El documento describe la European Foundation for Quality Management (EFQM), una fundación que promueve la excelencia en la gestión de la calidad de organizaciones europeas. La EFQM introdujo el Modelo de Excelencia EFQM en 1991 para que las organizaciones evalúen su desempeño. El modelo se basa en nueve criterios agrupados en factores facilitadores y resultados. La EFQM otorga anualmente el Premio Europeo a la Calidad a las organizaciones con mayor desempeño.

1. European Foundation for Quality
Management
 INTEGRANTES: Pablo
Inofuente
Elías Rivera
Rocio Valerio
Denisse Medina M.
 CURSO: Evaluacion de
unidades
 PROFESORA: Elizabeth Huisa
 Grupo: 2

2. EFQM= European Foundation for Quality Management
Fundación Europea para la Gestión de la Calidad
Se trata de un modelo no normativo , cuyo concepto fundamental es la
autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del
sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del
modelo
•Una fundación localizada en Bélgica
•Fue fundada en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compañías
europeas
•El Modelo de Excelencia EFQM fue introducido en 1991
•Actualmente son miembros de esta fundación más de 600 organizaciones
•Es la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la
Calidad

3. CONTINUA
 La Fundación asume su papel como clave en el
incremento de la eficacia y la eficiencia de las
organizaciones europeas
 Estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la
Calidad.
 Otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad
 El cual fue entregado por primera vez en 1992
 Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa
 EFQM se orienta por la visión de ayudar a crear
organizaciones europeas fuertes que practiquen los
principios de la administración de la calidad total

4. Evolución de la calidad
Excelencia en gestión – Calidad Total
(Satisfacción de todos los Grupos de Interés)
Gestión de la calidad (Satisfacción de los cliente)
Aseguramiento de la calidad (Normas ISO 9000)
Control de la calidad (Calidad del producto )
Autocontrol

5. Evolución de la calidad
ENFOQUE
TRADICIONAL
ENFOQUE
EXCELENTE
Prioridad: producir productos Prioridad: satisfacer a los clientes
Confrontación - negociación Cooperación
Trabajo individual Trabajo en Equipo
Objetivos departamentales Objetivos por proceso
Sólo piensan los jefes Toda la organización piensa
Los empleados son recursos Satisfacción de los empleados
Se invierte para mejorar Mejora continua
Énfasis en los recursos propios Énfasis en las personas

6. MISION
 Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa
para participar en las actividades de mejoramiento
enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al
cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en
la sociedad y en los resultados de negocios.
 Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas
en la aceleración de transformar la administración de la
calidad total en un factor decisivo en el logro de la
ventaja competitiva a nivel global.

7. VISION
Ayudar a crear organizaciones europeas
capaces de practicar los principios de la
administración de la calidad total tanto en
sus procesos de negocios y gestion como
en sus relaciones con los empleados,
clientes, accionistas y comunidades
donde llega su alcance.

8. IMPORTANCIA
La implementación de programas de
administración de la calidad total permiten
alcanzar beneficios significativos, tales
como un incremento en la eficiencia,
reducción de costos y mayor satisfacción
de los clientes, todo orientado a mejorar
los resultados de los negocios.

9. GANADORES DE EFQM 2007
 El EFQM es el mas prestigioso reconocimiento para
organizaciones excelentes dados a las mejoras
compañías en Europa. El año pasado 18 organizaciones
alcanzaron el lugar final del premio. Cerca de 900
ejecutivos y líderes de negocios asistieron a esta
celebración.
 Los ganadores del año pasado divididos en categorías
acorde con el tamaño y alcance de la organización
fueron:
 The Cedar Foundation, Northern Ireland, UK
 Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa, Spain
 Tobermore, Northern Ireland, UK
 Villa Massa, Italy

10. MODELO EUROPEAN FOUNDATION
FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)
El Modelo EFQM de Excelencia puede utilizarse en
numerosas actividades como, por ejemplo, para realizar
una autoevaulación, una evaluación por terceras partes,
para una actividad de Benchamrking o como la base
para presentarse al Premio Europeo a la Calidad

11. CRITERIOS – MODELO EFQM

12. Los criterios se agrupan en 2 categorías:
Agentes facilitadores: analizan como
realiza la organización las actividades
clave.
Resultados: estos criterios se ocupan de
los resultados que se están alcanzando
De otro lado, la Innovación y el
aprendizaje potencian la labores de los
agentes facilitadores dando lugar a una
mejora continua de los resultados.

18. Importancia del Modelo
 Se utiliza para la autoevaluación, para poner en marcha
planea de mejora
 Contempla con mucha más profundidad la orientación a
procesos.
 Permite comparar nuestra organización con otras a
partir de la puntuación obtenida
 Naturaleza dinámica del modelo
 Orientado hacia la satisfacción del cliente y de la
sociedad y; reforzar la importancia de la calidad en todos
los aspectos de sus actividades.

19. Conceptos Clave de la Excelencia
Orientado hacia los resultados
Orientación hacia el cliente
Liderazgo y coherencia
Gestión por hechos y procesos
Desarrollo e implicación de las personas
Proceso continuo de aprendizaje,
innovación y mejora
Desarrollo de alianzas

20. LA LOGICA
REDER

21. RESULTADOS
EVALUACIÓN Y
REVISION
DESPLIEGUE
ENFOQUE

22. ENFOQUE
Que se piensa hacer y porque
En una organización excelente,
el enfoque estará implantado
en las áreas relevantes de una
forma sistemática.
Enfoque sano (con fundamento
claro, con procesos bien
definidos y desarrollados
Clara orientación hacia las
necesidades de todos los grupos de
interés) y estará integrado
(apoyará la política y la estrategia
y estará adecuadamente enlazado
con otros enfoques)
Planificar y desarrollar una serie
de Enfoques va permitir alcanzar
los resultados propuestos en el
presente y el futuro.

23. Actividades que va a realizar una
organización para poner en práctica
el enfoque.
DESPLIEGUE
Desplegar los enfoques de manera
sistemática para asegurar una
implantación completa

24. EVALUACION Y REVISION
Evaluación y revisión del
enfoque y despliegue
Mediciones y actividades de
aprendizaje, que servirán para
identificar, priorizar, planificar y
poner en práctica mejoras.

25. RESULTADO
Logros alcanzados por una
organización como parte del
proceso de elaboración de sus
políticas y estrategias
implantadas
Muestran tendencias positivas;
demuestra que los objetivos han
sido alcanzados
Cubren el rendimiento de la
organización, tanto en
términos económicos y
financieros como operativos,
así como las percepciones de
todos los grupos de interés
de la organización.

26. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO
9000
 Es una normativa desarrollada por l ISO (International Standard
Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de las
organizaciones
 La familia de Normas ISO 9000 proporciona requisitos para los sistemas de
gestión de calidad y orienta al mejora del desempeño
 La evaluación de los sistemas de gestión de la calidad sirve para
determinar el cumplimiento de dichos requisitos.

27. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO
9000
 Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es una organización que
se dedica a TANGIBILIZAR los principios de la calidad total para que sean
aplicables a todas las organizaciones
 El MODELO de excelencia EFQM contiene criterios y sub criterios que
permiten la evaluación comparativa del desempeño de las organizaciones.
 Los criterios de evaluación en el modelo de excelencia EFQM proporcional
la base para que una organización pueda comparar su desempeño con el
modelo y con el desempeño de otras organizaciones

28. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO
9000
Similitudes Diferencias
• Ambas han sido creadas
para la mejora de los
resultados empresariales
• Ambas están relacionadas
con la calidad, aunque a
distintos niveles y con
distintos significados de
concepto
• La ISO 9000 es una norma
que pretende
gestionar/asegurar la calidad
de los sistemas
•El modelo EFQM es un
modelo de referencia de
Excelencia en Gestión (no
normativo y voluntario)

29. COMPARACIÓN EFQM – NORMAS ISO 9000
CERTIFICACIÓN AUTOEVALUACIÓN
La mejora se activa a partir de la no
conformidad a una norma
La mejora se activa a partir del
análisis de criterios de gestión
La metodología de medición nos dice
si es conforme a la norma o no
La metodología de medición nos
propone una puntuación y define un
potencial en cada criterio.
Las empresas la utilizan por exigencia
propia o de terceros
Las empresas la utilizan de una forma
voluntaria y nunca es exigido por
terceros.
La norma es objetiva y orienta a todos
los participantes en una dirección
La autoevaluación es subjetiva y da
lugar a diferentes sistemas de gestión
El compromiso con las acciones
correctivas es mayor, cuando no hay
una conformidad
El compromiso con el cambio requiere
visibilidad y un impulso permanente de
la dirección
Las personas que evalúan son
externas o independientes
Las personas que evalúan son de la
propia organización