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1. Lee el siguiente caso y contesta las preguntas que se indican:
Considera que una empresa dedicada al desarrollo de soluciones de TI requiere desarrollar
un proyecto para una empresa dedicada a la fabricación de bolsas de piel de diseñadores
europeos. Se ha llamado a 5 personas para una reunión preliminar y en dicha reunión se ha
establecido que serán las responsables del desarrollo de dicho proyecto.
Como parte de la reunión se desarrollaron los objetivos del proyecto, y para iniciar el proceso
de aseguramiento del éxito del Proyecto se deben analizar y evaluar dichos objetivos, por lo
cual es importante tomar en cuenta los siguientes cuestionamientos en relación a la labor del
equipo y la planeación del proyecto:
a. ¿Consideras que tienes la experiencia para formar parte del equipo del proyecto?
b. ¿Qué factores debe considerar el equipo del proyecto para que el proyecto alcance el
éxito?
c. ¿Cómo se debe evaluar si los objetivos del proyecto son completos y precisos?
d. ¿De qué forma los objetivos del proyecto puedes ser considerados para medir el éxito
del proyecto?
e. ¿Cuáles son las fases o etapas del ciclo de vida de un proyecto de TI?
3. Sustenta todas tus respuestas utilizando fuentes confiables de información (al menos 3).
1. Localiza 3 artículos informativos acerca de casos de éxito en la planeación de proyectos
de tecnologías de la información en México y en el mundo, considerando:
a. Páginas oficiales de empresas de reconocido prestigio.
b. Revistas del sector profesional.
c. Instituciones gubernamentales y organismos de investigación estadística.
2. Realiza la lectura a cada artículo encontrado, e identifica los puntos principales de cada
uno respecto a las tendencias del mercado de las tecnologías de la información.
3. Con base en lo anterior, elabora un plan de proyecto siguiendo la metodología para la
planeación de proyectos, considerando lo siguiente:
a. Actividades
b. Restricciones:
 Tiempo
 Costo
 Programación
c. Recursos
1. Contesta las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo puedo administrar en forma eficiente el recurso humano disponible para varios
proyectos?
b. ¿Qué debo hacer cuando una actividad se retrasa para poder cumplir a tiempo con el
proyecto?
c. ¿Los recursos materiales y los de equipamiento se administran de la misma forma?
2. Realiza el plan para realizar un proyecto considerando:
a. Recursos humanos
b. Tiempos
c. Recursos materiales y equipos
3. Realiza un diagrama de flujo en el que indiquen como llevar de forma eficiente la
planeación adecuada de un proyecto.
1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia.
2. Realiza un reporte en el que incluyas:
o Definición y delimitación del problema (Título)
o Antecedentes
o Objetivo del proyecto
o Fundamentación conceptual
o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto
1. Para la siguiente tarea deberás trabajar en un proyecto de tecnologías de información. El
proyecto deberá contener los siguientes elementos:
a. Matriz de prioridades del proyecto.
b. Matriz de responsabilidades del proyecto.
c. Diagrama EDT de las actividades del proyecto.
2. Incluye para cada uno de los materiales anteriores una justificación fundamentada en al
menos 2 fuentes confiables de consulta, donde incluyas lo siguiente:
a. Un comentario tuyo de apertura.
b. Fundamentación teórica.
c. Cierre del comentario.
3. Realiza un reporte en el que especifiques cada uno de los puntos anteriores, justificando y
fundamentando cada parte descrita.
1. Realiza un diagrama en el que identifiques las fases de planeación de proyectos que se
deben contemplar antes de llevar a cabo uno.

2. Piensa en algún plan que se pueda implementar de acuerdo a una necesidad que
observes a tu alrededor, puede ser dentro de tu salón de clases, campus, oficina, etc.
3. Define los objetivos y desarrolla un borrador con cada una de las fases de planeación de
un proyecto, según lo planteado en el diagrama.
4. Realiza una tabla en la que cada columna represente una fase, y en esa misma columna
explica cómo sería el proceso para llevar a cabo el proyecto, de acuerdo a cada una de
las fases.
Ejemplo:
Fase 1: Descripción:
1. Considera la información que aparece en la EDT, la matriz de tiempos y prioridades,
así como la matriz de recursos y costos que se presentan a continuación:
o EDT
o Matriz de tiempos y prioridades
o Matriz de recursos y costos
Nota: considera que las dos ligas anteriores corresponden a un archivo de Excel que
tendrás que guardar en tu computadora. El archivo cuenta con dos pestañas: Matriz de
tiempos y prioridades y Matriz de recursos y costos.
2. Con la información que se te proporcionó prepara los siguientes materiales:
a. Diagrama de Gantt (OpenProj)
b. Diagrama de PERT (OpenProj)
c. Presupuesto del proyecto
3. Incluye para cada uno de los materiales anteriores una justificación fundamentada
en al menos 2 fuentes confiables de consulta, donde incluyas lo siguiente:
. Comentario de apertura de tu autoría
a. Fundamentación teórica
b. Cierre del comentario
1. Tomando en consideración los materiales desarrollados en la Tarea 3, en el foro que tu
profesor desarrollo para la actividad, contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Qué ventajas ofrece para el seguimiento y control del proyecto un diagrama de
Gantt?

b. ¿Qué define la ruta crítica de un proyecto?
c. ¿Qué consideraciones pueden impactar el presupuesto del proyecto y por tanto la
utilidad esperada del mismo?
2. Revisa las respuestas de al menos 3 de tus compañeros.
3. Explora similitudes y diferencias con tus respuestas.
4. Prepara una réplica a cada uno de tus compañeros, donde comentes acerca de las
similitudes y diferencias con respecto a tus respuestas.
Realiza el Reporte Técnico y de Proceso de acuerdo a los lineamientos del Manual del
Proyecto.
Reporte Técnico Reporte de Proceso
 Definición y delimitación del
problema (Título)
 Antecedentes
 Objetivo del proyecto
 Fundamentación conceptual
 Contexto de desarrollo
 Análisis de la problemática en el
contexto
 Propuesta de solución o cambio,
incluyendo la factibilidad
 Conclusiones
 Expectativas del curso
 Plan de trabajo
 Colaboración entre los miembros
del equipo (solo para alumnos
presenciales)
 Asesoría del profesor
 Conclusiones personales
TEMA
PLANEACIÓN Y SEGUIMIENTO DE UN PROYECTO DE TI EN UNA PEQUEÑA O
MEDIANA EMPRESA
PROBLEMA
El éxito en el desarrollo de un proyecto inicia identificando de forma adecuada el
propósito y
definiendo los objetivos y alcances. La metodología para la administración de proyectos se
basa
en recomendaciones de organismos internacionales que han desarrollado una guía de
mejores
prácticas. Sin embargo, muchas veces esas guías están desarrolladas pensando en
grandes
proyectos, por ello es importante analizar los siguientes cuestionamientos: ¿El proyecto
que

requiere la pequeña o mediana empresa seleccionada puede ser desarrollado utilizando
esa
metodología?, ¿qué mejores prácticas pueden ser implementadas?, ¿que requiere la
integración
de un equipo multidisciplinario para su desarrollo?
ANTECEDENTES
El proceso de incorporación de las tecnologías de información en una empresa dedicada a
la
fundición de acero inicio en la década de los noventa cuando se decidió utilizar equipo de
cómputo para cuestiones de administración de los recursos humanos de la empresa.
Con el tiempo se fueron desarrollando y adquiriendo aplicaciones para el manejo de
expedientes
de personal, nómina, registros de tiempos y asignaciones de trabajo. Más tarde, se
comenzó a
utilizar equipo de cómputo en otras áreas de la empresa como tesorería, contabilidad y
finanzas,
almacén y producción. Sin embargo, cada una de las aplicaciones que se adquirían o
desarrollaban en la empresa eran independientes y no compartían información, lo cual
generaba
múltiples problemas en los procesos de administración de la información, tales como:
- Inconsistencias en la información en diferentes sistemas
- Duplicidad de información y por tanto de espacio de almacenamiento
- Complejidad para integrar reportes de múltiples fuentes
- Entre otros
Cada área de la empresa podía comprar el equipo de cómputo acorde a sus necesidades,
independientemente de la compatibilidad e interoperabilidad con otros equipos de la
empresa. El
software tal como sistemas operativos, aplicaciones de negocios, sistemas administrativos
y
otros, generaban información en diferentes formatos.
Con el tiempo, la empresa comenzó un proceso de comunicación e interoperabilidad que
permitiera que las diferentes áreas pudieran compartir recursos. Esto genero mejoras en
los
procesos de comunicación, pero cada área de la empresa seguía utilizando diferentes
formatos
de información que hacían muy costosa la comunicación.
Ahora, la empresa está decidida a resolver estos problemas de fondo y requiere de un
proceso
de integración de sistemas y equipos de cómputo acorde con las necesidades actuales de
su
operación.
El ciclo de vida de la administración de proyectos requiere de experiencia y un análisis del

entorno donde se realizará el proyecto, por ello se recomienda para el desarrollo de la
planeación y seguimiento del proyecto de tecnologías de información, que considere
algunas de
las mejores prácticas de administración de proyectos, entre ellas se
mencionan:Administración de proyectos de Tecnologías de Información
________________________________________________________________________________________
_________
2
- En la mayoría de los proyectos es posible que no se tengan que realizar contrataciones.
Se debe tomar en consideración que sólo se desarrollará la planeación y criterios de
seguimiento, por lo cual es importante que si el proyecto requerirá contrataciones para
su desarrollo, deben quedar incluidas. Se debe hacer un cronograma y calcular la ruta
crítica del proyecto.
- Eventualmente existen momentos del proyecto en donde quizá se debería ignorar la
metodología. Momentos urgentes, situaciones excepcionales. No todo el tiempo se
puede ir según el PMBOK.
- Ocasionalmente hay proyectos en donde las mejores prácticas no son aplicables, ya sea
por la naturaleza del cliente, por la naturaleza de los entregables, o por alguna otra razón
especial. ¿Por qué forzar la metodología, por qué no buscar caminos alternativos para el
éxito?
Los principales retos a cubrir en este proyecto son:
- Entregar un plan de proyecto y seguimiento que permita al cliente llevar a cabo el
desarrollo del mismo.
- Mejorar los niveles de eficiencia de los procesos y recursos de la empresa.
- Minimizar los costos del proyecto y del producto que se desarrollará.
ÁREAS CONCEPTUALES
Administración de proyectos, definición y alcance del proyecto, equipo del proyecto,
liderazgo,
gestión de riesgos, etc.
OBJETIVOS
Las metas y objetivos se establecen en cada uno de los equipos participantes; algunas
metas
parciales podrían ser:
- Identificar los principales elementos de la administración de proyectos de Tecnologías
de
Información que se deben tomar en consideración en las organizaciones para desarrollar
un proyecto.
- Desarrollar una planeación de un proyecto de Tecnologías de Información en una
empresa real a la cual se tenga acceso, mediante la aplicación de la metodología de
administración de proyectos para el área de TI.
CONTEXTO
- Organizaciones

- Pequeñas y medianas empresas, en donde se pueda realizar un proyecto que utilice
tecnologías de información
EL REPORTE FINAL
Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso
EL REPORTE TÉCNICO, INCLUYE:
________________________________________________________________________________________
_________
3
EL REPORTE DE PROCESO, INCLUYE:
eberán incluirse de forma individual.
archivo de actividades y asignaciones del proyecto).
comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la
entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.
del profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1, si
sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.
conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.
POSIBLES FUENTES DE CONSULTA:
McGrawHill.
de
http://global12.sap.com/corporate-de/investors/pdf/f20f2003.pdf.
Título: Preparación para una investigación de mercados
Instrucciones:
1. Elabora un diagrama del proceso que se lleva a cabo en una investigación de
mercados. Sube tu aportación al foro correspondiente.
2. Lee con atención el siguiente caso:

La librería Primavera vende todo tipo de libros; sin embargo, sus ventas han
disminuido. Se sabe que sus clientes cada vez prefieren comprar libros en línea
porque manejan precios bajos; algunos prefieren comprar libros electrónicos para
contribuir con el medio ambiente y además ahorrar espacio.
3. Con base en lo que acabas de leer, lleva a cabo lo siguiente:
a. Define el problema en el caso.
b. Elabora dos actividades en las que puedan obtener mayor información acerca
del caso.
c. Menciona cuáles serían los riesgos que puede haber en una librería al
momento de las ventas.
d. Propón una definición del problema para el investigador, dos objetivos
específicos y una hipótesis adecuada.
e. ¿Cómo saber que la definición del problema es correcta?
Instrucciones:
Realiza un ensayo sobre las alternativas de prevención de las principales amenazas, con los
siguientes datos:
1. Menciona por lo menos un caso donde hayan tenido amenazas asociadas a la
arquitectura de hardware.
2. Enumera cinco amenazas dentro del caso.
3. Identifica dos amenazas de software dentro del mismo caso.
4. ¿Cuáles serían los mecanismos para identificar las amenazas?
5. Busca una solución a estas amenazas.
6. Por último, ¿qué tipo de metodología utilizarías para este caso?
Título: Controles para mitigar amenazas
Instrucciones:
1. Define en qué consisten las siguientes amenazas a la arquitectura de un
sistema: Buffer Overflow, puertas traseras (Back Doors), ataques asíncronos, Covert
Channels y ataques incrementales.
2. Identifica los controles para mitigar riesgos si se materializa alguna de estas
amenazas.
3. Elabora un cuadro comparativo; en la primera columna muestra las amenazas, y del
otro lado los controles para mitigar riesgos de cada una de estas.
4. Identifica cómo concientizarías al personal de los riesgos asociados con este tipo de
amenazas.
Evidencia: Propuesta de solución a una problemática de seguridad de información
existente en una empresa.
Instrucciones:

Elabora un mapa conceptual en el que abordes el tema de la criptografía. Para considerarse
completo, tu mapa debe reflejar el desarrollo profundo de los siguientes aspectos:
a. Definición
b. Principales algoritmos de cifrado
c. Funciones y aplicaciones
Título: Modelos de red y criptografía
Instrucciones
1. Elabora un cuadro sinóptico en el que desarrolles el tema de modelos de red que
estudiaste en el tema 5. Incluye en qué consiste cada uno de ellos, así como sus
elementos principales y sus características.
2. Ahora lee con atención la siguiente información:
Juan tenía un extenso control sobre el código
fuente de una aplicación crítica utilizada por
la empresa. Como desarrollador líder del
sistema, se aseguró de ser el único en poseer
copia del código fuente. No había respaldos, y
existía muy poca documentación. Después de
ser removido de su posición y sueldo a otro de
menor nivel, Juan “limpió” el disco duro de la
laptop que le había asignado la empresa,
conectándose de manera remota a su equipo,
dado que los privilegios de su cuenta de
acceso no habían sido modificados. Al hacer
esto, borró la única copia del código fuente
que la empresa poseía. Tomó varios meses
recuperar el código fuente de manos de Juan,
durante los cuales la organización fue incapaz
de actualizar la aplicación.
3. Con base en la información proporcionada, contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Qué consecuencias se derivan del incidente, desde el punto de vista de
seguridad, operativo, financiero, organizacional?
b. ¿Qué diagnóstico puedes hacer de las condiciones de seguridad existentes en
la empresa?
c. ¿Qué medidas de seguridad recomendarías si fueras el responsable de
seguridad de información?
d. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable del área de desarrollo de
sistemas?
e. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable de infraestructura de
comunicaciones y redes?
f. ¿Qué medidas implementarías si fueras responsable de recursos humanos?

Instrucciones:
1. Elabora un reporte sobre los beneficios y riesgos asociados a las últimas tendencias
tecnológicas relacionadas con:
a. Cómputo en la nube
b. Dispositivos móviles
c. Redes sociales
2. Incluye recomendaciones sobre controles de desarrollo para las aplicaciones que
soportan estas tecnologías en función de sus riesgos.
3. Busca casos de ataques a las aplicaciones que soportan las tecnologías mencionadas
en el párrafo anterior (al menos un caso de cada una).
Título: Cómputo en la nube
Instrucciones:
1. A manera de repaso, elabora un breve resumen en el que expongas todos los detalles
del cómputo en la nube: en qué consiste, cómo se ha dado la transición, factores a
considerar, así como las ventajas y desventajas de su uso.
2. Lee con atención el siguiente caso:
Un empleado que cuenta con un dispositivo
móvil (Smartphone, iPhone, Galaxy) hace
comentarios negativos sobre sus compañeros
de trabajo en su página de Facebook,
incluyendo algunas fotografías en situaciones
comprometedoras en las que se han dado
ciertas discusiones desagradables, que se han
presentado en los últimos meses debido a una
baja sensible que se ha presentado en las
ventas, al parecer, por un desconocimiento de
las capacidades técnicas de los productos en
venta.
De alguna manera, el jefe se entera y busca
apoyo del personal de seguridad de
información en conjunto con el responsable
del área de recursos humanos y el encargado
del área de legal de la empresa para buscar
cómo frenar esta fuga de información que
definitivamente afecta la moral de la
organización, fomenta una mala imagen de la
empresa hacia el exterior y pudiese tener
implicaciones negativas en sus ventas o en las
ventas de la organización.
2. Con base en el caso que acabas de leer, lleven a cabo lo siguiente:
a. Si tú fueses el responsable de seguridad de información:

 ¿De qué manera podrías bloquear el envío de fotografías, imágenes,
información a sitios como Facebook, Twitter, etc.?
b. Si tú fueses el responsable del área de Recursos Humanos:
 ¿Qué tipo de concientización o capacitación impartirías a los
empleados con la intención de minimizar este riesgo?
 ¿Qué opinas de la idea de generar o elaborar un código de ética en el
que se incluyan recomendaciones sobre este tema?
c. Si tú fueses el responsable del área de Legal:
 ¿Qué medidas crees que debieses tomar si fueras el representante
legal de la empresa desde el punto de vista laboral?
Evidencia: Propuesta de solución a una problemática de seguridad de información
existente en una empresa
TEMA:
DISMINUCIÓN DE LOS RIESGOS DE SEGURIDAD DE INFORMACIÓN
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: ¿DE QUÉ FORMAS SE PODRÍA LOGRAR UNA DISMINUCIÓN EN
LOS NIVELES DE RIESGO DE TJX?
OBJETIVOS:
- Describir la situación de la seguridad de información de TJX al momento de la
brecha y analizar.
- Definir los conceptos relevantes asociados a la problemática de seguridad de
información.
- Seleccionar los contextos en los que se trabajará el proyecto.
- Localizar información relevante para sustentar la problemática y la propuesta de
solución.
- Desarrollar la propuesta de solución.
INDICACIONES
Para determinar la mejor recomendación para TJX deberán:
s de TJX de origen.
La recomendación que hagan se basará en las medidas adoptadas por TJX para
ofrecer una solución más completa a largo plazo para la empresa, lo que mejorará el
entorno de control interno y evitará que una brecha similar ocurra en el futuro.
ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA: ANTECEDENTES
TJX: Brecha de seguridad
TJX Companies, Inc. ("TJX" o "la Compañía") experimentó la mayor brecha de
seguridad en la historia, del 2005 hasta el 2007, cuando 45.6 millones de registros
fueron robados de los sistemas informáticos de la empresa. El 18 de diciembre de 2006
la compañía tiene la primera sospecha de presencia maliciosa en sus sistemas. Durante
la mañana del 19 de diciembre de 2006, IBM y General Dynamics Corporation fueron
contratados por TJX para confirmar sus sospechas. En este trabajo se examina la
respuesta de TJX a la violación de la seguridad y el intento de la compañía para mejorar
su ambiente interno; por desgracia, las acciones de TJX no fueron eficaces en lograr un

cambio de actitud de la organización hacia la seguridad.
La reacción inmediata de TJX para romper la seguridadSeguridad de Información ALAPSI
Noreste. 2013
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2
Una vez que la brecha de seguridad fue descubierta por TJX el 18 de diciembre de
2006, se emprenden acciones rápidas para reducir el impacto y determinar las causas
de raíz. El día después de descubrir la brecha, TJX contrató a General Dynamics
Corporation e IBM para investigar, diseñar y ayudar a TJX a implementar un plan para
vigilar los sistemas, contener futuras intrusiones, proteger los datos de los clientes y
reforzar la seguridad de sus sistemas.
TJX también comenzó a trabajar inmediatamente con los agentes del orden. La
compañía notificó a los funcionarios de la brecha y se reunió con el representante del
Departamento de Justicia de los Estados Unidos, así como con el Servicio Secreto del
mismo país y con el fiscal de la oficina de Boston. En ese momento, el Servicio Secreto
de EE.UU. instruyó a TJX no revelar la violación, ya que se creía que iba a impedir la
investigación criminal de la organización.
Después de informar a la policía, TJX informó a los bancos, a las empresas de tarjetas
de crédito y procesadoras de cheques. TJX se reunió con estas empresas para discutir
y determinar el alcance de la brecha. La empresa también proporcionó información
sobre la violación a la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, la SEC
(Security Exchange Comission), la Real Policía Montada de Canadá y el Comisionado
Federal de Privacidad de Canadá.
Una vez que el permiso fue dado a TJX, la brecha se hizo público en enero de 2007, y
la investigación forense se amplió. TJX continuó actualizando al público cuando se
descubrieron nuevos detalles del incidente y establecieron una línea telefónica gratuita
las 24 horas del día, siete días a la semana para los clientes para llamar y obtener
información (Informe Anual 2006 10-K).
Continuos temas de seguridad
A pesar de que TJX mejoró sus controles y creó políticas estrictas delineando los
controles tales como los controles de contraseñas, los gerentes no estaban dispuestos
a aceptar los cambios a pesar de los beneficios de la seguridad.
Según el Informe Anual 2006 de TJX 10-K, la empresa mejoró las medidas de
seguridad y vigilancia desde la brecha, pero Nick Benson, empleado de T.J. Maxx de
Lawrence, Kansas, reveló lo contrario.
Cuando Benson comenzó a trabajar en T.J. Maxx, la contraseña era la misma que su
nombre de usuario. Una vez que se descubrió la brecha, las políticas de inicio de sesión
requirieron que los empleados utilizaran contraseñas más seguras, pero Benson declaró
que los gerentes de sus tiendas en Kansas ignoraron las medidas de seguridad y
modificaron el protocolo de inicio de sesión para aceptar contraseñas en blanco.
Benson también se encontró el servidor de la tienda, ejecutándose en modo

administrador, dando privilegios innecesarios a los empleados y cualquier otra persona
que pudiese acceder al sistema, y los gerentes de tienda presuntamente escribieron sus
contraseñas y nombres de usuario en notas post-it dejadas a la vista (Zetter, 2008).
El análisis de la brechaSeguridad de Información ALAPSI Noreste. 2013
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3
Debido a los continuos problemas de seguridad que enfrenta TJX, la compañía debe
realizar acciones adicionales para mejorar su entorno de control interno; queda claro
que la seguridad de información tiende a quedar relegada a un segundo término
cuando, bien entendida, es un importante habilitador de negocios.
ÁREAS CONCEPTUALES
- Seguridad de información, concientización, sistemas de gestión, aplicación de
tecnologías de información y comunicaciones, comunicaciones inalámbricas,
conocimiento de normas y estándares técnicos, controles criptográficos, técnicas
de hackeo, conocimiento de leyes, regulaciones y compromisos contractuales,
competencias laborales, acceso a información privilegiada, controles de
seguridad de información.
CONTEXTO
- Protección de activos a través de controles criptográficos
- Normas de seguridad de información
- Ecosistemas de seguridad de información
- Entornos legales y regulatorios aplicables
REPORTE FINAL
Consiste en la entrega del Reporte Técnico y Reporte de Proceso.
EL REPORTE TÉCNICO INCLUYE:
lemática en el contexto
EL REPORTE DE PROCESO INCLUYE:
el proyecto.
presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos
especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se
tomaron minutas, etc.Seguridad de Información ALAPSI Noreste. 2013

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_________
4
1, si sirvió para reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se
contactó al profesor, etc.
sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.
Referencia bibliográfica:
The TJX Companies. (2006) Annual Report. Recuperado de:
http://thomson.mobular.net/thomson/7/2394/2625/
Título: La estrategia en la introducción de un nuevo servicio
Instrucciones:
1. Realiza una lluvia de ideas de lo que conoces sobre el concepto y ciclo de vida de un
servicio.
2. Elabora un cuadro sinóptico en el cual reflejes estas ideas.
3. Ubica un formato de caso en Internet, un caso de negocio.
4. Lee el siguiente supuesto y realiza un documento de Word, donde des respuesta a lo
que se pide; no te olvides de incluir los supuestos válidos que tomaste en cuenta.
Caso
En el hotel Jilton están estudiando la posibilidad de incorporar el servicio de Wi-Fi en cada
una de las habitaciones del hotel. Actualmente, el hotel ofrece el servicio de cable satelital
en todas las televisiones de los cuartos y cree que es posible utilizar los activos de este
servicio para proporcionar el servicio de Wi-Fi.
Dados tus conocimientos en la Estrategia del Servicio, te piden que les ayudes a determinar
qué tan viable es ofrecerlo; para ello, te piden realices lo siguiente:
a. Determina:
o El espacio de mercado
o Necesidades de los clientes
o Demanda pronosticada del servicio y horas pico
o Recursos y capacidades que se requiere para proporcionar el nuevo servicio
(nuevos + actuales), puedes hacer cualquier suposición que suene lógica
b. Basándote en los recursos y activos que requiere el servicio, indica cuánto van a
cobrar por él.
Tarea 1:
Instrucciones:

1. Imagina que te piden que expliques la Fase de diseño del servicio de manera gráfica,
por lo cual decides realizar un mapa conceptual.
2. Debes incluir todos los aspectos relevantes, de tal manera que pueda comprenderse
la contribución de cada proceso en el objetivo de la fase.
Título: Procesos de diseño del servicio
Instrucciones:
1. Enlista 3 casos en los que has querido utilizar Servicios en Línea de Tec Milenio y no
has podido; por ejemplo, porque no se da abasto para la cantidad de usuarios, la
velocidad es muy lenta y rechaza tu petición, no sabes tu clave, tu clave ha sido
bloqueada, etc.
2. Indica para cada caso cómo pudieron los procesos de Diseño del servicio haber
evitado que se presentaran estas situaciones. Por ejemplo, en Tec Milenio no firman
un acuerdo sobre el servicio que te proporciona en este caso Servicios en Línea, si así
fuera:
a. ¿Qué debería incluir como compromisos suyos y de TecMilenio (SLA)?
b. ¿Qué acuerdos debe tener TecMilenio con sus proveedores de Internet o
cualquier otro que lo apoye a darles este servicio (UC)?
3. Recuerda incluir además todos los procesos técnicos vistos en esta fase, y resaltar
las relaciones entre los procesos en dado caso que sea relevante.
vEvidencia: Analiza cómo se llevan a cabo los procesos de las fases de estrategia y diseño
de servicio, para gestionar servicios en una empresa y contrastarlos con las
buenas prácticas de ITIL.
Tarea 2:
Instrucciones:
1. Busca en fuentes confiables, información sobre:
a. Las fases de transición y operación del servicio para la gestión de servicios en
una organización.
2. Realiza una pequeña descripción de cada una de ellas.
3. Busca también información sobre el proceso de dar de alta a un paciente en 3
diferentes hospitales.
4. Lleva el resultado de esta actividad, a la siguiente sesión.
Título: Caso Hospital
Instrucciones:
1. Busca información de manera general sobre cómo se da de alta un paciente en un
hospital y elabora una descripción del proceso.
2. Lee el siguiente supuesto y da respuesta a las siguientes preguntas, no te olvides de
incluir los supuestos válidos que tomaste en cuenta.
Imagina que trabajas en un hospital y los dueños han decidido modificar el esquema
de alta, pago y seguimiento de todos los pacientes que ingresan al hospital ya sea
urgencias, consultas, laboratorios, etc. por lo que se va a introducir un nuevo sistema

y se requiere configurar cada computadora y portal de consulta de información para
clientes.
a. ¿Cómo pueden apoyar los procesos de transición a controlar el cambio?
b. Tomando en cuenta que todas las computadoras de urgencias trabajan en un
esquema de 24 horas por siete días a la semana ¿Cómo podrían llevar a cabo
el cambio del sistema e infraestructura con la mínima afectación al servicio
de los clientes?
c. ¿Qué pasa con la capacitación a los clientes, personal del hospital y de
soporte de TI sobre cómo opera el nuevo sistema? ¿Cómo llevarían a cabo
dicha capacitación?
d. ¿Cómo pueden llevar un control exacto de cuáles computadoras ya se
configuraron, cuáles sí y las que no, en qué estatus se encuentra la
configuración?
e. Elabora un documento en el que incluyas las respuestas definidas.
Tarea 3:
Instrucciones:
1. Para un servicio de TI de los que usas en TecMilenio, identifica:
a. Cuáles funciones de acuerdo a ITIL debe tener.
b. Identifica los departamentos que existen.
c. Explica en forma detallada qué función desempeñan.
d. Las actividades que deben realizar para apoyar el servicio escogido.
e. Cuáles indicadores sugieres para poder usarlos en un plan de mejora.
f. Cuál sería la línea base u objetivo contra el cual comparar y determinar si se
va bien o mal y las acciones a realizar.
2. Adicional a ello, busca tres centros de atención, puede ser el vía Internet (chat) o
presencial. Ejemplos de ellos pueden ser los de Telcel, Línea Bancomer, Sky, Ups,
etc. Lleva el resultado de esta búsqueda, a la siguiente sesión.
Título: Funciones en la operación y los siete pasos de mejora
Instrucciones:
1. Con la información recabada en la tarea anterior sobre los centros de atención,
elabora un listado sobre las características de cada uno.
2. Identifica las funciones que se tienen en cada Centro de servicio.
3. Compara si hay relación con las funciones del centro de servicio al usuario, gestión
técnica, gestión de aplicaciones y gestión de operación de TI vistas en el tema 7 y
den una explicación del. por qué
4. Menciona qué hacen bien y qué pueden mejorar.
5. Para cada mejora identificada explica cómo apoyarían los 7 pasos de la mejora del
servicio a realizarlos, además ¿Cómo sabrías si han mejorado o no?
Evidencia: Desarrolla una propuesta indicando que procesos hacen bien, cuales deben
modificarse de acuerdo a lo que marca ITIL y cómo deben de hacerlo utilizando
las fases de transición, operación y mejora continua del servicio para gestionar
servicios en una organización.
Title: The investment project and environment analysis.

Instructions:
1. Analyze the material corresponding with the topics 1 and 2.
2. Look for information in trustworthy sources, like Biblioteca Digital, an example
where the multiple linear regression model has been applied in a market study for an
evaluation of an investment project.
3. Look for two webpages in which you can obtain information of secondary sources to
forecast for the demand in an information technologies investment project.
4. Select information from the webpages you found about two variables that you
consider important for the forecast of the demand, corresponding to 5 previous
years.
5. Answer the following questions:
o Why do investment projects are important for society?
o What are the considerations that you should have when facing an information
technologies project?
o How do you interpret the results of one of the examples that you brought
with respect to the application of the multiple linear regressions?
o What are the characteristics that a final document should contain about the
environment analysis?
Homework # 1:
Instructions:
Look for information in trustworthy sources, such as Biblioteca Digital, about the financial
evaluation of IT projects and answer the following questions:
a. In what way does the determination of the size and the optimal location affects the
plant?
b. In what way does the organizational analysis affects the initial investment in the
project?
Título: Los proyectos de inversión y el análisis del entorno.
Instrucciones
1. Analiza el material correspondiente a la explicación de los temas 1 y 2.
2. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, un ejemplo
donde se haya aplicado el modelo de regresión lineal múltiple en el estudio de
mercado de la evaluación de un proyecto de inversión.
3. Busca dos páginas de Internet en las que se pueda obtener información de fuentes
secundarias valiosas para proyectar la demanda en un proyecto de inversión de
tecnologías de información.
4. Selecciona información de las páginas que encontraste respecto a dos variables que
consideres importantes para el pronóstico de la demanda elegida, correspondiente a
cinco años anteriores.
5. Contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Cuáles son las consideraciones que deben tenerse al enfrentarse a un
proyecto de inversión de tecnologías de información?
b. ¿Cómo se interpretan los resultados de uno de los ejemplos que aportaron en
cuanto la aplicación del modelo de regresión lineal múltiple?

c. ¿Cuáles son las características del documento final que debe contener
información sobre el análisis del entorno?
Tarea 1:
Instrucciones:
Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, sobre la evaluación
técnica de proyectos de TI y contesta las siguientes preguntas:
1. ¿De qué manera influye la determinación del tamaño y la localización óptimos de la
planta?
2. ¿De qué modo el análisis organizacional afecta la inversión inicial del proyecto?
Título: Estudio técnico y organización del recurso humano
Instrucciones
Lee y analiza el siguiente caso.
Piensa que tu empresa está evaluando la factibilidad de invertir en un nuevo software de
administración llamado SAP Business ByDesign, el cual le permite gestionar todas las
funciones clave del negocio, incluso finanzas, recursos humanos, CRM, cadena de suministro
y compras, mediante una única solución de software on-demand.
1. Describe las variables que consideras se deben incluir en el estudio técnico de este
proyecto de inversión.
2. Determina los elementos que deberían considerarse en la organización del recurso
humano a raíz de la implementación de este proyecto.
3. Realiza una comparación entre las antiguas formas de estructuras organizacionales y
las nuevas tendencias.
Evidencia: Análisis de factibilidad sobre un proyecto de inversión de tecnologías de
información, en donde incluye principalmente un estudio de mercado y una
evaluación técnica del mismo.
Tarea 2:
Instrucciones:
1. Resuelve el siguiente problema:
a. Con base en la siguiente información, contesta lo que se te pide:
Proyecto A
FNE0 = ($5,000,000.00) Inversión Inicial
FNE1 = $2,000,000.00
FNE2 = ($1,000,000.00)
FNE3 = $3,500,000
FNE4 = $3,500,000
Costo de capital = 12.5% por periodo
Inflación al periodo = 4%

Proyecto B
FNE0 = ($4,500,000.00) Inversión Inicial
FNE1 = $1,500,000.00
FNE2 = $1,500,000.00
FNE3 = $1,500,000.00
FNE4 = $3,000,000
Costo de capital = 12.5% por periodo
Inflación al periodo = 4%
 Evalúa los proyectos de inversión con base en el método de VAN, TIR, PR y PRD.
 Da una recomendación sobre el proyecto de inversión, respecto a en cuál sería más
conveniente realizar la inversión, y justifica la decisión.
Título: Opciones de inversión
Instrucciones:
Lee y analiza el siguiente caso:
Un inversionista está considerando abrir un nuevo centro virtual, para el cual es necesario
contar con un equipo de cómputo de 150 computadoras. Te pide ayuda para hacer la
evaluación financiera de su nuevo proyecto. El inversionista tiene dos opciones, hacer la
compra de las computadoras o bien, contratar un servicio de renta de equipos mediante
un outsourcing.
1. Describe las variables que consideres se deben incluir en cada una de las opciones
con las que cuenta el inversionista.
2. Reflexiona sobre los flujos de efectivo que serían relevantes para la evaluación
financiera de cada opción.
3. Indica, con base en las características de los métodos de evaluación financiera de
proyectos, cuál o cuáles serían los más apropiados para llevar a cabo una mejor
evaluación de ambos proyectos.
4. Con base en los precios de las computadoras personales que existen en el mercado, y
considerando que el contrato de arrendamiento anual asciende a $500,000, estima
flujos netos de efectivo, asignando valores a las variables que determinó, y evalúa
con base en el método de evaluación financiera elegido, en un horizonte de tiempo
de 3 años.
5. Indica ¿Cuál sería la mejor opción? ¿Por qué?
Tarea 3:
Instrucciones:
1. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, sobre
algún software que te permita llevar a cabo una evaluación de proyectos de
inversión y contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es el nombre del software?
b. ¿Cómo funciona?
c. ¿Qué elementos te permite analizar?
d. Las decisiones de inversión que te permite tomar.

2. Busca en la fuente confiable http://www.temoa.info/es/ una aplicación práctica
de opciones reales en la evaluación financiera en proyectos de inversión de TI, y
ejemplifícala.
Título: Opciones reales
Instrucciones:
Busca en la fuente confiable http://www.temoa.info/es/ una aplicación práctica de
opciones reales (ejemplo).
1. Analiza la aplicación de las opciones reales en la evaluación financiera en
proyectos de inversión de TI.
2. Del ejemplo que encontraste realiza una réplica de los cálculos ahí mostrados.
3. Da una conclusión sobre la metodología de opciones reales.
Evidencia: Evalúa el proyecto de inversión previamente planteado, al terminar la segunda
parte del análisis de factibilidad, donde se incluye la evaluación económico-
financiera, así como las repercusiones en el medio ambiente.
información.
relación
con los consumidores (CRM) en una compañía mexicana.
Antecedentes:
El auge en la utilización de las Tecnologías de Información (TI) se remonta a mediados del
siglo XX,
cuando los seres humanos transforman su cultura hasta consolidarse en una era de
información.
Hoy en día su uso ha pasado de ser almacenadoras de información a verdaderos
ecosistemas
integrados, donde la reducción de costos de operación y el conocimiento en tiempo real
de las
necesidades de los clientes son su principal aportación. Sistemas para la gestión sobre la
relación con
CR ’ é
productos en el
mercado actual que ofrecen una estrategia de negocios centrada en el cliente.
La evaluación de proyectos de inversión de TI tiene sus bases en la metodología general
para valuar
proyectos de inversión:
a. Estudio de mercado.
b. Estudio técnico (soportado en un cuidadoso análisis del recurso humano, el marco legal
y el
impacto ecológico).
c. Evaluación económica-financiera.

Sin embargo tratándose de proyectos de TI, esta metodología tiene que ser matizada de
manera que los
flujos de efectivo analizados, a través de los presupuestos de capital, sean realmente
relevantes para la
toma de decisiones sobre invertir o no en un proyecto.
Áreas conceptuales
de
evaluación de proyectos de inversión.
Objetivos:
El objetivo general es: dar una recomendación sobre si se debe invertir o no en la compra
de un sistema
para la gestión sobre la relación con los clientes (CRM) en una empresa mexicana.
Los objetivos específicos son:
planteamiento y esquematización de los elementos que lo conforman.
tomar decisiones sobre la viabilidad de invertir en un CRM. Contexto:
Organizaciones o empresas mexicanas.
Metodología:
ción de los objetivos del proyecto.
organización
del recurso humano, marco legal, aspecto ecológico.
Evaluación económica-financiera.
conforman la
evaluación del proyecto, así como la recomendación una vez que se ha evaluado la
factibilidad
del mismo.
El Reporte Técnico, incluye:
ilidad.

El Reporte de Proceso, incluye:
s presenciales): comentar
cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo fue la entrega de
material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc.
sirvió para
reorganizar o avanzar con el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.
ibir sus
conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso.Posibles fuentes de
consulta:
-Hill.
ISBN: 9786071502605
nd Science of Corporate Investment
Decisions.
EEUU.: Pearson Education.
ISBN-13: 987032133610.
http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/comunidades-virtuales-y-la-nueva-
era-de-losnegocios
http://www.americaeconomia.com/analisis-opinion/invertir-o-gastar-en-ti
http://sinube.mx/page/precios
Título: Identifica el proceso de negocio de la empresa
Instrucciones:
1. De acuerdo con la información que conoces sobre las empresas Tv Azteca y Televisa,
las cuales utilizan sistemas de información para realizar negocios o para su trabajo
diario, realiza una lluvia de ideas sobre las características de cada una de ellas (tipo
de empresa, clientes, proveedores, historia, negocios, etc.).
2. Determina, a partir de la lluvia de ideas, el proceso de negocio que consideres que
sea el más adecuado para las dos empresas de acuerdo a las características que
determinaste.
3. Con base en lo revisado, responde a las siguientes preguntas:
a. ¿Por qué es el proceso de negocio más idóneo para cada una de las empresas?
b. ¿Cuál es el proceso de negocio funcional que consideran como exitoso? ¿Por
qué?
c. ¿Por qué crees que las empresas utilizan bien su proceso de negocio?
4. Fundamenta tus respuestas con la ayuda de la teoría revisada en los temas del
módulo.

Tarea 1:
Instrucciones:
1. Navega en las páginas de las empresas de TV azteca y Televisa que trabajaste en la
actividad del tema 2 y reflexiona sobre qué productos o servicios tienen y que
pueden ser compartidos vía Internet.
2. Define y enumera las características que hacen distintivos estos productos o
servicios.
3. Adicional a estas empresas, busca información también en la página de otra
compañía que ofrezca un producto o servicio por medio de Internet.
4. Esta información te será útil para la próxima actividad.
Título: Características de un producto/servicio compartido por Internet
Instrucciones:
1. Revisa la información que trabajaste en la tarea 1(inciso 3) sobre la compañía que
ofrece un producto o servicio por medio de Internet (la adicional a TV azteca y
Televisa).
2. Identifica las características principales que tiene el producto o servicio que le
permite ser compartido exitosamente.
3. Trabaja en un cuadro comparativo en donde resaltes las características de las 3
empresas (TV azteca, Televisa y la adicional), e indica el por qué estas
características hacen (al servicio o producto) que sea compartido exitosamente.
Evidencia: Evalúa los SI en una organización.
Tarea 2:
Instrucciones:
1. Analiza la página de comercio electrónico de la compañía que trabajaste en la
actividad del tema 4 y contesta en dos párrafos máximo, las siguientes preguntas:
a. ¿De qué manera cambia el Internet las relaciones de clientes y proveedores
en la página que has consultado?
b. ¿Qué ventajas y desventajas implica el utilizar el Internet para las actividades
comerciales?
c. ¿Qué beneficios trae a los clientes, el poder adquirir productos a través del
comercio electrónico?
d. ¿Cuáles son las diferencias más representativas del comercio electrónico vs el
comercio tradicional?
2. Busca en Internet una página de comercio electrónico de algún producto o servicio.
3. Analiza cada uno de los elementos y/o apartados que componen la página,
definiendo el sistema de información y/o infraestructura tecnológica que la
compone.
Título: Visita una página de Internet donde se realice comercio electrónico
Instrucciones:

1. Retoma la información sobre los elementos y/o apartados que componen la página de
comercio electrónico definiendo el sistema de información y/o infraestructura
tecnológica que la compone la cual investigaste en la tarea 2 (inciso 2) y realiza un
esquema en el que integres un análisis de todos los elementos definidos.
2. Determina a partir del análisis hecho, qué sistema de información y/o infraestructura
tecnológica se adaptó para la compañía. Justifica tu análisis determinando los pros y
contras de la información analizada.
Tarea 3:
Instrucciones:
1. Busca en Internet casos de éxito de implementación de sistemas CRM.
2. Determina el área de la organización que auxilia estos sistemas (finanzas, captura
de estados financieros, servicio al cliente, recursos humanos etc.).
3. Revisa el artículo siguiente:
Llamas A. M., Jiménez Z. A. I., Martínez R. M. P. y Dawson, J. (2006). Medición de
resultados en la estrategia CRM. Hacia un modelo holístico. Recuperado de
http://roderic.uv.es/handle/10550/2346
4. Identifica cómo un CRM puede apoyado de herramientas de sistemas de
información, ser una estrategia pertinente en la organización.
5. Con la información revisada, realiza una propuesta de dónde y cómo
implementarías en la organización un e-CRM, la empresa utilizada para este
ejercicio puede ser ficticia o real. Incluye aspectos como:
a. Empresa
b. CRM actual
c. Áreas de la empresa dónde se hace la sugerencia de implementación de e-
CRM
d. Cómo harías el cambio con apoyo de sistemas de información
6. Busca en fuentes confiables como lo es la Biblioteca Digital casos de éxito de
implementación de sistemas de CRM y sugerencia de implementación de e-CRM.
Título: Características de los sistemas de CRM
Instrucciones:
1. Retoma la información sobre casos de éxito de implementación de sistemas de CRM y
sugerencia de implementación de e-CRM que buscaste en la tarea 3 (inciso 6) y
responde a la siguiente pregunta ¿Qué sistema de CRM sugerirías conveniente
transformar a e-CRM para una empresa nacional y porqué?
2. Con la información revisada, realiza una propuesta de dónde implementar en una
organización un e-CRM. La empresa utilizada para este ejercicio, ficticia o real,
puede ser una de la empresa de los casos de éxito solicitados en la tarea anterior.
Incluir aspectos como:
a. Empresa
b. Sistema CRM actual
c. Áreas de la empresa que sugirieran implementar el sistema e-CRM

d. Análisis FODA como resultado de la implementación del e-CRM
e. Justificación puntual del porqué proyectan que podría implementarse con
éxito
Realiza la entrega de tu actividad a través del foro grupal.
Evidencia: Presenta una propuesta de SI en una organización.
TI09503 Estrategia y organización para tecnologías de información
Manual de proyecto final
Sistemas de información en la cultura organizacional.
o ¿Cuándo se implementa un sistema de información la cultura organizacional de
la empresa cambia?
Antecedentes:
El utilizar sistemas de información en los procesos de negocios permite a los
administradores
tomar decisiones y realizar acciones que den oportunidad de operar con una mayor
eficiencia
operativa, con la finalidad de alcanzar los objetivos comerciales que permitan un
acercamiento entre el mundo administrativo y financiero, así como la comunicación clave
entre el cliente y proveedor.
A lo largo del tiempo, la organización va creando su propia forma de trabajo, su propia
L z “ h ”
imagen, ambiente interno y externo, cambio corporativo, cambios dentro de su
estructura, o
cualquier adaptación utilizando herramientas que le permitan apoyar su quehacer diario y
los
objetivos empresariales, son acciones que fortalecen y tienen un significado en el
administrar. Es así que la empresa puede encontrar en los sistemas de información
soportes
y alicientes para llevar a cabo mejoras en los negocios y procesos, apoyado de la cultura.
H 1999 “ ” “ v
los
b ” ñ b é “ z v ”
“ v gue a los miembros de una organización
de
”
Otras definiciones de cultura corporativa la dan Claver, Llopis & Gascó (2002):
Conjunto de valores, símbolos y rituales compartidos por los miembros de una
determinada empresa, que describen la forma en que se hacen las cosas en una

organización, para la solución de los problemas gerenciales internos y de los
relacionados con clientes, proveedores y entorno.
Estas definiciones te pueden dar una vista rápida de cómo un cambio organizacional
interno,
como el utilizar un sistema de información, puede impactar en el trabajo diario.
Se puede evaluar en diversos aspectos la implementación de un sistema considerando
cómo
la implementación afecta la cultura corporativa.
En la actualidad la participación de los clientes por medio de redes sociales, campañas
publicitarias de responsabilidad social, participación en el cuidado del medio ambiente
con
materiales biodegradable, o líneas de producción que minimicen los daños ecológicos,
dan a
conocer beneficios que los trabajadores obtienen al trabajar en una organización; son
aspectos que han hecho que se conozca un poco más la forma de trabajar y lo redituable
de
estar en contacto con clientes potenciales y clientes actuales. La implementación de
sistemas de información que apoyen esta ola de cambios organizacionales que dan a
conocer un poco más de la empresa y su cultura, es fundamental. Así, por ejemplo, hacer
cambios en las tecnologías relacionadas (tanto hardware como
software) se han convertido en una de las mejores soluciones para el desarrollo de nuevas
aplicaciones, que implican un cambio en su forma de trabajar y cultura.
Uno de los ejemplos de tecnologías aplicadas para mejorar la cultura organizacional es el
uso de Intranet como vehículo de distribución de sus productos, pudiendo llegar a un
número
grande de usuarios y clientes con un esfuerzo mínimo (Durand O., D. y Garcia M., 2012).
La aplicación de diferentes tecnologías en las operaciones de la estructura organizacional
impacta tanto en su administración dentro de los flujos de trabajo, cadenas de mando y el
manejo administrativo de la empresa como en sus procesos de negocio, y es otra forma
de
evaluar el impacto dentro de la organización; por ejemplo, si se utiliza un sistema en su
administración contable, la organización podrá medir su impacto por medio de una buena
y
eficiente administración económica y financiera en los recursos y el flujo de la información
dentro del capital humano.
La gestión económica, contable, financiera de empresas y organizaciones, se basa en
tener
las informaciones necesarias para las decisiones y control requeridos. Además otro
elemento
ha adquirido una gran preponderancia: el conocimiento y experiencia del capital humano.
Ambos son activos insustituibles para la gerencia. Usar sistemas para procesar la

información y potenciar el conocimiento mejorando la cultura organizacional, es vital en
las
empresas u organizaciones (Lázaro, 2012).
El objetivo de un sistema de gestión de información para el apoyo de la toma de
decisiones,
es el análisis, diseño e implementación de una aplicación web, recorriendo todas las fases
que componen el ciclo de vida de un desarrollo de software real, así como el analizar,
estudiar y aplicar las últimas tecnologías en el desarrollo de aplicaciones web (Durand y
García, 2012).
¿Qué SI utiliza la empresa? ¿Cómo ayudan los SI a la organización?
¿Cuál es el bien digital que la empresa utiliza? ¿Cómo se comercializa el bien digital?
¿Cómo afecta la utilización de estos bienes digitales la cultura corporativa? ¿Cómo los
sistemas de información apoyan, afectan o trastocan la cultura organizacional?
¿Por qué crees que la empresa utiliza el proceso de negocio elegido como clave para
posicionarse? ¿Cuáles son los procesos clave de negocio que la distinguen?
¿Cómo este proceso de negocio puede ser mejorado? (si añade por ejemplo la
implementación de un sistema, el monitoreo de los resultados de satisfacción al cliente al
adecuar un sistema de CRM que mejore cierta parte del proceso, el acercarse a sus
clientes
por medio del contacto de página de Internet y redes social. También se puede evaluar la
respuesta a la implementación de este cambio.
El Sistema de información seleccionado puede estar utilizado parcialmente y la propuesta
puede ser la incorporación total del SI dentro del proceso de negocios elegido.
Los cambios culturales intrínsecos pueden ser optimizados, estudiados e identificados al
administrar un negocio, si se implementa un sistema de información.
Áreas de sistemas, administración, recursos humanos, atención al cliente, cultura
organizacional, cambios logísticos que son afectadas en la implantación de un sistema
de información en la empresa.
Empresas pequeñas y medianas que utilicen sistemas de información para administrar
sus procesos de negocios, relación con los clientes y recursos de la organización.
Técnico,
incluye:
ampliados en evidencia 2.
rollo

Reporte de Proceso, incluye:
tabla gráfica.
informar cómo se dividió el trabajo, cómo fue el proceso para entregarse el material,
las reuniones, juntas, minutas, etc.
cómo fue útil para entregar la evidencia 2.
conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso, en este
apartado.
Título: Características y recursos del comercio electrónico
Instrucciones:
1. De acuerdo con lo revisado en los temas del curso, identifica 3 empresas que utilicen
las siguientes estrategias de comercio electrónico para cada uno de los siguientes
modelos de negocio:
a. Business-to-consumer (B2C)
b. Business-to-business (B2B)
c. Consumer-to-consumer (C2C)
2. Analiza y determina las estrategias de comercio electrónico que consideras han
llevado al éxito a las 3 empresas.
3. Analiza detalladamente tus respuestas e identifica lo siguiente:
a. ¿Qué tecnologías consideras les han permitido implementar la estrategia
efectivamente?
b. ¿Cómo consideras que manejan su capital humano?
c. ¿De qué manera consideras han manejado su capital financiero?
4. Elabora una tabla comparativa en la que incluyas los modelos de negocios, las
tecnologías que utilizan, estrategias de éxito, manejo del capital humano y
financiero que consideraste para cada empresa.
Tarea 1:
Instrucciones:
Imagina que has sido seleccionado para implementar una estrategia de comercio electrónico
para la creación de un nuevo sitio de subastas de joyería.
Con base en lo anterior, realiza lo siguiente:

1. Selecciona la mejor estrategia de mercado que deberá implementarse como
resultado del análisis de tu posible mercado meta y justifica el porqué de tu
elección.
2. Identifica los tipos de sistemas de pago que deberás implementar para llevar a cabo
la estrategia de comercio electrónico.
3. Investiga las leyes y políticas públicas actuales en el mercado mexicano que tienen
relación con el comercio electrónico, y cómo ellas te ayudarán a proteger el nuevo
negocio; menciona las leyes y artículos aplicables que tomarías como respaldo en
caso de siniestros.
4. Analiza las amenazas de seguridad que podrían afectar las operaciones del nuevo
negocio de comercio electrónico y descríbelas en una lista detallada.
5. Identifica las herramientas tecnológicas, técnicas y certificaciones de seguridad que
deberán implementarse en el nuevo negocio para asegurar la confiabilidad de tu
sitio.
6. Genera un plan basado en el ciclo de vida de desarrollo de software, en el que
describas lo que realizarás en cada una de las fases del ciclo.
7. Busca en 3 sitios confiables de comercio electrónico que utilice catálogos en línea y
navega por todo el sitio, lee las diferentes secciones relacionadas con el negocio,
políticas de privacidad, estrategias de mercado, sistemas de pago, productos, etc.
Título: Sitios de comercio electrónico: estrategia, seguridad, políticas y sistemas de pago
Instrucciones:
1. Retoma la información que recabaste en la tarea anterior sobre los 3 sitios de
comercio electrónico que utilice catálogos en línea.
2. Con base en ella, analiza y responde a las siguientes preguntas:
a. ¿Qué estrategia de mercado implementan?
b. ¿Qué herramientas y software crees que hayan sido utilizados para crear los
sitio?
c. ¿Qué puedes decir sobre sus políticas de gestión y leyes públicas?
d. ¿Qué sistemas de pago implementan para vender sus productos?
3. Elabora un comparativo definiendo la siguiente información:
a. Estrategia de mercado implementada.
b. Políticas de gestión y leyes públicas que manejan.
c. Sistema de pago que aplican, y describan cómo logran alcanzar las
transacciones cada sitio.
d. Herramientas tecnológicas, técnicas y certificaciones de seguridad
implementadas.
e. Describe el software, hardware y herramientas que se utilizaron para
desarrollar cada uno de los sitios.
f. Los pros y contras de cómo están desarrollados los sitios.
4. Con base en lo anterior, elabora una propuesta de un sitio ideal de comercio
electrónico, cómo debería ser desarrollado y qué elementos debería contener,
justificando cada uno de ellos.
5. Al final, desarrolla una reflexión sobre los temas de la actividad.
Evidencia: Propuesta de una estrategia de comercio electrónico para un supuesto
negocio.

area 2:
Instrucciones:
1. Busca en fuentes confiables de información en Internet, un ejemplo de los siguientes
medios:
 De cada una de las vertientes para generar publicidad (advertising), redes
sociales y comunicación en línea.
 Diversas vertientes de subastas que existen en el mercado, es decir, los tipos
de subastas. Para cada tipo de subasta identifica el nombre, la forma en que
se realiza, y cuál es el papel del vendedor y el comprador.
 Tipo y medios de publicidad, de contenido en línea y de la industria del
entretenimiento.
2. Elabora un mapa conceptual con los conceptos, tipos, funcionamiento y cualquier
información importante, de cada uno de los ejemplos encontrados.
Título: Marketing, medios y contenidos en línea
Instrucciones:
1. Con base en la información recabada y el mapa conceptual realizado en la tarea,
contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Qué comunicaciones de marketing identificaste?
b. ¿Cómo funcionan los sitios de redes sociales y cuáles son las diferencias entre
ellos?, ¿Qué tipo de publicidad y contenido en línea usan?
c. ¿Existe entretenimiento en línea en alguno de los sitios?, ¿Consideras que la
industria del entretenimiento en línea es redituable?
2. De la información recabada en la tarea sobre los medios en marketing y analiza e
identifica los elementos y características que destaquen de cada uno de ellos.
3. Elabora una tabla con la información analizada y compleméntala con una reflexión
sobre la importancia de los contenidos, medios de comunicación, publicidad
en marketing.
Tarea 3:
Instrucciones:
1. Imagina que tu compañía, que se dedica a la venta de boletos de avión de diferentes
aerolíneas a organizaciones y empresas, ha decidido vender sus productos en línea
por lo que te solicita que seas el líder del proyecto y que realices un análisis para
delinear las posibles estrategias y decidir si mantienen sus ventas a organizaciones
solamente aplicando el modelo de e-commerce B2B o cambian a ventas por menudeo
aplicando B2C.

2. Con base en la bibliografía del curso y la explicación de los temas, elabora un
resumen en el cual incluyas la información necesaria para desarrollar la propuesta
que te solicitan:
a. Modelos de e-commerce B2B y B2C.
b. Aspectos éticos, políticos y sociales.
c. Elementos de propiedad intelectual y gobierno de comercio electrónico.
d. El panorama del e-commerce B2B y B2C en México.
3. Investiga en fuentes de información confiable como la Biblioteca Digital, la siguiente
información:
a. Gestión de la cadena de suministro en el e-commerce B2B y B2C.
b. Regulaciones gubernamentales mexicanas que deberían tomarse en cuenta
para controlar el sitio de e-commerce.
c. 3 sitios de organizaciones que representen su competencia directa.
Título: E-commerce
Instrucciones:
1. Retomando la situación de la tarea anterior:
Imagina que una compañía, que se dedica a la venta de boletos de avión de diferentes
aerolíneas a organizaciones y empresas, y la cual ha decidido vender sus productos en línea,
solicita seas el líder del proyecto y que realices un análisis para delinear las posibles
estrategias y decidir si mantienen sus ventas a organizaciones solamente aplicando el modelo
de e-commerceB2B o cambian a ventas por menudeo aplicando B2C.
2. Para conocer las ventajas, desventajas y competencia en el mercado retoma la
información solicitada en la tarea anterior y define los siguientes aspectos:
a. Gestión de la cadena de suministro en el e-commerce B2B y B2C.
b. El panorama del e-commerce B2B y B2C en México.
c. Selecciona 3 sitios de organizaciones que representen su competencia
directa.
d. Opciones para reforzar la confianza del cliente.
e. Tipos de servicios que se pueden agregar.
f. Posibles escenarios de crecimiento de e-commerce en el mercado mexicano.
g. ¿Qué factores éticos, políticos y sociales podrían influenciar tu propuesta?
h. ¿Qué elementos de propiedad intelectual y gobierno de comercio electrónico
deben tomarse en cuenta?
i. Regulaciones gubernamentales mexicanas que deberían tomarse en cuenta
para controlar el sitio de e-commerce.
j. ¿Qué empresas de comercio electrónico mexicanas son exitosas en la
actualidad?
4. Elabora un reporte con la información definida.

Evidencia: Propuesta de infraestructura de medios y regulaciones para un comercio
electrónico, utilizando los aspectos sociales y políticos
TI09507 Estrategias de comercio electrónico
Manual de proyecto final
mo una
estrategia de negocio.
aspectos del desarrollo económico, tecnológico y social de México, ¿cómo
crees que se deba implementar en los procesos de negocio de comercio
electrónico en México?, ¿qué cambios son necesarios en la infraestructura,
herramientas de TI y cultura organizacional?, ¿existe una diferencia en
relación con el cliente en contraste con el comercio convencional?, ¿qué
leyes, políticas, lineamientos y certificaciones existen en el país para
impulsar este entorno?
Antecedentes:
El comercio electrónico en México ha evolucionado a pasos agigantados en los
últimos años, como influencia directa del desarrollo de las tecnologías de
información. Las estimaciones para 2011, en el contexto del comercio electrónico,
fueron de un 28% de incremento, que representa un 0.5% aproximado del PIB;
este dato comparado con otros países de Latinoamérica se encontró por debajo
del promedio (Piedras, 2011).
Existen diversas fuentes que marcan los sectores del comercio electrónico, que
más impacto tienen en el país; las compras en líneas se posicionan con un 12.5%
para la compra de bienes y servicios, donde el 70% aproximado es representado
por servicios viajeros (venta de servicios turísticos principalmente representada
por la venta de boletos de avión/camión).
El segundo sector son los equipos de cómputo que- junto con la venta de equipos
de telefonía, electrónica y audio-video- representan aproximadamente un 15% del
total de compras y al final la compra de boletos de entretenimiento que representa
un 4%.
Se han identificado, en México, varias barreras que no han permitido que el
comercio electrónico tenga un desarrollo más acelerado; por ejemplo, es
necesario tener tarjetas de crédito para realizar compras en este sector; además,
falta de confianza del consumidor en dos aspectos: seguridad de la
confidencialidad de la información y a no recibir los productos como fueron
solicitados (Piedras, 2011).
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) integra a las empresas que tienen
una representación importante en el desarrollo de la industria de Internet en
México. 2
En el estudio más reciente, a diferencia del estudio en años anteriores, se ha
agregado un enfoque en la percepción de los comercios respecto al comercio
electrónico en México, aumentando la muestra de participantes en un 350%,

donde aproximadamente 80 empresas del país revelaron una serie de datos
importantes en donde el 48% de las empresas participantes tienen menos de 2
años en el área de comercio electrónico; este dato es relevante porque denota que
el sector de comercio electrónico se ha potencializado en los últimos años, y
donde solo el 14% de las empresas ha permanecido en este sector desde hace
más de 10 años (AMIPCI, 2011).
El sector turismo se ha encontrado posicionado en los primeros lugares de ventas
de unidades, esto en referencia a los servicios viajeros de ventas de boletos de
avión/camión; sin embargo, el sector de moda ha adquirido mucha fuerza. Es
importante mencionar que alrededor del 70% de las ventas de comercios
evaluados se realizaron por medio de tarjetas de crédito; seguidos por las
transferencias en línea y los depósitos directos en sucursal.
Dentro de las estrategias utilizadas para impulsar el comercio electrónico, cabe
mencionar que los descuentos y envíos gratuitos son las promociones más
utilizadas que han aumentado las ventas aproximadamente en un 14%. Otro punto
a considerar es el aspecto de seguridad, los comercios han decidido seguir los
lineamientos de protección para sus clientes: un 70% de los comercios marca el
uso obligatorio de usuario y contraseña para proteger la información de sus
usuarios. Finalmente, el 66% de los comercios que han optado por implementar
estrategias de comercio electrónico se encuentran altamente satisfechos con su
implementación en México (AMIPCI, 2012).
mexicano en el contexto de los procesos de negocio?
-commerce en
México?
industrial y la industria del software en el comercio electrónico del
país?
implementado comercio electrónico con un buen posicionamiento?
electrónico en México?
Comercio electrónico en México, desarrollo tecnológico, impactos económicos,
tecnológicos y sociales.
Estrategia de negocios en línea en organizaciones de ventas de productos
y/o servicios, como agencias de viajes, moda, accesorios, entretenimiento,
etc.
Contexto económico: economía mexicana, sector comercio electrónico.
Contexto social: redes sociales de comercio electrónico en México,
infraestructura y tecnología.

Contexto tecnológico: desarrollo de las tecnologías de información e
implantación de negocios de comercio electrónico mexicanos.
Reporte Técnico, incluye:
ptual
Reporte de proceso, incluye:
trabajo: elaborado desde el inicio del desarrollo del proyecto.
presenciales): comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron
formatos especiales, cómo fue la entrega de material, la frecuencia de
reuniones, si se tomaron minutas, etc.
evidencia 1, si sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se
contactó al profesor, etc.
escribir sus conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del
curso.
Posibles fuentes de consulta:
Estudios de comercio electrónico de organizaciones como AMIPCI:
Arboleya, D. (2010). Estudio de comercio electrónico 2010.
México: AMIPCI.
Recuperado de http://www.amipci.org.mx/?P=estecomerce4
Para este proyecto, debe haber una búsqueda exhaustiva en fuentes bibliográficas
electrónicas confiables, preferentemente de biblioteca digital. Se sugiere utilizar
apoyo de información de artículos de periódico electrónico, journals y noticias
actuales.
Título: El impacto de la movilidad en las telecomunicaciones
Instrucciones:

1. Observa el video By the numbers: Cisco Mobility Story, prestando especial
atención a los datos que se muestran sobre el comportamiento de los usuarios y la
movilidad.
2. Reflexiona el impacto de la movilidad en tus diferentes entornos (social,
académico, etc.) y responde las siguientes preguntas:
a. ¿Cuáles son los servicios que en la actualidad se tienen al alcance gracias a
la movilidad?
b. ¿Qué tipo de carriers te brindan el servicio?
c. ¿Qué tipo de redes utilizas en tu día a día?
d. ¿Qué ventajas y desventajas ofrece la conectividad?
e. ¿De qué manera se pueden mejorar los servicios de conectividad?
f. ¿Cómo consideras que los carriers, organizaciones, empresas y personas
se deben preparar para usar estos servicios?
g. ¿Están las empresas preparadas para dar servicios móviles?
h. ¿Qué tiene que cambiar con los carriers para que más personas puedan
sacar mejor provecho de la movilidad?
Comparte tus respuestas a través de tu participación en el foro grupal, en la que tus
compañeros puedan comentar al respecto; de igual manera retroalimenta en al menos
dos aportaciones.
Tarea 1:
Instrucciones:
1. Realiza un ensayo con el tema Beneficios de la interconectividad en las
organizaciones.
2. Agrega 3 tendencias de conectividad en tu entorno (educativo, social, mediático,
etc.), y en qué dispositivos se están implementando.
Título: Diseño de una red de soporte a servicios de telecomunicaciones
Instrucciones:
1. Elabora un diagrama en el cual describas los dispositivos básicos de interconexión de
una red, así como los tres niveles incluidos en el modelo de diseño jerárquico de una
red.
2. Imagina que debes desarrollar una guía que explique clara y detalladamente los pasos
a seguir para el diseño de una red que dé soporte por 5 años a los servicios de
telecomunicaciones, como voz sobre IP y teleconferencias, de una organización
compuesta por 1500 empleados.
3. Considera el avance tecnológico a futuro.
4. Comparte tu guía de pasos a través de una aportación en el foro grupal y, solamente
después de haberlo hecho, revisa las participaciones anteriores de tus compañeros
para que votes por la que te parezca más completa, dejando un comentario al
respecto.
Evidencia: Diseño de una red especificando sus elementos y condiciones, así como los
recursos necesarios para su implementación.
Tarea 2:

Instrucciones:
1. Responde a las siguientes preguntas:
a. ¿Qué son las comunicaciones unificadas y qué elementos las integran?
b. Define el concepto de telepresencia.
c. Define el concepto de riesgo.
d. ¿Cuáles son las características del método de riesgo rápido?
e. Define los 3 ataques que generalmente abordan la seguridad de las redes en
una organización.
f. ¿Por qué es importante la seguridad en las redes de las organizaciones?
2. Con las respuestas dadas a cada una de las preguntas, elabora un mapa conceptual,
en el cual conectes cada uno de los conceptos que trabajaste.
Título: Recursos y administración de riesgos
Instrucciones:
1. Retoma la información del mapa conceptual que elaboraste en el ejercicio anterior,
y enlista los conceptos principales sobre las comunicaciones unificadas y los riesgos
en redes.
2. Elabora un cuadro, en el cual compares los diferentes tipos de soluciones, redes, tipo
de riesgos y ataques que convergen en las telecomunicaciones de una organización.
Tarea 3:
Instrucciones:
1. Navega en el portal de la Comisión Federal de Telecomunicaciones y define la
siguiente información:
a. Misión y visión
b. Metas y objetivos
c. Principales artículos que conforman su reglamento interno
d. Servicios
e. De qué manera regula las telecomunicaciones en México
2. Revisa los siguientes videos que abordan el tema de las soluciones avanzadas,
como lo son Contact center y Web conference.
o Office 365 – Web conferencing
http://www.microsoft.com/en-us/showcase/details.aspx?uuid=ebd5a59d-
d24b-435a-818d-5de8eb881d26
o Contact center productivity and the virtual desktop
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/vid_virtual_desktop.
html

3. Realiza un resumen que abarque el tema de las legislaciones sobre las
telecomunicaciones en México, con de los diferentes servicios y soluciones
avanzadas de datos, sus elementos y características.
Título: Las telecomunicaciones: legislación y soluciones avanzadas
Instrucciones:
1. Realiza una lluvia de ideas sobre las legislaciones en materia de telecomunicaciones
en México, así como de los diferentes servicios y soluciones avanzadas de datos,
temas que revisaste en la tarea anterior.
2. Revisa la información que trabajaste en la tarea anterior y la definida en la lluvia de
ideas.
3. Una vez revisada, define lo siguiente:
a. ¿Qué elementos de la legislación mexicana se deben contemplar u omitir en
una organización?, ¿por qué?
b. ¿Cuáles serían las condiciones adecuadas para el cumplimiento de la
legislación sobre telecomunicaciones en una organización?, ¿por qué?
c. ¿Cuál de las soluciones avanzas es la más adecuada para una organización
educativa y financiera?, ¿por qué?
d. De acuerdo a las características de las 2 anteriores organizaciones, ¿cuál sería
la infraestructura idónea de un Contact center con la que se trabajarían
adecuadamente?, ¿cuál propondrías y por qué?
e. ¿De qué manera apoyaría a las 2 organizaciones el contar con una solución
de webconference?
4. Elabora un documento con los resultados de tu actividad.
Evidencia: Propuesta de estrategia en infraestructura de telecomunicaciones de un caso
real.
TI09502 Administración de las telecomunicaciones
MANUAL DE PROYECTO
La necesidad de estar disponible para dar servicio prácticamente las 24 horas del día ha
presentado a todas las organizaciones un reto, para poder ser más eficiente, tanto en sus
procesos como en la atención a los clientes.
un ejército de personas para
poder atender a 10,000 clientes?
forma?
clama que ha sido atendido groseramente por
teléfono?
sea obsoleto en corto tiempo?

Antecedentes:
Dar servicios de calidad en forma continua es un tema de preocupación para todas las
empresas y
organizaciones; como ejemplo de ello tenemos situaciones como la siguiente: hablas a un
banco y
te contesta una grabación, da opciones, pero no son las opciones que buscas; además,
este
servicio lo requerías ahora, cuando el servicio casa a casa no está disponible.
Internet y el uso de portales WEB abren otra puerta de información y contacto hacia las
empresas,
cualquiera que sea el giro de estas, por lo que la diversidad de puntos de atención, que se
pueden
tener, hace que las soluciones de atención se vuelvan más complejas o robustas.
Actualmente, uno de los campos donde se puede ejemplificar esto es la educación, donde
se ha
evolucionado de tal manera que las instituciones tienen muchos retos a enfrentar; uno de
ellos es
que los alumnos demandan mejores servicios y ser atendidos en casi cualquier momento.
Por este
motivo, las opciones de educación en línea toman un peso preponderante en la
educación,2
aumentando el reto de la atención a los alumnos, que no necesariamente van a un campus
o sede
todo el tiempo o en un horario tradicional de oficina.
Por ejemplo: se requiere una solución robusta para poder dar atención a una población de
10, 000
estudiantes, que se encuentran en modalidad híbrida; es decir, en formato presencial y en
formato
en línea.
Hasta ahora solo tienen a una persona atendiendo una cuenta de correo y una línea
telefónica de
ayuda, donde los alumnos mandan sus mensajes o se comunican a cualquier hora del día,
cualquier día de la semana. Estos mensajes son atendidos solamente de 8 am a 5:30 pm,
de lunes
a viernes, que es el horario laboral de la persona.
Se ha intentado plantear horarios de atención nocturnos, pero la ciudad tiene un problema
de
inseguridad, donde nadie quiere trabajar más allá de las 6 pm debido a esta situación.
o ¿Qué tipos de soluciones se podrían aplicar?
o ¿Las telecomunicaciones podrían ayudar a solventar los problemas de esta institución?
o ¿La atención a clientes por medio de soluciones basadas en telecomunicaciones es una
opción para todas las organizaciones?

Áreas conceptuales
Telecomunicaciones, redes, conmutadores, correo electrónico, seguridad, atención al
cliente,
portales WEB.
Cualquier empresa u organización de servicios que ofrece soluciones en línea.
l: se entrega el reporte técnico y reporte de proceso
Reporte técnico, incluye:
icio del desarrollo del proyecto.
sirvió
para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.
debe escribir sus
Posibles fuentes de consulta:
CISCO (2012). Case studies and research. Recuperado de
http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/products_category_customer_case_st
udies.html
Título: Normalización en una base de datos relacional
Instrucciones:
1. Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes las características, las ventajas y
desventajas de cada tipo de almacenamiento en una base de datos.
2. Enlista los componentes y describe las restricciones del esquema del modelo de base
de datos relacional.
3. Esquematiza la información agregando una representación del diseño de la estructura
de una base de datos del modelo relacional.

4. Comparte tus respuestas mediante una aportación en el foro agregando la
ejemplificación de una consulta para resolver partiendo del álgebra relacional con
respecto a la base de datos de la figura 2.3 de Elmasri (2007).
Tarea 1:
Instrucciones:
1. Realiza las tablas necesarias en una base de datos para almacenar la información de
tu grupo en esta materia, mostrando calificaciones, maestría a la que pertenecen e
institución educativa.
2. Una vez que tengas diseñada la base de datos, es necesario que realices en SQL al
menos 5 consultas para mostrar los datos más importantes.
3. Agrega a tu trabajo tres opciones de SMBD, que utilizarías para implementarlos,
llevando a cabo lo siguiente:
a. Realiza una tabla comparativa de sus características.
b. Enlista las ventajas y desventajas principales de cada uno.
c. Indica cuáles son los más utilizados y por qué.
4. Busca diseños de bases de datos, elige el que te parezca más completo.
Título: Ejecución de consultas en SQL en una base de datos
Instrucciones:
1. Responde las siguientes preguntas:
a. ¿Cuál es tu definición de calidad?
b. ¿Por qué es importante asegurar la calidad de los datos en una base de datos
relacional?
2. Con base en el diseño de base de datos que elegiste en el punto 4 de tu tarea, realiza
lo siguiente:
a. Construye en lenguaje SQL una consulta que involucre dos tablas.
b. Construye en lenguaje SQL una consulta que involucre tres tablas.
3. Comparte tus consultas a través de un escrito.
Evidencia: Diseño de una base de datos desarrollada en el modelo relacional SMBD y el
conjunto definido de consultas en lenguaje SQL.
Tarea 2:
Instrucciones:
1. Investiga cuál es el lenguaje de consultas (SLQ) que utilizan cada uno de los
principales SMBD.
2. Describe la diferencia en la sintaxis para la creación y ejecución de los
procedimientos almacenados y funciones.

3. Desarrolla un procedimiento almacenado o función que valide una dirección de
correo electrónico.
4. Diseña dos tablas para una base de datos que representen la información de
ALUMNO, PRESTAMO_LIBRO y LIBRO.
a. Crea los triggers que actualice los datos de las tablas validando las
operaciones:
 Que el alumno no tenga más de 3 libros a préstamo.
 Que en la entrega del libro determine si se entregó a tiempo o diga
cuantos días de retraso lleva.
 Que verifique si el libro solicitado se encuentra en existencia.
b. Diseña la vista para el formato de préstamo de libros.
5. Implementa por medio de una transacción la operación de préstamo de libros.
Título: Funcionalidades de la base de datos
Instrucciones:
Realiza lo siguiente:
1. ¿Cuál es la diferencia entre un procedimiento almacenado y una función?
2. Implementa un procedimiento almacenado que valide que la edad proporcionada sea
la permitida para un trabajador.
3. Ejemplifica dos tablas relacionadas y desarrolla los triggers de las operaciones
INSERT, DELETE y UPDATE que realiza cambios en cascada sobre dichas tablas.
4. Menciona tres ejemplos de operaciones que pueden ser implementadas por medio de
transacciones. Desglosa a detalle cada operación.
Tarea 3:
Instrucciones:
1. Investiga cuáles SMBD proporcionan mecanismos de distribución de datos y realiza un
listado de la información incluyendo la forma de cómo llevan a cabo dicho proceso.
2. Diseña una base de datos en la que se requiera ubicar información en sitios
físicamente distintos.
3. Realiza la instalación del SMBD SQL Server en su versión Enterprise.
4. Realiza la instalación del SMBD MySQL en su versión actual.
Título: Seguridad, respaldo y distribución de datos
Instrucciones:
Contesta las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué es importante mantener la seguridad en una base de datos?

2. ¿Qué ventajas y desventajas crees que proporcionan las bases de datos
multidimensionales?
3. ¿Dejarías que una herramienta de software realice en su totalidad toma de
decisiones en una organización? Contesta sí o no y por qué.
Resuelve lo siguiente:
1. Analiza tu diseño de bases de datos distribuidas que realizaste en la tarea 3.
2. Desarrolla un esquema lógico y físico de la base de datos señalando:
o El número de sitios y servidores que se requerirán
o La información que contendrá cada uno de los sitios (tablas o fragmentos de
tablas)
o Tipo de fragmentación realizada
Evidencia: Desarrollo de una base de datos mediante un SMBD que resuelva los problemas
de administración de la información, detectados en el análisis de una situación
empresarial.
Modelo de bases de datos
MANUAL DE PROYECTO
Tema del proyecto: Desarrollo de una base de datos distribuida
Definición del problema:
Imagina que una empresa va a iniciar sus operaciones en diferentes regiones, por lo que
necesita
implementar un sistema de base de datos que permita brindar información confiable y
rápida en
cada una de las sucursales, además de poder consultar el resto de las sucursales.
datos?
e datos a considerar sería distribuida, ¿cuál sería la forma óptima de
fragmentación?
Antecedentes:
Las bases de datos distribuidas consisten en localidades donde cada una de las cuales
puede
participar en la ejecución de transacciones, que accedan a datos de una o varias
localidades. La
diferencia principal entre los sistemas de base de datos centralizados y distribuidos es
que en los
primeros los datos residen en una sola localidad, mientras que en los últimos se
encuentran en
varias localidades.
Un tema fundamental en las bases de datos distribuidas es la fragmentación de los datos,
por lo

que cuando se va a fragmentar una base de datos deberíamos sopesar qué grado de
fragmentación va a alcanzar, ya que este será un factor que influirá notablemente en el
desarrollo
de la ejecución de las consultas. En general, existen cuatro razones por las que llevar a
cabo la
fragmentación:
ncionan con vistas que normalmente son
subconjuntos de relaciones. Por tanto, es lógico considerar como unidad de distribución a
esos subconjuntos de relaciones.
frecuencia. Además, los datos que las aplicaciones locales no se almacenan en ese sitio.2
transacción pueda ser dividida en subconsultas. Cada subconsulta operará sobre el
fragmento adecuado. En definitiva, se aumenta el grado de concurrencia.
nodo, por lo que no están disponibles para los usuarios no autorizados.
En una empresa, los sitios pueden estar dispersos física, lógica o geográficamente, por lo
que la
arquitectura de las bases de datos distribuidas tienen las características deseables para su
implementación al reflejar la estructura de las empresas con base en la información que
operan,
que por lo general ya está también distribuida.
La administración de bases de datos distribuidas ha sido propuesta por varias razones,
que van
desde la descentralización organizativa y el procesamiento económico a una mayor
autonomía.
Áreas conceptuales:
Base de datos distribuida, fragmentación de datos, diseño de base de datos, reglas de
negocio,
organización empresarial.
Contexto:
Empresas, organizaciones e instituciones vinculadas entre ellas, que compartan y
distribuyan la
información entre lugares física o geográficamente distintos.
Reporte final: se entrega el reporte técnico y reporte de proceso
Reporte técnico, incluye:
ción conceptual

sirvió
para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc.
iones personales: cada uno de los miembros del equipo debe escribir sus

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