Mobilität im Arbeitsumfeld nimmt stetig zu und leitende Angestellter, mittlere Manager und Verkaufsfachleute verbringen immer mehr Zeit ausserhalb Ihres Büros. Jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt ist unter steigendem Druck, von überall produktiv zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen um den Kundenservice zu verbessern. Zudem kommen junge Fachkräfte mit hohen Erwartungen in Bezug auf mobile Ausrüstung und Dienste am Arbeitsplatz in das Unternehmen. Aber Mobilität im Unternehmen wird in zunehmendem Maße kompliziert, nicht nur weil Telekommunikation und IT zusammenwachsen. CIOs haben berechtigte Bedenken, ganz obe auf der Liste stehen Kostentransparenz/Management und Sicherheit. Diese Präsentation beschreibt wo das ganzheitliche Service Angebot von T-Systeme hier unterstützen kann. Nur durch die Auseinandersetzung mit der spezifischen Zielsetzung und Situation in Ihrem Unternehmen können wir leistungsfähige und innovative Technologie einsetzen um einen echten Geschäftsnutzen für Sie zu erzielen.

1. Core Belief
Mobile Enterprise.
Deep Dive.
Dr. Henning Dransfeld, Executive Consultant, Corporate Marketing
T-Systems International GmbH Mobile Enterprise – 2010

2. Mobile Enterprise – Datenzugriff jederzeit an jedem Ort.
MOBILE
ENTERPRISE
T-Systems sorgt dafür, dass Mitarbeiter
unabhängig von Zeit, Ort und Endgerät
auf ihre Daten zugreifen können.
 rollenbasierter Zugriff auf Daten und
Applikationen
 Netzanbindung bei hoher Sicherheit
Der Nutzen: Steigerung der Mitarbeiter-
Produktivität außerhalb des Büros
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3. Mobile Enterprise.
Was steckt hinter dem Trend.
1 Mobilität  2 Resourcen  3 „Consumerisation of IT“ 4 Konvergenz  5 Optimierungsdruck 
Häufige Reisen und Zunehmender Mangel Innovationen wie das Die traditionellen Die Finanzkrise erhöht
Zeitdruck zwingen an Fachkräften – hoch iPhone dringen Grenzen zwischen IT den Druck, Kosten zu
Fachkräfte zunehmend qualifizierte Digital zunehmend aus und Festnetz- und senken, Fix-Kosten zu
zu produktiver Arbeit in Natives suchen sich Konsumentenmärkten in Mobilfunk-TK variabilisieren, sowie
einer mobilen verschwinden immer Innovationsbudgets zu
Umgebung. ihren Arbeitgeber aus. das Geschäftsleben. mehr. kürzen.
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4. Mobile Enterprise – fragmentierter Markt und komplexe
Wertschöpfungskette: Schnittstellen, Technologien und Akteure.
Hardware Service Software Managed Services Project Services
Mobile Mobile (Mobile) Mobile Consulting/
Enterprise
Smart phones Device Enterprise Enterprise Device Integration/
Konnektivität Middleware Application
based on OS Mgmt. Application Application Management Individual
Software
Software SW-Products Operations Services Dev./ALM
Symbian Einsatz- Backend Hosting der
(Nokia) Kunden- HW Mobile Solution
rahmen für Business Consulting
Mobile Apps Apps für Backend- OS deployment
und Mobil-
Subscription Applikation & configuration
(SIM-Card) Standard,
BlackBerry Mobile
OS (RIM) Front End
Applications over the air Customization /
Entw. &
as Products software Individual
Rahmen für
(incl. distribution & Development
Device Mobile Apps Mobile
Win Mobile Frontend and removal
Manageme Application,
(z.B. HTC) Backend)
nt Tools Backend Backend
Backend Hosting system Integration /
Application configurations,
Airtime/ Data Mobilization Customization /
iPhone OS asset inventory & Configuration
Tariffs Framework patches
(Apple) Backend
Integration Abgesetztes
Adaption Standalone Lifecycle
Device und security & remote
Sonstige Apps (z. B. Management für
Blackberry Application management
(Android, über App Mobil-Applika-
Service Management
Maemo) Store) tionen
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5. Mobile Enterprise.
Gelegenheit oder Bedrohung? Welche Probleme gibt es?
Auswirkung von Mobile Enterprise auf das Ist mein Unternehmen für den Support
Geschäftsmodell meines Unternehmens? von Endgeräten vorbereitet die die
Mitarbeiter auswählen?
Auswirkung von Mobile Enterprise auf die Wie können wir die Vorteile von
Geschäftsprozesse meines Unternehmens? Sozialen Netzwerken für uns nutzen?
Welche neuen Möglichkeiten gibt es für mein Akzeptiert der Endnutzer die
Unternehmen? Einschränkungen durch
Sicherheitsrichlinen?
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6. Mobile Enterprise
Innovation: Der Ende zu Ende Ansatz.
Geschäftsprozess: Mobile ermöglicht
Aktuelle Situation
 Keine modularen
Lösungen
 Geringe
Marktdurchdringung
 Hohe Komplexität
Applikationen: vollständig integriert
Endgerät Managemet: konsolidiert und sicher
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7. „Es funktioniert!!“ Einzigartiges SAP CRM.
Feature Set, aufgerüstet mit Content-Integration auf Geräteebene.
Mobile CRM – Hauptmerkmale
CRM-Kernfunktionen
 Accounts  Kundenkontakte
 Kontakte  Aktivitäten
 Leads  Analysen
 Gelegenheiten  Unified Inbox
 Analysen  Sync Addressbuch
 Google Map Integration  Vergleicht Kontaktdetails
Note: CRM=Customer Relationship Management;
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8. Fallbeispiel
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9. Bearbeitung eines Kundenkontakts.
Anruf eines Interressenten wird entgegengenommen – Aufnahme in das CRM System
T-Systems International GmbH Mobile Enterprise – 2010

10. Vertríeb übernimmt.
Vertriebler aktzeptiert den Lead und ruft den Interessenten über seinen Blackberry zurück
Motorworld
Motorwo
Motorwo
Motorwo
Motorwo
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11. Nach erfolgreichem Gespräch wird der Lead zu einer Opportunity.
Der Anruf war erfolgreich – als Opportunity in CRM bearbeitet – es bleiben offene Punkte
Motorworld
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12. Der Vertriebsleiter verfolgt die Opportunities auf dem iPhone.
Vertriebsleiter wird auf Opportunity aufmerksam – er sucht ein persönliches Gespräch
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13. Vertriebsleiter entscheidet sich für einen persönlichen
Kundenbesuch.
Um den Kundenbesuch zu arrangieren – Link zu Kalender und Navigation zum Kunden aufgerufen
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14. Mobile Enterprise Services: Komplexe Wertschöpfungskette,
Integrationsszenario, Interfaces, Technologien und Anbieter.
Integration
Applikation Service
PIM, FMC
Sicherheit
Endgerät Mgmt.
2. Applikation
Voice & Daten
3. Applikation
4. Applikation
5. Applikation
…
Endgerät
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15. Starke Partnerschaften mit führenden Industriepartnern wie SAP
und Sybase garantieren ein starkes Geschäftsmodel.
Innovation
Leistungen starker Partner zu
einheitlichem Service integriert
T-Systems
Verantwortlich für Ende-zu Ende
Intergation
Platform und Mobility Management
SAP
Bereitstellung umfangreicher
Applikationen für Daten und
Workflows
Integrator und Betreiber Entwicklung statistischer Workflow
Anwendung
Sybase
Sicherstellung der performanten
Geräte- und System-Interaction
Device provider
Tools für mobile Applicationen
Treiber für neue BizApps.
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16. Kontakt für weitere Information:
henning.dransfeld@t-systems.com
mobile-enterprise@t-systems.com