Evaluación y documentación de proyectos de innovación y cambio

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Título: Proceso, modelo y fuente de innovación para una institución educativa
Instrucciones:
1. Realiza un diagrama breve en el que expliques qué es la innovación educativa y sus
características.
2. Revisa los siguientes casos y realiza lo solicitado:
Caso 1
Caso 2
Caso 3
3. Elije un caso de los mostrados.
4. Realiza lo siguiente:
a. Busca características y actividades específicas de la escuela, que la hayan
permitido ser líder en innovación.
b. Análisis FODA.
c. Definición de obstáculos.
d. Fuentes que permitan la innovación bajo este contexto.
5. Vacía dicha información en la siguiente tabla:
Análisis genérico de la institución educativa: (nombre de la
escuela elegida)
Características y actividades
específicas de la escuela, que
la hayan permitido innovar
Obstáculos que presenta la
escuela para innovar
6. De las estrategias, procesos y fuentes de innovación revisadas en la explicación del
tema, ¿cuáles consideras se acoplan más a la escuela analizada? Justifica tu
respuesta.
Tarea 1:
Instrucciones:
Lee la siguiente situación:
Un instituto educativo del sur de México ha detectado que los alumnos egresados de
carreras profesionales muestran bajo desempeño del idioma inglés, a pesar de ser
un requisito para obtener su título, un gran porcentaje no llega ni a un nivel básico
del idioma.
Piensa en algún proyecto innovador que se pueda implementar para mejorar esta
situación, dentro de la institución.
Define lo siguiente:
Preparación de la institución educativa para la innovación.
Diseño de la estrategia de innovación.

Diseño del proceso de innovación.
Posibles riesgos.
Desarrolla tu propuesta a manera de reporte.
Título: Análisis de la estrategia y sistema de innovación de una institución educativa
calificada como innovadora
Instrucciones:
1. A continuación se presentan los siguientes casos sobre el proceso de innovación
seguido por una institución educativa.
2. Elije uno de estos casos
Caso 1
Caso 2
Caso 3
3. Identifica los siguientes puntos:
a. Estructura organizacional.
b. Modelo de negocio: ¿cuáles productos o servicios ofrece para generar ingresos
y cómo los vende?
c. Estrategia de innovación que sigue.
d. ¿En cuál tipo de zona de innovación se encuentra? (explotación, exploración,
marco de referencia o coevolución; con base a la gráfica propuesta por Tidd y
Bessant)
e. ¿Cuál es su sistema de innovación y en qué consiste?
f. ¿Cuenta con un programa de prevención de riesgos? ¿Cuáles son sus
principales características?
g. ¿Existe evidencia de resistencia al cambio?
h. ¿Cómo enfrentan el riesgo?
4. Con la información recabada de la institución educativa, conjunta la información y
realiza una tabla comparativa, con lo que actualmente está haciendo dicha
institución para innovar, siguiendo como guía las preguntas anteriores, con lo que se
debería de hacer según la información vista en el curso.
Criterio de
innovación a
analizar
Explicación breve
de lo que
actualmente hace
la institución
Síntesis de lo que
debería estar
haciendo
Qué se le propone
para mejorar
Estructura
organizacional
Modelo de
negocio
Estrategia de
innovación
Zona de
innovación
Sistema de

innovación
Programa de
prevención de
riesgos
Nota: Es importante fundamentar sus respuestas con citas y referencias bibliográficas, para
dar soporte a sus aportaciones y análisis. Pueden incluir bibliografía adicional a la incluida
en el curso.
Evidencia 1
Instrucciones:
1. Revisa la metodología de tu curso para la realización de esta evidencia.
2. Realiza un reporte en el que incluyas:
o Definición y delimitación del problema (Título)
o Antecedentes
o Objetivo del proyecto
o Fundamentación conceptual
o Contexto en el que se desarrolla tu proyecto
Tarea 2:
Instrucciones:
1. Descarga la siguiente lectura que trata sobre un proyecto de innovación en Perú.
Proyecto de innovación educativa
2. Realiza un análisis detallado y define los siguientes puntos:
a. Características del proyecto
b. Pasos que se siguieron
c. Herramientas que se utilizaron
d. Herramientas utilizadas para la evaluación del proyecto
e. Medición del riesgo e incertidumbre
3. Una vez analizado el proyecto, realiza una propuesta para empezar un proyecto con
la siguiente situación:
La Universidad de La Huasteca cuenta con programas de carreras profesionales en la ciudad
de San Luis Potosí. Sus programas son enfocados para estudiantes de tiempo completo, para
terminarse en 10 semestres. Sin embargo, la directiva de la universidad ha visto la necesidad
de ciertos estudiantes de estudiar y trabajar al mismo tiempo para poder solventar sus
estudios o mantener a su familia; o debido a cierta situación no pueden asistir a la
universidad en tiempo regular. Por lo tanto, se desea introducir un nuevo formato de
programa de medio tiempo, el cual permita también obtener la carrera en menor tiempo.
Realiza un análisis detallado y define los siguiente:

a. Características del proyecto
b. Pasos a seguir
c. Herramientas que se utilizaran
d. Herramientas para la evaluación del proyecto
e. Como se medirá el riesgo
Título: Diagrama del proceso a seguir para la concepción, implementación, gestión,
evaluación y seguimiento de un proyecto de innovación educativa.
Instrucciones:
1. Observa los videos: Microsoft Mouse mischief en escuelas de El Salvador y programa
entre pares
Microsoft Mouse mischief en escuelas de El Salvador
Programa entre Pares Panamá
2. Realiza una lista de aspectos relevantes a considerar para:
a. Implementar un proyecto de innovación en la educación.
b. Administrar un proyecto de innovación.
c. Evaluar y prevenir los riesgos.
3. Compara los aspectos encontrados dentro de la Tarea 2 y los aspectos encontrados en
los videos, con lo propuesto en los temas 5 y 6.
4. Realiza un cuadro comparativo con similitudes y diferencias.
5. Elabora un diagrama de proceso, el cual especifique un nuevo proceso a seguir para
concebir, implementar, gestionar, evaluar y prevenir riesgos dentro de un proyecto
de innovación.
6. Contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Por qué es importante seguir un proceso para la gestión de un proyecto de
innovación?
b. ¿Por qué es importante utilizar herramientas específicas para la gestión,
evaluación y medición del riesgo en un proyecto de innovación?
Tarea 3:
Instrucciones:
Primera parte. Balance ScoreCard:
1. Busca información en fuentes confiables sobre las características de Balance
ScoreCard.
2. Busca cuáles son los elementos necesarios que debe contar una organización para
implementar el Balance Score Card y los pasos necesarios o proceso a seguir para su
implementación.
Segunda parte. Apoyos y financiamiento a proyectos:

3. Busca información sobre lo siguiente:
a. apoyos
b. financiamientos
c. iniciativas propias (ventures)
4. Lo anterior para conseguir fondos en proyectos de innovación y cambio en
instituciones educativas.
5. Además busca los requisitos necesarios para conseguir dichos apoyos, fondos,
financiamientos y ventures.
Tercera parte. Protección de la innovación:
6. Investigar cuál es el tipo de protección más propia para proyectos de innovación y
cambio de índole educativa en el caso que se indica a continuación:
La Universidad Miguel Hidalgo cuenta un programa de carreras profesionales en la
especialidad de Psicología, Desarrollo Organizacional, Administración de Recursos
Humanos. Como a la mayoría de sus profesionistas se les pide realizar sus prácticas
en empresas, hospitales, escuelas, dependencias de gobierno, etc., se ha detectado
el uso de material desarrollado por la universidad, sin darle el crédito merecido a la
misma. Como en este material hay una nueva metodología para evaluar el perfil de
un empleado con base a su experiencia y conocimiento, para colocarlo en un puesto
adecuado —método que le da una ventaja competitiva entre otras carreras, para la
preparación académica de sus estudiantes— se buscó un abogado para demandar
regalías por el uso del método. Sin embargo, la demanda no procedió, ya que no se
encontró evidencia suficiente para corroborar que el material en cuestión fue creado
por la Universidad Miguel Hidalgo.
7. Desarrolla las acciones que debió haber tomado la universidad después de haber
creado su nueva metodología, para protegerla, evitando copia, mal uso de la misma,
y hasta poder recibir las regalías por dar acceso a la metodología a terceros.
Evidencia 2
Instrucciones:
Realiza el Reporte Técnico y de Proceso de acuerdo a los lineamientos del Manual del
Proyecto.
Reporte Técnico Reporte de Proceso

 Definición y delimitación del
problema (Título)
 Antecedentes
 Objetivo del proyecto
 Fundamentación conceptual
 Contexto de desarrollo
 Análisis de la problemática en el
contexto
 Propuesta de solución o cambio,
incluyendo la factibilidad
 Conclusiones
 Expectativas del curso
 Plan de trabajo
 Colaboración entre los miembros
del equipo (solo para alumnos
presenciales)
 Asesoría del profesor
 Conclusiones personales
TEMA PROYECTO DE INNOVACIÓN Y CAMBIO EN LOS PRODUCTOS DE UNA INSTITUCIÓN
EDUCATIVA PROBLEMA Desarrollo de un proyecto de innovación y cambio en una
institución educativa, enfocado a la solución de una problemática, a través de la
mejora e innovación de sus productos escolares ANTECEDENTES En un mundo
globalizado, en donde las fronteras se vuelven casi invisibles gracias a los avances
de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, la innovación juega un papel
crucial dentro de toda organización, para continuar teniendo presencia en el
mercado, capturar el interés del consumidor, y contar con una ventaja competitiva,
la cual le permita diferenciarse del resto de los participantes. Estos cambios no son
privativos de los negocios y empresas, las instituciones educativas, también son
parte. Y como tales, requieren de la innovación para mejorar, solucionar
problemas, diferenciarse, permanecer en el mercado, y realmente contribuir en la
formación de estudiantes capaces de salir a un mundo competitivo. Como comenta
Marcos Estrada (2008), “Las innovaciones educativas se han convertido en
propuestas que surgen desde la sociedad civil y están respondiendo a necesidades
específicas de las comunidades que demandan una atención diferente. ¿Cuál ha
sido su impacto? Podemos caracterizar la innovación como respuesta a las
insuficiencias en los sistemas educacionales. La fuente de donde emana la
necesidad de innovar es la insatisfacción con el tipo de educación que se brinda y
con la manera como se ha impartido. Así, la innovación es una acción tendente a
solucionar problemas educativos claramente detectados por las comunidades
educativas, y a los cuales es necesario dar respuesta a través de ideas creativas
generadoras de nuevas propuestas y acciones que representen un cambio
significativo.” Aunque México muestra avances en el Progreso Educativo según el
Informe de Progreso Educativo en México 2012 publicado por el Tecnológico de
Monterrey, su calificación nacional es de 6.8 (1 menor y 10 mayor); le ubica muy
apenas por arriba de una economía subdesarrollada. Y le llevará varios años poder
alcanzar alguna de las 10 principales economías del Mundo. He aquí la necesidad
apremiante de innovar e introducir una cultura de innovación en las Instituciones

Educativas en México. A través de proyectos de innovación y cambio enfocados a
mejorar y solucionar los problemas y situaciones de las instituciones se podrá ir
logrando una cultura de innovación, evitando el rezago educativo, ya que no se
centra en la cobertura, sino en la calidad, señala el Informe de Progreso Educativo.
Entre las áreas de oportunidad en donde se puede enfocar la innovación y cambio
educativo en México, con base al Dr. Miguel Székely (2012), se encuentran: 1.
“Definir el perfil de egreso de los alumnos de preescolar, primaria, secundaria,
educación media superior y superior, como un perfil compuesto de competencias y
habilidades, en lugar de constituir un listado de materias a cursar o de
conocimientos que se acumulan a lo largo del ciclo educativo. 2. El modelo
educativo. Si el perfil de egreso se define en términos de competencias y
habilidades, el modelo memorístico tradicional del pasado evidentemente quedará
rebasado… En un nuevo modelo se requieren docentes que se transformen de
catedráticos en acompañantes y facilitadores en el proceso de aprendizaje. Se
requiere por lo tanto que los contenidos educativos y el modelo en sí mismo
trasciendan su énfasis en lo memorístico y se centren en los alumnos de manera
que los métodos pedagógicos, la práctica cotidiana en el aula, los métodos de
evaluación, los espacios de
_________________________________________________________________________________
________________ 2 tutoría, y el ejercicio mismo de la docencia estén en función de
lograr el perfil de egreso en cada alumna y alumno. 3. El conjunto de insumos
necesarios para que el modelo educativo modernizado genere el perfil de egreso.
En este grupo se incluyen, entre otros elementos, la selección y formación docente,
la selección y formación de directivos, la infraestructura, el equipamiento, los
materiales educativos, un modelo de gestión escolar que permita al directivo tomar
decisiones para su centro educativo, condiciones laborales adecuadas para los
actores que participan en la educación, instrumentos para lograr una vinculación
entre la escuela y el sector productivo, y la tecnología necesaria para instrumentar
el nuevo modelo. 4. El cuarto pilar integra los mecanismos de evaluación,
monitoreo y medición que permiten verificar en qué medida el sistema como un
todo y cada centro educativo en particular se acercan a la generación del perfil de
egreso. Dentro de este grupo pueden incluirse mecanismos intermedios como la
certificación de docentes y directivos. La certificación de calidad de la
infraestructura y del equipamiento por centro escolar” Con el Proyecto de
Innovación y Cambio en una Institución Educativa, se pretende encontrar las áreas
de oportunidad, problemáticas que vive la Institución, en los productos que ofrece,
para solucionarlos, mejorarlos, a través de propuestas de cambio innovadoras. Los
productos dentro de una institución educativa pueden ser todo aquello que es
tangible y se puede almacenar como: cursos, materias ofrecidas, programas
académicos, modelo educativo, curriculm, reportes de calificaciones, capacitación,
instalaciones, equipo, tecnología, publicidad, mercadotecnia, actividades
extraacadémicas, biblioteca, etc. Por lo tanto, la primera parte del proyecto

consistirá en encontrar una situación problemática en la institución educativa,
dentro de los productos que ofrece, la cual a través de un proyecto de innovación y
cambio, se pueda solucionar. Además, se prepara a la institución para innovar. Y la
segunda parte consistirá en evaluar la factibilidad de la innovación, crear su plan
de negocio y recomendaciones necesarias, para poder adoptar la innovación en la
institución Bibliografía consultada: Instituto de Innovación Educativa. Tecnológico
de Monterrey (2013). Informe de Progreso Educativo en México. Recuperado el 30
de Mayo 2013 en: http://sitios.itesm.mx/sistema/cms/snc/docs/InformePEM.pdf
Székely, Miguel (2012) Los cuatro pilares para una efectiva política educativa en
México. CNN México. Recuperado el 30 de Mayo 2013 en:
http://mexico.cnn.com/opinion/2012/11/28/opinion-los-cuatro-pilares-para-
una-efectiva-politicaeducativa-en-mexico Estrada, Marcos (2008). Análisis de
Innovaciones Educativas en México. CONACYT. Ciencia y Desarrollo. Recuperado el
30 de Mayo 2013 en:
http://www.cyd.conacyt.gob.mx/228/Articulos/InnovacionEducativa/InnovacionEd
ucativa3.html ÁREAS CONCEPTUALES  Procesos y modelos de innovación, fuentes
de innovación, estructura organizacional para innovar, diseño de la estrategia de
innovación, diseño del proceso de innovación, plan de negocios, gestión de
proyectos, evaluación de proyectos, medición del riesgo e incertidumbre de
proyectos, programas financieros y de apoyo para implementar la innovación,
documentación y medición de la innovación, protección y seguimiento a la
innovación.______________________________________________________________________
___________________________ 3 OBJETIVOS Especificar cómo la implementación del
proyecto de innovación y cambio dará solución a la problemática encontrada o
mejorará la situación del producto elegido, algunos ejemplos pueden ser: o
Instalar recursos necesarios para contar con un modelo educativo modernizado
como selección y capacitación docente, infraestructura, equipamiento, material
educativo. o Implementar mecanismos de evaluación, monitoreo y medición, de los
docentes, de los directivos, del modelo educativo, del desempeño de los alumnos,
de la infraestructura, del equipo, de la calidad académica, como forma de mejora,
aprendizaje e innovación continua. o Implementar certificaciones para docentes,
directivos, alumnos, para la misma escuela. o Implementar acreditaciones
escolares por organismos externos para ayudar a mantener la innovación, calidad
académica, mejora de la institución. o Abrir nuevas carreras, cambio en la
curricular de una carrera, perfil de carreras, enfoque de cursos en base a
competencias, enfoque de cursos en base a tecnologías, enfoque de cursos en
base aula invertida, etc. o Realizar concursos, reconocimientos, recompensas
enfocadas a premiar la innovación educativa en las instituciones educativas. Como
una forma de promover y motivar en la participación en proyectos de innovación y
cambio. CONTEXTO - Una Institución educativa la cual esté dispuesta a mejorar, a
través de un proyecto de innovación, y que pueda compartir información para el
desarrollo del proyecto. - Puede ser una institución educativa de cualquier nivel

académico, desde Jardín de Niños hasta Nivel Superior y Postgrado. Puede ser
pública o privada, de cualquier parte de México, siempre y cuando, se pueda tener
injerencia en ella. - El proyecto de innovación se puede enfocar en cualquier área
de la institución, la cual haya sido identificada con problemas en los productos que
ofrece, o que tenga áreas de oportunidad, y estos productos se deseen mejorar. -
Todo proyecto de innovación y cambio estará expuesto a diferentes riesgos, será
importante considerarlos a la hora de proponer la implementación de la
innovación. - Recordar que el enfoque del proyecto es hacia la innovación en los
productos que ofrece la institución educativa METODOLOGÍA El proyecto se
desarrollará siguiendo la metodología de POL (Problem Oriented Learning) que
incluye, las siguientes fases: - Formación de equipos - Presentación del tema para
construir el problema base - Análisis del problema - Delimitación del problema -
Formulación de actividades - Propuesta - Conclusiones - Reporte Reporte Final: se
entrega el Reporte Técnico y Reporte de Proceso Reporte Técnico, incluye: 
Definición y delimitación del problema (Título) 
Antecedentes____________________________________________________________________
_____________________________ 4  Objetivo del proyecto  Fundamentación
conceptual  Contexto de desarrollo  Análisis de la problemática en el contexto 
Propuesta de solución o cambio, incluyendo la factibilidad  Conclusiones Reporte
de Proceso, incluye:  Expectativas del curso: deberán incluirse de forma individual.
 Plan de trabajo: elaborado desde el inicio del desarrollo del proyecto. 
Colaboración entre los miembros del equipo (solo para alumnos presenciales):
comentar cómo se dividió el trabajo, si se establecieron formatos especiales, cómo
fue la entrega de material, la frecuencia de reuniones, si se tomaron minutas, etc. 
Asesoría del profesor: contestar si se recibió retroalimentación de la evidencia 1, si
sirvió para reorganizar el proyecto, cuántas veces se contactó al profesor, etc. 
Conclusiones personales: cada uno de los miembros del equipo debe escribir sus
conclusiones en relación a las expectativas de aprendizaje del curso. OTRAS
FUENTES DE CONSULTA Instituto de Innovación Educativa. Tecnológico de
Monterrey (2013). Informe de Progreso Educativo en México. Recuperado el 30 de
Mayo 2013 en: http://sitios.itesm.mx/sistema/cms/snc/docs/InformePEM.pdf
Székely, Miguel (2012) Los cuatro pilares para una efectiva política educativa en
México. CNN México. Recuperado el 30 de Mayo 2013 en:
http://mexico.cnn.com/opinion/2012/11/28/opinion-los-cuatro-pilares-para-
una-efectiva-politicaeducativa-en-mexico Innovemos (s.f.) . Red de Innovaciones
Educativas para México y el Caribe. Recuperado el 30 de Mayo 2013 en:
http://www.redinnovemos.org/index.php Estrada, Marcos (2008). Análisis de
Innovaciones Educativas en México. CONACYT. Ciencia y Desarrollo. Recuperado el
30 de Mayo 2013 en:
http://www.cyd.conacyt.gob.mx/228/Articulos/InnovacionEducativa/InnovacionEd
ucativa3.html Sexto Congreso Internacional de Innovación Educativa. Recuperado

el 31 de Mayo 2013 en: http://www.innovacioneducativa.org.mx/congreso.php
Revista Innovación Educativa. http://www.innovacion.ipn.mx/Paginas/Inicio.aspx
Ejercicio
Una vez que has leído la bibliografía sugerida y revisado el material:
1. Comenta con tus compañeros y con el maestro qué entiendes por sistema, dando
ejemplos observables en la vida real.
2. A partir de los ejemplos generados en el punto 1, comenta con el grupo y maestro
cuáles son las características que compartes dichos sistemas.
3. Comenten en grupo cuáles son los diferentes tipos de sistemas que pueden
encontrarse en el ambiente.
4. Escribe tu propia definición de sistema.
5. Construye un mapa conceptual donde representes tu definición de sistema (punto
4), la tipología a la que llegaste en el punto 3 en conjunto con las características que
comparten los diferentes tipos de sistemas (punto 2).
Ejercicio
Una vez que has leído la bibliografía sugerida y revisado el material:
1. Construye en conjunto con tu maestro y compañeros un cuadro comparativo de los
enfoques analítico y de sistemas.
2. Determina las ventajas y desventajas de cada enfoque.
3. Plantea una situación problemática que se haya presentado en tu lugar de trabajo. Para
esta situación determina cómo la atacarías aplicando el enfoque analítico y cómo aplicando
el enfoque de sistemas.
4. Emite tus conclusiones sobre los dos enfoques.
Ejercicio
1. Forma equipos de trabajo con tus compañeros. Se recomienda no exceder de 3
integrantes, de preferencia que tengan diferente formación profesional. Puedes trabajar
con el mismo equipo que fue designado por el profesor para trabajar los casos.
2. Seleccionen un problema no estructurado que se haya presentado en alguno de sus
lugares de trabajo.
3. Para la situación seleccionada realicen lo siguiente:
a. Justifiquen el por qué se clasifica como problema no estructurado.
b. Determinen los componentes del problema.
c. Elaboren un diagrama sistémico que permita representar la situación problemática.
d. Discutan la conveniencia de abordarlo a través del enfoque de sistemas.
Ejercicio
1. Lee los artículos: ISSSTE, jubilaciones y seguridad social e “ISSTE: a ley revuelta
ganancia de líderes sindicales”. Ambos publicados en Diario Monitor el 23 de marzo
de 2007. (Ver archivo ISSSTE)
2. Discute con tus compañeros de equipo la situación problemática.
3. En conjunto con tu equipo construye un “Dibujo enriquecido” (Rich Picture) de la
situación.
4. Aplica las etapas de la metodología de Checkland para analizar y proponer
alternativas de solución a la problemática propuesta en el artículo.

Ejercicio
Instrucciones
1. Revisa con atención el artículo “Diabetes Mellitus: un dulce silencio” publicado por
la Revista Farmacia Actual.s El artículo está disponible en el (archivo Diabetes
Mellitus.pdf).
2. Identifica una situación problemática que haya sido abordada por el autor del
artículo.
3. Para la situación identificada:
a. Define el problema e identifica su tipología.
b. ¿Si se aplicara el enfoque de sistemas cuál sería su solución?
c. El enfoque analítico ¿a qué solución llevaría?
Ejercicio
Discute con tus compañeros y profesor:
1. ¿Cuál es la diferencia entre el análisis cuantitativo y cualitativo? Den al menos 3 ejemplos
de cada uno.
2. Determinen las características de los problemas que pueden ser resueltos con modelos
cuantitativos identificando si son problemas estructurados o no estructurados.
3. Determinen cuáles son las características esenciales de los modelos cuantitativos.
4. Discutan y determinen las ventajas y desventajas del análisis cuantitativo y cualitativo.
5. Comenten sobre la importancia de seguir una metodología para el análisis y solución de
problemas a través de métodos cuantitativos.
Ejercicio
1. De forma individual resuelve cada uno de los siguientes ejercicios. Se recomienda
resolverlos utilizando Excel.
a. En la siguiente tabla se presente el resumen de los defectos observados durante la
semana pasada en una línea de producción de velas decorativas:
Tipo de defecto
observado
Cantidad
Pintura incompleta 115
Grietas 47
Mal formada 19
Sin pabilo 10
Otras 9
o Construye un diagrama de Pareto para analizar el problema y emite tus
conclusiones.
b. Una empresa envasadora de granos acaba de adquirir una nueva máquina de
envasado automático para utilizarla en su línea de producción de 1kg. Por
cuestiones de calidad es muy importante que cada bolsa contenga exactamente el

peso indicado. A fin de determinar el funcionamiento de esta máquina respecto al
estándar de envasado requerido se toma una muestra de 50 bolsas y se verifica su
peso, obteniendo los siguientes datos:
999 1000 1001 1001 1001 999 1003 1000 1000 1001
1001 1003 1000 1002 1000 1002 1001 1002 1001 1002
1000 999 1003 1002 1001 1000 999 1001 1001 1003
1002 1002 1001 1001 1004 1001 998 1002 1000 1005
1001 1000 1002 1003 1002 999 1000 1001 1001 1001
o Construye un histograma para analizar el funcionamiento de la máquina y
emite tus conclusiones.
c. Un agricultor se dedica al cultivo del tomate. Preocupado por el rendimiento por
hectárea en sus diferentes parcelas ha decidido aplicar un nuevo producto
recomendado por su proveedor de semilla. El agricultor desea determinar cual es
la mejor dosis a fin de obtener un mayor peso en el tomate. Los pares de datos
obtenidos en la muestra son:
Litros de producto por
hectárea
Toneladas de tomate
producido
9.5 4.32
9.8 4.37
9.9 4.37
10.0 4.40
10.1 4.41
10.2 4.4|
10.3 4.42
10.4 4.44
10.5 4.45
o Construye un diagrama de dispersión y emite tus conclusiones sobre la
relación existente entre la cantidad de producto aplicada y el rendimiento
de las plantas de tomate.
3. Compara y discute los resultados en equipo. Se sugiere un máximo de 3 integrantes
preferentemente de diferente formación profesional.
4. En equipo, resuelve el siguiente ejercicio.
o En una oficina de gobierno el sindicato se queja de las sanciones impuestas a los
empleados por llegar tarde a sus puestos de trabajo. El sindicato afirma que los
elevadores son insuficientes para desplazar al personal a la hora de entrada. La
dirección de la empresa ha comentado que no puede instalar más elevadores y
tampoco tiene la autoridad para modificar la tolerancia en el horario de entrada. A
fin de detectar cuál es la verdadera causa de la falta de capacidad de los
elevadores, la dirección ha pedido al departamento de ingeniería que elabore un
diagrama de causa-efecto. Se pide que construyan el diagrama generando
posibles causas para la problemática planteada.

Ejercicio
Discute con tus compañeros y profesor los siguientes puntos:
1. ¿Cómo definirían los términos calidad y control?
2. ¿Por qué es importante la calidad para una organización?
3. ¿Cuál es la importancia del control de calidad dentro de una empresa?
4. Determinen algunos ejemplos de variables de entrada y de salida.
5. Determinen algunos ejemplos de causas fortuitas y atribuibles.
6. ¿Por qué es importante la variabilidad dentro de un proceso?
7. ¿Cuál es la diferencia entre clientes internos y externos? ¿Cuáles son más importantes?
Ejercicio
1. Consulta fuentes bibliográficas o el libro de texto para conocer más a detalle los gráficos de
control para variables y atributos, así como la forma de calcular los límites de control.
2. Resuelve los siguientes ejercicios (puedes utilizar software, como el WinQsb):
a. La siguiente tabla contiene los valores de X y R para 24 muestras de tamaño n=5
obtenidas de un proceso de envasado de minerales no metálicos en sacos de
papel. Las mediciones se realizan en kg. Se pide obtener los gráficos de control X-
R para este proceso y determinar el estado del proceso.
Muestra X R Muestra X R
1 34.5 3 13 35.4 8
2 34.2 4 14 34 6
3 31.6 4 15 37.1 5
4 31.5 4 16 34.9 7
5 35 5 17 33.5 4
6 34.1 6 18 31.7 3
7 32.6 4 19 34 8
8 33.8 3 20 35.1 4
9 34.8 7 21 33.7 2
10 33.6 8 22 32.8 1
11 31.9 3 23 33.5 3
12 38.6 9 24 34.2 2
b. Se toman muestras de n= 6 artículos de un proceso de manufactura. La
característica de calidad observada sigue una distribución normal y se calculan los
valores de x y S para cada muestra. Después del análisis de 50 muestras se tiene
que:
X = 1000 S = 75
b.1 Calcule los límites de control para los diagramas X-S.
c. A continuación se presenta el número de CD’s disconformes en muestras de
tamaño 100. Diseña un diagrama de control de la fracción no conforme para estos
datos. ¿Parece estar bajo control el proceso?

Muestra
Número de CD’s
disconformes Muestra
Número de CD’s
disconformes
1 8 11 6
2 1 12 0
3 3 13 4
4 0 14 0
5 2 15 3
6 4 16 1
7 0 17 15
8 1 18 2
9 10 19 3
10 6 20 0
d. Considerando los datos de la tabla siguiente diseña una gráfica de control np.
Día
Número de unidades
disconformes Día
Número de unidades
disconformes
1 5 6 18
2 4 7 5
3 3 8 8
4 2 9 2
5 6 10 2
3. Discute con tus compañeros y profesor:
a. Cuáles son los criterios para seleccionar el tipo adecuado de gráfico de control.
b. Qué entiendes por muestreo de aceptación.
c. Cuándo es recomendable emplear el muestreo por aceptación.
Presenta los resultados del desarrollo de tu actividad en forma de reporte.
Ejercicio
1. Revisa la bibliografía sugerida para el tema.
2. Define, con tus propias palabras, los conceptos de “capacidad de proceso” y “estabilidad
de proceso”.
3. A partir de los conceptos anteriores describe las características de un proceso tipo A, B, C
y D.
4. Proporciona un ejemplo de cada tipo de proceso.
Ejercicio
Instrucciones
1. Selecciona una problemática real que se presente en tu trabajo y determina si puede ser
resuelta aplicando métodos cuantitativos. Se espera una descripción de la problemática y

tu respuesta debidamente justificada.
2. Selecciona un proceso que se lleve a cabo en tu lugar de trabajo y elabora un diagrama
donde describas: variables de entrada, variables de salida, proceso, causas fortuitas y
causas atribuibles. Describe, en caso de existir, los mecanismos de control que se
emplean para monitorear y / o controlar el proceso. Además, se pide que emitas
conclusiones sobre el tipo de diagrama(s) de control que deberían emplearse para
mantener el proceso bajo control.
3. Para un producto o servicio que se realice en tu lugar de trabajo determina:
 Fallas más frecuentes.
 Diseña un diagrama de Pareto
 Elabora un diagrama causa –efecto para analizar la falla principal, de
acuerdo con el diagrama de Pareto obtenido.
4. Menciona dos ejemplos donde el muestreo de aceptación se hace necesario. Justifica tu
respuesta.
Ejercicio
1. Revisa la bibliografía sugerida para el tema y el material de apoyo.
2. Describe un proceso de producción que se lleve a cabo dentro de tu lugar de trabajo o
algún otro proceso con el que estés familiarizado.
3. Elabora un diagrama de flujo del proceso seleccionado.
4. Señala y describe, a lo largo del proceso, los diferentes costos de calidad que se presentan
y muestra un ejemplo.
5. Discute el resultado del punto 4 con tus compañeros. Emitan conclusiones sobre la
importancia de detectar los costos de calidad y de definir estrategias para eliminarlos o
reducirlos.
Ejercicio
 Revisa la bibliografía sugerida para la actividad.
 En conjunto con el grupo y el profesor realiza la siguiente actividad:
i. Supongan que integran el equipo de trabajo encargado de diseñar un pastel y para
ello utilizarán el QFD:
1. Hagan una lista de las características que esperaría cuando van a comprar
y a comer un pastel.
2. Anoten las respuestas dentro de la casa de la calidad.
3. Asigne prioridades a la lista anterior, con una escala de 0 a 5, donde 5 es
mayor.
4. Anote los cómo pueden satisfacer las características esperadas y
regístrelas en la matriz.
5. Relacione los qué y los cómo.
6. Obtenga la importancia relativa.
7. Determine cuáles son los cómo que tienen mayor influencia en el logro de
las características.
ii. Reflexiona, junto con tus compañeros, sobre las ventajas de emplear el QFD para traducir
las necesidades del cliente.
Ejercicio

1. Revisa el material correspondiente a la actividad y la bibliografía sugerida.
2. Elabora un diagrama de la cadena de suministro a la cual pertenece la empresa donde
laboras.
3. Identifica a tus clientes y proveedores.
4. Describe los mecanismos de medición del desempeño que existen entre tu empresa y sus
clientes, así como entre la empresa y sus proveedores.
5. Describe las políticas cliente – proveedor que rigen la operación dentro de la cadena.
6. Reflexiona sobre la eficacia de dichas medidas para el cumplimiento de los objetivos de
una cadena de suministro, así como en la importancia de conocer el status de tu empresa
dentro de dicha cadena.
7. Comenta los puntos anteriores con tus compañeros.
Ejercicio
Instrucciones
1. Explica el concepto de capacidad de proceso y estabilidad de proceso, señalando sus
diferencias.
2. Da un ejemplo de cada tipo de proceso, de acuerdo con la clasificación establecida en la
teoría de capacidad de proceso.
3. Completa, con al menos tres ejemplos concretos que se presenten en tu lugar de trabajo o
algún proceso con el cual estés familiarizado, la siguiente tabla de costos de calidad. En
caso de que tu ejemplo pertenezca a alguna subcategoría deberás identificarla.
Nombre del proceso:
Breve descripción del
proceso:
Costo Ejemplo
Costos de fallas internas.
Costos de fallas externas.
Costos de evaluación.
Costos de prevención.
Costos ocultos.
4.
5. Describe alguna problemática que se haya presentado en tu lugar de trabajo relacionada
con los requerimientos de algún o algunos clientes. Para el problema seleccionado:
a. Analízalo aplicando la metodología de las 8D’s.
b. Aplica el QFD para traducir adecuadamente los requerimientos.
c. Reflexiona la siguiente pregunta: ¿es posible integrar el QFD dentro del le
metodología de las 8D’s? De ser posible ¿en qué fase nos sería de utilidad?
Ejercicio
1. Previo a la sesión, realiza una búsqueda en Internet sobre un caso real donde se haya
aplicado el ciclo Deming. En caso de que este ciclo se lleve a cabo en tu trabajo, puedes
traer un ejemplo de ahí.

2. Revisa con tus compañeros y profesor el material correspondiente a el tema.
3. En equipos de 3 o 4 compañeros, analicen los ejemplos del ciclo Deming a fin de obtener
lo siguiente:
a. Identificación de las cuatro fases: planear, hacer, verificar, actuar.
b. Acciones concretas realizadas en cada fase.
c. Resultados obtenidos.
4. Emitan conclusiones sobre el punto 3.
Ejercicio
1. Revisa la bibliografía y los apoyos sugeridos para la actividad.
2. Discute con tus compañeros y profesor:
a. El concepto de pérdida.
b. Los conceptos de factor de ruido y factor de control.
c. La importancia de la función de pérdida como herramienta para la calidad.
Ejercicio
Instrucciones
1. Explica brevemente en que consiste un proceso esbelto.
2. Da tres ejemplos de procesos no esbeltos, donde identifiques los tipos de muda presentes.
3. Realiza una investigación sobre la cadena de suministros de la industria dulcera. Presenta
un diagrama de dicha cadena donde identifiques al menos dos empresas en cada uno de
los eslabones.
4. Elabora un diagrama donde expliques las fases que componen el ciclo Deming. Dentro de
este diagrama señala donde podrías utilizar las siguientes herramientas: diagrama de
Ishikawa, diagrama de Pareto, diagrama de dispersión, QFD, lluvia de ideas, encuestas e
histograma. Justifica tu selección.
5. Elabora un mapa conceptual donde expliques la función de pérdida de Taguchi haciéndose
énfasis en el concepto de pérdida y los tipos de factores que intervienen.

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