Témoignage de Carine Lamothe à l'occasion de la rencontre APEX du 29 janvier 2015 sur l'utilisation de la tablette pour faciliter le conseil en séjour

1. La Tablette accueil dédiée au
conseil en séjour
Office de Tourisme
Saint-Sever Cap de Gascogne

2. Genèse de l’idée
Formation APEX suivi en interne par
Carine
+
Journée « Révolution de l’accueil »
organisée par la MOPA
en janvier 2014 à Bordeaux
= Décision de mettre en place un nouvel
outil numérique destiné à l’accueil et
au conseil en séjour: la tablette tactile
en médiation

3. Objectifs
• Mettre le numérique au service de l’accueil
physique
• Etre plus réactif dans l’acte de renseignement
• Illustrer le renseignement par des photos ou
vidéos (Pinterest)
• Dépanner le visiteur avec un utilitaire sympa
(traducteur, page jaune, google Maps)
• Donner des informations les plus justes
possible
• Redynamiser l’accueil avec un outil numérique
• Valoriser l’accueil et le conseil

4. Utilisation
• Applis utilisées :
Orientation Mappy Google
Map
Traduction
Météo
Voyage SNCF
You Tube
Les Landes (appli du CDT)
QR Scanner
Instagram
Safari
Appareil photo
Pinterest : illustrer
notre argumentaire
touristique avec des
albums sur chaque
thématique :
5 activités à faire en famille
Où manger et où dormir au
Cap de Gascogne
Activités à faire quand il
pleut
Patrimoine
Activités de pleine nature
5 activités à faire en famille
Toute l’année
Au comptoir en médiation – Pas de libre service

5. Avantages
• Mise à jour de nos infos instantanée
• Réactivité et justesse de
l’information
• Valorisation du métier de CS
• Aide au conseil par l’image,
illustrations des informations
• Conseil personnalisé
• Thématisation des propositions

6. Freins
• Formation de l’équipe à l’utilisation
de la tablette
• Valorisation constante du produit
• Appropriation du produit par
l’équipe
• Connexion Internet

7. • Merci de votre attention