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Tarea 1: Aportación inicial del caso
Instrucciones:
1. Con los datos que se presentan a continuación, descarga el caso asignado para este
curso.
Título: Perspectiva estratégica para la toma de
decisiones en el proceso de selección de
proveedores
Autor: Pilar Ester Arroyo López y Juan Gaytán
Iniestra
Clave: C23-12-002
Tema: Toma de decisiones, tercerización como
estrategia administrativa, el proceso de
tercerización, métodos multi-criterio para la
selección de proveedores
Fuente: Centro Internacional de Casos
Síntesis e información adicional del caso:
Descripción de la problemática:
Síntesis
El caso describe el proceso seguido por el equipo multi-funcional a quien se asignó el
proyecto de seleccionar un operador logístico internacional (3PL) a quien tercerizar el servicio
de recuperación de empaque retornable en que se envían las auto-partes eléctricas de la serie
LXD que fabrica en México la subsidiaria de la multinacional Rhörseen, empresa
manufacturera de capital alemán. El líder del proyecto de tercerización debe elaborar el reporte
final para el proyecto, justificando apropiadamente cada una de las decisiones tomadas por el
equipo responsable y en particular debe completar y respaldar su recomendación sobre el
método cuantitativo usado para elegir al operador logístico que se hará cargo de la actividad
de recuperación del envase retornable.
2. Después de leer el caso “Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el
proceso de selección de proveedores”, coloca en el foro de discusión las respuestas
a las siguientes preguntas:
a. Definición del problema.
b. Analice qué información requerirá para elaborar un diagrama, ya sea de
árbol, PMI o pros y contras.
c. Justifique el diagrama seleccionado.
d. Desarrolle el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.
e. Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es
una posible solución?
f. El equipo multi-funcional debe seleccionar lo antes posible a un operador
logístico internacional. ¿qué herramienta utilizarías para la toma de
decisiones? Justifica tu respuesta.
3. Recuerda fundamentar tus aportaciones en al menos tres fuentes de información
confiables.

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Avance: Planteamiento del proyecto
Al finalizar el curso, debes realizar la entrega de un proyecto en el que apliques los
conocimientos adquiridos en cada uno de los temas abordados.
En esta primera entrega, debes desarrollar los primeros apartados del mismo, los cuales te
permitirán tener un primer acercamiento y definir las líneas principales con las que
desplegarás tu trabajo.
El proyecto tiene la intención de realizar un estudio de teoría de colas en una empresa real,
en dos fases:
 Análisis
 Diagnóstico del estado actual y propuesta de solución
En esta primera fase o planteamiento, debes desarrollar los siguientes apartados:
Tema del proyecto
El tema debe indicar, a grandes rasgos, la temática del proyecto que
desarrollaste.
Marco teórico
Dentro de este apartado debes integrar información contextual del
lugar donde llevarás a cabo el proyecto, teniendo en cuenta los
siguientes datos:
 Elige una empresa de la localidad de la que tengas
conocimiento, ya sea porque es tu lugar de trabajo o como
cliente, y que sea candidata a un estudio de Teoría de colas
 Determina cada uno de los elementos del sistema de fila.
 Describe cómo sería tu estrategia para la obtención de datos y
estimación de parámetros.
 Define cuáles son las horas pico donde se podría llevar a cabo
el estudio.
 Determina la tasa de llegada, tasa de servicio y tamaño de la fila
en horas pico.
 Define a cuánto asciende, aproximadamente, el consumo
promedio por cliente en la empresa seleccionada.
Asimismo, utilizando teorías, modelos y conceptos, desarrolla la
descripción de la empresa. Para esto, requerirás buscar información
en, al menos, 3 fuentes confiables como la Biblioteca Digital.
Planteamiento del problema
De una forma muy concreta, especifica la problemática bajo la cual
centrarás tu proyecto. Ten en cuenta los conceptos vistos en el
momento: teorías y herramientas para la toma de decisiones, así como
teoría de colas.
Objetivo del proyecto
Dentro de este apartado, debes defender tu propuesta, indicando qué

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se persigue con este proyecto, cuáles son sus alcances, así como qué
se va a desarrollar como propuesta de solución a la problemática
encontrada.
Introducción
Desarrolla este apartado pensando qué es lo que te permitirá vender tu
propuesta. Debe ser muy concreta y resaltar la importancia del tema o
los temas abordados.
Evidencia 1: Análisis del caso
Durante esta actividad, debes desarrollar un análisis del caso revisado en el tema 2. Para
el análisis del caso del equipo multi-funcional, debes considerar los siguientes
elementos:
 Definición del problema: En este apartado, evidenciarás los conocimientos
adquiridos en el momento. La definición del problema debe ser muy concreta y
expresada de forma clara, y debe responder a la pregunta que se quiere
resolver, responder o averiguar. La definición del problema debe estar
argumentada conforme a los siguientes elementos:
 Elaboración de un diagrama, ya sea de árbol, PMI o pros y contras.
Justifica el diagrama seleccionado.
 Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.
 ¿Apoyarías que se siguiera con la actividad de recuperación de empaque
Tarea 2: Desarrollo del caso – Réplicas a compañeros en el foro
Instrucciones:
Después de haber realizado el análisis del caso, ahora presentarás a tus compañeros tu
propuesta de resolución, la cual tocará todos los puntos relevantes y brindará tu reflexión
personal sobre el caso:
1. Desarrolla los siguientes puntos que se plantean sobre el caso de la
empresa. Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de
selección de proveedores. Ten en cuenta que en esta fase se deberán completar
en su totalidad los siguientes incisos y deberás compartirlos con tus
compañeros:
a. Antecedentes del problema
b. Identificación de protagonistas
c. Definición del problema
d. ¿Cuál es la opinión que tienes del caso en general?
2. Posteriormente, revisa atenta y críticamente tres de las propuestas aportadas

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por tus compañeros.
3. A partir de la información que leas, comenta cada una de las aportaciones
seleccionadas de manera fundamentada, profunda y razonada y así
proporciones información útil que brinde valor a la propuesta que replicas.
Para el buen funcionamiento de la actividad y lograr que la experiencia sea muy
enriquecedora para tu aprendizaje, es importante que atiendas las siguientes premisas:
 Las participaciones deben ser de calidad y enfocadas a los elementos antes
mencionados.
 Las participaciones deberán contar con argumentos teóricos apoyados en
bibliografías confiables.
 No se aceptan réplicas o comentarios como: “Muy interesantes comentarios” o
“Estoy de acuerdo contigo”.
Propuesta de solución al caso
Instrucciones:
Después de haber realizado las fases de aportación inicial, análisis del caso de la
empresa. Perspectiva estratégica para la toma de decisiones en el proceso de selección de
proveedores y réplicas a compañeros, ya cuentas con los fundamentos para la realización
de una propuesta de solución del caso.
Para la realización de la propuesta de solución integra los siguientes elementos en el
documento, retoma la información entregada en el tema 4 (análisis del caso):
1. Introducción: dentro de la cual incluyas la idea general del documento.
2. Desarrollo: dentro de esta sección deberás incluir la información relativa al caso:
problema, actores, hechos contundentes.
3. Propuesta de solución del caso: teniendo en cuenta las réplicas y la información
previamente discutida, desarrolla una propuesta de solución al caso; la cual,
deberá realizarse de manera sustentada mediante los datos e información
teórica investigada; así mismo, se deberá dar respuesta a las siguientes
preguntas fundamentales del caso y empleando los conceptos vistos en los
temas 2 y 4:
a. Analiza qué información requerirás para elaborar un diagrama, ya sea de
árbol, PMI o pros y contras
b. Justifica el diagrama seleccionado.
c. Desarrolla el diagrama que más se ajuste a la problemática planteada.
d. Sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que
es una posible solución?

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e. El equipo multi-funcional debe seleccionar lo antes posible a un
operador logístico internacional. ¿Qué herramienta utilizarías para la
toma de decisiones? Justifica tu respuesta.
f. ¿Apoyarías para que se siguiera con la actividad de reparto? ¿Por qué?
Evidencia 2: Integradora del módulo 2
Instrucciones:
Ahora que has trabajado a lo largo de la materia, ha llegado el momento de poner en
práctica todos tus conocimientos adquiridos, finalizando tu proyecto final. Para esta
entrega final, deberás de conectar la primera entrega que realizaste (tema 3), con esta
segunda para poder darle una coherencia lógica y profesional.
Además de la primera entrega corregida, deberás desarrollar e incluir los siguientes
elementos que forman parte de esta segunda parte del proyecto:
Desarrollo del proyecto
Elaborarás una propuesta para mejorar el proceso logístico, de la empresa
seleccionada, haciendo uso de la teoría de decisiones y de las herramientas
adecuadas. Deberás incluir los siguientes aspectos:
 Determinen cada uno de los elementos del sistema de fila.
 Describan cómo sería su estrategia para la obtención de datos y
estimación de parámetros.
 Defina cuales son las horas pico donde se podría llevar a cabo el
estudio.
 Determine la tasa de llegada, tasa de servicio y tamaño de la fila en
horas pico.
 Define a cuánto asciende aproximadamente el consumo promedio
por cliente en la empresa seleccionada.
Estas preguntas son sólo una guía, que deberás tener en cuenta sobre los
temas vistos en el curso para poder profundizar de manera plena en tu
investigación:
Propuesta de mejora
Una vez que tengas lista toda tu investigación, ahora deberás brindar tu
retroalimentación utilizando el marco teórico y fundamentado para poder
dar una resolución al problema planteado. Deberás explicar cómo
tu propuesta de soluciónataca todos los síntomas del problema, así como
los sub-problemas derivados del problema principal. Teoría de colas y de

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las herramientas que de ella deriven, tales como:
 Determinar las tasas de llegada, de servicio y tamaño de fila.
 Elaborar el Diagnóstico.
 Desarrollar la propuesta de solución.
 Elaborar un análisis de costo beneficio.
Conclusiones
En esta sección podrás brindar tus conclusiones con respecto no solo al
proceso de resolución del problema, sino también a la experiencia de
aprendizaje que te dejó el analizar la situación de la empresa para poder
poner en práctica tu aprendizaje.
Referencias bibliográficas
Deberás consultar al menos 3 bibliografías distintas que te permitan
obtener el marco teórico y sustento para apoyar tus ideas. Busca
información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital y realiza las
referencias en formato APA