Présentation pour Vinisud 2014 lors des rendez-vous au Pavillon 2.0

1. Comment gérer sa
propre réputation
#VINISUD
24-25-26 FEVRIER 2014

2. De quoi parle-t-on ?
‘Opinion favorable ou défavorable attachée à quelqu'un ou à
quelque chose’
‘le fait d’être connu pour…’
‘Fortement connu pour’
‘Honorabilité, renommée de bonne moralité’
‘Notoriété’
Centre National de Ressources Textuelles et Lexicales
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3. De quoi parle-t-on ?
- BROMLEY (1993): La réputation est ce qui est généralement
connu ou cru au sujet du caractère d’une personne
(Reputation, Image and Impression Management, 1993)
- Entreprise: sa réputation est ce que on l’on connaît ou croit sur
elle
- la réputation est constituée de perceptions (Fombrun 1996)
Reputation Institute
- La réputation est liée à l’identité et à la stratégie
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4. Les perceptions
Proche du concept d’image, risque de confusion:
-
réputation formée de réactions affectives ou
émotionnelles bonnes ou mauvaises, faibles ou fortes des
consommateurs, des investisseurs, des employés et de
l’opinion publique
-
Davies et Al (2002) : estimation totale de l’ensemble des
estimations de ses stakeholders, sommation d’images
-
Fombrun (1996): résultante globale de l’ensemble des images
– indicateur mesurable de l’estime accordée à la marque par
ses différents publics
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5. Les perceptions
-
La réputation se forme dans l’esprit de toutes
les parties prenantes de l’entreprise, d’où son
rôle crucial pour la pérennité de l’entreprise
-
La réputation correspond aux valeurs attribuées
à une entreprise (telles que
authenticité, honnêteté, responsabilité et
intégrité)par un individu dès l’énonciation de
l’image de la société (Dowling 2002)
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6. L’e-réputation
Les stakeholders ont de plus en plus de terrain
d’expression directe, avec des audiences
proches ou supérieures de certains medias
traditionnels
Les formats d’échange favorisent la propagation
ultra rapide d’avis et d’opinions
Les internautes accordent deux fois plus de
crédit à l’avis d’autres consommateurs sur le Net
qu’à une publicité
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7. De quoi parle-t-on ?
WIKIPEDIA:
E-réputation: parfois appelée web-réputation,cyberréputation, cyber-réputation, rèputation numérique, sur le web, sur
internet ou en ligne est la réputation, l’opinion commune
(informations, avis, échanges, commentaires, reumors….) sur le
web d’une entité (marque, personne, entreprise, physique, réelle
ou imaginaire). Elle correspond à l’identité de cette marque ou
de cette personne associée à la perception que les
internautes s’en font.
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8. De quoi parle-t-on ?
E-Réputation
=
Identité
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9. Manager l’e-réputation
Identifier les sources et les personnes qui
peuvent avoir une réelle influence
Traiter le volume extrêmement vaste
d’informations
Gérer la richesse des sources
Identifier en temps réel les « départs de feu »
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10. Surveiller l’e-reputation
Twitter (#)
Google Alert
Google
Facebook (#)
Outils spécifiques de veille et gestion
(Hootsuite,Klout,Social Mention,Ravel Tools, Sprout
Social, twitalyzer…)
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11. Vecteurs de l’e-réputation
Site institutionnel: moderne, images, infos
Presse Traditionnelle
Tous les réseaux sociaux
Sites des grands média
Forums
Blogs
Communication en général
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12. Les Réseaux sociaux
Démocratisation de l’accès à l’information
Démocratisation des outils
Connexion de tout le monde
Vitesse de l’information
Partage publique
Création de contenus
Valeurs
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13. Pourquoi c’est important?
Car on fait confiance à ce que les autres disent
sur un service ou un produit
Car on s’informe toujours avant d’acheter quoi
que ce soit
Car on écoute toujours ce que les autres disent
de quelqu’un ou quelque chose
Car ton meilleur ambassadeur, c’est ton ami
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14. Le domaine du vin
Très sensible au concept de la réputation :
Notes de dégustation
Guides
Critiques
Cavistes
Avis de personnes
Forum
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15. Le domaine du vin
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16. Les outils
Outils d’écoute, il faut d’abord écouter
Qualité des produits
Informations à donner
Un professionnel chargé de s’en occuper
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17. Les outils
Site internet responsive design
Smartphone et connexion web
Réseaux sociaux
(Facebook, twitter, G+, Instagram, WeChat, Link
edin)
Outils de communication digitale et
traditionnelle (dossiers de
presse, infos, photos, vidéo etc.)
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18. L’énorme paradoxe
Obsolescence programmée
mais
Le web est indélébile
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19. Une très mauvaise
réputation
Fulvio Bressan Wine Maverick (indépendant) est
un vigneron italien du Frioul, vigneron connu
pour sa personnalité particulière
Il y a quelques temps il a insulté la ministre de
l’intégration sur sa page Facebook
Des blogueurs/journalistes ont retrouvé ses
commentaires
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20. Une très mauvaise
réputation
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21. Une très mauvaise
réputation
Conséquences : sentiment très négatif sur
internet partout dans le monde qui est vite passé
sur la presse écrite
« they are racist, and then they are mentally ill.
Bressan manages both. He shames everyone in
the wine business »
« it seems Fulvio Bressan is having a mental
breakdown. He really should seek for some
professional help. Also, WineMaverick?
Please, give me a break »
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22. Une très mauvaise
réputation
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23. Une très mauvaise
réputation
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24. Une très mauvaise
réputation
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25. Une très bonne réputation
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26. Une très bonne réputation
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27. Une très bonne réputation
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28. Une très bonne réputation
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29. Une très bonne réputation
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30. Le vin: un cas spécifique
Gianluca Morino est un vigneron du Piémont
très impliqué avec son e-réputation:
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31. Le vin: un cas spécifique
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32. Le vin: un cas spécifique
Quelques exemples de bonne gestion de l’ e-réputation:
Château Ksara => www.ksara.com.lb
Champagne Brimoncourt => www.brimoncourt.com
Miss Vicky Wine => www.vickywine.com
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33. Conseils
- Sélectionner les réseaux qui s’adaptent le mieux à son propre
style (être partout c’est comme être nulle part)
- Ne jamais oublier le off-line, car il n’y a pas de « on sans off »
- Ne jamais être trop autoréférentiels, c’est n’est pas le marché
de la place du village
- Publier des contenus et partager des sentiments qui peuvent
intéresser les autres
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34. Conseils
- Être ouverts et s’engager sur le long terme
- Répondre tout de suite en cas de commentaires négatifs
- Contacter les prescripteurs en privé (pas de tag, pas de
pollution de mur, etc.)
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35. MERCI
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www.levinparfait.it
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