Baromètre LSA "Distribution & Commerce" réalisé par le cabinet Michael Page auprès de 300 cadres de la distribution en septembre 2014.

1. •En partenariat avec LSA
Baromètre Distribution & Commerce
Michael Page – Octobre 2014

2. Méthodologie
•Enquête online menée du 16 au 28 septembre 2014, auprès de candidats Michael Page Distribution & Commerce en France , employés du secteur de la distribution et du commerce (durée du questionnaire : 7 minutes en moyenne)
•Les données ont été analysées au global mais également selon certains critères spécifiques des répondants (sexe, âge, type de fonction, domaine et région d’habitation)
•Les résultats obtenus ont été comparés à la vague de juin 2013
•324 réponses réparties ainsi : 112 en Grande Distribution Spécialisée (35%), 105 en Grande Distribution Alimentaire (32%), 63 en Réseau de détail (équipement de la personne, de la maison...) (19%), 27 en Réseau sélectif (Luxe) (8%) et 17 en E-commerce (5%)
•Sur les fonctions suivantes: 202 occupent une fonction de gestion de centre de profits (responsable de département, directeur de magasin, directeur régional, directeur réseau, ...) (62%), 73 en Achats, Marketing, Merchandising (23%), 18 Commercial (6%), 17 en Développement Immobilier, Expansion (5%) et 14 en autres (4%)

3. PROFIL DES
RÉPONDANTS

4. Île-de-France 30%
Province 70%
Répondants
Un homme 80%
Une femme 20%
Vous êtes:
(324 répondants)
Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous?
(324 répondants)
20-29 ans 5%
30-39 ans 29%
40-49 ans 41%
50-59 ans 23%
Plus de 59 ans 2%
Dans quelle région habitez-vous?
(322 répondants)

5. Répondants
Vous travaillez actuellement en:
(324 répondants)
Quel type de fonction exercez-vous? (324 répondants)
Grande Distribution Spécialisée 35%
Grande Distribution Alimentaire 32%
Réseau de détail (équipement de la personne, de la maison) 19%
Réseau sélectif (luxe) 8%
E-Commerce 5%
Gestion de centre de profits (responsable de département, directeur de magasin, directeur régional, directeur réseau, ...) 62%
Achats, Marketing, Merchandising, ... 23%
Développement Immobilier, Expansion 5%
Commercial 6%
Autres 4%
Autres: Consultant, équipementier, …

6. RESULTATS

7. 82%
51%
44%
39%
63%
67%
70%
77%
89%
41%
42%
48%
63%
66%
68%
80%
Vous faites souvent face à des situations stressantes (charge de travail importante, pression, ...)
Vous avez des perspectives d’évolution
Votre rémunération est à la hauteur de vos compétences
Votre employeur contribue à votre développement professionnel (formations, ...)
Votre employeur reconnaît la qualité de votre travail
Vous avez une bonne ambiance de travail
Vous avez de bonnes conditions de travail (matérielles)
Vous êtes motivé(e)
Sept-14
Juin- 13
POSTE ACTUEL
Échelle en 4 points : Tout à fait d’accord, Plutôt d’accord, Plutôt pas d’accord et Pas du tout d’accord
A quel point êtes-vous d’accord ou pas d’accord avec les affirmations suivantes, concernant votre poste actuel :
(324 répondants)
Les salariés de la Distribution sont plutôt satisfaits de leurs conditions de travail : plus de 2 tiers estiment travailler dans une bonne ambiance, et avec le matériel adéquat. 4 salariés sur 5 se disent motivés, ce qui traduit bien l’esprit positif dans lequel ils sont, comme l’année dernière.
Plus précisément, les salariés des réseaux de détail et les salariés ayant des fonctions de gestion de centre de profit se montrent plus particulièrement positifs sur l’ensemble de leurs conditions de travail.
Le stress omniprésent dans leur travail ne semblent en revanche ne pas entamer leur optimisme.
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013



Réseau de détail: 79%
Gestion centre profits: 73%
Achats, Marketing, Merchandising: 58%
Gestion centre profits: 70%
Femme: 31%
Gestion centre profits: 47%
GD Spécialisée: 55%
Réseau de détail: 78%
Achats, Marketing, Merchandising: 70%
Réseau de détail: 81%

8. CHANGER DE POSTE
Si vous deviez changer de poste, quels seraient vos critères de choix principaux?
(324 répondants)
2%
8%
13%
8%
22%
19%
39%
71%
73%
3%
10%
12%
17%
22%
26%
46%
74%
76%
Autres
L’engagement social et environnemental de l’entreprise
La dimension internationale de l’entreprise
L’image / la notoriété de l’entreprise
Les résultats financiers et la solidité de l’entreprise
La qualité des interlocuteurs rencontrés au cours du process de recrutement
Les perspectives d’évolution
La rémunération
La mission et les responsabilités liées au poste
Sept-14
Juin- 13
Femme: 5%


Les missions et le périmètre du poste sont incontournables pour motiver les salariés à changer de poste. Néanmoins la rémunération, et les perspectives d’évolution restent des éléments très importants dans cette prise de décision. Ces deux derniers items sont également ceux sur lesquels les salariés étaient les moins positifs.
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
Autres: Autonomie, Stress, …
30-39 ans: 83%
50 ans ou plus: 35%
50 ans ou plus: 34%
GD Spécialisée: 68%
GD Spécialisée: 23%
Gestion de centre de profits: 72%
Gestion de centre de profits: 21%
Île-de-France: 18%

9. DÉMÉNAGER
Pour saisir une offre d’emploi, seriez-vous prêt(e) à déménager?
(324 répondants)
OUI: 82%
Globalement les salariés de la Distribution restent très mobiles : plus de 4 sur 5 se disent prêts à déménager pour un poste.
De plus, ce qui peut paraitre surprenant est l’attrait plus fort des salariés pour une autre région ou l’étranger plutôt que leur région actuelle.
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
Femme: 67%
GD Alimentaire: 89%
Gestion de centre de profits: 89%
Île-de-France: 75%
21%
46%
48%
42%
18%
47%
44%
34%
Non, je ne suis pas prêt(e) à déménager
A l’étranger
Dans une autre région, mais toujours en France
Dans votre région
Sept-14
Juin- 13
Femme: 30%
50 ans ou plus: 55%
50 ans ou plus: 20%

40-49: 41%
Femme: 33%

10. Très confiant(e) 5%
Confiant(e) 49%
Peu confiant(e) 38%
Pas du tout confiant(e) 8%
CONFIANCE ET IMAGE DU SECTEUR
Concernant l’évolution du marché de l’emploi dans le secteur de la distribution et du commerce, diriez-vous que vous êtes:
(324 répondants)
Confiant(e): 54%
Globalement, quelle image avez-vous du secteur de la distribution et du commerce? (324 répondants)
Bonne 16%
Plutôt bonne 57%
Plutôt mauvaise 25%
Mauvaise 2%
Bonne: 73%
2013 2012 2011 51% 58% 75%
2013 2012 2011 75% 75% 77%
Si le niveau de confiance n’a pas considérablement évolué en un an, il a fortement chuté depuis 2011, et atteint un niveau relativement faible.
De plus aucun profil de répondants (toutes fonctions, sexe, age, etc…) évalue son niveau de confiance différemment de la moyenne, tout comme la bonne perception qu’ils ont du secteur.

11. IMAGE DU SECTEUR
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
Pourquoi ?
Un secteur devenu compliqué, en perte de vitesse. Des interlocuteurs qui ne sont pas prêts à l'entendre. Une résistance au changement persistante. Une rémunération variable en fort recul. Une ambiance qui se dégrade.
Proportion de l'e- commerce et sa concurrence en forte progression. Consommation et moral "des ménages" en berne. Manque d'empathie des centrales d'achats et/ou de référencement envers les opérationnel, voir des clients... La distribution semble tendre à trop se "paupériser" en manquant de "différenciation" les unes vis à vis des autres. L'accueil, les conseils et le service se dégradent = "déshumanisation" « de la relation avec les clients.
Perte d'autonomie progressive des responsables de centre de profit
Les délais de livraisons ,la qualité lié aux produits et les prix toujours tiré vers le bas
internet va nous tuer
Contraintes horaires, pas de week end, travail souvent physique
Beaucoup d'objectifs impossible à atteindre
Amplitudes horaires, équilibre vie pro vie perso inexistante
beaucoup d'innovation se mettent en place et écoute les besoins des consommateurs (qualité des produits, provenance, transparence)
C'est un secteur porteur où il est toujours possible de faire progresser le chiffre d'affaire et les indicateurs. / Le cross canal avec la synergie des réseaux succursales, franchises et ecommerce apporte des perspectives futures encourageantes. C'est toujours un secteur accessible à tout type de candidats diplômés ou pas, expérimentés ou pas, avec des perspectives d'évolutions internes.
Développement des enseignes vers le haut, multiplication de l'offre, mise en avant du service clientèle, montée en compétences des équipes de ventes
Le marché reste dynamique malgré la "crise de confiance" ambiante
Situation qui se complique et devient intéressante ! Seul les plus adaptables sortiront leur épingle du jeu

12. CONDITIONS DE TRAVAIL
Sur les 6 derniers mois, diriez-vous que vos conditions de travail :
(324 répondants)
Se sont améliorées 9%
Sont restées inchangées 47%
Se sont dégradées 44%
15%
13%
29%
18%
40%
45%
31%
33%
10%
14%
23%
29%
40%
44%
46%
49%
Autre
Pénibilité du travail
Mauvaises relations avec votre responsable
Mauvaises conditions de travail
Objectifs trop ambitieux
Mauvaise ambiance générale
Manque de reconnaissance
Moins d’autonomie que par le passé
Sept-14
Juin- 13
Selon vous, pour quelles raisons?
(144 répondants : ceux qui ont vu leurs conditions de travail se dégrader)
2011 2012 2013 42% 46% 45%
Autres: Manque de communication, manque de moyens, marché et économie en berne, charge de travail très importante, …



Si l’évaluation que les salariés font de leurs conditions de travail reste stable, les raisons pour lesquelles elles se sont dégradées pour certains ont changées.
La mauvaise ambiance ou les objectifs trop ambitieux étaient prioritairement mis en avant l’année dernière.
Aujourd’hui, le manque d’autonomie et de reconnaissance sont les deux éléments qui surpassent ces difficultées (toujours très présentes).
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
Réseau de détail: 16%
Île-de-France: 15%

13. Écoute du marché
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
Grande Distribution Alimentaire
Grande Distribution Spécialisée
Réseau de détail (équipement personne, maison)
Industriels, fournisseurs
Réseau sélectif (luxe)
Réseau indépendant, franchisé
Réseau intégré
*Autre secteur d’activité (hors distribution et commerce)
Grande Distribution Alimentaire
77%
49%
26%
33%
15%
41%
32%
20%
Grande Distribution Spécialisée
16%
75%
32%
33%
25%
21%
24%
19%
Réseau de détail (équipement personne, maison)
12%
42%
82%
30%
45%
25%
22%
15%
Secteur dans lequel ils travaillent :
Secteurs dans lesquels ils aimeraient travailler :
Vous recherchez de préférence un poste dans les secteurs suivants:
(314 répondants : salariés à l’écoute du marché)
GLOBAL
35%
56%
41%
34%
31%
29%
27%
18%
*Autres : E-commerce, agroalimentaire, bancaire…

14. 1%
4%
18%
31%
49%
64%
65%
1%
4%
17%
29%
56%
73%
74%
Autres
Réponse à une annonce presse
Réseaux sociaux
Candidature spontanée
Réponse à une annonce web
Réseau personnel, cooptation
Cabinets de recrutement
Sept-14
Juin- 13
Moyens pour rechercher un emploi
Quels sont, selon vous, les moyens les plus efficaces pour rechercher un emploi dans le secteur de la distribution et du commerce?
(324 répondants)
Gestion centre profits: 68%
Achats, Marketing, Merchandising: 88%
Province: 35%


La recherche de poste grace à un réseau ou une cooptation a l’air d’etre de plus en plus prise au serieux par les salariés, puisqu’ils sont 3 sur 4 à estimer ce recours efficace. Les franciliens et les métiers support (marketing) sont encore plus convaincus que les autres par l’utilité d’avoir un réseau professionnel.
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
Femme: 17%
Île-de-France: 82%
30-39 ans: 82%
40-49 ans: 50%
Réseau de detail: 19%

15. Sites et réseaux sociaux
Quels sites vous paraissent les plus efficaces? (182 répondants, ceux considérant les annonces web comme efficaces)
9%
4%
10%
14%
15%
24%
25%
70%
82%
Autres
LSA
Cadresonline
Fashionjobs
Distrijob
Monster
Regionsjob
Apec
Cadremploi
Quels réseaux sociaux vous paraissent les plus efficaces?
(54 répondants, ceux considérant les réseaux sociaux comme efficaces)
7%
6%
6%
80%
81%
Autres
Facebook
Twitter
Linkedin
Viadeo
Femme: 30%
50 ans ou plus: 10%
GD Alimentaire: 12%
GD Alimentaire: 33%
GD spécialisée: 36%
Réseau de détail: 33%
Gestion centre profits: 5%
Province: 34%
Île-de-France: 26%
Autres: Indeed, LinkedIn, Viadeo…
Autres: Swapcard, Écoles commerces, relationnel,…
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
Femme: 70%
Gestion centre profits: 21%
50 ans ou plus: 18%
GD Alimentaire: 9%
50 ans ou plus: 12%
50 ans ou plus: 4%
GD spécialisée: 8%
Achats, Mktg…: 2%
Île-de-France: 19%

16. Travailler le dimanche
Moyennant une majoration de votre salaire, seriez-vous prêt(e) à travailler le dimanche?(324 répondants)
Oui 52%
Non 48%
30-39 ans: 60%
Gestion de centre de profits : 59%
La moitié des salariés se dit prête à travailler le dimanche.
Parmi les plus interessés, on retrouve les seniors (plus de 50 ans) qui sont prêts de deux tiers à l’accepter, et les gestionnaires de centre de profits sont également plus positifs que les salariés des autres fonctions.
Les femmes et les 30 – 39 ans se montrent en revanche plus réfractaires que les autres.
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
Femme: 59%
50 ans ou plus : 63%
Nouvelle question

17. 18%
19%
12%
33%
18%
Total
Non, je ne suis pas concerné(e) par les bonus
Non, pas cette année
Oui, inférieur à celui de l’année dernière
Oui, égal à celui de l’année dernière
Oui, supérieur à celui de l’année dernière
16%
14%
12%
58%
Total
Non
Oui, inférieure à celle de l’année dernière
Oui, égale à celle de l’année dernière
Oui, supérieure à celle de l’année dernière
Bonus
Avez-vous eu un bonus cette année?
(324 répondants)
Avez-vous eu une augmentation cette année?
(324 répondants)
Différence significative à la hausse ou à la baisse par rapport à l’information globale
 Hausse ou  Baisse significative par rapport à 2013
50 ans ou plus: 28%
50 ans ou plus: 71%
NON
2013 61%
NON: 51%
50 ans ou plus : 62%
NON
2013 48%
Le volume d’augmentation ou de bonus est stable par rapport à l’année dernière. En moyenne 2 salariés sur 5 ont été augmenté cette année et 1 sur 2 a recu un bonus.
Néanmoins, les séniors sont ceux qui bénéficient le moins d’augmentation et de bonus.
GD Alimentaire: 18%
Île-de-France: 9%