Présentation d’Emmanuelle Rivas de l’Office de Tourisme de Sète dans le cadre de la Journée Révolution de l'Accueil organisée par la MOPA le 30 janvier 2014 en partenariat avec AEC et Cap Sciences

1. La Révolution
de l’accueil
Emmanuelle RIVAS
@emmanuellerivas
Directrice de l’Office de
Tourisme de Sète (Hérault)
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
La
fin
des
murs
de
Berlin
:
faut-­‐t-­‐il
faire
tomber
les
banques
d’accueil
?
#revaccueil

3. L’accueil
de
l’Office
de
30 janvier 2014
Cap SciencesTourisme
/ Bordeaux
de
Sète
avant
2004
AVANT

4. rénova.on
de
l’accueil
de
l’Office
de
Tourisme
de
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Sète
en
2004
Une
grande
banque
de
8m
de
long
façon
guichet/
hall
de
gare
AVANT

5. La
rénova.on
de
l’accueil
de
l’Office
de
Tourisme
de
Sète
en
2004
Le
mur
à
brochures
:
servez-­‐
vous
!
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
AVANT

6. LIBEREZ
LES
CONSEILLERS
EN
SEJOUR
!
La
fin
du
mur
de
Berlin
!

7. 30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Un
espace
ü fluide
ü modulable
ü évoluQf

9. La
révoluQon
:
supprimer,
peQt
à
peQt,
les
édiQons
en
libre
service
…pour
donner
du
sens
et
de
la
valeur
au
conseil
!
§ Ecologique,
§ Economique
:
très
bonne
gesQon
des
édiQons
:
vous
ne
remeVez
que
l’essenQel
:
économie
!
§ Durable

11. Le
Conseiller
en
Séjour
va
au
devant
du
public
:
quelle
meilleure
preuve
d’accueil
?
Un
espace
ü convivial
ü chaleureux
ü agréable

12. Vêtement
bien
idenQfiable
:
tee
shirt
aux
couleurs
de
l’office
de
tourisme
…et
de
sa
marque
idenQtaire
=>
pub
pour
les
arQcles
de
notre
bouQque
!

13. •
Un
espace
billeVerie
De
l’accueil
mobile
Une
zone
Wifi
Des
écrans
et
ouQls
numériques
Un
espace
enfants
Un
espace
bouQque
Un
bureau
de
change
Une
zone
dédiée
à
l’affichage
Un
espace
calme

14. Un
espace
de
ü communicaQon
numérique
ü diffusion
ü visibilité
de
vos
partenaires

15.
§ Les
ouQls
numériques
apportent
un
plus
aux
Conseillers
en
Séjour
:
séducQon
par
l’image
!
§ La
mobilité
valorise
le
méQer
de
Conseiller
en
Séjour
§ Ils
montrent
l’intérêt
de
vos
applis
et
sites
mobiles
§ Ils
apportent
des
conseils
éclairés
et
personnalisés
ü Le
Conseiller
en
séjour
,
Ipad
en
main
ou
posé,
s’isole
autour
de
points
d’accueil
mobiles

16. ü Le
Conseiller
en
séjour
organise
des
dégustaQons
de
produits
du
terroir
§ Pour
valoriser
l’idenQté
locale
et
les
producteurs

17. 2
Ipads
en
libre
service
+
prises
de
rechargement
Nouveau
service
+
GesQon
des
files
d’aVente

18. ü Un
salon
pour
recevoir
le
public,
dans
la
convivialité
§ Un
visiteur
conseillé
va
consommer
!
Il
sera
est
un
client
pour
notre
territoire
:
musée,
acQvités,
visites,
animaQons,
exposiQons,
commerces…

19. Alors
tout
est
parfait
?
On
est
zen
?

20.
ü révoluQon
des
usages
ü virage
numérique
ü signaléQque
pour
une
meilleure
gesQon
des
flux
ü RévoluQon
culturelle
:
«
o ù
a V e n d r e
s o n
tour
»
?
ü «
protégés
»
derrière
la
banque
ü C h o c
c u l t u r e l
!
L e s
i r r é d u c Q b l e s
s e
manifestent
plus
que
les
autres
L

21. OUI
!
Faîtes
sauter
la
banque
!!!

22. ET
DEMAIN
?
ü développer
une
véritable
stratégie
markeQng
qualifiée
(recup
email/tel)
§ pour
communiquer
avec
nos
visiteurs
et
proposer
à
nos
clients
des
offres
en
rapport
avec
leur
profil
et
leurs
aVentes,
les
inciter
à
consommer
local
!

23. ET
DEMAIN
En
vidéo
(amateur
!)
:
>>
hQp://goo.gl/NelzOg
Témoignage
sur
l’évolu.on
du
mé.er
de
conseiller
en
séjour
par
Maguelonne
BON,
Office
de
Tourisme
de
Sète
(octobre
2013)
:
>>
hQp://www.youtube.com/watch?v=uysQ4wsXTVY
Et
si
on
fermait
l’Office
de
Tourisme
pour
rencontrer
le
public
là
où
il
se
trouve
?
Chiche
?

24. La Révolution
de l’accueil
MERCI
POUR
VOTRE
ATTENTION
!
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Emmanuelle RIVAS
Directrice de l’Office de Tourisme
de Sète (Hérault)
04 99 04 71 71
@EmmanuelleRivas