A l'ère du consommateur hyper connecté, le mobile marketing et ses acteurs consolident un eco-système principalement composé de consommateurs, diffuseurs (Médias/Régies publicitaires/Réseaux sociaux/Annuaires/Moteurs de recherche), de marques, distributeurs, magasins en ligne ainsi que de prestataires technologiques (Opétateurs, agences digitales, etc..) Il s'agit de savoir comment acquérir de nouveaux utilisateurs via les médias de masse et arriver à avoir une relation personnalisée et conversationnelle avec eux. Il faut dont avoir les bons outils pour gérer cette relation avec le prospect mobile qui doit devenir client ou prescripteur de sa marque. Une chose est sûre, le marketing va devenir de plus en plus "technique" et les marketeurs devront de plus en plus s'appuyer sur des agences capables de fournir les "bonnes technologies", mais aussi de propulser les offres dans les "bons" réseaux. La présentation ci-dessous, présentée par Marc Lamarche lors du Swiss Marketing Club au Lausanne Palace s'efforce de dessiner les 3 grandes tendances du marketing mobile. Tendance 1: Développement du Offline to Online, dont et entre autres, l'intéractivité des supports Mass media avec le mobile, permettant le tracking, l'accès à des statistiques de trafic ou taux de conversion sur des supports Print par exemple. Il s'agit là, pour les marketeurs, d'utiliser les moyens les plus efficaces et "faciles" pour créer cette interactivité: QR Code?, SMS?, Réalité augmentée? NFC? etc. Il s'agit également de trouver la façon d'attirer l'utilisateur vers son offre et le pousser à intéragir: Concours? Couponing? M-Fidelity? etc. De façon générale, a) il faut trouver le meilleur scénario relationnel adapté à la cible ainsi qu'à la nature de la marque ou du produit mis en avant: Comment pousser l'utilisateur à intéragir avec ma marque via un support offline b) utiliser les moyens techniques les plus efficaces et simples à comprendre pour le consommateur: Est-il efficace de faire télécharger une application pour que le consommateur interagisse avec ma marque? (Ne vaudrait-il pas mieux utiliser le levier Web Mobile?) Tendance 2: Mobile Payment, m-Fidelity, m-couponing Il devient de plus en plus évident que payer, en boutique, avec son mobile, va devenir une habitude pour la plupart des consommateurs dans les 10 prochaines années. Cette tendance s'accèlerera sans doute quand "l'écosystème" Opérateurs/Prestataires Financiers/Systèmes de Caisse/Fabriquants de téléphones/Fabriquants d'OS se seront enfin entendus ou qu'une ou l'autre technologie/Système sorte du lot. N'oublions pas également que les système de paiement sans contact (NFC) ne reposent pas encore sur une technologie unique ou en tout cas standardisée, pour l'instant. Une chose est sûre, ouvrir sa boutique en ligne, sur le Web mais également sur le mobile, peut se faire aujourd'hui en une journée....

1. Marketing Mobile:
Du Mass-Media au
One-to-One

2. Marketing Mobile et l’ère du consommateur hyper connecté
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3. L’écosystème du Mobile Marketing
Diffuseurs: Médias/Régies/
Réseaux sociaux/annuaires
/Google etc..
Marques,
Distributeurs
Communication et Interactivité entre supports Commerçants
Consommateurs M-Couponing
M-Commerce
M-Fidélité
M-Payment
Publicité
CRM ?
Prestataires technologiques
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4. Marketing Mobile: 3 grandes tendances
1) Développement du Offline to Online
• Interactivité des supports Mass Media
• Tracking, Statistiques et taux de
conversion d’offres sur Support Print
• Relation one-to-one avec le
consommateur
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5. Marketing Mobile: 3 grandes tendances
1) Développement du Offline to mobile Online
Mass - Media Scénario relationnel One-to-One
Data base
Data collection and
direct marketing
SMS
MMS
email
Scénario à créer :
Contenu, Services,user des
Content to Collecter
þ û þ
données….
Ÿ Ÿ
Targeted
users
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6. Marketing Mobile: 3 grandes tendances
2) Mobile payment, m-fidelity, m-couponing
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7. Marketing Mobile: 3 grandes tendances
3) Hyper localisation du M-Commerce
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8. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce
Du point de vue du consommateur
• Trouver les offres les plus proches de chez lui
• Recevoir les offres qu’il a choisi de recevoir
• Payer ou valider son paiement grâce à son
mobile
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9. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce
Du point de vue de la marque /Commerçant /
Distributeur
• Accéder aux réseaux de distribution online
hyperlocalisés
• Créer des offres optimisées et anticyliques à un
marché hyperlocal
• Gerer ses stocks dans un marché on-demand
• Accepter les paiements via mobile
• Eventuellement adapter son lieu de vente à du mobile
pay-to-go (Shopping « physique digital »)
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10. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce
Du point de vue des prestataires technologiques
• Proposer des solutions aux commerçants / Distributeurs
pour accéder au marché hyperlocal
• Faciliter le marketing d’affiliation en donnant l’accès à des
réseaux publicitaires mobiles hyperlocaux et géo-localisés
• Proposer aux médias des solutions de publicités géo-
localisées pour activer le marketing d’affiliation basé sur
des offres hyper-locales
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11. Vers l’Hyperlocalisation du m-Commerce
Du point de vue des diffuseurs
• Mixer les publicités mobiles ordinaires avec les publicités
PPS par affiliation (Pay per Sale)
• Accroitre les partenariats par affiliation avec les réseaux de
vente hyper locaux (dein deal, Groupon, nouveaux
arrivants..)
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12. Les bases d’une stratégie m-Mobile
Mettre en place sa stratégie mobile, les bonnes questions à se poser
Notre marque est-elle accessible sur mobile?
Utilisons –nous les bon outils pour vendre ou communiquer sur mobile ?
Où est-il ? Et/ou Que recherche t-il ?
Localisation Contextualisation
Que lui propose t-on?
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13. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?
D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre?
Notifications Push
Ou SMS Marketing
Email Marketing
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14. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?
D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre?
Publicité mobile
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15. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?
D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre?
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16. Focus sur le QR Code
1. Donner envie de flasher
Indiquez clairement vers quoi renvoie le code» et faire en sorte que le Call to
Action donne envie d’aller plus loin
Une vidéo, un formulaire de contact, un interface de paiement, une page Fan Facebook, un
coupon….
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17. Focus sur le QR Code
2. Un message simple
-Le call to Action doit être compréhensible en mois de 2 secondes:
Payez, visionnez, appelez, contactez-
nous, partagez, créez, devenez mon ami…….
-
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18. Focus sur le QR Code
3. Une landing page optimisée: Pas de site Web….
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19. Focus sur le QR Code
4. Pensez au contexte d’utilisation
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20. Focus sur le QR Code
5. Analysez les statistiques de Scan et taux de conversion
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21. Focus sur le QR Code
6. De «beaux» codes intégrés au visuel
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22. Le m-consommateur: Comment nous trouve-t-il?
2012: Le QR Code, le roi des moyens d’interaction offline to Mobile
Plus d’1/3 des Smartphones
possèdent un lecteur QR Code
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23. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?
D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre?
Réalité augmentée
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24. Le m-consommateur: Comment nous trouve-t-il?
D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre dans quelques temps?
Wifi Direct
NFC
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25. Le m-consommateur: Comment trouve-t-il votre offre?
D’où le m-consommateur accède-t-il à votre offre?
Il vous recherche ou recherche
Il a déjà votre application un produit ou service lié à votre
marque
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26. Marketing Mobile & Relation Client
Acquérir, Interagir, Garder le contact
Acquisition Interaction Client Relance
m-commerce
• SMS
• Concours • m-Commerce, m-Payment • Mail
• Jeux • Couponing • Notifications push
• Rabais • Utilitaire
• Etc… • Entertainment
• Réalité augmentée
• Etc…
Etre présent sur mobile ne se résume pas au lancement d’une application
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27. Marketing Mobile: Schéma Acquisition Clients
Publicité mobile SMS / Email
iPhone, Android?
Url Web/ Url Mobile
Oui Application
Mobile? Mobile
Non
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28. Marketing Mobile: Schéma Relance / Relation
Les possibilités de relance et de relation quand l’utilisateur
ne se trouve pas sur votre média
WebApp
Site Application
Mobile Mobile
SMS Notifications Push Email
Email
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29. Conclusion
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