Centrum Zdrowia Dziecka w Internecie. Paweł Trzciński. Rzecznik P-CZD.

1. Czy Internet pozwala lepiej służyć
pacjentom?
Media społecznościowe w szpitalu publicznym
Dr Paweł Trzciński
Kierownik Działu Komunikacji Społecznej IPCZD

2.  Komunikacja – niewykorzystany zasób w ochronie
zdrowia
 Paradygmat kulturowy – medycyna i media
społecznościowe
 Liderzy zmiany – szpitale amerykańskie
 Zastosowania social media w polskich szpitalach
 Facebook w CZD

3. Istotny obszar innowacji w obszarze
zdrowia
 Komunikacja w zdrowiu
 Dobrze poinformowany pacjent – konkretny zysk dla
systemu i szpitala

4. Medycyna i (social) media
 Medycyna to poważna dziedzina, a social media to…
 Przedłużenie codziennej interakcji
 nie są wykładem
 Mają charakter chaotyczny
 Ukierunkowane na grupę, nie na komunikację hierarchiczną
 Sa narzędziem, anie celem samym w sobie

5. Przemiany kulturowe
Paradygmat w ochronie zdrowia Paradygmat 2.0
Kontrola i ograniczanie ryzyka Podejmowanie ryzyka
Kontrola i autoryzacja informacji Informacja dostarczana i
dystrybuowana przez uczestników
sieci
Prywatność i bezpieczeństwo Każdy może założyć konto i
restrykcyjnie chronione dytrybuować informacje na ogólnie
przyjętych zasadach

6. Czy tylko USA?
830 szpitali
395 kanały You Tube
639 facebook
635 Twitter
411 LinkedIn
92 blogi

7. 10 Hospital Social Media Success
Stories
Posted: 13th April 2010 by tonyhttp://www.launchyourmovement.com/2010/04/10-
hospital-social-media-success-stories/
6. Komunikacja z mediami.
1. Transparentne zarządzanie
7. Popularyzacja
2. Rekrutacja on - line transplantologii
3. Komunikacja z pacjentami 8. Edukacja medyczna
4. Edukacja prozdrowotna 9. Zarządzanie kryzysem
epidemiologicznym.
5. Zarządanie kryzysem w
relacjach z pacjentami. 10. Platforma dla wypowiedzi
pacjentów i donatorów
(100 000 fanów)

8. Potencjalne zastosowania
Edukacja pacjentów.
Rekrutacja pracowników.  Pacjenci będa oczekiwać
Monitorowanie reputacji szpitala. pełniejszego dostępu i
interaktywności w dostepie
Wprowadzenie nowych usług i
modernizacja dotychczasowych. do informacji.
Wzmacnianie relacji pacjentmi i fiycznym
otoczeniem.
Zarządzanie kryzysem
Monitorowanie reputacji szpitala.
Wzmacnianie pozycji szpitala jako
wiarygodnego źrodła informacji zdrowotnej

9. Konto szpitalne
 Spośród 5700 szpitali w USA… tylko 15% jest obecnych w
mediach społecznościowych

10. Children's Medical Center Dallas

11. 3 minuty

12. 4 miliony pacjentów
2010
30 000 hospitalizowanych
pacjentów rocznie
160 000 pacjentów w
trybie ambulatoryjnym
2200 pracowników…

13. „Centrum Zdrowia Dziecka informuje na Facebooku o stanie 6-letniego Tomka, który przeszedł
przeszczep wątroby“
Wchodzimy…
Z Tomkiem już lepiej. Szpital pisze na Facebooku

14. Czy w Polsce?
„Chyba przesadą jest żeby placówki
medyczne istotne i poważne 
komunikaty publikowały na FB. A
może ja do tego świata po prostu już
nie pasuję ;)“
„Moim zdaniem juz sama obecnosc
(aktywnosc) szpitala na portalu
spolecznosciowym jest
zdecydowanie nie na miejscu.
Szpital jest powazna placowka
stworzona do pomocy chorym
ludziom. I tym sie powinien
zajmowac.“ (Dyskusja po artykule
w „GW“)

15. Punkt zwrotny

17. Na Facebooku - pozytywnie

18. Założenia strategii
 Zgodność sposobu komunikacji z wizerunkiem i
oczekiwaniami wobec instytucji - konserwatywnie.
 Przenikanie sie różnych form komunikacji – sprzężenie
zwrotne przy wykorzystywaniu mediów tradycyjnych,
strony www i komunikacji bezpośredniej.
 Facebook żyje!

19. 1. Zarządzanie kryzysem
 Osoby (7) lubią to.
 Centrum Zdrowia Dziecka Panie Rafale,nie likwidujemy
Kliniki Rehabilitacji. Chcemy przyjmować w niej nawet
więcej pacjentów - dzięki tzw. trybowi dziennemu,
ambulatoryjnemu. Serdecznie zapraszam na spotkanie w
wybranym przez Pana terminie, wszystko Panu wyjaśnię i
pokażę. Pozdrawiam serdecznie
 1 grudnia 2010 o 22:16 · Lubię to!

20. 2. Monitorowanie marki
 Jacek Hołubowicz Centrum Zdrowia Dziecka jest
najlepszym szpitalem dla dzieci. Sam o tym przekonałem
się we wrześniu tego roku kiedy mój syn tam był. Miał
usuwany polip a w przyszłym roku będzie miał usunięty 2
polip.
Szpital na Litewskiej czy na Kopernika powinni się od CZD
uczyć przede wszystkim podejścia do pacjenta jak
również do rodziców.
Litewską źle wspominam i będę unkał tego szpitala.

21. 3. Edukacja pacjentów

23. 4. Pozyskiwanie personelu
 Centrum Zdrowia Dziecka
 Przypominamy, że jutro od 14:00 nasi specjaliści czekają
na Warszawskim Uniwersytecie Medycznym, aby
opowiedzieć o pracy w Centrum Zdrowia Dziecka.
Spotkaj się z nami i dołącz do najlepszych!!

24. 5. Poszukiwanie dotacji