Comunicação em redes sociais virtuais

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Comunicação em redes sociais virtuais

  1. 1. Comunicação em Redes Sociais Marcelo Camargofacebook.com/itapetining a @marcelocamargo
  2. 2. NÃO É UMA “MODINHA”53% da população brasileira jáacessou internet(100 milhões)58% acessa diariamente(58 milhões)67% participam de redes sociais(67 milhões) (setembro / novembro 2011)
  3. 3. # SemNovidade Redes Sociais são representações dos relacionamentos afetivos ou profissionais. responsáveis pelo compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum. ** Wikipedia
  4. 4. # Rede Social Na InternetSão as relaçõesentre os indivíduosna comunicaçãomediada porcomputador * Wikipedia
  5. 5. #Não use! Se...Não tem habilidades sociaisNão tem senso de humorEsquecer no dia seguinteNão falar abertamenteSó querer venderPensa que tudo é um jogo de rankingsLevar para o lado pessoalAcha que ferramenta é estratégiaNão tem cultura socialNão tem autorização
  6. 6. # ComoAgir? Numa reunião social, na mesa de um bar, ou numa festa, existe sempre uma etiqueta…
  7. 7. #ComoAgir?Para ser aceito num grupo:Escute a conversa de quemchegou antes (monitore)Pense antes de falar (planeje)Se relacione (apresente seuponto de vista)
  8. 8. # PrognósticoComo você está posicionadonas mídias sociais?E sua concorrência? Empresas e marcas Produtos e serviços
  9. 9. # ExamesGoogle BlogSearchFóruns / Listas de DiscussãoFacebook / Google+ / OrkutLinkedinFlickrYoutube / VideologLastFm / MyspaceTwitter / Tumblr
  10. 10. #DiagnósticoCanais e hubs sociais (pessoas)Assuntos• Quem está falando?• O que estão falando?
  11. 11. #Planejamento Criação de ambientes sociais • Em que ambientes posso participar regularmente? Estratégia de diálogo (Projeto Editorial) • Como eu posso participar das conversas existentes?
  12. 12. #Planejamento Ações • Curiosidade / Prazer em compartilhar • Recompensas / Reconhecimento Métricas • Quais são meus objetivos • Como vou medir cada um ?
  13. 13. #Análise
  14. 14. #Análise
  15. 15. #Análise
  16. 16. # ROINão basta aparecer.Tem que vender! http://mixpanel.com Ações falam mais do que acessos http://www.clicktale.com Monitoramento da interação
  17. 17. #ImplantaçãoSetup dos canais de comunicação • Personalizar e integrarTreinamento • Todos os colaboradores devem estar alinhados • Adequação do diálogo
  18. 18. #AlimentaçãoConteúdo de CargaTodo canal devenascer com conteúdoexplicativo / atrativo
  19. 19. #GestãoProdução de Conteúdo• Exclusivo / Adequado / Social / MultimídiaSeedingResponder / Informar /PromoverMonitoriaO que estão falando? / Quem? /Aonde? / Potencializar + /Turn Around -
  20. 20. #Reclamão
  21. 21. #ficaadica
  22. 22. #prontofalei Perguntas?facebook.com/itapetininga@marcelocamargo
  23. 23. Comunicação em Redes Sociais Obrigado! Marcelo Camargofacebook.com/itapetining a @marcelocamargo

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