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    1. 1. <ul><li>informações funcionais, </li></ul><ul><li>operativas = controle </li></ul><ul><li>instruções, diretrizes, </li></ul><ul><li>práticas, objetivos , </li></ul><ul><li>feedback </li></ul><ul><li>idéias, sugestões, </li></ul><ul><li>informações pessoais </li></ul>ASCENDENTE LATERAL DESCENDENTE FLUXO DE COMUNICAÇÃO
    2. 2. <ul><li>devem ser claramente compreendidos, priorizados, mensuráveis / observáveis; </li></ul><ul><li>devem especificar um prazo; </li></ul><ul><li>representam o nível mínimo de desempenho aceitável, não o máximo; </li></ul><ul><li>demandam habilidades específicas (capacitação) </li></ul><ul><li>envolvem risco (risco excessivo = estresse desnecessário e < comprometimento futuro) </li></ul>base para melhoria do desempenho ESTABELECIMENTO DE OBJETIVOS
    3. 3. FEEDBACK É vital para qualquer organização que esteja comprometida com a melhoria, pois é a única forma de se saber o que precisa ser mudado. Deveria fazer parte da cultura da organização.
    4. 4. Dar e receber feedback de maneira eficaz são habilidades interpessoais essenciais, difíceis, ainda pouco desenvolvidas, porém cada vez mais valorizadas no ambiente de trabalho . FEEDBACK
    5. 5. <ul><li>nos faz saber se estamos no caminho correto </li></ul><ul><li>reforça comportamentos desejáveis (elogio) </li></ul><ul><li>redireciona comportamentos indesejáveis (crítica) </li></ul><ul><li>ajuda a alinhar expectativas e prioridades </li></ul><ul><li>alivia o medo do desconhecido/da surpresa </li></ul><ul><li>evita que as pessoas façam comentários “pelas costas” </li></ul><ul><li>busca manter a sintonia com os objetivos </li></ul><ul><li>valoriza a competência </li></ul>INFORMAÇÃO QUE : FEEDBACK EFICAZ
    6. 6. <ul><li>confusão (o que é esperado? o que devo fazer?) </li></ul><ul><li>problemas de desempenho (como posso melhorar? mudar? ) </li></ul><ul><li>esforço desperdiçado (por onde devo começar?) </li></ul><ul><li>trabalho de qualidade questionável ( estou fazendo corretamente?) </li></ul><ul><li>ansiedade ( quais serão as conseqüências?) </li></ul>FEEDBACK INEFICAZ CONDUZ A :
    7. 7. <ul><li>aplicável </li></ul><ul><li>neutro </li></ul><ul><li>oportuno </li></ul><ul><li>solicitado/ acordado </li></ul><ul><li>objetivo </li></ul><ul><li>direto </li></ul><ul><li>específico </li></ul><ul><li>comprovado </li></ul>PRINCÍPIOS BÁSICOS O FEEDBACK DEVE SER:
    8. 8. <ul><li>não espere até ficar perfeito </li></ul><ul><li>faça com freqüência e “informalmente” </li></ul><ul><li>“ drible”o sistema </li></ul><ul><li>construa uma base </li></ul><ul><li>fale por você </li></ul><ul><li>identifique a razão / contextualize </li></ul><ul><li>planeje </li></ul><ul><li>coloque-se no lugar do outro </li></ul><ul><li>busque feedback </li></ul>GUIA GERAL
    9. 9. <ul><li>Ouça nas entrelinhas/ Escute ativamente </li></ul><ul><li>Analise ( o que já foi dito/ o que está sendo dito/ por que agora/ é justificável?) </li></ul><ul><li>Não se coloque na defensiva </li></ul><ul><li>Certifique de que compreendeu a mensagem e a intenção </li></ul><ul><li>Solicite privacidade e objetividade </li></ul><ul><li>Mostre disposição para mudar </li></ul><ul><li>Solicite feedback sobre seu desempenho </li></ul>COMO RECEBER FEEDBACK
    10. 10. <ul><li>ouça e observe c/ atenção (a si mesmo, o outro, o contexto); </li></ul><ul><li>suspenda seus julgamentos - mostre-se flexível; </li></ul><ul><li>não se coloque na defensiva (deixe o outro falar); </li></ul><ul><li>fique atento às pistas não verbais (postura, tom de voz, expressões faciais, respiração, gesticulação); </li></ul><ul><li>preste atenção nas palavras (procure a intenção); </li></ul><ul><li>minimize a carga emocional; </li></ul><ul><li>faça pequenas pausas p/ realçar pontos relevantes. </li></ul>PARA MELHORAR A INTERAÇÃO

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