Este documento describe el servicio de asesoría y resolución de ejercicios que ofrece la empresa Maestros Online a través de correo electrónico y su página web. Incluye instrucciones para solicitar una cotización y realizar diversos ejercicios relacionados con el uso de las tecnologías de información en las organizaciones y los negocios.

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Maestros Online Tecnologías de información para los negocios Apoyo en ejercicios
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1. Lee detenidamente el caso de estudio. 2. Reúnanse en equipos de trabajo, discutan el caso de estudio y respondan: a. Para la operación de la empresa, ¿qué beneficios ha generado el uso de nuevas tecnologías de información? b. ¿Qué ventaja competitiva puede formarse con la implementación de las TIC? c. ¿Cómo afecta a la toma de decisiones de los directivos el uso de las tecnologías de información? d. ¿Qué elementos propiciaron el buen uso de las TIC? e. ¿Qué factores pueden propiciar el fracaso en la implementación de las TIC? f. ¿Qué sugerencias o propuestas darían para mejorar o impulsar el uso de las TIC entre los empleados? g. ¿Consideran que las tecnologías mencionadas pueden implementarse exitosamente en todos los negocios? ¿Por qué? 3. Analiza el siguiente escenario y responde a los planteamientos: Debido a la reforma fiscal 2014, en México ha desaparecido el régimen de pequeños contribuyentes; por lo tanto, las tiendas de abarrotes, papelerías, taquerías y el resto de los pequeños comercios deberán pagar impuestos y por ellos están obligados a instalar computadoras para registrar sus ventas. a. ¿Consideras que las microempresas están preparadas para realizar este cambio de operaciones? ¿Por qué? b. ¿Cuáles serían los factores de éxito y fracaso en el proceso de implementación de las TIC? 4. En equipo, implementen el modelo de 5 fuerzas de Porter para la empresa mencionada en el caso de estudio: a. Existencia o entrada de productos sustitutivos. b. Rivalidad entre los competidores. c. Amenaza de nuevos competidores. d. Poder de negociación de los proveedores. e. Poder de negociación de los clientes. 5. A manera de conclusión, planteen recomendaciones que impulsen el uso de las TIC.
1. Tu profesor ha creado un foro exclusivamente para la realización de esta tarea. 2. Investiga en fuentes confiables de información, como la Biblioteca Digital, sobre lo siguiente: a. Hipervínculo web que contenga caso de éxito en la implementación de las TIC. b. Hipervínculo web que contenga caso de fracaso en la implementación de las TIC.

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3. Incluye un comentario sobre los elementos que afectan el éxito o fracaso de las TIC en las organizaciones. 4. Consulta las ligas de tus compañeros y comenta sobre 2 casos que sean de tu interés. 5. Realiza una conclusión fundamentada donde menciones los posibles nuevos competidores y productos que representan una amenaza en el mercado para las empresas de los casos que investigaste. 6. Revisa los pasos para llevar a cabo tu participación en el foro de discusión. Lee, imprime y lleva al salón de clases el documento “Los sistemas de información: una reflexión sobre información, sistema y documentación”. Instrucciones para el alumno: 1. Analiza el artículo y elabora un resumen. 2. Presenta tu escrito, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos: a. Título: defínelo según el contenido. b. Introducción: define el tema englobando la idea principal. c. Contenido: crea un escrito basado en las siguientes preguntas, no uses un esquema de pregunta y respuesta: i. ¿Por qué son tan importantes los sistemas de información para algunas empresas? ii. ¿Cuál es la diferencia entre datos e información? iii. Para una empresa, ¿es más importante resguardar sus datos o su información? ¿Por qué? iv. ¿Puede hallarse la información sin los sistemas de información? ¿Por qué? v. ¿Cómo consideras la dependencia de las empresas hacia sus sistemas de información? vi. ¿Cuáles son los objetivos de un sistema de información? vii. Si fueras el directivo de una empresa, ¿qué esperarías de tus sistemas de información? d. Conclusión o cierre: incluye tu opinión fundamentada sobre el papel e importancia de los sistemas de información en la vida cotidiana. 3. Tu profesor ha creado un foro exclusivamente para la realización de esta tarea. 4. Investiga en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, el caso de alguna empresa con problemas de comunicación entre algunas de sus áreas organizacionales, descríbelo brevemente. 5. Apoyándote en el caso que investigaste, responde lo siguiente: a. ¿Qué tipo de sistema de información recomendarías para mejorar su capacidad en la toma de decisiones? b. ¿Qué tipo de tecnología ofrecería una mejor solución al problema planteado? c. ¿De qué forma los sistemas para toma de decisiones pueden beneficiar la operación de la empresa?

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6. Concluye sobre la importancia de seleccionar el sistema de información adecuado en relación con las personas y departamentos involucrados. Lee, imprime y lleva al salón de clases el documento “Tecnologías para redes inalámbricas en las organizaciones del estado de Zulia”. Instrucciones para el alumno: 1. Reúnanse en equipos de trabajo y lean el documento. 2. Discutan sobre lo siguiente: a. Expliquen cómo un dispositivo inalámbrico ayuda a una organización a comunicarse en cualquier momento y lugar. b. ¿Qué elementos consideran que han impulsado el crecimiento y desarrollo de las tecnologías inalámbricas? c. Describan los beneficios de negocio asociados con la movilidad empresarial. d. ¿Cuáles son los factores que inciden en la implementación y nivel de uso de las redes inalámbricas? e. ¿En qué situaciones no es conveniente utilizar tecnologías inalámbricas? f. ¿Para qué sirve el estándar 802.22? 3. Elaboren un mapa conceptual que incluya los siguientes elementos: a. Beneficios de las redes inalámbricas en la comunicación de las organizaciones. b. Desarrollo de las tecnologías de información. c. Beneficios de la movilidad empresarial. d. Factores involucrados en el uso de las redes inalámbricas. e. Desventajas de las tecnologías inalámbricas. f. Usos del estándar 802.22. 4. Busca en fuentes confiables de información, como la Biblioteca Digital, sobre conceptos relacionados con las redes de comunicación. 5. Tu profesor ha creado un wiki exclusivamente para tu grupo en Blackboard. Tu tarea es complementar, junto con tus compañeros, un documento sobre los principales conceptos relacionados a las redes de computadoras. Incluyan al menos 20 de los siguientes conceptos: a. Access port (Puerto de acceso) b. Amplificador c. Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL) - Línea de Subscriptor Digital Asimétrica d. Asynchronous Transfer Mode (ATM) - Modo de Transferencia Asíncrona e. Atlantic Crossing (AC-1) - Cruce Atlántico Backhaul Capacity (Capacidad de conexión de larga distancia) f. Banda Bandwidth (Ancho de banda) g. Bidirectional Line Switched Ring (BLSR) - Anillo Conmutado de Línea Bidireccional h. Bit

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i. Protocolo Border Gateway Protocol (BGP) j. Bridge (Puente) k. Broadband (Banda ancha) l. Capacidad m. Carrier (Operador) n. Challenge-Handshake Authentication Protocol o. (CHAP) - Protocolo de Autenticación por Desafío Mutuo p. Canalización q. Compresión r. Cryptography (Encriptografía) s. Dark Wavelength (Longitud de onda oscura) t. Dense Wavelength Division Multiplexing u. (DWDM) - Multiplexación de División de Longitud de Onda Densa v. Digital Transmission (Transmisión digital) w. Doped Fibers (Fibras dopadas) x. DSI 6. Para entrar al wiki de tu grupo, sigue los siguientes pasos: a. Dirígete a Blackboard / Comunicación / Wikis. b. Haz clic en Wiki Grupo 1, para que puedas llevar a cabo tu tarea. c. Haz clic en el botón Edit Wiki Content. d. Inmediatamente, aparecerá una pantalla llamada Wiki Page Content. En esta pantalla, podrás poner la información que deseas agregar sobre el tema. 1. No copies y pegues la información, explica con tus palabras. 2. En caso que necesites publicar definiciones de autores, recuerda que debes referenciarlos utilizando el formato APA. e. Una vez que hayas agregado toda la información deseada, haz clic en Submit y tu entrada habrá sido creada. Como puedes ver, en la parte superior aparece el nombre, fecha y hora de la última vez que se modificó, en este caso verás tu nombre. 7. Al finalizar, describe de forma puntual las experiencias que obtuviste, al crear tu entrada en el wiki. ee, imprime y lleva al salón de clases el documento “Base de datos en la ingeniería y los negocios”. Instrucciones para el alumno: 1. Lee el artículo y anota las ideas principales. 2. Analiza los siguiente planteamientos: a. Describe las ventajas que las bases de datos ofrecen a las empresas. b. Describe la relación entre el concepto base de datos y un Sistema Administrador de Base de Datos. c. ¿Qué elementos han impulsado la evolución y desarrollo de las bases de datos?

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d. ¿Cómo una base de datos mejora el control de información en una organización? e. ¿Por qué crees que existen diferentes bases de datos en el mercado? f. ¿Consideras que cualquier empresa puede implementar una base de datos? ¿Por qué? 3. Elabora un ensayo donde plasmes tu punto de vista sobre las funciones y diferencias entre las bases de datos, toma de referencia las preguntas anteriores. Entregable(s): Ensayo que incluye cada uno de los elementos solicitados. 1. Tu profesor ha creado un blog exclusivamente para tu grupo en Blackboard. Tu tarea es crear una entrada para este blog sobre tres ejemplos de aplicación de bases de datos, donde menciones: a. Base de datos que maneja la empresa (por ejemplo, Oracle o SQL). b. Datos que almacena (ventas, compras, contabilidad, otros). c. De qué manera optimiza el manejo de la información. 2. Para crear la entrada del blog, sigue los siguientes pasos: a. Dirígete a Blackboard / Comunicación / Blog. b. Haz clic en Blog Grupo 1 para que puedas llevar a cabo tu tarea. c. Lee atentamente las instrucciones que ahí se indican. d. Haz clic en el botón Create Blog Entry. e. Inmediatamente después, aparecerá una pantalla llamada Blog Entry Information. En el apartado Title proporciona el título y en el apartado Entry Messageintroduce la información que dará vida a tu entrada. f. Una vez que hayas agregado toda la información deseada, haz clic en Post Entry. ¡Listo!, tu entrada ha sido creada. g. Puedes visitar y hacer comentarios en las entradas creadas por tus compañeros, revisando el menú More Blogs. 3. Al finalizar, describe de forma puntual las experiencias que obtuviste al crear tu entrada. Lee, imprime y lleva al salón de clases los documentos “El repositorio de metadatos en un data warehouse” y “El proceso de data warehousing y los metadatos”. Instrucciones para el alumno: 1. Reúnanse en equipos de trabajo y discutan sobre los siguientes cuestionamientos: a. ¿Qué es un metadato? b. ¿Cuál es el uso de los metadatos técnicos y semánticos? c. ¿Qué elementos conforman un gestor de metadatos? d. ¿Cómo está conformada la arquitectura de un data warehouse? e. ¿Cómo un data warehouse optimiza el manejo de información en una empresa? 2. Elabora un mapa conceptual con las respuestas a las preguntas anteriores. 3. Incluye una conclusión sobre el uso del datawarehouse y los componentes del gestor de datawarehouse.

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Entregable(s): Mapa conceptual y conclusión. 1. Tu profesor ha creado un blog exclusivamente para tu grupo en Blackboard. Tu tarea es crear una entrada sobre las características del data warehouse en el almacenamiento de datos donde incluyas: a. Roles y propósito de un data warehouse en una organización. b. Ventajas y desventajas de la naturaleza multidimensional de un data warehouse con la naturaleza bidimensional de una base de datos. c. Relación entre inteligencia de negocios y data warehouse. d. Diferencia entre data warehouse y Data mart. e. Beneficios de la tecnología de data warehouseen la empresa Google. 2. Para crear la entrada del blog, sigue los siguientes pasos: a. Dirígete a Blackboard / Comunicación / Blog. b. Haz clic en Blog Grupo 1 para que puedas llevar a cabo tu tarea. c. Lee atentamente las instrucciones. d. Haz clic en el botón Create Blog Entry. e. Inmediatamente después aparecerá una pantalla llamada Blog Entry Information. En el apartado Title proporciona el título y en el apartado Entry Messageintroduce la información que dará vida a tu entrada. f. Una vez que hayas agregado toda la información deseada, haz clic en Post Entry. ¡Listo!, tu entrada ha sido creada. g. Puedes visitar y hacer comentarios en las entradas creadas por tus compañeros, revisando el menú More Blogs. 3. Al finalizar, describe de forma puntual las experiencias que obtuviste al crear tu entrada. Base de datos con un diseño lógico que presenta las características básicas de la tecnología de información y la manera de integrarla mediante sistemas de información en la organización, para realizar su trabajo de manera eficaz y eficiente. Instrucciones para realizar evidencia: Lee y analiza el siguiente caso: La empresa R Flores es una mueblería muy reconocida en el Norte de México por la exclusividad y calidad de sus muebles. Los clientes de la mueblería acuden a alguna de sus tres salas de exhibición y es ahí donde adquieren sus muebles, que son de alto costo. La manera en que la mueblería promociona sus productos es a través de descuentos que publican en el periódico y que invitan a la gente a conocer sus productos. Para atender a sus clientes y llevar la información del negocio, cuentan con un sistema de contabilidad que les ayuda a generar e imprimir las facturas para el cliente, y en el mismo sistema almacenan su información. El año pasado tuvieron que adquirir un sistema de factura electrónica debido a los requerimientos gubernamentales, que definieron que esta es la forma para facturar a las empresas.

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Adquirieron un sistema sencillo pero efectivo, y este año ya cuentan con facturas electrónicas que son enviadas a los clientes vía correo electrónico por los empleados del área de contabilidad. El dueño del negocio en conjunto con los gerentes de cada sala de exhibición han analizado los beneficios de trabajar en conjunto y las posibilidades de mejora del negocio que se obtienen con la tecnología, por lo que están dispuestos a considerar nuevas inversiones para adquirir tecnologías de información y sistemas de información que mejoren las operaciones y extiendan la estrategia de negocio; pero, ¿por dónde empezar? Para apoyar a la toma de las decisiones sobre inversión, explica al dueño del negocio y a los gerentes de las sucursales, cuáles serían los beneficios de la inversión en tecnología. 1. Busca información en fuentes confiables de Internet, como la Biblioteca Digital, sobre un sitio nacional o internacional para la venta de muebles con las características de R Flores, de preferencia todos diferentes. 2. Analiza los sitios que buscaste. 3. Identifica cuáles son las entidades (persona, cosa o evento) que tienen relación con el sitio, así como sus funciones. Por ejemplo, si en la página web de la mueblería encuentran un acceso para proveedores, la entidad es el proveedor y deberás identificar sus funciones. Una tabla como la siguiente podría resultar de ayuda: Entidad Funciones que ofrece mueblería analizada en su página web Proveedor Presenta un acceso a información sobre cómo ser proveedor de la empresa. Permite dar seguimiento al pago de la factura. Tiene una liga para pedidos en línea. Cliente Define todo lo que encuentres en la página con respecto a los clientes. 4. Con esta información deberás preparar un material fundamentado, para convencer a los directivos de que la tecnología de información hará más eficiente y efectivo el negocio. 5. Considera todos los beneficios que encontraste en tu búsqueda de información. 6. Después de obtener la lista de las entidades relacionadas con el negocio y sus principales funciones deberás realizar lo siguiente: a. Buscar información sobre los tipos de redes que requiere el negocio para comunicar a las tres salas de exhibición, con el fin de compartir los procesos y la información de las bases de datos centralizadas. b. Hacer el diseño lógico de la base de datos, presentando las tablas con sus atributos y datos muestra. c. Explicar los tipos de consultas que se pueden hacer a la información almacenada y los beneficios para la toma de decisiones en cada nivel de la organización. d. Describir un ejemplo de consulta para:

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 Cada nivel de la organización.  En cada área funcional (Ej. ventas y mercadotecnia). 1. De forma individual, lee y analiza la siguiente situación. 2. Reúnanse en equipos y comenten la situación. 3. Elaboren un ensayo donde consideren el escenario anterior e incluyan los siguientes elementos: a. Título: que sea representativo del trabajo. b. Introducción: definan el tema englobando la idea principal del escrito. c. Contenido: respondan las siguientes preguntas en forma de un escrito, no utilicen el esquema de pregunta-respuesta: i. ¿Qué elementos no se consideraron a mediano y largo plazo? ii. ¿Qué situaciones pudieron prevenirse para evitar los problemas que surgieron? iii. ¿Ofrecerían siempre las montañas una ventaja táctica para el grupo insurgente? ¿Por qué? iv. ¿Qué factores consideran como fortalezas del grupo insurgente? v. ¿Qué situaciones pueden ser catalogadas como debilidades del grupo insurgente? vi. ¿Qué oportunidades para el grupo insurgente encuentran en el caso analizado? vii. ¿Cuáles circunstancias podrían amenazar la adecuada continuidad del grupo insurgente? d. Conclusión o cierre: incluye tu opinión fundamentada sobre el papel e importancia de contar con una ventaja competitiva y el manejo responsable de recursos. 4. Para la siguiente parte de la actividad, busca en sitios confiables, como la Biblioteca Digital, información general sobre alguna empresa (industrial, comercial o de servicios) de tu interés que se distinga en su giro o sector. Parte 2 5. Compartan los resultados de la investigación con su equipo, analicen los diferentes sectores del mercado y seleccionen una empresa a la que consideren la mejor de su ramo. 6. Elaboren un cuadro sinóptico que incluya los siguientes elementos: a. Nombre y giro de la empresa. b. Productos o servicios que ofrece. c. ¿Cuáles son sus principales competidores? d. ¿Cómo perciben su posicionamiento en el mercado en relación a la competencia?

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e. En su opinión, ¿cuál es la característica o cuáles son los factores que hacen a esta empresa distinta al resto de sus competidores? f. ¿Cuáles son las amenazas para esta empresa en el mercado? g. ¿Cuáles son las fortalezas de esta empresa? h. ¿Consideran que es único el producto o servicio que ofrece la empresa? ¿Por qué? i. Si tuvieran que adquirir el producto o servicio que la empresa ofrece, ¿lo comprarían o buscarían otra opción? ¿por qué? Parte 3 7. Elaboren un reporte en el que incluyan: a. El modelo de las cinco fuerzas de Porter para los dos casos estudiados. b. Analicen las semejanzas y diferencias entre ambos casos. c. Incluyan recomendaciones y conclusiones para cada situación. Decidan la forma en que demostrarán su actividad. Nota: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y fundamentada. Descarga e imprime los siguientes artículos: 1. La estrategia CRM, una visión 360 grados del cliente 2. La influencia de las TIC en la satisfacción del cliente en el comercio minorista 3. CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía. Instrucciones para el alumno: Parte 1 1. De forma individual, lee el artículo La estrategia CRM, una visión 360 grados del cliente. 2. Reúnanse en equipos y reflexionen sobre las siguientes las siguientes preguntas: a. ¿Cómo ha evolucionado el concepto de cliente en los últimos 50 años? b. ¿Por qué en la actualidad se considera al cliente un factor escaso? c. ¿Cuál es el objetivo de un CRM? d. ¿Cuál es el primer paso de una estrategia CRM? e. ¿Cuáles son los tipos de clientes que pueden encontrarse? f. ¿A qué se refiere el marketing de relaciones? g. ¿Cuáles son los retos de implementación de una estrategia CRM? h. De acuerdo a las fases de la estrategia CRM, ¿en cuál consideran que se puede aprovechar mejor la tecnología y por qué? 3. Elaboren un mapa conceptual e incluyan los siguientes elementos: a. Papel que juega el cliente para las empresas y cuáles son los tipos de clientes b. Objetivo, beneficios y estrategias de un CRM

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c. Papel del marketing de relaciones d. Papel de la tecnología en los sistemas de planeación y control de las empresas Parte 2 4. De forma individual, lee el artículo La influencia de las TIC en la satisfacción del cliente en el comercio minorista y reflexiona sobre las siguientes preguntas: a. ¿Qué beneficios ha generado en las empresas el uso de las tecnologías de información? b. ¿Cómo perciben los clientes el uso de la tecnología por parte de las empresas? c. Cuando eligen una tienda minorista para realizar compras, ¿en qué grado afecta el nivel tecnológico de la tienda en su decisión? 5. Reúnanse en equipos y comenten sus reflexiones individuales sobre el caso. 6. Elijan una tienda minorista en la que todos hayan realizado alguna compra o visita y elaboren un cuadro sinóptico donde respondan lo siguiente: a. En general, ¿cómo perciben el trato al cliente en la tienda? b. ¿Por qué razón volverían o no a comprar en esa tienda? c. ¿En qué operaciones de la tienda detectan el uso de tecnologías de información? d. En ese negocio, ¿de qué manera beneficia al cliente el uso de tecnología? e. El uso de tecnología en la tienda, ¿ha perjudicado la lealtad o preferencia del cliente? f. ¿Qué recomendaciones darían a la tienda para mejorar la experiencia del cliente? Parte 3 7. De forma individual, lee el artículo CRM (Customer Relationship Management) y servicios de información: La biblioteca como un negocio de la nueva economía. 8. Reúnanse en equipos y supongan lo siguiente: Ustedes, como expertos en el tema de tecnologías de información y comunicación, han sido contratados por la administración de la biblioteca municipal de su ciudad para realizar un análisis que permita identificar áreas de oportunidad en el servicio que ofrecen a sus clientes. 9. Elaboren un reporte para los administradores de la biblioteca, en el que incluyan los siguientes apartados: a. Beneficios de las tecnologías de información b. Beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca c. Proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes d. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

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Propuesta en la cual refleja el uso de los sistemas de información, como herramientas de planeación y control de información y de proceso de una empresa, para lograr una estrategia competitiva. Instrucciones para realizar evidencia: 1. Como profesionista emprendedor, realizarás un análisis de una empresa que se dedique a la venta de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, con esto, conocerás los aspectos importantes que una empresa debe considerar para competir adecuadamente en una industria, tanto nacional como internacional. 2. Para realizar el análisis, deberás seleccionar un producto o servicio que ofrezca una empresa; por ejemplo, una computadora, un boleto para asistir a un concierto, un libro, o reservar un viaje, entre otros. 3. Una vez seleccionado el producto o servicio, describe las siguientes características del mismo:  Nombre  Características del producto o servicio  Necesidad que atiende  Opciones de empresas o negocios en los que podrías comprar el producto o servicio. Puedes obtener al menos tres empresas mediante una búsqueda en Internet. 4. Ahora, analizarás las características del producto, desde el punto de vista del cliente: a. ¿Qué esperas que te ofrezca la empresa o negocio que te vende el producto o servicio? 5. Con la lista de criterios que identificaste, prepara una tabla comparativa en la que identifiques cuáles empresas o negocios de los que seleccionaste cumplen con tus expectativas, como el siguiente ejemplo: 6. Con base en la tabla comparativa, selecciona la empresa que cumple mejor con tus expectativas y describe lo siguiente: a. De acuerdo a las fuerzas competitivas descritas por Michel Porter, ¿cuál es la estrategia de diferenciación que utilizará la empresa? b. ¿Cuál es su ventaja competitiva? 7. La empresa que has seleccionado tiene además una estrategia para atender a sus clientes y debe contar con un sistema empresarial para realizar sus funciones. Visita la página web del negocio y elabora una tabla en la que definas las acciones que realiza para la atención de sus clientes y las funciones del ERP que requiere para que la información sea relevante y oportuna, guíate en el siguiente formato:

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8. Una vez que has identificado las funciones que se requieren para atender a los clientes y los procesos del ERP que permitan la operación del negocio utilizando información relevante y oportuna, contesta lo siguiente: a. ¿Qué características e información debe tener la empresa para poder implantar sistemas para la toma de decisiones? b. ¿Sería útil que los administradores de la empresa implantaran un sistema experto? 9. Elabora un documento con el resultado de tu actividad.  Descarga e imprime el siguiente artículo: La industria del petróleo en México, 1911- 1938: del auge exportador al abastecimiento del mercado interno.  Biografía de algún personaje famoso.  Información sobre la historia y las características actuales de Internet.  Laboratorio de cómputo con acceso a redes sociales. Instrucciones para el alumno: Parte 1 1. De forma individual, lee el documento La industria del petróleo en México, 1911- 1938: del auge exportador al abastecimiento del mercado interno. Es importante que lo lleven impreso al salón de clases. 2. Estando en el laboratorio de cómputo, reúnanse en grupos de trabajo y seleccionen un nombre de equipo, el cual hará la función de #hashtag. 3. En el navegador web, escriban https://twitter.com/, generen una cuenta individual e ingresen a ella.

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4. El profesor realizará varias preguntas y, a través de Twitter, contesten lo solicitado mediante la creación de un tweet que contenga el #hashtag del profesor, la respuesta a la pregunta y el #hashtag del equipo al que representan. 5. Al final, definan la función de un #hashtag así como el concepto de seguidores dentro de Twitter. 6. Para la siguiente parte de la actividad, busca en sitios confiables de Internet, como Biblioteca Digital, información general sobre la vida de alguna persona o personaje de la historia. Puedes guardar fotografías o imágenes relacionadas. Parte 2 7. Reúnanse en equipo, decidan sobre qué personaje hablarán. 8. Desde el navegador web, generen una cuenta grupal de Facebook e ingresen a ella. 9. En varias entradas, redacten cronológicamente hechos importantes de la vida del personaje que eligieron. Incluyan la fecha, el suceso, así como las imágenes que consideren necesarias. 10. Añadan las cuentas de los otros equipos como amigos, consulten sus muros y agreguen comentarios sobre la información que han publicado. 11. Respondan a los comentarios que les realizan tanto en su muro como en otros. 12. Analicen las diferencias entre el uso de Twitter y Facebook. 13. Para la última actividad, busca en sitios confiables de la web, como la Biblioteca Digital, información general sobre Internet, su historia y su situación actual. Parte 3 14. Tu profesor ha creado un blog para cada equipo en Blackboard. 15. Para crear la entrada del blog, sigue los siguientes pasos: a. Dirígete a Blackboard / Comunicación / Blog. b. Haz clic en Blog Grupo 1 para que puedas llevar a cabo tu tarea. c. Lee atentamente las instrucciones que ahí se indican. d. Haz clic en el botón Create Blog Entry. e. Inmediatamente después aparecerá una pantalla llamada Blog Entry Information. En el apartado Title proporciona el título, y en el apartado Entry Messageintroduce la información que dará vida a tu entrada. f. Una vez que hayas agregado toda la información deseada, haz clic en Post Entry y ¡listo!, tu entrada ha sido creada. g. Puedes visitar y hacer comentarios en las entradas creadas por tus compañeros, revisando el menú More Blogs. 16. Reúnanse en equipo para decidir un título para su blog y escríbanlo donde corresponde. 17. En una entrada, redacten una breve introducción o bienvenida, esto será la primera entrada del blog. 18. Agreguen tantas entradas como requieran que incluyan la información investigada.

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19. Elijan un blog de otro equipo y agreguen una entrada que enriquezca la información publicada. 20. Elaboren un reporte en donde incluya un título, una introducción y como contenido: la definición, características, diferencias, ventajas y desventajas de Twitter, Facebook y un blog. Descarga e imprime los siguientes artículos:  La venta online a través de medios sociales: el social commerce.  Comercio electrónico: la fidelización del usuario.  Confianza para efectuar compras por Internet. Instrucciones para el alumno: Parte 1 1. De forma individual, lee el documento “La venta online a través de medios sociales: el social commerce”. 2. Reúnanse en equipos de trabajo y contesten las siguientes preguntas: a. ¿Qué se entiende por social commerce? b. ¿Cuáles son las características del consumidor de la nueva generación? c. ¿De qué manera las redes sociales impactan la forma de efectuar comercio electrónico? d. ¿Por qué las empresas se están orientando a las relaciones? e. ¿Por qué consideran que ha tenido éxito el comercio electrónico? 3. Realicen un reporte que incluya título, introducción y en el contenido las respuestas, así como una conclusión de la lectura. Parte 2 4. De forma individual, lee el documento “Comercio electrónico: la fidelización del usuario”. 5. Reúnanse en equipos de trabajo y elaboren un mapa conceptual con los conceptos principales de la lectura considerando al concepto de fidelización como el eje central del diagrama. 6. Al finalizar el diagrama, contesten la siguiente pregunta: ¿De qué manera las redes sociales han influido en la fidelización de los clientes? Parte 3 7. De forma individual, lee el documento “Confianza para efectuar compras por Internet”. 8. Reúnanse en equipos de trabajo y contesten las siguientes preguntas: a. ¿Cómo se puede definir el término de confianza? b. ¿Cuáles son las características de la confianza?

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c. ¿Qué entendieron por privacidad? d. ¿Cómo definen los beneficios sociales? e. ¿De qué manera la confianza impacta las compras en Internet? 9. Realiza un resumen con las respuestas generadas el cual incluya: título, contenido y conclusión. Propuesta en la cual refleja el uso de los sistemas de información como herramientas de planeación y control de información y de proceso de una empresa para lograr una estrategia competitiva. Instrucciones para realizar evidencia: La cadena de hoteles Estancia Real ha desarrollado una extensa investigación de mercado y ha decidido ofrecer un nuevo servicio en sus hoteles que esté destinado a las personas que viajan por motivos de trabajo a diferentes lugares del país y que requieren de servicios y atención especial durante su estancia y que no requieren de otras ofertas de valor que hace el hotel y que están incluidas en las tarifas de los cuartos. El análisis indicó que estas personas viajan por uno o dos días a atender asuntos de negocios y que puede ofrecérseles una tarifa más económica y una serie de servicios más especializados que pueden incluirse o no dentro de la tarifa. En esta actividad, apoyarás al equipo de mercadotecnia del hotel en la búsqueda de oportunidades mediante la comunicación con clientes y proveedores a través de la Internet. Para realizar lo anterior contesta lo siguiente: 1. De acuerdo al nuevo servicio ejecutivo que ofrecerá El Grupo Estancia Real, contesta lo siguiente: a. ¿Crees que la cadena de hoteles está utilizando una tecnología disruptiva? b. ¿Utiliza una tecnología sustentable? La respuesta debe incluir una justificación c. ¿Puede visualizarse alguna tecnología potencial que pueda ser disruptiva en el negocio hotelero? 2. Para realizar las actividades relacionadas con la administración de la relación con los clientes, puede utilizarse la Internet y sus sistemas asociados. De acuerdo a las estrategias del CRM que se muestran en la primera columna de la siguiente tabla, describe las acciones que pueden para fortalecer la estrategia de la cadena de Hoteles sobre el servicio especial para ejecutivos. Considera lo siguiente:  Analiza todo el proceso de atención al cliente que debe considerar el negocio desde el momento de comunicar su nuevo producto o servicio, hasta la obtención de encuestas de satisfacción de los clientes para realizar acciones de mejora.  Revisa todas las posibilidades del negocio para el uso de la Internet, en todos los sistemas que ofrece.

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 Utiliza, para tu respuesta, las siguientes tablas considerando algunos ejemplos que se presentan en la alternativa para adquirir nuevos clientes: Haz clic en cada imagen para conocer su detalle. Realiza el mismo análisis para las siguientes acciones que propone el CRM 3. Una vez que has realizado la investigación de oportunidades, prepara una estrategia con las acciones que puede tomar el negocio para promover, ofrecer y dar seguimiento a la oferta de servicios para ejecutivos. 4. Para cada una de las estrategias que seleccionaste para promocionar el nuevo servicio, desarrolla una muestra de la forma en que utilizarás el sistema, por ejemplo, si vas a enviar correos electrónicos, desarrolla una muestra del mensaje que enviarás, si se trata de un Wiki, el ejemplo de las instrucciones que darás, y así sucesivamente para todas las herramientas que hayas seleccionado. 5. Entrega un documento con los resultados de tu actividad.