3. Trois explications à la structuration
touristique :
Explication n°1 :
La structuration intercommunale, accélérée par
les différentes réformes.
Le sens de l’histoire…
4. Trois explications à la structuration
touristique :
Explication n°2 :
Le web a changé le monde, et tout d’abord le
tourisme!
En 15 ans l’économie du tourisme a été
profondément modifiée!
5. Trois explications à la structuration
touristique :
Explication n°3 :
La nécessité de disposer de structures plus
compétitives
Baisse des financements publics
Besoin d’autofinancement
Accompagnement des prestataires
6. Réussir la structuration touristique.
Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les élus
Jeu des 5 familles
Détiennent la clé de la décision
Cherchent le consensus mais
souhaitent maitriser la stratégie
Ont beaucoup d’autres dossiers
: question de priorité…
7. Réussir la structuration touristique.
Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Voient leur position évoluer
Souhaitent l’évolution et la
performance de leur structure
Ne perçoivent pas toujours ce
qu’ils vont gagner au
regroupement…
Les Adminis-
trateurs
Jeu des 5 familles
8. Réussir la structuration touristique.
Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les salariés
Jeu des 5 familles
Sont motivés par l’évolution
… Mais se demandent à quelle
sauce ils vont être mangés
Souhaitent être associés au
processus de regroupement
9. Réussir la structuration touristique.
Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les
techniciens
de l’interco
Jeu des 5 familles
Ont de nombreux dossiers à gérer
Ne connaissent pas forcément le
monde associatif, et le monde du
tourisme
Ont un impact souvent décisif
dans l’organisation du
regroupement
10. Réussir la structuration touristique.
Condition n°1 : le jeu des 5 familles
Les
prestataires
Jeu des 5 familles
Sont souvent peu concernés par le
regroupement des offices de
tourisme
Se posent la question : « qu’est-ce
que cela peut m’apporter ? »
Constituent la fondation de
l’économie touristique locale…
11. Réussir la structuration touristique.
5 familles en main = jeu gagnant
Les
salariés
Jeu des 5 familles
Donne minimum = 3 familles motivées par le regroupement
12. Réussir la structuration touristique.
Condition n°2 : un projet, pas un outil
Parce que la structuration est un moyen, pas un
but.
Construire un projet de développement local
touristique avant de réfléchir à la question
« alors, EPIC ou asso »?
14. Réussir la structuration touristique.
Condition n°3 : ne pas confondre destination(s)
et territoire d’organisation
Le territoire d’organisation sera celui de la
collectivité, rarement celui de la destination
vécue par le client
16. Destination voulue
•Selon les clientèles, la destination perçue est
différente
•Selon l’éloignement des clientèles, la
destination perçue est différente
•Selon la cible de clientèle, la destination sera
perçue différemment
17. Réussir la structuration touristique.
Condition n°4 : un schéma local d’accueil
comme outil collectif
Etudier les flux touristiques, les différents modes
d’accueil et de diffusion de l’information.
Prendre en compte les comportements
d’aujourd’hui et de demain
Schéma d’Accueil et de Diffusion de
l’Information (S.A.D.I)
18. 9 touristes sur dix…
Un touriste sur dix fréquente
l’office de tourisme…
Que fait-t-on des neuf autres?
19. Mettre en place un SADI
• Globaliser la mission d’accueil (mission n°1 de
l’office de tourisme)
• Penser accueil dans l’office de tourisme, mais
aussi chez les prestataires, dans les lieux
publics, le mobilier urbain, les évènements,
etc.
• Un contenu d’information adapté au séjour
(Internet de séjour)
– Penser dans les murs / hors les murs
20. Mettre en place un SADI
• Le SADI peut être le socle du projet commun du
territoire.
• En effet, s’il y a regroupement, il y a intérêt à
repenser l’accueil. L’anticiper plutôt que le
subir!
• Utiliser le SADI comme un outil de réflexion
collective en s’appuyant sur les équipes et
les prestataires
21. Réussir la structuration touristique.
Condition n°5 : Innover dans l’organisation
La loi NOTR : vers de nouveaux modèles
d’organisation?
Art 21 du projet de loi portant nouvelle organisation territoriale de
la République, MODIFIÉ PAR L’ASSEMBLÉE NATIONALE EN PREMIÈRE LECTURE.
22. Innover dans l’organisation
• Comment allier positivement l’efficacité d’une
structure professionnelle avec la nécessaire
proximité
• Ne faut-il pas inventer un modèle nouveau,
notamment pour les intercommunalités des
zones très touristiques, avec de nombreux
offices de tourisme?
– Mutualisation / spécialisation / proximité
23. Réussir la structuration touristique.
Condition n°6 : prendre le temps du projet
collectif
Toute structuration hâtive comporte des échecs
et prend à terme plus de temps.
Ce qui n’est pas préparé avant le regroupement
devra être résolu après…
24. Prendre le temps du projet
Aller voir ailleurs
• L’expérience d’autres territoires permet de se
projeter
• Prendre le temps de construire son projet
ensemble, en dehors du territoire
• Mieux se connaître
25. Prendre le temps du projet
Connaître pour faire confiance
• Chaque « famille » ne connaît pas forcément
l’univers de l’autre!
• Chaque acteur ne sait pas comment
fonctionnera demain le regroupement…
26. Réussir la structuration touristique.
Messieurs et mesdames les techniciens des
intercommunalités, connaissez-vous le travail quotidien
d’un office de tourisme?
Mesdames et Messieurs les Présidents, connaissez-vous
les contraintes budgétaires de l’interco?
Mesdames et Messieurs les Prestataires, connaissez-vous
les services que peuvent vous apporter votre office de
tourisme?
27. Prendre le temps du projet
Accompagner le changement
• Parce que tout changement enthousiasme et
inquiète à la fois
• Accompagner, c’est
o INFORMER,
o RASSURER, FORMER autant les équipes, que
les élus et les administrateurs
28. Prendre le temps du projet
Accompagner le changement
• Sur les ressources humaines
• Anticiper l’évolution, accompagner les équipes,
définir un plan de formation.
• Gestion Prévisionnelle Emploi et Compétences
29. Prendre le temps du projet
Ne pas attendre pour travailler ensemble
• Actions collectives en réseau d’offices de
tourisme
• Habitudes de travail en commun
• Bonne connaissance des identités
Facilitent le regroupement…
31. Réussir la structuration touristique.
La boîte à outils MOPA
Accompagnement sur le terrain :
Vidéoconférence & Animation de réunions
SADI
Appel à projets territorial
L’organisation et la structuration touristique au
centre du projet