando em seu descritivo encontramos a frase “que não se pode provar ou evidenciar20 ” fazendo referência à necessidade de comprovação de algo em que se desconfia ser verdade. A formulação da nossa hipótese de que a Síndrome de Burnout faz parte do mundo corporativo foi permeada exatamente pelo desafio de comprovar essa possibilidade acreditando em sua probabilidade. As primeiras notícias que tivemos acesso em torno do tema Síndrome de Burnout sempre deixaram claro que haviam mais pesquisas focadas na área da saúde e educação. Diante desse fato, entendemos que uma investigação no mundo corporativo, seria bem oportuna para averiguar o grau de manifestação dessa doença ocupacional, em um universo que assume, cada vez mais, contornos estressantes, descompensando a saúde dos trabalhadores que o compõe. 17 Oscar Wilde: Oscar Fingall O'Flahertie Wills Wilde, um dos maiores escritores de língua inglesa do século 19, tornou-se célebre pela sua obra e pela sua personalidade. Sofisticado, inteligente, dândi, adepto do esteticismo (da "arte pela arte"), escreveu contos ("O Crime de Lord Arthur Saville"), teatro ("O Leque de Lady Windermere"), ensaios ("A alma do homem sob o socialismo"), e romances ("O Retrato de Dorian Gray"). (...) Fonte: http://educacao.uol.com.br/biografias/oscar-wilde.jhtm 18 Impossível: Significa que algo não acontecerá, não dá para realizar. Fonte: http://www.achando.info/impossivel 19 Improvável: Que não tem probabilidades de se realizar. Que não se pode provar ou evidenciar. Fonte: http://www.achando.info/improvavel
  49. 49. 49 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial `xàÉwÉÄÉz|t`xàÉwÉÄÉz|t`xàÉwÉÄÉz|t`xàÉwÉÄÉz|t “O segredo é não correr atrás das borboletas... É cuidar do jardim para que elas venham até você. " (Mario Quintana) (1906-1994) Nos primórdios dos nossos estudos em torno desse trabalho, antes mesmo da formulação do pré-projeto, havíamos concebido a ideia de aplicar a pesquisa de campo dentro de uma empresa através da área de Recursos Humanos. Porém, depois de algumas investidas sem sucesso, inferimos que as áreas de Recursos Humanos consultadas, não estavam preparadas para chancelar um tema tão controverso como esse sem se preocupar com suas consequências, que de alguma forma, poderia denunciar falhas no modelo de gestão adotado. Outra perspectiva que nos ocorreu era a possibilidade dos participantes ficarem pouco à vontade para responder uma pesquisa, com esse mote de investigação, promovida pela área de Recursos Humanos de sua própria empresa. Quando nos conscientizamos de que a pesquisa não poderia ser aplicada dentro de uma empresa e que a alternativa mais viável, naquele momento, seria a publicação na internet, nossa metodologia foi pautada por cuidados adicionais com o objetivo de que toda ação, em torno da pesquisa de campo, fosse estruturada de maneira bem atrativa, pois a adesão dos participantes teria que ser conquistada de maneira definitiva, sob pena de comprometer seriamente o alcance do nosso objetivo acadêmico. 20 Grifos nossos.
  50. 50. 50 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Tanto a aplicação da ferramenta de coleta de dados como o processo de tabulação dos resultados foi digitalizado por um web-designer21 , contratado especialmente para nos fornecer o apoio tecnológico durante todo o processo. Sob nossa orientação esse profissional digitalizou o material da pesquisa, criou os relatórios gerenciais para tabulação e tratamento dos dados parametrizados conforme os critérios que serão detalhados no próximo Capítulo, onde abordaremos com mais profundidade a Ferramenta da pesquisa de campo. O acesso à pesquisa era feito por meio de um link22 eletrônico que foi publicado em mais de 120 grupos de debates informais do Linkedin23 , pertinentes ao segmento de Recursos Humanos. O texto de publicação do Link, por restrições técnicas, tinha que conter no máximo 200 caracteres, nosso desafio era redigir essa “chamada” de maneira bem atrativa para estimular a participação dos “internautas” 24 . Optamos por um formato em tease25 para anunciávamos o convite. Nesse breve texto provocávamos a discussão do tema com uma “manchete” intrigante, e na sequência um convite expresso para participação da pesquisa com o objetivo de que o internauta averiguasse se ele já estava apresentando os sintomas dessa Síndrome. Além disso, oferecíamos o resultado do Questionário Preliminar de Identificação da Burnout e um e-book de brinde. Segue, abaixo, a transcrição do texto padrão: 21 web design pode ser visto como uma extensão da prática do design, onde o foco do projeto é a criação de web sites e documentos disponíveis no ambiente da World, Wide e Web (internet). Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_design 22 A palavra inglesa link entrou na língua portuguesa por via de redes de computadores (em especial a Internet), servindo de forma curta para designar as hiperligações do hipertexto. O seu significado é "atalho", "caminho" ou "ligação". Através dos links é possível produzir documentos não lineares interconectados com outros documentos ou arquivos a partir de palavras, imagens ou outros objetos. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Link 23 LinkedIn é uma rede de negócios fundada em Dezembro de 2002 e lançada em 5 de Maio de 2003. É comparável a redes de relacionamentos, e é principalmente utilizada por profissionais. Em Novembro de 2007, tinha mais de 16 milhões de usuários registrados, abrangendo 150 indústrias e mais de 400 regiões econômicas (como classificado pelo serviço). Em 3 de Novembro de 2011, Linkedin possuía mais de 135 milhões de usuários registrados em mais de 200 países e territórios. O site está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, português, espanhol, romano, russo, turco e japonês. A relatou que Linkedin possua, mensalmente, 21,4 milhões de visitantes únicos nos Estados Unidos e 47,6 milhões pelo mundo. Em Junho de 2011, Linkedin tinha 33,9 milhões de visitantes únicos, e cresceu 63% em comparação ao ano anterior, ultrapassando o. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Linkedin 24 Internauta entende-se o usuário de Internet, aquele que navega na Internet. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Dia_do_Internauta 25 O teaser (em inglês "aquele que provoca" (provocante), do verbo tease, "provocar") é uma técnica usada em marketing para chamar a atenção. Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Teaser
  51. 51. 51 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial “Cuidado!! Quando o stress vira esgotamento abre a porta para a Síndrome de Burnout. As empresas precisam repensar seus modelos de gestão urgentemente!!! Síndrome de Burnout já faz parte do mundo corporativo. Saiba como você está nessa fotografia, acesse o link abaixo, participe da pesquisa e receba o seu resultado e um e-book sobre esse tema como brinde. Link: http://www.pedagogiacorporativa.com/pesquisas/?ind=k_g&val=k.033 A tabulação parcial26 da Pesquisa sobre esse tema revelou 72% dos profissionais estão apresentando grau 2 e 3 numa escala de 0 a 4. A faixa etária de 67% estão entre 30 a 40 anos.” Quando o participante clicava no link, era direcionado para a Carta de Apresentação (Apêndice I) e as demais etapas da Pesquisa. Essa Carta de Apresentação constava um release sobre o propósito da Pesquisa, uma breve descrição do conceito sobre a Síndrome de Burnout e as orientações quanto ao seu preenchimento. Ao final o participante recebia uma mensagem (Apêndice IV) constando o resultado pertinente a sua performance em relação aos sintomas da Síndrome e também um link para acessar seu brinde, um e-book sobre o tema em tela com conteúdo relativos a formas de identificação, controle e tratamento dessa doença ocupacional. No prefácio do e-book redigimos um texto (Apêndice II) de agradecimento para aqueles que fizeram parte dessa ação acadêmica. Nossa intenção era manter a pesquisa no ar por apenas dois meses, mas fomos surpreendidos por uma repercussão tão positiva que optamos por deixá-la mais alguns dias ativa. Porém, como o nosso prazo para conclusão desta monografia já estava finalizamos definimos como data de corte o dia 09/07/12, para efetuarmos a tabulação dos dados, uma vez que, já havíamos atingido e superado nossa meta de 500 participantes e estávamos com um total de 512. Conforme mencionado anteriormente, o tratamento dos dados foi gerado a partir dos relatórios gerenciais fornecidos pelo sistema criado especialmente para essa pesquisa e serão abordados nos próximos capítulos. 26 Essa tabulação parcial era fruto do tratamento dos dados referente ao período em que publicamos a ferramenta para sua validação. E o interessante é que esse percentual de 72 % se manteve constante até o período de corte que estabelecemos para iniciarmos a tabulação oficial da pesquisa.
  52. 52. 52 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial YxÜÜtÅxÇàt wx VÉÄxàt wx WtwÉáYxÜÜtÅxÇàt wx VÉÄxàt wx WtwÉáYxÜÜtÅxÇàt wx VÉÄxàt wx WtwÉáYxÜÜtÅxÇàt wx VÉÄxàt wx WtwÉá “Não se pode administrar o que não se pode medir" (Morris A. Cohen) (2002) A ferramenta (Apêndice III) de pesquisa foi estruturada em duas partes: a primeira com dados cadastrais genéricos e a segunda composta por 03 questões objetivas que investigam alguns aspectos sobre hábitos relacionados à saúde dos participantes. Compondo a 2ª parte temos o Questionário Preliminar de Identificação da Burnout, elaborado e adaptado pelo Professor Chafic Jbeili27 , inspirado no Maslach Burnout Inventory – MBI, contendo 20 itens. O MBI – Maslach Burnout Inventory – é o instrumento de avaliação da Síndrome de Burnout mais utilizado mundialmente nos estudos sobre essa Síndrome. Ele foi elaborado por Maslach & Jackson e sua a primeira edição foi editada em 1981 (Carlotto, 2004). Trata-se de um questionário autoinforme (autopreenchimento), contendo 20 afirmações, que devem ser respondidas através de uma escala do tipo Likert28 , (sob a forma de afirmações), a cada um destes itens são atribuídos graus de intensidade que vão de 1 a 5, sendo: 1 (nunca); 2 (anualmente); 3 (mensalmente); 4 (semanalmente); 5 (diariamente). A estimativa de tempo para o seu preenchimento gira em torno de 10 a 15 minutos. 27 Prof. Chafic Jbeili é teólogo com habilitação em filosofia, psicanalista, psicopedagogo, doutor honoris causa em psicanálise, professor de pós-graduação atua há 12 anos com treinamentos, palestras, seminários e aulas com temas em recursos humanos, qualidade de vida, clima organizacional, motivação, entre outros. É diretor da UNICEAD e ministra cursos online para gestores de RH, professores, psicólogos, psicopedagogos e demais educadores. Fonte: www.unicead.com.br 28 Escala Likert: é um tipo de escala de resposta psicométrica usada habitualmente em questionários, e é a escala mais usada em pesquisas de opinião. Ao responderem a um questionário baseado nesta escala, os perguntados especificam seu nível de concordância com uma afirmação. Esta escala tem seu nome devido à publicação de um relatório explicando seu uso por Rensis Likert.
  53. 53. 53 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial Essas 20 questões estão pulverizadas em 03 classificações correspondentes as dimensões da Síndrome de Burnout, abordadas na Parte I - Capítulo 3 deste trabalho, que são: a “exaustão emocional”; “despersonalização” e a “baixa realização pessoal”. Temos a seguinte distribuição: Exaustão emocional é composta por 7 questões (1, 2, 3, 6, 10, 14 e 16), que traduzem sentimentos de estar emocionalmente exausto e esgotado com o trabalho; Despersonalização é formada por 7 itens (4, 5, 13, 15, 17, 18 e 20) que descrevem respostas impessoais; Realização pessoal é constituída por 6 questões (7, 8, 9, 11, 12, e 19), que abordam sentimentos relacionados a capacidade e sucesso alcançado no trabalho com pessoas, esta última está inversamente correlacionada com a Síndrome.
  54. 54. 54 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial HC gÉÇá VÉÜÑÉÜtà|äÉáHC gÉÇá VÉÜÑÉÜtà|äÉáHC gÉÇá VÉÜÑÉÜtà|äÉáHC gÉÇá VÉÜÑÉÜtà|äÉá ZÜtâá wt f•ÇwÜÉÅx wx UâÜÇÉâàZÜtâá wt f•ÇwÜÉÅx wx UâÜÇÉâàZÜtâá wt f•ÇwÜÉÅx wx UâÜÇÉâàZÜtâá wt f•ÇwÜÉÅx wx UâÜÇÉâà “ (...) Nos perderemos entre monstros da nossa própria criação (...)”. (Renato Russo) Aqui estão retratados os 50 Tons Corporativos traduzidos pelos graus de manifestação da Síndrome Burnout. A interpretação dos resultados é computada como variável contínua. O grau/tom 10 reproduz-se em escores baixos nas subescalas de exaustão emocional e despersonalização e escores elevados na realização pessoal e o intervalo de pontos vai de 0 a 20. Já os graus/tons 20 e 30 são representados por valores médios nos escores das três subescalas, tendo como resultado final nessa somatória duas possibilidades de faixas, sendo que de 21 a 40 pontos traduz o grau/tom 10 e na faixa de 41 a 60 pontos o grau/tom 20. Para os graus/tons 40 e 50 temos como resultado escores altos para as subescalas exaustão e despersonalização e escores baixos na realização pessoal, nesses graus também temos duas possibilidades de faixa, para o grau/tom 40 a pontuação assume a faixa de 61 a 80, para o grau/tom 50 o intervalo de pontos é de 81 a 100 pontos.
  55. 55. 55 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial O diagnóstico varia para cada grau/tom conforme tabela abaixo: GRAUS/TONS PONTOS DIAGNÓSTICO 10 De 0 a 20 Nenhum indício da Síndrome de Burnout. 20 De 21 a 40 Possibilidade de desenvolver a Síndrome de Burnout. 30 De 41 a 60 Fase inicial da Síndrome de Burnout. 40 De 61 a 80 A Síndrome de Burnout começa a se instalar. 50 De 81 a 100 Fase considerável da Síndrome de Burnout.
  56. 56. 56 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial VtÑ•àâÄÉ HM exáâÄàtwÉáVtÑ•àâÄÉ HM exáâÄàtwÉáVtÑ•àâÄÉ HM exáâÄàtwÉáVtÑ•àâÄÉ HM exáâÄàtwÉá “Somos todos pontas de icebergs, só deixamos amostra parte do que somos." (Martha Medeiros) A tabulação dos dados referente ao Perfil dos 512 participantes foi ordenada em 05 aspectos, a saber: a) sociocultural; b) profissionais; c) relacionados à saúde e aos hábitos; d) psicofísicos em relação ao trabalho que são as questões pertinentes ao Questionário Preliminar de Identificação da Burnout; e) manifestação dos graus da Síndrome de Burnout. Aqui não será retratada a tabulação de todas as questões da ferramenta. Fizemos uma seleção dos itens mais de maior impacto para o objetivo proposto, a Tabulação Quantitativa completa está no Apêndice V.
  57. 57. 57 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial A) Perfil dos Participantes: Aspecto Sociocultural DISTRIBUIÇÃO POR GÊNERO 64% 36% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% FEMININO MASCULINO A presença do sexo feminino foi representada por 64% da amostra. Essa informação reforça a tese de que as mulheres realmente são maioria na área de Recursos Humanos, visto que, como já mencionamos anteriormente, os grupos de debates em que postamos a pesquisa eram essencialmente oriundos desse segmento profissional.
  58. 58. 58 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial ESTADO CIVIL 57% 32% 6% 5% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% CASADO SOLTEIRO DIVORCIADO SEPARADO VIÚVO O estado civil que predominou foram os Casados com 57%, seguido pelos Solteiros que representaram 32 %, os demais ficaram divididos entre divorciados com 6%, separados com 5%. Dos participantes 48% alegaram não ter filhos. A distribuição do percentual restante ficou da seguinte forma: para opção 01 filho 23%; 02 filhos 21%; 03 filhos 6%; 04 filhos 2%. IDADE DOS FILHOS 42% 31% 16% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 07 A 13 A NO S 01 A 12 A NO S 15 A 24 A NO S > D E 24 AN O S A faixa etária predominante dos filhos ficou entre 07 a 13 anos que obteve um percentual de 42%, seguido pela faixa etária de 01 a 12 anos com 31%; acima de 15 anos somou 27%. Considerando que 73% são menores de idade é possível concluir que seus provedores, ou seja, os participantes desta pesquisa tenham uma preocupação a mais para preservar seus empregos.
  59. 59. 59 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial CONTRIBUIÇÃO COM ORÇAMENTO DOMÉSTICO = OU > 50% 79% 21% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% SIM NÃO Perguntamos aos participantes se eles contribuíam com um percentual igual ou maior de 50% com o orçamento doméstico e tivemos um resultado bastante expressivo para as respostas sinalizadas positivamente que somaram 79%. FAIXA ETÁRIA DOS PARTICIPANTES 33% 30% 22% 10% 4% 0% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% de 30 a 39 de 40 a 49 de 20 a 29 de 50 a 59 de 60 a 69 > 20 anos e = ou > 70 Com relação à faixa etária dos participantes observa-se um quadro bem jovem, já que 33% estão entre 30 a 39 anos; 30% se localizaram de 40 a 49 anos; 22% de 22 a 29 anos. Os demais percentuais ficaram divididos em 10% 50 a 59 anos e acima de 60 anos 4%.
  60. 60. 60 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial GRAU DE INSTRUÇÃO 63% 33% 4% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% PÓS-GRADUAÇÃO 3º GRAU 2º GRAU 1º GRAU No tocante ao grau de instrução a pós-graduação lidera o ranking com 63%, seguido do 3º grau com 33%. Este dado indica que os profissionais estão buscando completar suas graduações, talvez como forma de se atualizarem ou então atendendo uma exigência de mercado. Porém, observa-se que a Educação Continuada não está na preferência dos participantes, pois quando perguntamos se eles estudam atualmente, 62% responderam que não. ESTADOS DE ORIGEM 67% 16% 10% 4% 3% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% PA R AN Á SÃ O PA ULO O U TR O S R IO D E JA N EIR OM IN AS G ER A ISR IO G RA N D E D O SU L Tivemos a representação de quase todo o território nacional, cerca de 20 unidades federativas, com destaque de 67% para o Estado do Paraná, seguido pelo Estado de São de São Paulo que acumulou 16%. A cidade que liderou o ranking foi Curitiba com 66%, o restante ficou pulverizado entre as 45 cidades.
  61. 61. 61 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial B) Perfil dos Participantes: Aspectos Profissionais SEGMENTO DA EMPRESA QUE ATUAM 72% 27% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% SERVIÇOS INDUSTRIA OSCIP O segmento de empresa mais representativo foi o de serviços com 72%, seguido pelo da indústria com 27%. As OSCIP ficaram representadas por apenas 3%. SEGMENTO DA FUNÇÃO/CARGO 43% 33% 12% 12% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% GERENCIAL ADMINISTRATIVO OUTRO OPERACIONAL A composição dessa amostra contou com 43% de representantes do segmento gerencial; 33% do segmento Administrativo, o restante dividido igualmente, 12% para cada, entre operacional e outros.
  62. 62. 62 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial TEMPO NA FUNÇÃO 44% 42% 7% 5% 1% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 01 A 05 A N O S 06 A 10 A N O S 11 A 20 A N O S < 01 A N O 21 A 30 > 30 A N O S O tempo na função/cargo ficou bastante equilibrado entre as faixas de 01 a 05 anos que representou 44% e a faixa de 06 a 10 anos ficando com 42%. TEMPO NA EMPRESA ATUAL 44% 17% 13% 12% 5% 4% 3% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 01 A 03 A N O S 04 A 06 A N O S 7 A 10 A N O S < 01 A N O 11 A 13 A N O S 14 A 17 A N O S 18 A 21 A N O S > 22 A N O S Já o tempo de empresa na faixa de 01 a 03 anos ficou disparado na frente com 44%, seguido pelo tempo de 04 a 06 anos com 17% e restante divido em 13% para o período
  63. 63. 63 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial de tempo entre 7 a 10 anos, 12% para menos de 01 ano e 9% para igual e acima de 11 anos. É possível inferir com essa última informação que a rotatividade no mercado de trabalho está bem configurada quando cruzamos com os dados de tempo na função. C) Perfil dos Participantes: Aspectos Relacionados À Saúde e aos Hábitos FREQUÊNCIA DE VISITA AO MÉDICO 57% 35% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ANUALMENTE SEMESTRALMENTE MENSALMENTE Quando questionamos os participantes sobre a freqüência de visita a consultório Médico obtivemos como resultado para Anualmente 57%, para Semestralmente 35% e o mensalmente o restante com 8%. Mais adiante esse dado será retomado para completar a análise referente as questões Psicofísicas em relação ao Trabalho. ESTÃO COM SOBREPESO (ACIMA DO PESO) 55% 45% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% SIM NÃO O problema do sobrepeso apareceu em 55% dos participantes, o que reforça as preocupações em torno desse tema considerando que se trata de um público bem jovem
  64. 64. 64 Cinquenta Tons Corporativos Uma Metáfora Empresarial como ficou retratado no quesito faixa etária dos participantes onde 55% estão na faixa de 22 a 39 anos e 30% estão localizados no intervalo de 40 a 49 anos. FREQUÊNCIA QUE INGERE BEBIDA ALCÓOLICA 36% 34% 15% 15% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% À S VE ZE S R A R A M E N TE FR E Q U EN TEM E N TE N U N C A A ingestão de bebidas alcoólicas foi pouco expressiva já que 70% alegaram que o fazem às vezes ou raramente, sendo que apenas 15% registraram que praticam esse hábito frequentemente, ficando o mesmo percentual para a opção nunca. FREQUÊNCIA QUE PROCURA SE DIVERTIR 53% 27% 19% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% À S VE ZE S FR E Q U EN TEM E N TE R A R A M E N TE N U N C A Com relação ao hábito de se divertirem a opção às vezes liderou com 53%, seguida pela alternativa frequentemente com 27% . O ideal seria que esse percentual estivesse

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