1. Mission des offices de tourisme et pays touristiques
d’Aquitaine . Jean Luc Boulin.
•Professionnalisation
•Organisation et
structuration
touristique
•Qualité
Jean Luc Boulin. MOPA. 15 janvier 2009. 1

2. La MOPA
La mission des offices de tourisme et pays touristiques
d’Aquitaine (MOPA) est née en 2003.
Elle est la réunion de deux fédérations : la FROTSI et la
FRPAT.
Ces deux fédérations se sont réunies, avec le soutien de
la Région Aquitaine, autour de trois missions principales
La professionnalisation
L’organisation et la structuration touristique
La qualité
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3. Pourquoi l’organisation touristique est
nécessaire?
Répondre à l’évolution rapide de la consommation touristique:
°Cette année, un touriste sur deux venu en Aquitaine a
utilisé Internet pour préparer son séjour.
° Un sur trois a réservé totalement son séjour en ligne
° Chaque client a le monde au bout de sa souris.
> Adapter les métiers des organismes locaux de tourisme à cette
évolution :
Aujourd’hui, l’office de tourisme ce n’est plus seulement
l’accueil pendant la période estivale.
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4. E-volution vous avez dit e-volution?
L’office de tourisme
Accueil
aujourd’hui
Information
Les missions de base de
l’office de tourisme n’ont pas
Promotion
changé ces dix dernières
années.
Coordination des
Mais si la mission est la même, prestataires
le comportement des
consommateurs et Internet ont
fait évoluer le métier
fondamentalement!
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5. Les métiers de l’office de tourisme
Avant
Accueil
Accueil comptoir
Information Accueil courrier et téléphone
Promotion En plus @
Coordination des Accueil électronique : gestion du
ou des sites Internet
prestataires Accueil électronique : gestion des
emails et des demandes web
Démarche qualité
Audioguides, etc.
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6. Les métiers de l’office de tourisme
Avant
Accueil
Liste des prestataires
Information
En plus @
Promotion Base de données : système
d’information touristique régional
Coordination des Connaissance parfaite de l’offre
prestataires du territoire.
Diffusion de l’information sur
Internet (visibilité du territoire)
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7. Les métiers de l’office de tourisme
Avant
Accueil
Salons, accueil presse et
Information éductours avec le CDT
Promotion
En plus @
Coordination des Promotion électronique, en lien
prestataires avec le CDT : référencement,
newsletters, sites thématiques,
emailing
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8. Les métiers de l’office de tourisme
Avant
Accueil
Assemblée générale
Information Journal de l’office de tourisme
Promotion Après @
Montage de produits
Coordination des Travail avec les filières (cafés,
prestataires restaurants, hébergement)
Appui conseil
Coordination
habitants/professionnels/élus
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9. Le nouveau rôle des offices de tourisme
Aujourd’hui, l’office de tourisme ce n’est plus
seulement l’accueil pendant la période estivale.
•C’est aussi :
•La préparation de la saison, souvent par
Internet
•La coordination des prestataires
•La gestion de l’information (SIRTAQUI)
•Le montage de produits,
•La démarche qualité, etc.
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10. Nouveau rôle, nouvelle organisation
La compétitivité touristique passe donc
par une excellente organisation des acteurs
institutionnels locaux du tourisme :
•OTSI,
•Pays
•EPCI à compétence tourisme (CDC)
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11. Nouveau rôle, nouvelle organisation
> La structuration touristique d’un territoire,
c’est :
°une organisation des acteurs du tourisme
qui soit au service du territoire et de son projet.
°une efficacité renforcée et des économies
d’échelle grâce au regroupement de moyens
°une simplification des structures
°un fonctionnement clair et affiché des
services touristiques du territoire.
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12. Le rôle de la collectivité
•La compétence tourisme, pour les missions de
base de l’office de tourisme, est dévolue à la
collectivité (commune ou communauté de
communes, ou groupement de CDC)
• C’est la collectivité qui décide de l’organisation
de l’office de tourisme (article L 133-3 du code
du tourisme)
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13. Le statut de l’office de tourisme
Un office de tourisme peut avoir différents
statuts.
C’est à la collectivité de décider du mode de
gestion :
•Gestion directe : EPIC
•Gestion déléguée : l’office de tourisme est en
association, et la collectivité lui délègue des
missions, par convention annuelle.
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14. Nouveau rôle, nouvelle organisation
Pour satisfaire aux enjeux du tourisme
d’aujourd’hui, le réseau préconise :
•Ou bien un office de tourisme de niveau trois
étoiles, qui assure toutes les missions et toutes
les taches, en déléguant l’accueil
•Ou bien un office de tourisme deux étoiles, avec au
minimum deux permanents, qui travaille en réseau,
avec d’autres offices de tourisme, le pays
touristique, le CDT.
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15. Nouveau rôle, nouvelle organisation
> La Région Aquitaine a une volonté forte
d’organisation touristique :
°Sans imposer un modèle d’organisation
: toutes les formes d’organisation existent dans
notre région (réseau d’offices de tourisme, office
de tourisme intercommunautaire, etc.)
° En accompagnant les territoires
candidats :
- Appui MOPA/DLA
- SLOT
- Conventions
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16. L’appui régional
La MOPA est une structure d’appui à la
structuration touristique
°Intervention sur les territoires. Animation
de réunion,
° Suivi juridique des dossiers de
structuration,
° Partage d’expériences,
° Centre de ressources
° Formations régionales
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17. L’appui régional
Des outils adaptés
°Les SLOT (schémas locaux d’organisation
touristique) : un ensemble de procédures
permettant d’aboutir à un schéma avec l’accord
et l’engagement de toutes les parties
° Le DLA (dispositif local
d’accompagnement) : un outil au service des
associations, qui par convention avec la
MOPA intervient dans le dispositif
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18. L’appui régional
Un règlement d’intervention volontaire
°Le RIT (règlement d’intervention tourisme)
voté par le Conseil Régional en décembre 2006
prévoit des subventions majorées pour les
territoires organisés, avec une logique de filière
° Lesconventions tourisme peuvent être
signées entre le territoire, le Conseil Régional
d’Aquitaine, et le Conseil Général pour
formaliser ces engagements
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19. MOPA
Merci de votre
attention
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