2. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
L’office de tourisme du futur
Une mutation sans précédent
dans le tourisme depuis 15 ans
Une évolution qui se poursuivra
encore longtemps
Deux éléments majeurs :
changements sociétaux et
révolution numérique
3. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Les 5 défis
Le défi culturel
Le défi numérique
Le défi des ressources internes
Le défi de la qualité et du
développement durable
Le défi de la mise en réseau des
acteurs
4. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Les 5 défis
Le défi culturel
Le défi numérique
Le défi des ressources internes
Le défi de la qualité et du
développement durable
Le défi de la mise en réseau des
acteurs
5. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Les 5 défis
Le défi culturel
Le défi numérique
Le défi des ressources internes
Le défi de la qualité et du
développement durable
Le défi de la mise en réseau des
acteurs
6. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Les 5 défis
Le défi culturel
Le défi numérique
Le défi des ressources internes
Le défi de la qualité et du
développement durable
Le défi de la mise en réseau des
acteurs
7. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Les 5 défis
Le défi culturel
Le défi numérique
Le défi des ressources internes
Le défi de la qualité et du
développement durable
Le défi de la mise en réseau des
acteurs
8. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Le défi des
ressources internes
9. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Problématiques :
Ressources financières :
o Baisse ou stagnation des subventions
publiques
o Besoins en augmentation
o Nouvelles activités à
développer
10. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Problématiques :
Ressources humaines:
o Apparition de nouveaux
métiers
o Nécessité de spécialisation
o Evolution permanente des
postes, fonctions et
compétences
11. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Augmenter les ressources de
l’office de tourisme
12. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Ressources humaines
Formation collective et continue
Mutualisation
13. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Ressources financières
14. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Nouvelles ressources
Ressources :
o Adhésions et marketing de service
o Valorisation de l’activité accueil
o Commercialisation
o Régie publicitaire
o Evènements
o Gestion d’équipements
o Optimiser la gestion
15. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Adhésions
Pourquoi les prestataires
adhèreraient en masse à l’office de
tourisme?
Pourquoi paieraient-ils plus de
cotisation?
16. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Marketing de service
Quel service proposé aux
Prestataires touristiques? Une
publicité à l’ancienne?
17. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Marketing de service
Lister les services aux
prestataires
Proposer de nouveaux
services, adaptés
o Animation numérique de
territoire
o services web
o supports promotionnels
18. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Marketing de service
Adopter une stratégie marketing pour
communiquer :
o Packs
o Guide du partenariat
o Visites
o Gestion de portefeuille
19. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Exemple coeur Médoc
20. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Exemple coeur Médoc
21. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Valorisation de l’activité accueil
Boutique
Intérêt : valorisation de
l’identité locale
Attention : trafic minimum
nécessaire pour amortir la
mise en place de la
boutique.
Dépôt-vente : moins de
risques.
22. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Valorisation de l’activité accueil
Nouveaux services
Agence postale, guichet
SNCF
Ne pas perdre son âme
Une solution pour garder
un lieu d’accueil ouvert
23. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Valorisation de l’activité accueil
Vente de brochures
Un changement culturel
Une action de Développement Durable
Une réelle incidence :
o Office de tourisme de Sète = 30 000
euros/an
24. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Commercialisation
Vente de séjours & forfaits
Vente de séjour, de forfaits : pas rentable
hors des lieux très touristiques
Action de développement local. On ne
financera pas l’accueil en vendant des
produits touristiques!
25. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Commercialisation
Régie publicitaire
De la régie : sur les brochures, Internet,
et local d’accueil
La question : internaliser ou externaliser
Exemple : l’île d’Oléron
26. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Evènements
L’animation locale peut être génératrice
de recettes si :
Beaucoup de bénévolat
Pas de prise en compte du temps passé
27. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Gestion d’équipements
Intéressant pour la collectivité
Intéressant pour l’office de
tourisme, afin :
o De démontrer son savoir-faire
o De trouver une surface financière
o De relier les actions de promotion
28. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Gestion d’équipements
Attention :
o Aux conditions d’exploitation
(DSP, marché, prestations)
o A l’étude de marché préalable
o Aux coûts cachés
o A la situation de concurrence avec
ses propres prestataires
29. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Optimisation des ressources
Partenariats
Echange de marchandises
(promotion vs accueil presse par
exemple)
Partenariats promotionnels
(produits locaux et tourisme par
exemple)
30. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Optimisation des ressources
Taxe de séjour
Généralisation de la taxe
Optimisation de son recouvrement
Nécessité d’une assiette suffisante
pour couvrir les frais de gestion
Exemple : Albret
31. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Optimisation des ressources
Fédération de moyens
Emploi collectif (ANT,
animateur qualité)
Actions réalisées à une
échelle plus large :
o exemple animation d’une
page Facebook à l’échelle
pays.
32. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Optimisation des ressources
Dépenser moins
Faire de la gestion analytique
Renégociation des contrats
o Exemple téléphonie
Optimisation des déplacements
o Louer un véhicule
33. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
7 points d’attentions
34. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
1- taille minimale critique
35. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
1- taille minimale critique
Pour développer de
l’autofinancement, il faut pouvoir
investir dans ce développement
TAILLE MINIMALE NECESSAIRE
MIEUX VAUT UN OFFICE DE TOURISME AVEC 200 000 €
DE SUBVENTION DES COLLECTIVITES QUE QUATRE
OFFICES DE TOURISME AVEC 50 000 € CHACUN!
36. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
2 – Ressources humaines
RESSOURCES HUMAINES NECESSAIRES
AUX RESSOURCES FINANCIERES
37. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
3 – Bonne gestion du PPP
(Partenariat public/privé)
Le prestataire n’est pas une
« vache à lait »
L’office de tourisme reste dans
ses métiers, ses compétences
Les rôles sont clairs et affichés
38. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
4 – Bons produits
pour un vrai coût
Attention à
la
concurrence
déloyale
Une
démarche
marketing
claire
Le vrai prix,
c’est ce qui
est crédible
39. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
5 – différencier service
public/ commercial
Dans la
convention avec
la collectivité
Dans l’analyse
comptable et
fiscale
Dans l’affichage
des services
proposés
40. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
6 – Des statuts adaptés
Attention, les
concurrents sont
vigilants
Toute activité managée
par un office de
tourisme doit être
inscrite dans ses statuts
41. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
7 - Ne pas tout miser sur
l’autofinancement
•Notamment celui de l’accueil
Le service public doit être financé
•Mauvaise saison, événement raté
Les ressources liées à des activités sont
aléatoires
•Il faut assurer sa pérennité
Mais la masse salariale subsiste
42. L’office de tourisme et son autofinancement. Jeudi 23 mai - Jean-Luc Boulin
Conclusion :
vive le partenariat, le service
public, à la bonne échelle
43. Merci de votre attention
Jean-Luc Boulin
Agen, le 23 mai 2013