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Valore per gli
Azionisti
& Marketing
Cresce
l’importanza
degli “altri”
azionisti
L’importanza
economica
degli investitori-
azionisti
È IN DECLINO
e si stanno
indebolendo
le giustificazioni
morali del loro
primato
Al contrario
i DIPENDENTI
i CLIENTI
e la COMUNITÀ
stanno
aumentando
di importanza
In molti paesi
dell’Ovest
oltre il
70% del PIL
è concentrato
nei SERVIZI
dove
LE PERSONE
sono il prodotto
E c’è una
battaglia
di
TALENTI
a tutti i
livelli
La stessa
battaglia
avviene
per i
CLIENTI
Nei mercati
ipercompetitivi
AUMENTARE
E MANTENERE
CLIENTELA
è il compito
più importante
e difficile
tra tutti
I buoni
Marketer
vedono i clienti
come
interlocutori a
cui aggiungere
valore
La voce
delle comunità
dei gruppi di
interesse
e del pubblico
si rafforza ogni
giorno grazie ad
internet e ai
social network
TALENTO
e CLIENTI
FEDELI
NON il
CAPITALE
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