Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon trasnversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015

1. Journée technique MOPA
10 MARS 2015
LANGON
REPENSER SA
STRATÉGIE ET SES
SERVICES AUTOUR DU
NUMÉRIQUE

2. Jean-­‐Bap(ste
Soubaigné
@jbsoubaigne
jbs@aquitaine-­‐mopa.fr
www.aquitaine-­‐mopa.fr

3. AU PROGRAMME
10h : Eléments de cadrage
Repenser sa stratégie et ses
services : quels enjeux ? quels
outils ?
Jean-Baptiste Soubaigné, MOPA
Repenser sa stratégie
d’accompagnement en tant qu’ANT,
retour sur la formation 2015
Benoît Lau-Bègue, Office de Tourisme
Cœur de Béarn

4. AU PROGRAMME
10h40 : Conférence
Les incontournables du web en 2015
Pierre Eloy, Touristic
11h30 : La transmission en interne
et aux partenaires institutionnels
locaux pour une stratégie numérique
partagée
Anthony Gonzalez, Saint-Georges de
Didonne
La team numérique du Grand
Villeneuvois
Caroline Saint-Germain, Saint-Paul
lès Dax

5. AU PROGRAMME
14h15 : Face à ses prestataires,
quels nouveaux marketing de
service ? quels nouveaux formats
d'accompagnement ?
Marie-Pierre Maillet, Bergerac Sud-
Dordogne
Julien Vrignon, Aunis Marais Poitevin
15h : La nouvelle brique reporter
dans la stratégie numérique. Quels
services, quelles réalisations ?
Véronique Grué et Nathalie Bernet,
Mimizan
Sabine Boulic, Biscarrosse

6. AU PROGRAMME
15h45 : Management numérique de
destination : à l'échelle de son
territoire, quelles coordinations et
quels partenariats pour quels
résultats ?
Yoni Arrieguy, Terre et Côte Basques
Sophie Tournis, Landes Nature Côte
d’Argent
16h30 : Quelques perspectives
2015-2016
Jean-Baptiste Soubaigné, MOPA
17h : Fin de la journée

7. REPENSER SA STRATÉGIE
quels enjeux et avec quels outils ?

8. « ce que l’on peut gagner ou perdre dans ce
que l’on entreprend »
réussite
échec
ré-orientation
expérimentation
rendre de meilleurs Services
faire évoluer le rôle de l’OT
Quels enjeux ?

9. Des compétences numériques bien
ancrées dans les offices de tourisme

10. Des compétences numériques bien
ancrées dans les offices de tourisme
Stabilité 2012-2013-2014
comment capter de nouvelles
cibles ?
quels niveaux d’expertise ?
avons-nous le même jargon ?

11. comment pousser l’accompagnement ?
comment vérifier la mise en application et l’impact
des actions ?
comment faire évoluer le rôle de l’OT ? le faut-il ?

12. L’ANT n’est plus seul : Comment intégrer
les nouvelles compétences ?

13. Des outils d’analyse
h"p://www.adn-­‐territoire.com/
h"p://snut.aquitaine.fr

15. Avez-vous un site internet spécifiquement
dédié à votre entreprise ?
73
%
19
%
Des missions toujours d’actualité…

16. Gérez-vous la fiche
Google My Business de votre entreprise ?
51
%
22
%
27
%
Des missions toujours d’actualité…

17. 32
%
Utilisez votre mail professionnel pour
votre activité professionnelle ?
Des missions toujours d’actualité…

18. Proposez-vous un accès
wifi à vos clients dans
votre établissement ?
39
%
64
%

19. Le diagnostic comme un questionnaire
ou comme un référentiel définissant une
feuille de route ?

20. 2014-­‐2015
3
groupes
de
travail
«
ANT
depuis
3
ans,
et
après
?
»
Challenge
des(na(on
numérique
2
journées
techniques
sur
la
stratégie
numérique
Post-­‐ANT
Repenser
sa
stratégie
d’accompagnement
SNUT
SIT
:
Diagnos(c
numérique,
Onglet
forma(on

21. Quelques perspectives
REPENSER SA
STRATÉGIE ET SES
SERVICES AUTOUR DU
NUMÉRIQUE

22. (
)
Quelques perspectives ?
Développer de nouvelles formes de partenariats
pour optimiser les services proposés …

23. Le stage de découverte dans
une structure commerciale
privée
Quelques perspectives ?
La mission peut se définir comme
une mission d’observation, de prise
de connaissance, de découverte du
Tourisme de terrain.
Parler le même jargon…
Exemple
de
conven-on
à
disposi-on

24. Le coaching assisté
Quelques perspectives ?
• Dématérialisé et en présentiel
• Tutoriel interactif et progressif
permettant de valider les
connaissances et la maitrise d’un
thème
Exemple : GRC, animation site…
• coproduction de 2 thèmes par an
Inventer un nouveau format d’accompagnement
en mode « coaching »…
Groupe
de
travail
en
cours
de
cons-tu-on,
intéressé(e)
?

25. Jean-­‐Bap(ste
Soubaigné
@jbsoubaigne
jbs@aquitaine-­‐mopa.fr
www.aquitaine-­‐mopa.fr