El documento describe cómo McDonald's ha creado una marca que estimula los sentidos de la vista, el olfato, el tacto, el gusto y el oído. También explica que McDonald's se enfoca en la calidad, el servicio, la limpieza y el valor de sus productos. Finalmente, detalla los estrictos estándares de calidad que McDonald's exige a sus proveedores para garantizar la seguridad y calidad de los alimentos.

1. PRESENTADO POR:
REY MANUEL ROMERO RIOS
ADM. DE NEGOCIOS INT.
VI SEMESTRE
EVALUACION DEL PROYECTO
PRACTICA SOCIAL
PROFESORA: MAIRA LISETH RUIZ
OMAÑA
2015

2. LA MARCA
• MCDONALD’S se a encargado de que su
marca sea toda una experiencia en todos
los sentidos:
• Visual
• Olfato
• Tacto
• Gusto
• Oído

3. VISUAL
Reconocemos el
establecimiento y
su decoración sin
necesidad de ver
la representación
gráfica de
MCDONAL’S.
OLFATO
Todos
reconocemos el
aroma de
MCDONAL’S
incluso antes
de entrar.
TACTO
El sabor de
MCDONAL’S es más
que evidente.
Incluso sin estar
comiéndote una
hamburguesa eres
capaz de recordar su
sabor.
GUSTO
Una hamburguesa
del McDonald's no
solo se come, se
prepara y se coge.
Tiene su forma, ya
que dependiendo
como lo hagas te
mancharás o no.
OIDO
Si ves la tele,
identificas el tono de
comunicación de
McDonald's, ya sea
por la voz o por el
jingle que suena
antes de acabar.

4. EMPAQUEAdemás de ser una empresa
competitiva McDonald's se
caracteriza por la innovación
llamativa de su imagen. El
"empaque" es una parte
fundamental del producto, porque
además de contener, proteger y/o
preservar el producto, McDonald’s
se caracteriza por sus empaques en
diferentes colores y tamaños,
brindándole al comprador la
satisfacción de tener un producto
que se pueda conservar y así mismo
con un aspecto limpio y agradable.

5. ETIQUETA
La idea original de McDonald’s, desde que Kroc concibió la cadena
como hoy la conocemos, es la de un restaurante familiar, abierto a todo
el mundo, y en el que los proveedores son socios clave de la compañía.
Se trata de ofrecer al cliente los más altos niveles en los cuatro
principios básicos:
• Calidad: Máxima calidad y seguridad en los productos desde la
selección de las materias primas hasta la elaboración del producto en
los restaurantes.
• Servicio. El objetivo es conseguir, en todo momento, el 100% de la
satisfacción de los clientes. La rapidez en el servicio, el trato amable
y personal y la constante adaptación a los gustos del cliente son los
medios para conseguirlo.
• Limpieza. El cuidado en la limpieza y la higiene es un importante
requisito en los restaurantes McDonald’s.
• Valor o Asequibilidad. Es el concepto equivalente de mejor relación
calidad-precio.

6. CALIDAD GARANTIA
Una de las máximas de McDonald’s es asegurar
la mayor calidad y seguridad de los productos
que sirve en sus restaurantes, para lograr la
satisfacción de sus clientes. Por ello, exige la
aplicación de unos elevados estándares de
calidad a sus proveedores, que se cumplen
desde la granja hasta el restaurante.
• Para todos los proveedores del sector
primario aplica el Programa de
Aseguramiento Agrícola
• los restaurantes McDonald’s tienen
implantado el sistema APPCC (Análisis de
Peligros y Puntos de Control Críticos)
• Sistema de trazabilidad. realiza un
seguimiento exhaustivo de toda la cadena de
suministro, McDonald’s puede identificar al
proveedor de las materias primas con el que
se elaboran sus productos en los restaurantes
• Garantiza el cumplimiento de
dichos estándares, todos ellos
son auditados por el
departamento de calidad y por
empresas independientes, a
través de visitas anunciadas y no
anunciadas, para verificar el
sistema de autocontrol y el
cumplimiento de las buenas
prácticas.
• brindar el servicio en un tiempo
limitado de 60 segundos sobre
pedidos O Servicio gratis
• Que el cliente se vaya satisfecho
y que reciba lo que pidió.
M C D O N A L D ’ S