1. Etourisme Anglet - 2 et 3 mai 2011

2. • Etre en veille
• Faire des tests ( réseaux sociaux, mobilité,…)
• Mesurer
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3. • Une station à faible attractivité culturelle
• Une demande forte sur les traditions
• Un besoin de communiquer avec des
« vrais gens »
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4. • L’occasion d’agrandir l’OT
• Une fréquentation concentrée sur l’été
• Une perte de temps sur des tâches à
automatiser. Conseiller en séjour
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6. • Une analyse de l’espace par l’attribution d’une fonction
par zone
• Des outils au service du personnel et de la valorisation
du territoire
• Un accueil humain à plus forte valeur ajoutée, des
tablettes pour une réponse différente ( test)
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7. Un listing des besoins de nos clients :
- Touristes
- Habitants
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8. - Mise en valeur du territoire
- Récupération des données
- La cartographie
- Wifi gratuit
- Présence sur des réseaux sociaux
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9. - La possibilité de déposer des itinéraires
- La notation des prestataires
- Le dépôt de suggestions, réclamations
- Des statistiques pour mieux analyser la pertinence
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10. - 8 ipads pour le personnel et le public.
2 applications ipad sur l’appstore : IBISCA et
IBISCA360
- Une borne extérieure tactile en full HD
- Une streamline
- Des QR codes et un nouveau site mobile
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11. Des applications au service des prestataires
pour informer plus largement
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12. - Hot spot proposé sur Biscarrosse plage
- Attractivité commerciale pour certains
- Point d’accès privé OT, rendu public
- Le choix du débit
- Le respect des règles
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13. - Quel type de tablettes
- La sécurisation de ces outils et leur charge
- Les blocages d’ipads sur les applis, empêcher le surf sur
internet, la suppression des applis
- Quels types d’écrans
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14. - La syndication
- Sirtaqui et la base miroir, SPIP
- La gestion des cartos ( google maps, intercarto,..)
- Une coordination obligatoire de l’ensemble des
développeurs
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15. - Service audiotel et medialert
- Liens avec les API pages jaunes, voyage sncf, aéroport
de Bordeaux, Allo ciné,…
- Remontée automatique météo et météo surf
- une version pro des applis pour le personnel
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16. - Sensibilisation du personnel, des prestataires et
des administrateurs.
- Budget toujours surévalué
- Subventions pas toujours présentes
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18. • Une population plutôt réfractaire ( début 2000)
• Un OT au service de la population : plus d’écoute, info
stations d’hiver, animation pour les petits,…
• Sensibilisation des enfants à l’accueil des touristes
• Mise en valeur de sites très « biscarrossais »
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19. • Quelques accueillants en
couchsurfing
• Un test : « bienvenue chez nous »
• Visite par les bénévoles, le regard d’un local sur sa ville
• Soutien au sentier des résiniers
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20. • Faire de l’habitant un touriste dans sa ville
• Un gros projet de café touristique et culturel type
café de pays
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22. • Un accueil humain à forte valeur ajoutée, libéré des
tâches répétitives quotidiennes
• Le numérique au service d’une plus grande mise en
valeur du territoire, des nouvelles attentes, du partage,…
• L’habitant pour parler de l’histoire, des traditions et pour
recevoir le touriste comme un ami
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24. • Un objectif réalisé : libérer l’accueil humain
• Maitriser le succès de la découverte de l’ipad
• Mesurer le nombre de personnes informées ainsi que leurs impressions
• Mesurer le nombre de téléchargements sur l’appstore, le nombre d’amis sur
Facebook ou de followers sur Twitter
• Evaluer les pertes, vols et autres
• Mettre en place les actions correctives nécessaires
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