1. La tienda virtual – guía práctica
Hoy en día el comercio electrónico es una práctica estándar para las empresas
que desean aumentar sus ventas, hacer más volumen de negocio y mejorar su
servicio de atención al cliente. No tener una estrategia de ecommerce supone
un enorme coste oportunidad. Las últimas previsiones de facturación B2C del
comercio electrónico para el 2009 son un aumento del 80 % llegando a los
10.000 millones de €. Esta guía práctica fue escrita para empresas que desean
el éxito a largo plazo en las ventas a través de tiendas virtuales. Los consejos
prácticos están orientados principalmente hacia los siguientes grupos:
1. Las empresas ya se está ejecutando una empresa offline y que quieran
utilizar el comercio electrónico como un canal adicional de ventas, sobre todo
con el fin de servir mejor a sus clientes existentes. La principal preocupación de
estas empresas es la optimización y automatización de ventas y ordenar los
procesos para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos
para cada cliente y no tanto la adquisición de nuevos clientes.
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2. 2. El segundo grupo son las start-ups (empresas de reciente creación y buen
potencial) que ven una oportunidad de negocio en Internet y desean vender por
Internet. El objetivo de estas empresas es abrir nuevos mercados, alcanzar un
cierto grado de reconocimiento y retener clientes a largo plazo mediante el uso
de una tienda on line en combinación con campañas de marketing eficaces.
3. El tercer grupo incluye las empresas que están llegando a sus límites con
sus negocios tradicionales y clásicos modelos de distribución y que buscan
nuevas áreas de crecimiento y oportunidades en el comercio electrónico. Estas
empresas principalmente desean utilizar el canal de ventas por Internet para
llegar a nuevos grupos que antes eran incapaces de acceder, por ejemplo, el
mercado internacional, otras regiones o ciudades o nuevos grupos de edad. En
este caso la adquisición de nuevos clientes, con la mayor eficacia posible, a
menudo internacionales, el comercio en Internet se convierte en protagonista.
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3. ¿Cuáles son los indicadores del éxito?.
¿Por qué tienen más éxito unas negocios on line que otros? , ¿Cuáles son los
factores más importantes para el éxito de las ventas por internet?
En el fondo, el cliente es quien decide si tienen éxito o no. Lo decisivo es que el
poder de los clientes ha aumentado considerablemente en esta nueva era del
ecommerce. En un clic del ratón de su cliente puede encontrar la tienda virtual
de su competidor. Si su competencia proporciona una mejor respuesta u ofrece
el producto mas adecuado con más rapidez habrá perdido un cliente.
Para responder a las preguntas anteriores hemos puesto el punto de mira de
esta guía sobre el cliente, sus necesidades y requerimientos especiales en las
compras por Internet. Si desea aprovechar las oportunidades y las
posibilidades de las tiendas on line o mejorar su negocio de comercio
electrónico en el futuro, debe leer esta guía. En las siguientes páginas
encontrará una amplia y práctica de análisis de los factores para el éxito en el
comercio electrónico a través de Internet.
El Éxito en su tienda virtual se puede medir. Los indicadores de éxito.
¿Cuáles son los indicadores más importantes y los principales parámetros que
se pueden utilizar para medir el éxito o el fracaso de internet basado en los
negocios on line? Estas son preguntas son importantes porque usted se
enfrenta a un éxito duradero con un modelo de ventas on line. Al final lo que
interesa es saber si su empresa tiene éxito o no en la venta online.
Lamentablemente, muchos empresarios todavía juzgan la eficacia de su tienda
on-line sobre la base de estimaciones subjetivas. De este modo, el éxito de los
sitios de comercio electrónico es a menudo sobreestimado - o incorrectamente
subestimado. Simplemente estar en Internet no es garantía de éxito cuando
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4. hay millones de sitios. El número de visitantes que usted pueda recibir en su
tienda virtual dice muy poco sobre el éxito de su tienda.
Por esta razón, una tienda on line basada en sistema de ventas debe tener un
eficiente y transparente control, esto es lo que hace posible juzgar
objetivamente el éxito sobre la base de datos de venta y ratios clave.
Debemos aplicar la siguiente regla Cuanto mayor sea el margen neto, más
regla:
eficiente será su negocio on line. Esta afirmación es evidente, pero para
obtenerla y medirla se ha de medir la conversión de los clientes, que es el
coste de captación de cada cliente en relación a la compra que han efectuado
en su tienda virtual. Esto se puede conseguir con un buen sistema de
estadísticas, y en combinación con Google Adwords insertando los códigos de
seguimiento de conversiones de manera adecuada.
El siguiente cuadro muestra los indicadores clave de éxito que debe conseguir
regularmente y evaluar continuamente en su línea de actividades de venta on
line:
Buen Ratio Mal ratio
Relación de clientes regulares Alto Bajo
Retorno por cliente Alto Bajo
Tasa de Conversión Alto Bajo
Costes de adquirir un Nuevo cliente Bajo Alto
Margen Neto Alto Bajo
Pedidos incompletes Poco Mucho
Satisfacción del cliente Alto Bajo
Estos indicadores medirían su éxito y se pueden utilizar para diferenciar
claramente el éxito de una tienda virtual con otra tienda on line de menos éxito.
Usted siempre debe estar pendiente sobre estas cifras clave si desea que su
tienda en Internet perdure de manera sólida.
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5. Muchos clientes potenciales de Internet para documentarse investigan sobre
Internet y luego no compran "online", pero sí van físicamente a la tienda y
comprar "off line". Este porcentaje de compras "offline" que provienen de la
tienda “on line” a menudo no es evaluado por las empresas con una parte de
negocio virtual y otro negocio físico. Las "compras offline" generadas por la
plataforma de comercio electrónico siempre deben tenerse en cuenta a la hora
de evaluar las operaciones on line - porque al final lo que realmente no importa
que su cliente hizo la compra.
Otro indicador clave del éxito es el aumento en la satisfacción del cliente
mediante la mejora de los servicios y ofertas especiales para clientes regulares.
A largo plazo, este aumento en la satisfacción de los clientes también será
notable por la mejora de las relaciones con los clientes y, en última instancia
por el aumento de volumen de negocios por cliente. La evaluación periódica de
la satisfacción del cliente, por ejemplo, a través de encuestas o formularios de
los comentarios de los clientes, este sistema es de obligado para un negocio en
Internet.
¿Qué es lo que sus clientes online esperan? .
Los compradores online son exigentes y con razón. Porque en ningún mercado
hay tantos los vendedores ofertando productos y servicios como en la World
Wide Web. Sus clientes a través de su tienda on line principalmente esperan:
la transparencia,
comodidad,
seguridad,
fiabilidad.
Estudios recientes han demostrado que una proporción muy elevada de
transacciones iniciadas fin se rompió antes de ser completado. Muy a menudo
la razón para abandonar las órdenes es una falta de transparencia y claridad
en el proceso de pedido. Si está comprando on line y al mismo tiempo se
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6. plantea dudas en cuanto a la fiabilidad, la seguridad y la fiabilidad del negocio
on line, por ejemplo, porque los precios de los productos, las reclamaciones de
garantía o los plazos de entrega no están correctamente comunicados o el
proceso de pedido no es claro, lo más probable es que el cliente pierde la
confianza en su tienda on-line y aborte su compra. Además, es muy probable
que este cliente nunca más visite su tienda de nuevo y se pierde a un cliente
para siempre.
Sin embargo, si usted logra transmitir una "buena sensación" a través de su
sitio de comercio electrónico, ha conseguido un importante paso hacia el éxito
para vender por internet. Clientes potenciales a los que usted no defrauda en el
proceso de tramitación, desde la selección de productos hasta el pedido, pago,
entrega y servicios de post-venta se convertirán en clientes fieles que confiarán
durante mucho tiempo en su tienda en internet.
La siguiente visión general resume las más importantes demandas,
necesidades y deseos de los clientes de tiendas virtuales. Las empresas deben
orientar constantemente el comercio electrónico a las demandas de los
clientes, para obtener el éxito de ventas on line y para garantizar la
supervivencia a largo plazo.
Rápida y fácil de búsqueda de productos
Navegación limpia y carga rápida de las paginas
Completa y detallada información sobre el producto en el texto y las
imágenes
Precios asequibles de los productos
Información sobre la disponibilidad actual
Simple, fácil y seguridad en el pedido y pago
Elección de los diferentes métodos de pago
Rápido procesamiento de pedidos automática con la confirmación de la
orden
Rápida y puntual entrega con la logística de seguimiento
Garantía de devolución de dinero
Seguridad a través de la transferencia de datos cifrados
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7. Opción para ponerse en contacto con comerciantes (e-mail, Chat)
¿Qué productos que son aptos para venta por internet?
No todos los productos son aptos para la venta en Internet. Podemos decir que
existen productos que no se ofrecen en cientos de otras tiendas o en los
"principales" sitios de comercio electrónico y que pueden ser fácilmente
descritos y debidamente acompañados de imágenes y una atractiva relación
precio-rendimiento pueden ser vendidos en Internet. Si la calidad del producto
es buena y el producto puede ser entregado sin problemas y económica, casi
nada se interpone en el camino del éxito. Los productos de siempre en temas
de comercio on line son libros, CDs, prendas de vestir y de la electrónica y
bienes de equipo.
Incluso de productos que pueden ser vendidos on line con éxito en sitios
especializados, informando a su grupo objetivo acerca de sus ofertas de
productos a través de la comercialización eficiente y con una inteligente
estrategia de marketing online para colocar sus productos en exactamente los
lugares donde sus clientes, ya sea ir de compras o quiere ir de información
(véase la sección de Marketing).
Otro aspecto es aumentar la cartera de productos: A largo plazo debería
ofrecer toda su gama de productos y no sólo una parte. El cliente espera que
esto sea una norma y, al hacerlo, usted asegurarse de que su tienda virtual es
y sigue siendo atractiva para los compradores.
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8. A continuación daremos respuesta a las siguientes preguntas:
¿Cuál es la clave de los comercios on line para hacerlo bien?
¿Dónde están los mayores potenciales para la optimización?
¿Cuáles son los factores clave para el éxito en el comercio electrónico?
En términos concretos: ¿Qué tengo que hacer para tener éxito en el
comercio on line?
Los comercios on lines que reconocen las necesidades especiales y las
necesidades de los compradores on line y que adaptan constantemente sus
actividades comerciales y tiendas on line hacia ellos cuentan con excelentes
posibilidades a largo plazo y un éxito duradero en el comercio on line. Los
factores clave para el éxito se puede resumir en las siguientes áreas:
1. Facilidad de uso, la interacción del usuario y el diseño
2. La confianza y la seguridad
3. Marketing y ventas
4. Atención al cliente
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9. Facilidad de uso, la interacción del usuario y el diseño
Muchos negocios on line creen que el precio en el comercio electrónico es el
aspecto más importante para una decisión de compra. Los estudios muestran
que el precio es realmente importante, pero la facilidad de uso de la tienda es
realmente el factor decisivo. Debido a estos dos factores, principalmente los
clientes decidir a favor o en contra determinadas tiendas - antes de que incluso
han visto el precio de un producto. Usted debe hacer lo más simple y
agradable como sea posible para sus clientes a obtener información en su
tienda, para encontrar los productos y el orden - una de las normas básicas
para el éxito de marketing online.
Atractivo y las ventas de promoción de diseño
Básicamente, las mismas reglas que se aplican a una tienda convencional se
aplican al diseño de una tienda virtual: Los productos que ofrecen deben ser
atractivos e inducir a los compradores de comprar. Sin embargo, esta
presentación de los productos y la tienda de diseño no deben distraer de la
verdadera finalidad, la venta. El diseño y la disposición es importante para
proporcionar una agradable y segura sensación de compras e inducir al
visitante a comprar. Es esencial durante la ejecución tener en cuenta algunas
peculiaridades de Internet específicas:
A diferencia de la venta en una tienda física, en la tienda física el cliente puede
probar o no probar el producto o comprobar el material. Por esta razón, usted
debe hacer su compra más fácil con la decisión significativa, pero no
excesivamente largo, y las descripciones de los productos de alta calidad y con
imágenes de los productos. Las imágenes del producto o atributos individuales
del producto facilitan la elección y la decisión de compra del potencial cliente.
El cliente debe guiarse a partir de la presentación de los productos e
información de manera rápida y con el menor número posible de los desvíos a
la compra real. No distraer al cliente de las tiendas onlines con elementos de
diseño o información no relacionadas con la compra. Déle la oportunidad de
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10. colocar el producto seleccionado directamente en su cesta y, a continuación,
para llegar al carrito sin tener que tomar una ruta demasiado larga.
La banda ancha está muy extendidas, especialmente para los usuarios
privados pero es innecesario un gran tamaño de las imágenes a la página ya
que los tiempos de carga agotan la paciencia de sus clientes online. Los
elementos gráficos no deben dar lugar a una ralentización extrema de las
imágenes que se está visualizando. Debido a la espera prolongada aumenta la
disposición de los usuarios a abandonar la tienda web.
Contenido es la clave
Además de una atractiva gama de productos con precios competitivos y un
excelente diseño de tienda, el contenido en su tienda juega un papel importante
en el éxito duradero de su tienda virtual. Lamentablemente, muchos
comerciantes no toman esto en cuenta, aunque el contenido de un sitio web es
una de las razones más importantes por las cuales los posibles compradores
visita un sitio web y es a menudo el factor decisivo si se quedan en la tienda
online y comprar o no rápidamente. La longitud de tiempo que un visitante
gasta en su sitio eshop aumenta dramáticamente si le ofrece contenido que es
útil para él. Un agradable efecto secundario: si un visitante gasta el tiempo en
su sitio, lo más probable es que se va a quedar de compras aquí y no en la
competencia. Esto se aplica a los sitios web y también, por supuesto, a tiendas
online.
Normas básicas a tener en cuenta: Siempre asegúrese de que el contenido de
su tienda virtual está al día y se actualiza periódicamente, proporcione
información adicional acerca de sus productos y que sea útil a los posibles
compradores. Por Ejemplo si usted está vendiendo suministros de pesca y
quiere mejorar su tienda on-line, pues podría ofrecer extras, útiles,
informaciones relevantes, tales como los informes de los ensayos sobre las
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11. artes de pesca, la atención y reparación de equipos o consejos para
determinados tipos de pesca. No hay límites en su creatividad -, pero
asegúrese siempre de que el contenido extra ofrece a sus clientes un alto nivel
de utilidad y puede influir positivamente en sus decisiones de compra.
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12. búsqueda
Producto de búsqueda rápida y clara de navegación
La búsqueda de productos es de primordial importancia para el éxito de su
tienda on line. Si el usuario no puede encontrar el producto y la información que
está buscando en un corto período de tiempo, se habrá ido de nuevo
rápidamente. Si busca en otra tienda online de un competidor perderá al
cliente. ¿Qué hacer ahora? Construya su tienda on line y su catálogo de
productos de la forma sencilla y lógica, lo que los hace atractivo y moderno al
mismo tiempo. Un buen sistema de navegación y de amistad cliente-tienda de
diseño se caracterizan por sus clientes la posibilidad de encontrar en torno a su
tienda en Internet de manera intuitiva y llegar al producto deseado y ofrece a la
cesta de manera rápida y amigable.
proceso
Claro proceso de pedido y la canasta
Los pedidos incompletos siguen representando un grave problema en
marketing online. Debido a esto, las empresas de todo el mundo están
perdiendo las ventas de varios miles de millones de dólares al año. Una de las
razones frecuentes que producen las órdenes incompletas es un complejo y
largo proceso de pedido. Debido a esto, el diseño del proceso de pedido en su
tienda on line debe ser lo más breve, clara y transparente como sea posible. En
cada etapa del proceso del pedido online se debe mostrar a su cliente el paso
en el que se encuentra en el proceso general y cómo continuar, por ejemplo,
por una cesta que está siempre visible y una clara indicación de progreso. El
cliente debe tener la sensación de control absoluto en el actual proceso de
pedido hasta que finalmente sea conscientemente las órdenes de los productos
en la cesta, idealmente después de que le han proporcionado un resumen de
su pedido indicando toda la información pertinente a la orden y los gastos
efectuados. Posteriormente, el cliente debe recibir automáticamente una
confirmación de pedido a través de e-mail que resume claramente todos los
datos e información acerca de la orden.
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13. Se deben permitir cambios en la cesta de compra.
A menudo, los clientes quieren cambiar la cantidad ordenada antes de colocar
una orden. Usted debería hacer lo posible para que su cliente pueda realizar
estos cambios. Además, un vínculo directo de la cesta de vuelta a la
descripción del producto hace que sea posible para su cliente para obtener
información sobre los productos que faltan o para asegurarse de que ha
seleccionado el producto antes de finalizar el orden, sin un largo y engorroso
proceso.
Proporcionar información acerca de los costos totales desde el principio.
Muchos pedidos son abandonados el momento que su cliente se encuentra
completamente inesperado acerca de los altos costos de envío que se
muestran demasiado tarde. Usted puede evitar esto, indicando tan pronto como
sea posible en el proceso de pedido de los importes por los gastos de envío y
el total para todos los cargos adicionales para los artículos pedidos. Si lo hace,
crea una atmósfera de transparencia y seguridad para el cliente y evita
sorpresas desagradables desde el principio. El cliente debe tener siempre la
posibilidad de elegir entre diferentes métodos de envío. Los bajos precios son
ciegamente importantes para el éxito en la venta online. Al mismo tiempo,
recuerde: los gastos de envío altos tienden a ahuyentar a los clientes más
experimentados. Por lo tanto, debe permanecer dentro de la gama normal para
los gastos de envío y no tratar de "compensar" por los bajos precios con que
los gastos de envío son demasiado elevados. La regla general: mantener los
gastos de envío a un mínimo y, al mismo tiempo, siempre tratamos de
maximizar el valor de la canasta. Para aumentar el valor para usted, por
ejemplo, puede ofrecer el envío libre por encima de un determinado importe
total para o uso de las diversas cruzadas herramientas de venta.
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14. Mostrar disponibilidad y tiempo de entrega.
Muchos clientes se dan cuenta demasiado tarde de que el tema que quieren
comprar no está disponible. Es mejor para usted indicar la disponibilidad en la
página del producto. Esto excluye sorpresas desagradables relacionadas con la
disponibilidad del producto desde el principio. Largos plazos de entrega son
también una causa común para pedidos abandonados. Usted debe siempre
tratar de garantizar los plazos de entrega más corto posible. Sin embargo,
usted sólo debe dar los plazos de entrega que puede cumplir realmente con el
fin de evitar decepciones y problemas con sus clientes.
Los datos del cliente: no requieren más de lo necesario
Una última sugerencia en relación con el proceso de pedido: No demande
demasiada información de su cliente. Después de todo, lo que quiere es vender
por Internet y no crear base de datos de clientes posible. Para evitar la
perturbación de sus clientes más de lo necesario, restrinja la información
recopilada sólo a los datos que es absolutamente esencial. Si necesita
información que debe figurar, siempre cómo los datos recogidos se utilizarán.
Asegúrese de que sólo las ventas relacionadas con la recogida de datos. Si
necesita información que debe presentarse a partir de un formulario on line,
utilice una simple indicación de los progresos a fin de que su cliente esté en
mejores condiciones para evaluar en cuánto tiempo tomará para terminar.
Usted debe hacer lo más fácil posible para sus clientes regulares para ir de
compras en su tienda después de la inscripción. Después de la segunda visita
registrada a su webshop va a ser todo mucho más rápido.
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15. La confianza y la seguridad
La confianza sigue siendo la base más importante para el éxito de las
relaciones comerciales - esto se aplica a un grado extraordinario para hacer
negocios en Internet, porque el contacto humano se pierde.
Si observa un par de simples normas básicas puede crear confianza por parte
de clientes potenciales y, por tanto, crear a largo plazo y estable las relaciones
con los clientes ya que en el negocio on line también es cierto que es
considerablemente más fácil y más barato vender a clientes habituales de lo
que adquirir otros nuevos.
Información transparente y la seguridad son prioridades
Más de la mitad de los compradores on line regulares perciben la seguridad
cuando compran en Internet y es el factor decisivo para regular las compras de
repetición. Muchos clientes potenciales no saben lo que les espera cuando van
de compras on line. Las consecuencias son a menudo temores infundados que
al final les impiden comprar. ¿Cómo se puede difundir este sentimiento tan
importante de seguridad y fiabilidad? Explicar claramente a sus clientes que la
seguridad es la máxima prioridad en su tienda on-line, por ejemplo, por la
manipulación de procesamiento de pedidos, la entrada de datos sensibles y el
proceso de pago seguro utilizando 128-BIT SSL de cifrado, que es
prácticamente irrompible. Por cierto, sus clientes pueden reconocer que la
conexión está encriptada por el icono de candado cerrado aparece en sus
navegadores. Usted debe básicamente disipar cualquier temor relacionado con
la seguridad, proporcionando una gran cantidad de información transparente en
su tienda. Deje claro a sus clientes cuando entran en la tienda como "críticos"
los pasos para la compra de trabajo, desde el pedido, pago y envío a las
posibles reclamaciones de garantía, los retornos y los intercambios. Explique
cada paso la manera más precisa y completamente como sea posible a sus
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16. clientes. La política de privacidad para el manejo de los datos de los clientes
refuerza el sentimiento de seguridad, seriedad y fiabilidad que aporta. La más
clara te comunicas antes de hacer una venta, el menor potencial de los clientes
evaluar el riesgo de comprar on line en su tienda.
Logotipo de la empresa certificadora
Usted puede decirles a sus clientes mucho acerca de la seguridad y la
confianza al comprar en su tienda virtual pero es aún más convincente que en
su tienda esté probado y certificado con respecto a la seguridad y el
cumplimiento de las normas establecidas y los aspectos jurídicos por un órgano
independiente. Su tienda estará lista para "Tienda de confianza" y, por tanto, la
certificación tiene en cuenta el marco jurídico para garantizar la transparencia y
el comercio on line. Con el certificado de confianza Tienda en la página
principal de su tienda que ofrece a sus clientes "todas las ronda de protección"
para la compra virtual sin preocupaciones. Sus clientes pueden protegerse
contra la pérdida y la tarjeta de crédito con el abuso de garantía de devolución
de dinero de Tiendas de confianza - que por lo tanto, dar a sus clientes una
sensación totalmente seguro cuando compras en su tienda.
Garantía y condiciones de la compra.
Usted no tiene nada que ocultar! Describa su justa y amplia garantía y los
términos de la garantía clara y sencillamente y enlace a su política de
privacidad de los datos y las condiciones de garantía de cada página en el
proceso de pedido. Una "garantía de devolución de dinero" al cliente y el
intercambio de favorables políticas de retorno y aumentar la sensación de
seguridad y la confianza por parte de sus clientes on line. Puede aumentar aún
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17. más la confianza, ofreciendo más de la habitual o más de lo que está su
competencia para el regreso, la garantía condiciones. Por ejemplo, velando por
su cliente antes de que él haga una compra que puede devolver el producto
adquirido y obtener su dinero de vuelta sin tener que dar una razón. Esto puede
reducir considerablemente el "riesgo percibido" por parte de sus clientes.
Ofrecer
Ofrecer una amplia gama de métodos de pago seguro
Los estudios han demostrado claramente que los compradores on line siempre
esperan múltiples opciones de pago. Por lo tanto, debe siempre ofrecer la más
amplia gama de los métodos de pago seguro como sea posible. Cada método
de pago tiene ventajas y desventajas. El pago por el contrario reembolso es
uno de los métodos más comunes que en el mercado de la vista es fácil de
manejar y no incurrir en costes adicionales. El pago por cargo en cuenta.
Implica tasas más elevadas y la disponibilidad de fondos de los clientes no
siempre esta garantizada, lo que a su vez puede incurrir en costes adicionales.
Sin embargo, el pago por domiciliación bancaria. Es uno de los más seguros
medios de pago desde una perspectiva de comerciante. El pago con tarjeta de
crédito es lo más fácil, transparente y seguro para ambos el comprador y el
vendedor.
En su tienda debe ofrecer al menos estos tres métodos de pago descritos
anteriormente incluido el pago por tarjeta de crédito a fin de dar al cliente una
amplia gama de opciones para elegir. La elección de una opción de pago digital
o "pago on line" es de gran importancia para su tienda virtual especialmente si
usted desea vender sus productos internacionalmente. El pago on line con
tarjeta de crédito depende principalmente de un sencillo y seguro manejo de la
operación de pago, que es transparente y comprensible para el cliente. Su
tienda debería ofrecer distintos metodos de pago con tarjeta de crédito y débito
electrónico a través de 4B o Servired que son los medios electrónicos con los
que trabajan las entidades financieras en España.
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18. ¿Es realmente seguro?
La seguridad de los datos de los clientes debe ser la máxima prioridad para los
comerciantes on line por su propio interés. Los problemas de seguridad pueden
interponerse en el camino de las compras on line. La posible norma de
seguridad para transacciones con tarjeta de crédito se encuentra en continua
optimización y hoy ya ha alcanzado un nivel muy alto. Pago con tarjeta de
crédito es seguro desde un punto de vista puramente técnico. Los demás
componentes del "problema de seguridad" cuando se compra on line se refiere
a los puntos de vista subjetivos de los posibles compradores on line. En la
medida en que los clientes creen que las operaciones de pago en Internet no
son seguras, no importa lo demás, el efecto será: No se colocan los pedidos y
los clientes no compran. Si queremos construir una tienda on line, por lo tanto,
usted debe siempre ofrecer la información completa acerca de los métodos de
cifrado utilizado y los mecanismos de seguridad y explicar que la seguridad de
los datos de los clientes para usted como comerciante on line es su prioridad
número uno. Una vez que los clientes han adquirido la confianza y han ido de
compras en una tienda on line, la confianza - como los resultados de varios
estudios demuestran - los aumentos en las actuales normas de seguridad y
métodos de pago.
Una cosa más: otros datos personales no relacionados con las tarjetas de
crédito también es muy sensible. La afirmación de que los datos no serán
transferidos a terceros, por lo tanto, debe ser declarada explícitamente. Porque
al igual que en el comercio convencional se aplica este: Sólo se puede
construir con éxito en la confianza y hacer un buen negocio.
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19. Ser sociable y mostrar su Disposición al servicio.
Detrás de cada tienda on line hay un equipo de personas que operan la tienda.
Para su sello (que contiene toda la información necesaria acerca de su tienda y
un almacén de función estándar - véase la sección sobre la Ley) añadir fotos
de las personas a cargo y que están "detrás" de la tienda on-line. Esto sin duda
aumentar la confianza, añadiendo términos y condiciones generales,
impersonales y dirección de correo electrónico o un formulario en blanco. En
cuanto a opciones de contacto: Asegúrese de que ofrecen una amplia gama de
opciones de contacto en su tienda virtual. Sus clientes esperan y por lo tanto,
deberían tener la opción de poder ponerse en contacto con usted a través de
diferentes canales incluso por teléfono. Por supuesto, usted desea responder a
e-mail las preguntas completamente y de manera amistosa dentro de las 24
horas y no dejar nunca a sus clientes esperar a que más allá de esto para una
respuesta. Para responder a las preguntas que surgen repetidamente que
usted desea debe crear una extensa lista de preguntas y respuestas (FAQ -
Preguntas más frecuentes) y que claramente expliquen los aspectos más
importantes sobre la venta por Internet, desde el proceso de pedido y las
condiciones de garantía a la entrega.
Marketing y ventas. Sólo quien siembra puede cosechar.
Todo lo dicho no sirve de nada si no se encuentra su tienda on-line en Internet
y una vez se encuentre no se muestre todo de manera clara. Esta es la clave
para el éxito. En esta sección se describe la mejor manera de promover su
tienda con un limitado presupuesto de marketing y cómo va a ser capaz de
integrarse sin fisuras en la World Wide Web de modo que los posibles clientes
puedan encontrar su sitio rápidamente y a continuación, ir de compras en su
tienda. La cuestión general es la siguiente: ¿Qué debo hacer para adquirir
nuevos clientes y generar a largo plazo la lealtad del cliente a mi tienda?.
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20. En concreto:
¿Cómo encuentran los clientes mi sitio web?
¿Cómo puedo ofrecer mis productos a los clientes?
¿Cómo puedo aumentar la fidelidad de los clientes?
¿Cómo puedo dar a conocer mi tienda en Internet al perfil adecuado de
destinatarios?
¿Cómo puedo aumentar la "tasa de conversión"?
¿Conoces a tus clientes potenciales?
En el comienzo de sus actividades debe dirigirse a un grupo objetivo. Si no está
familiarizado con su grupo hay un gran peligro de que el mensaje no llegue
correctamente a este grupo o no sea apropiado para el grupo objetivo. Un caro
análisis de mercado no siempre es necesario para saber más acerca de los
nuevos clientes potenciales. Recoja algunas ideas acerca de su potencial, junto
con su equipo. ¿Qué grupos de personas que podrían estar interesadas en los
productos que desea vender on line? ¿Qué problemas y demandas tienen
estas personas con respecto a los productos que vende? ¿Cuál es la
distribución por edades? Si ya dispone de una tienda minorista de negocios y
desea establecer la tienda como un canal de ventas adicional, hable con sus
clientes regulares. ¿Qué necesidades y demandas tienen estas personas y qué
es lo que esperan de la compra a través de Internet? Hay a menudo estudios
sobre grupos específicos o grupos de edad disponibles en el Internet. Usted
debe ser capaz de encontrar algo con una simple búsqueda. Crear un perfil de
grupo destinatario de la información recopilada y la adaptación de su tienda,
gama de productos y, en particular, las actividades de comercialización en
consecuencia. Esta es la formula para evitar el alto coste asociados con no
llegar a su grupo objetivo, hacer el mejor uso de su presupuesto y orientar con
precisión su mensaje al público es uno de los requisitos básicos del éxito de la
comercialización.
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21. Error habitual, subestimar el dominio y el nombre de la tienda.
¿Está familiarizado con esto? Ha encontrado una buena tienda en Internet y se
olvidó ponerla en favoritos? Una semana más tarde que desea visitar la tienda
y no puede recordar su nombre esto es terrible los comerciantes. El nombre de
su tienda es su signo en Internet y siempre debe ser corto, pegadizo,
impactante y, por tanto, fácil de recordar. Ninguno de sus clientes se va a
recordar de www.gvw-MPL pero si de sombreritos.com. Además, una buen,
memorable nombre de dominio está dirigido a los grupos destinatarios que
desee vender. Si usted desea para hacer frente a un grupo de más edad, debe
elegir uno más serio, nombre fácil de entender, mientras que en un idioma
extranjero o uno que es más ostentoso puede ser el ideal para un público
joven. Si el nombre que usted desea con la terminación ". Com" ya está
tomada, la terminación ". Biz" es muy apropiado para su tienda en Internet. En
principio, puede elegir cualquier nombre de dominio que quiera siempre y
cuando no viole los derechos de los demás con el nombre de su tienda
virtual(véase la sección sobre la Ley). Haciendo uso de los servicios de registro
de marca se evitará problemas. Esta es la única manera para evitar las
consecuencias jurídicas que puede dar lugar a su tener que cambiar su nombre
de dominio con un efecto letal sobre su comercialización.
Marketing on line.
El más rápido y más directo camino a su cliente: marketing de motores de
búsqueda.
La mayoría de los posibles clientes buscan información acerca de sitios tiendas
web y ecommerce mediante el uso de motores de búsqueda. Casi las tres
cuartas partes de todas las transacciones en el comercio en línea proceden de
algún buscador. Por lo tanto, lo primero que tendrá que hacer en la
comercialización de su tienda en línea es garantizar que todos los motores de
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22. búsqueda populares son capaces de encontrar e indexar su tienda en internet,
básicamente los motores de búsqueda son Google, Yahoo, MSN, por este
orden de importancia. Sólo así tendrá la oportunidad de encontrar nuevos
clientes para su tienda on lines después de insertar los términos de búsqueda.
Por ejemplo, si usted está vendiendo suministros de pesca, ¿como hacer que
los usuarios puedan encontrar su tienda de pesca al insertar términos de
búsqueda como "anzuelo", "sedal" o "caña de pescar" en un motor de
búsqueda? El Marketing de motores de búsqueda es la manera más eficaz
para abrir al mercado su tienda informática online, el motor de búsqueda le trae
los posibles clientes interesados en los productos. Las ventajas del Marketing
de motores de búsqueda son obvias: se puede llegar a su grupo objetivo y
generar rápidamente contactos y clientes, con una alta precisión podemos
entrar en contacto con personas interesadas en comprar directamente. Con su
consulta la persona que utiliza un motor de búsqueda indica un claro interés en
o la necesidad de un producto específico y puede decidir comprar sus
productos cuando visita su tienda electrónica. Los motores de búsqueda son
una fuente de comercialización que no sólo aumentará los ingresos de su
tienda en internet, sino que también aumentará su reconocimiento. Además, a
diferencia de las formas clásicas de la publicidad, la presencia en los motores
de búsqueda puede ser implementada rápidamente, con facilidad y muy Bajo
coste. Otra importante ventaja es que siempre tiene el control total y la
transparencia de los costes y una visión general de la eficacia de su campaña
de marketing. Básicamente, la diferencia se hace entre la libertad de motor de
búsqueda y optimización de los servicios de publicidad de pago que utilizan
AdWords en los motores de búsqueda.
A la hora de optimizar su tienda on line en los motores de búsqueda, es
importante definir unas palabras clave, insertar correctamente los metatags
mas adecuados, y el diseño de su tienda debe atender a unos estándares que
garanticen que su tienda o sitio web se encuentra en los resultados de
búsqueda, también llamado búsqueda orgánica. Hay un par de cosas que tiene
que tener muy en cuenta para que los robots de los motores de búsqueda
puedan indexar su sitio correctamente el requisito previo para un Alto ranking
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23. de su sitio tienda on line dentro de las tres primeras páginas de resultados de
búsqueda. Es importante mejorar continuamente su tienda virtual y comprobar
periódicamente su clasificación, ya que la indexación de los motores de
búsqueda y métodos de algoritmos están siendo continuamente modificados y
revisado a fin de evitar los abusos.
1. Registro primero tiene que registrar su tienda en los principales motores de
búsqueda. Registro en Google, que actualmente es el más grande y más
importante motor de búsqueda. Inscripción en otros motores de búsqueda
como Yahoo! es muy rápida y fácil. Usted sólo tiene que llenar un formulario en
línea e introduzca un número de bits de información acerca de su sitio web.
Tenga en cuenta que Google y Yahoo! proporcionan los resultados de la
búsqueda de varios otros motores de búsqueda. Al registrarse en Google y
Yahoo! que cubrirá un área muy grande, por lo que esto es básico.
2. La optimización del uso de etiquetas META: las etiquetas META son unas
variables escritas en la sección de cabecera de un documento HTML. Estos se
indexan y se analizaron por la mayoría de los motores de búsqueda. La META
y palabras clave son almacenadas por los motores de búsqueda disponibles y
los resultados de las consultas de búsqueda. Por este motivo, asegúrese de
que estas etiquetas META contienen el "core" de las palabras clave de su
tienda online y una descripción lo más precisa posible. Esto completa el
primero y más importante paso para conseguir el mejor ranking de su tienda.
Usted debe ser consciente de que los motores de búsqueda tienen una
"reacción " a las palabras clave utilizadas en repetidas ocasiones en las
etiquetas META y les proporciona mayor ranking. Nota importante: Póngase en
la posición de su grupo objetivo en la edición de etiquetas META. Asegúrese de
utilizar sólo palabras clave relevantes que están directamente relacionadas con
su sitio web y contenido de la página. Una última sugerencia palabras clave. Es
siempre mejor si en su palabra clave más importante está incluido en el nombre
de dominio de su tienda.
3. Optimización del diseño y el contenido: Las páginas web realizadas en
HTML son un requisito básico para que su tienda sea indexada por los robots
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24. de búsqueda. Estas páginas deben contener una cantidad suficiente de
palabras y frases que pueden ser leídos por máquinas. Usted siempre debe
asegurarse de que incluya las palabras clave en el texto, etiquetas y otros
textos utilizados en sus páginas, porque el robot de búsqueda asignará una
ponderación a estas palabras. Las Fotos e imágenes con el texto van muy bien,
son una parte importante de su atractivo para los clientes y siempre deben
estar presentes. Pero usted debe ser consciente de que los robots de
búsqueda no pueden indexar este contenido. Esto hace que sea mucho más
importante para las palabras clave relevantes para su tienda a aparezcan en
número suficiente en el texto de las páginas.
4. Links hacia su web shop: Debe ir reuniendo más sitios web que enlacen a su
tienda, esto potencia el page rank. Además los motores de búsqueda priman la
calidad y no la cantidad de estos enlaces. Aparte de el número de visitas, la
pertinencia del lugar juega un papel muy importante. Por lo tanto, es mejor si el
sitios que enlaza es grande y con mucho tráfico directamente relacionada con
su oferta de productos enlace a su tienda.
La publicidad de pago de AdWords permite mostrar término de búsqueda
específico, a lo largo de los anuncios pagados en el curso normal de los
resultados de búsqueda. El pago se basa en el coste por clic. Los precios para
las palabras clave varían y se determinan dinámicamente en un proceso de
licitación.
Preste atención a los siguientes aspectos de los anuncios pagados en los
búsqueda:
motores de búsqueda
1. Óptimo rango del precio por clic que está dispuesto a pagar asegurarse de
que su anuncio aparece en la primera página de resultados del motor de
búsqueda y se incluye dentro de los diez primeros anuncios. Si lo hace, puede
aumentar la tasa de clic. Tenga en cuenta que usted no siempre tiene que ser
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25. en la parte superior - es normalmente suficiente que figure en la primera página
y esto es mucho menos costoso.
2. Formato de texto en el anuncio: Diseño de sus anuncios para los motores de
búsqueda a ser claramente establecidos con el texto de fácil comprensión, que
incluye el término de búsqueda el usuario haya introducido o palabras que
están claramente relacionados con el término de búsqueda. Idealmente, usted
debe poner estas palabras en el encabezado del anuncio.
3. Ofertas concretas: ser tan concretas como sea posible y utilizar el punto de
entrada definido para tener al visitante a una parte de su tienda que está
directamente relacionada con la oferta en el anuncio - normalmente la
categoría de productos que son la publicidad o directamente a la información
del producto de las páginas la publicidad de los productos.
4. Incentivos Extra tales como descuentos en los precios, paquetes o
suscripción a información interesante aumentan en gran medida el tipo de
conversión y por lo tanto, idealmente se ofrece en combinación con AdWords.
Usted siempre debe tratar de obtener el consentimiento de los visitantes, que
han navegado en su tienda, y que no han comprado nada, para que usted
enviar su boletín informativo.
Google ofrece amplia información sobre todos los aspectos de la publicidad de
pago y, a menudo, consejos prácticos, así como extremadamente herramientas
de análisis, así que usted puede crear su campaña en solitario y analizar con
transparencia desde el principio. Por lo tanto, empiece tan pronto como sea
posible con el marketing de motores de búsqueda y vaya adquiriendo
experiencia por sí mismo. Afine su campaña, varíe las palabras clave y los
importes oferta para cada palabra clave, optimice el texto del anuncio de texto y
la página de entrada. Siempre supervise los efectos de estas medidas sobre el
éxito de la campaña. Usted siempre debe estar pendiente de las tasas de clic,
coste por clic y las tasas de conversión. Rápidamente detectará las palabras
clave que son los más eficaces y que los formatos de anuncios de texto
funcionan mejor y generan la mayoría de los pedidos en su tienda. Puede
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26. también, por supuesto, utilizar los servicios de un profesional que se
especializa en la aplicación y el motor de búsqueda de la optimización de
campañas.
Aparte de marketing de motores de búsqueda y AdWords en los motores de
búsqueda, todavía hay otras formas de marketing de motores de búsqueda:
Páginas regionales o interregionales y directorios mercantiles en el que los
clientes potenciales con un claro interés en la compra están buscando los
productos, así como plataformas de subasta y producto de los motores de
búsqueda.
EBay, Kelkoo, Froogle y Pangora - venda donde el cliente va primero
¿Por qué no presentar sus productos en los lugares donde los clientes con un
interés en la compra están buscando este tipo de productos y la información
sobre precios es comparativa? Con su tienda virtual Sysban es un juego de
niños a transferir la totalidad o parte de sus productos a Kelkoo y Froogle y por
lo tanto, a presentarlos a un público más amplio que busca exactamente lo que
usted tiene para ofrecer. Desde este punto la información del producto se
suministra a las compras de los principales portales de los proveedores, como
T-Online, AOL, Lycos y Freenet. Muchos clientes regularmente al sitio de
subastas eBay. Casi la mitad de todos los clientes de internet de comparan el
precio antes de comprar. Puede utilizar una interfaz estándar para integrar su
tienda ecommerce Sysban en el mercado de eBay. De esta manera, puede
presentar sus productos en eBay sin ningún esfuerzo y las órdenes se
transmiten directamente a su tienda. Todas las demás tareas de gestión se
realizan fácilmente en su oficina, donde también es posible manejar un gran
número de pedidos en una forma extremadamente eficiente.
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27. Venta Cruzada.
La venta por internet ofrece a sus clientes productos acorde a su perfil, los
clientes muestran patrones de compra similares, y se puede ofrecer productos
complementarios a sus clientes aumentando las ventas y proporcionando
máxima satisfacción a sus clientes. La venta cruzada es un sistema de
continuo análisis del comportamiento de compra del cliente.
Newsletter, cupones y marketing por correo electrónico.
Manténgase en contacto regular y constante comunicación con sus clientes.
Boletines personalizados ofrecen una variedad de opciones para informar a sus
clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales o noticias sobre su tienda
web y dar nuevos incentivos para comprar. Integrado con los cupones que dan
a sus clientes una sólida razón de peso para poner fin a su tienda en línea de
nuevo. Con la funcionalidad de boletín informativo de su tienda online, que esta
diseñado sobre la base de plantillas y puede ser personalizado y enviado, por
ejemplo, a grupos de clientes que han definido con flexibilidad.
Además de ocuparse de sus clientes habituales, también puede llegar a nuevos
grupos de clientes que todavía no han comprado nada en su tienda ecommerce
a través de objetivo "basado en el permiso de marketing por correo
electrónico". El requisito previo para esto es que el destinatario haya dado su
consentimiento expreso para recibir información de usted. Usted puede
aumentar significativamente la voluntad de las partes interesadas a comprar
regularmente si les proporcione información acerca de ofertas especiales,
ofertas, liquidación o ventas de nuevos productos. Si lo haces bien, la lealtad
de los clientes potenciales hacia su tienda será más fuerte. Por último, el
cliente percibe su dirección de e-mail boletín como útil y valiosa información
que él o ella está feliz de conseguir. Por lo tanto, debe siempre ofrecer en su
tienda la opción para que las partes interesadas para registrarse en su boletín
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28. informativo, independientemente si compran algo o no. Una sugerencia más:
Los incentivos aumentan significativamente la voluntad de contratar. Entonces,
¿por qué no también ofrecer a los nuevos clientes un descuento del cupón?
Idealmente, el boletín de inscripción también puede combinarse con motor de
búsqueda de las campañas de marketing. Si un cliente no quiere comprar,
siempre le ofrecen la opción de registrarse en su boletín de la tienda.
Lo más importante en el comercio electrónico - a largo plazo las relaciones con
los clientes.
A largo plazo la lealtad de los clientes a su tienda es una de sus principales
objetivos. Además de la facilidad de uso, un claro diseño, y contenido útil,
buenos precios y excelente servicio antes, durante y después de las ventas, se
puede conseguir principalmente mediante el tratamiento de sus clientes de
forma individual como sea posible y que los grupos específicos de los clientes
tengan la sensación de ser especiales. Estos son algunos consejos para
conseguir esta meta:
Personalmente dirección de los clientes registrados en su tienda por su
nombre.
Conceder acceso a información no pública, por ejemplo, a la Newsletter de
archivo, manuales, instrucciones de funcionamiento o para los clientes
registrados.
Que los clientes registrados puedan gestionar y modificar su cuenta de cliente.
Combinar a clientes específicos en grupos de clientes y ofrecer precios
especiales o descuentos.
Ofrezca a sus clientes listas de la compra que puedan gestionar y mantener por
su cuenta y puede ser simplemente convertirse en una cesta cuando sea
necesario.
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29. Descuentos y ofertas especiales.
Ofertas y descuentos son el estándar para las actividades de comercialización
que debe emplear continuamente. Con la tienda on lines de Sysban puede
aumentar su volumen de negocios por la colocación alterna ofertas especiales
extra con imágenes en la página principal de su tienda por lo tanto, cualquier
señal permite captar una mayor atención. También puede proporcionar más
incentivos para comprar con una gran variedad de descuentos. Ofrecer
descuentos para los clientes Premium. Descuentos para revendedores? 3% de
descuento para los nuevos clientes pagan por adelantado? 2% de descuento
para la entrega por DHL? Aproveche al máximo su back office y nunca pierda
de vista las cosas en la gestión de grupos de clientes, listas de precios y más
complejos sistemas de descuentos.
Otra forma de adquirir nuevos clientes: banner de publicidad.
Puede atraer nuevos clientes a su tienda con el banner de publicidad orientada
en las páginas web y portales de sus clientes y así obtener información. Sin
embargo, los costos de ello son más Altos que en los anuncios de los motores
de búsqueda, por ejemplo, y el mensaje con más frecuencia no alcanza el
objetivo del grupo.
Relaciones públicas.
El nombre de su tienda debe aparecer en todos los materiales y en todos los
canales de comunicación - esto incluye e-mails, tarjetas de visita, membretes,
facturas y comunicados de prensa.
Una palabra acerca de los comunicados de prensa: Usted puede conseguir una
atención adicional para su tienda en Bajo costo y con orientado ordinario de
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30. trabajo de relaciones públicas. El envío regular de información de prensa a
través de servicios de Internet, por lo tanto, debe mostrar claramente en su
plan de marketing.
Las posibilidades de que los periodistas se informe sobre su tienda se
incrementará dramáticamente si usted tiene un excepcional grupo objetivo y / o
que están por encima de la multitud con su gama de producto o servicio.
No se olvide: constante control sobre sus actividades.
Una revisión permanente del éxito es una parte fundamental de cada plan de
comercialización, usted deberá saber si sus actividades de comercialización
cumplen los objetivos deseados.
Atención al cliente.
Una venta significa las futuras ventas
Un cliente decide sobre un producto en su tienda virtual y lo compra. Este es un
paso importante hacia el éxito en el comercio electrónico - los próximos pasos
que decidir si una sola vez se convierte en un cliente fiel todavía están
pendientes. Lamentablemente, muchos negocios en línea pierden de vista la
atención al cliente y la prestación de servicios de post-venta y pierden muchos
clientes por este motivo. Al mismo tiempo, es muy fácil mantener a los clientes
satisfechos después de una compra y hacer que regresen a su tienda.
Pronta confirmación de los pedido y transparente proceso de seguimiento.
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31. Después de que el actual proceso de compra el cliente debe recibir
automáticamente un e-mail de confirmación incluidas todas las relacionadas
con el fin de la información. En su tienda en internet de Sysban este e-mail de
confirmación se genera automáticamente y se envía al cliente. Debemos dejar
claro a sus clientes que estamos disponibles para prestar asistencia, incluso
después de las ventas, por ejemplo, ofreciéndoles varias opciones para
ponerse en contacto con usted en cualquier momento. También puede
aumentar la transparencia a los clientes, ofreciéndoles una línea característica
de seguimiento para la entrega. Esto permite a los clientes ver la ubicación de
su entrega en cualquier momento. Las entregas se transparente a los clientes,
el aumento de la confianza depositada en su tienda.
Completar la entrega del producto rápido.
Una entrega rápida de los productos es sumamente importante para el éxito a
largo plazo de su tienda. Usted debe asegurarse de que los clientes reciban
sus pedidos en el plazo de entrega prometido. Nada irrita más de clientes que
se entrega tardía, incompleta o defectuosa.
Garantía y gestión de reclamaciones
Una reclamación de garantía o de un intercambio es una situación que puede
ocurrir una y otra vez. Esta situación crítica debe ser resuelta eficazmente por
el comerciante y es una importante oportunidad para fidelizar a los clientes.
Tome estas reclamaciones de sus clientes muy en serio y gestione activamente
las quejas de los clientes. La oportunidad también se encuentra en la denuncia
- la oportunidad de resolver un problema desconocido anteriormente. Por esta
razón, debe evaluar periódicamente las quejas.
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32. Encuestas periódicas de clientes.
En cuanto a la evaluación. Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente a
intervalos regulares. Esta es la única forma en que puede mejorar
continuamente su tienda online y el servicio y servir a sus clientes aún mejor y
satisfacerlas. Puede llevar a cabo la encuesta en línea o enviar un cuestionario
escrito a las direcciones en su base de datos de clientes. Puede aumentar el
número de encuestas completadas, ofreciendo un atractivo incentivo, por
ejemplo, un dibujo de un premio entre todos los formularios devueltos o un
descuento especial en combinación con un tiempo limitado de cupones para un
producto específico. Por cierto, usted recibirá una regular información de sus
clientes si incluyen un breve formulario de comentarios en sus entregas.
servicios post-
Otros servicios de post-venta
Cuando un cliente compra un producto tiene una gran oportunidad de hacer un
cliente habitual ¿ como? Sorpréndelo con servicios extra. Usted vende
técnicamente exigentes productos? Dé a sus clientes el acceso después de la
venta a otros, información útil, tales como preguntas frecuentes,
documentación, piezas de repuesto, descargas, etc. relacionadas con el
producto que compró de usted. En combinación con otras actividades de
relaciones con los clientes, tales como boletines periódicos, descuentos, y
atender al cliente personalmente, usted será capaz de mantener una mayor
satisfacción del cliente a largo plazo, la fidelidad para su tienda virtual y, por
tanto, el importe del volumen de negocios por cliente.
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33. Atención al cliente.
El “factor” clave para el éxito de su tienda online es la capacidad de la
comerciante on line para dar el mejor servicio a sus clientes, reconocer sus
necesidades cuando hacen compras on line y para tener en cuenta en la
comercialización y el funcionamiento de la tienda on-line. Su tienda es
técnicamente capaz de hacer todo esto, e incluye todos los requisitos previos
para el éxito en el comercio electrónico. No hay ninguna fórmula patentada
para el éxito. Pero póngase siempre en el lugar del cliente, entienda sus
deseos y necesidades, el cliente debe ser siempre el centro de su planificación,
para que todas las acciones y decisiones se encuentren en el camino correcto.
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