Comportamento do consumidor Processo de decisão de compra

3.211 visualizações

Publicada em

Etapas do processo de Decisão de Compra do Consumidor

Publicada em: Marketing
0 comentários
4 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.211
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
6
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
237
Comentários
0
Gostaram
4
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Comportamento do consumidor Processo de decisão de compra

  1. 1. Comportamento do Consumidor
  2. 2. O que é Comportamento do Consumidor?
  3. 3. O campo do comportamento do consumidor abrange uma ampla área: é o estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos. (SOLOMON. Michael R)
  4. 4. Por que estudar o Comportamento do Consumidor?
  5. 5. Comportamento do Consumidor = Processo Indivíduos ou grupos: Selecionam, compram, utilizam ou descartam produtos, serviços, ideias ou experiências.
  6. 6. Objetivo?
  7. 7. Satisfazer suas Necessidades e desejos!
  8. 8. Perspectivas Principais no Comportamento do Consumidor
  9. 9. Processo de Decisão de compra e Papéis do cliente
  10. 10. Modelo Geral Influências Do Ambiente Diferenças Individuais Processo de Decisão de Compra Processos Psicológicos
  11. 11. Processo de Decisão de Compra
  12. 12. Para que serve o Modelo Geral?
  13. 13. ESTÁGIO 1 Reconhecimento da Necessidade
  14. 14. ESTÁGIO 2 Busca de Informações - Urgência da decisão - Personalidade, classe social, renda, volume da compra, experiências passadas, experiências anteriores com a marca e satisfação
  15. 15. ESTÁGIO 2 Busca de Informações (2) - Dominadas pelo marketing - Não dominadas (outras fontes) - Shopping - Visita a lojas - Internet - Catálogos - Etc...
  16. 16. ESTÁGIO 2 Busca de Informações (3) Exposição Atenção Compreensão Aceitação Retenção
  17. 17. ESTÁGIO 3 Avaliação de alternativas pré-compra
  18. 18. ESTÁGIO 3 Avaliação de alternativas pré-compra (2)
  19. 19. ESTÁGIO 4 Compra
  20. 20. ESTÁGIO 5 Consumo
  21. 21. ESTÁGIO 6 Avaliação pós-consumo (3)
  22. 22. ESTÁGIO 7 Descarte
  23. 23. ESTÁGIO 7 Descarte – problemas??
  24. 24. ESTÁGIO 7 Descarte – problemas??
  25. 25. ESTÁGIO 7

×