A l'occasion de la journée "regroupement mode d'emploi" à Périgueux le 11 avril 2013, organisée par la MOPA et l'UDOTSI Dordogne, intervention de Jean-Luc Boulin sur les "raisons de la structuration touristique"

1. Regroupement,
mode
d’emploi
#1
Jean-­‐Luc
BOULIN
-­‐
MOPA
mopa Regroupement
mode
d’emploi
–
11
avril
2013
mopa

2.
Mission
des
Offices
de
Tourisme
et
Pays
TourisIques
d’Aquitaine

3. Renforcer
sa
communica.on
5
MISSIONS
D’ACCOMPAGNEMENT
•
Professionnalisa.on
des
acteurs
locaux
du
tourisme
•
Organisa.on
touris.que
des
territoires
•
L’appui
au
développement
du
eTourisme
•
Le
développement
des
marques
de
pays
•
L’accompagnement
des
démarches
qualité

4. AU
SERVICE
D’UN
RESEAU
185
Offices
de
tourisme
21
Pays
touris.ques
4
Structures
et
territoires
associés
700
Salariés
ETP

5. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Tourisme,
les
nouveaux
acteurs

6. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Hier
• Tourisme
• Les
habitants
marchand
• Tourisme
• Les
touristes
non
marchand
Avant-­‐Hier
Aujourd’hui

7. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Ins.tu.onnels
Territoires
Acteurs
Habitants
touris.ques
Tourisme
7

8. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Les
acteurs
du
tourisme
Entreprises
Concurrence
touris.ques
:
Concurrence
Concurrence
produits
monde
Résa
(OTA)
interna.onale
nouveaux
concurren.el

9. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Les
ins.tu.onnels
L’office
de
Nouveaux
RéorganisaIon?
A.N.T
tourisme
du
partenariats
futur

10. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Les
territoires
Inves.ssement
Le
mouvement
de
Loi
Baisse
des
et
ges.on
l’intercommunalité
décentralisa.on
budgets
publics

11. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Les
habitants,
nouveaux
acteurs
Tourisme
Acteurs
de
Acteurs
de
par.cipa.f
Touriste
chez
la
l’offre
(couchsurfing,
moi
greeters)
demande

12. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Tourisme
:
Des
comportements
en
mutaIon

13. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Loisir
=
Envie
de
Crise
Néotourisme
tourisme
valeurs

14. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Proximité
Crise
• Rassurance
• Redécouverte
• Course
au
bon
prix

15. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Plus
de
fron.ère
Loisir
=
marquée
entre
loisirs
et
tourisme
tourisme
• Je
veux
être
touriste
chez
moi
• Je
profite
de
l’a]rac.vité
touris.que
15

16. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• A]rac.vité
touris.que
=
a]rac.vité
territoriale
Néotouristes
• Ancien
touriste,
nouveau
résident
• Une
autre
manière
de
consommer
le
territoire
16

17. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Envie
• Echange
• Un
tourisme
de
qui
ait
du
sens
valeurs
• Accueil
• Tourisme
expérien.el

18. Regroupement
–
Mode
d’emploi
La
révoluIon
numérique

19. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Première
révolu.on
• Le
web
• Possibilité
pour
l’offre
de
communiquer
avec
toute
la
demande…

20. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Deuxième
révolu.on
• Le
web
2.0
• Possibilité
pour
la
demande
d’interagir
sur
l’offre…
• Le
client
prend
le
pouvoir…

21. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Troisième
révolu.on
• La
mobilité
• L’accès
partout
à
l’informa.on
• Le
développement
de
nouveaux
ou.ls
(smartphones,
table]es)
• Le
développement
de
nouveaux
medias
(applica.ons,
services
mobiles…)

22. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Quatrième
révolu.on
• La
connexion
permanente
• Des
visiteurs
qui
seront
en
permanence
connectés
• Obliga.on
d’équipement
• Contrac.on
du
cycle
du
voyageur

23. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Internet
en
2012
30%
du
e-­‐commerce
dans
le
tourisme
16
milliards
d’euros
sur
45
milliards

24. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Internet
en
2012*
40,4
millions
d’internautes
en
France
+
20
millions
d’internautes
en
8
ans
Source
étude
Raffour,
présenta3on
#et8

25. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Internet
en
2012*
56%
des
français
partent
en
vacances
et
84%
d’entre
eux
sont
des
internautes
Source
étude
Raffour,
présenta3on
#et8

26. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Internet
en
2012*
Les
internautes
réservent
en
ligne
(12,5
millions),
en
numéro
un
l’hébergement
Un
acteur
sans
site
web
et
sans
résa
se
prive
donc
de
82%
de
la
clientèle
potenIelle
Source
étude
Raffour,
présenta3on
#et8

27. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Internet
en
2012*
89
%
ont
confiance
dans
les
avis
de
leurs
proches
et
de
leurs
amis.
76
%
ont
confiance
dans
les
guides
de
voyages
et
65
%
dans
les
sites
d'informa.ons
touris.ques.
Source
panel
NetBooster
2013

28. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Internet
en
2012*
24
millions
de
français
sont
équipés
de
smartphones
en
septembre
2012,
et
22
millions
se
sont
connectés
à
un
site
mobile
53
%
du
panel
Netbooster
annonce
par.r
en
vacances
avec
un
smartphone
Source
étude
Raffour,
présenta3on
#et8
et
Médiamétrie

29. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Conséquence
1
Les
méIers

30. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Accueil
L’office
de
tourisme
aujourd’hui
• Informa.on
Les
missions
de
l’office
de
• Promo.on
tourisme
n’ont
pas
changé
ces
dernières
années.
Mais
si
la
mission
est
la
• Coordina.on
des
même,
Internet
et
les
prestataires
évolu.ons
sociétales
ont
fait
bouger
nos
mé.ers.
• Commercialisa.on

31. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Accueil
Avant@
Accueil
comptoir
majoritaire
Accueil
courrier
et
téléphone
• Informa.on
Aujourd’hui
@
• Promo.on
Office
de
tourisme
nouvelle
généra.on
• Coordina.on
des
Média.on
Accueil
mail
à
distance
prestataires
Accueil
chez
les
prestataires
Accueil
des
habitants
• Commercialisa.on
Internet
de
séjour

32. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Accueil
Avant@
• Informa.on
Ges.on
de
listes
de
prestataires
• Promo.on
Aujourd’hui
@
Ges.on
de
l’informa.on
par
une
• Coordina.on
des
base
de
données
commune
:
SIT
Syndica.on
des
informa.ons
sur
prestataires
le
web,
les
sites
mobiles,
les
écrans
• Commercialisa.on
Démarche
Qualité

33. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Accueil
Avant@
Salon
• Informa.on
Eductours
Accueil
presse
• Promo.on
Aujourd’hui
@
• Coordina.on
des
Management
numérique
de
des.na.on(s)
prestataires
Stratégie
webmarke.ng
Web
2.0
• Commercialisa.on
Mobilité

34. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Accueil
Avant@
Assemblée
générale
• Informa.on
Aujourd’hui
@
• Promo.on
Accueil
des
porteurs
de
projet
Forma.on
• Coordina.on
des
Anima.on
Numérique
de
Territoire
prestataires
Blog
professionnel,
veille
dédiée
-­‐>
CENTRE
DE
RESSOURCES
• Commercialisa.on

35. Regroupement
–
Mode
d’emploi
• Accueil
Avant@
• Informa.on
Pas
le
mé.er
de
l’office
de
tourisme
• Promo.on
Aujourd’hui
@
Ges.on
d’équipements
• Coordina.on
des
Vente
en
ligne
Accompagnement
des
prestataires
prestataires
sur
la
commercialisa.on
web
• Commercialisa.on

36. De
nouveaux
mé.ers
• Animateur
numérique
de
territoire
• Agent
de
développement
Accompagner
• Chargé
de
produc.on
• Développeur
digital
• Community
manager
Webiser
• Reporter
de
territoire
• Conseiller
en
séjour
«
accueil
par
excellence
»
Accueillir
• Animateur
de
réseau

37. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Conséquence
n°2
des
révoluIons
:
L’organisaIon
Des
structures
et
des
acteurs…

38. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Une
industrie
qui
bouge
Des
offices
de
Des
mé.ers
qui
tourisme
qui
évoluent
s’adaptent

39. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Trois
explica.ons
à
la
structura.on
touris.que
:
ExplicaIon
n° 1
:
La
structura.on
intercommunale.
Échéance
du
1er
janvier
2014
Le
tourisme
suit
le
regroupement

40. Regroupement
–
Mode
d’emploi
ExplicaIon
n° 1
:
Avant-­‐projet
de
loi
DécentralisaIon
2013

41. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Trois
explica.ons
à
la
structura.on
touris.que
:
ExplicaIon
n° 2
:
Le
web
a
changé
le
monde,
et
tout
d’abord
le
tourisme!
En
15
ans
l’économie
du
tourisme
a
été
profondément
modifiée!

42. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Une
nécessaire
adapta.on
des
offices
de
tourisme
MulIplicaIon
des
méIers
différents
:
webmaster,
community
manager,
animateur
numérique…
Nécessité
d’avoir
du
personnel
spécialisé,
de
concentrer
des
moyens

43. Regroupement
–
Mode
d’emploi
Trois
explica.ons
à
la
structura.on
touris.que
:
ExplicaIon
n° 3
:
La
nécessité
de
disposer
de
structures
plus
compé..ves
Baisse
des
financements
publics
Besoin
d’autofinancement
Accompagnement
des
prestataires

44. CHIFFRES
AQUITAINS
44

45. CHIFFRES
AQUITAINS
Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution
Nombre de
structures 251 100% 214 100% 197 100% -22%
Nombre d'offices de
tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5%
Nombre de syndicats
d'initiative 64 25% 35 16% 20 10% -69%
Forme privée
(association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37%
Forme publique
(EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48%
300
200
Nombre
de
structures
100
Nombre
d'offices
de
tourisme
Nombre
de
syndicats
0
2007
2009
2012
45

46. CHIFFRES
AQUITAINS
Aquitaine 2007 % 2009 % 2012 % % Evolution
Nombre de
structures 251 100% 214 100% 197 100% -22%
Nombre d'offices de
tourisme 187 75% 179 84% 177 90% -5%
Nombre de syndicats
d'initiative 64 25% 35 16% 20 10% -69%
Forme privée
(association, SEM) 205 82% 156 73% 129 65% -37%
Forme publique
(EPIC, Régie) 46 18% 58 27% 68 35% 48%
100%
46
90%
58
68
80%
70%
60%
50%
Forme
publique
(EPIC,
205
Régie)
40%
156
129
Forme
privée
30%
(associa.on,
SEM)
20%
10%
0%
2007
2009
2012
46

47. CHIFFRES
AQUITAINS
Statut des offices de tourisme
Association Regie EPIC SEM Total
128 36 32 1 197
SEM
1%
EPIC
16%
Regie
18%
Association
65%
47

48. CHIFFRES
AQUITAINS
Classement des offices de tourisme
syndicat d'initiative NC 1* &CIII 2* 3* & CII 4* 1 CI
20 21 55 62 30 9
4%
15%
10%
11% syndicat d'initiative
NC
1* &CIII
32% 2*
3* & CII
4* 1 CI
28%
48

49. CHIFFRES
AQUITAINS
Salariés Nombre %
Nombre de
salariés
732 100% 24%
Equivalent temps
plein
628,14 86%
Salariés de droit
556,00 76%
privé
Salariés de la 76%
Fonction Publique 178,00 24%
Territoriale
49

50. TENDANCES
2013
50

51. Tendances
Aquitaine
1
• Baisse
du
nombre
de
structures
2
• Accéléra.on
des
regroupements
3
• La
généra.on
«
agglo
»
4
• Le
statut
«
public
»
en
progression
5
• Le
«
bond
en
avant
»
des
«
gros
»
6
• Regroupement
=
professionnalisa.on
51

52. • Baisse
du
nombre
de
structures
1
285
OTSI
en
197
OTSI
en
2003
2012
75
SI
en
2003
20
SI
en
2012
La
Dordogne
et
le
Lot-­‐et-­‐
Garonne
sont
les
départements
les
plus
impactés
52

53. • Baisse
du
nombre
de
structures
1
2007
2012
%
Lot-­‐et-­‐Garonne
57
26
-­‐
54%
Dordogne
59
45
-­‐
29%
Landes
50
43
-­‐
10%
Pyrénées
37
34
-­‐
8%
Atlan.ques
Gironde
48
49
+
2%
53

54. • Accéléra.on
des
regroupements
2
Les
SDCI
vont
accélérer
le
mouvement
197
OTSI
en
Moins
de
150
2012
en
2015
Projec.on
Projec.on
Lot-­‐
Dordogne
:
et-­‐Garonne
:
moins
de
25
OT
Moins
de
20
OT
54

55. • Accéléra.on
des
regroupements
:
2
exemple
Périgord
Noir
Projection
Office de tourisme Communauté de Projection
regroupements
existants en 2012 communes regroupements OT
CDC
Communauté de
Office de tourisme Terre
communes Terre de
de Cro Magnon Ensemble Vallée Futur Office de
Cro Magnon
Vézère Terre de tourisme Vallée de la
Communauté de Cro Magnon Vézère
Office de tourisme
communes Lascaux
Lascaux-Vézère
Vézère
Communauté de
Office de tourisme de
communes du
Terrasson
Terrassonnais
Ensemble Causse Futur office de
Communauté de
Office de tourisme Causse et Vézère, tourisme Causse et
communes Caussse
et Vézère Terrassonnais, Vézère, Terrassonnais,
et Vézère
Hautefort Hautefort
Communauté de
Office de tourisme du Pays
communes du Pays
de Hautefort
de Hautefort
Communauté de
Office de Tourisme de Office de tourisme
communes Sarlat -
Sarlat Périgord Noir Sarlat Périgord Noir
Périgord Noir
Communauté de
Office de Tourisme de
communes Ensemble Futur office de
Salignac
Salignacois Salignacois – tourisme Salignacois –
Office de Tourisme Maison Communauté de Carluxais – Terre Carluxais – Terre de
du tourisme Carluxais – communes Carluxais de Fénelon Fénelon
Terre de Fènelon – Terre de Fènelon
Office de tourisme de
Domme Communauté de
Office de tourisme de la communes du
canton de Domme Ensemble Somme Futur office de
vallée et des coteaux du
– Pays du tourisme Domme –
Céou (Daglan)
Châtaignier Pays du Châtaignier
Office de tourisme du Pay Communauté de
du Châtaignier communes du Pays
(Villefranche) du Châtaignier
Office de tourisme
Communauté de
intercommunal de la Vallée
communes Vallée de
de la Dordogne (Saint Ensemble Vallée Futur office de
la Dordogne
Cyprien) de la Dordogne – tourisme Belvès –
Communauté de Nauze et Béssède Saint Cyprien
Office de tourisme de
communes Nauze et
Belvès
Béssède
6 OT en
13 OT en 2012
2015
55

56. 3
• La
généra.on
«
agglo
»
12
communautés
d’aggloméra.on
en
Aquitaine
&
1
communauté
urbaine
1
seul
office
de
tourisme
2007
:
communautaire
(Val
de
Garonne)
7
ont
une
compétence
communautaire
2
ont
une
organisa.on
intercommunale
2013
de
mutualisa.on
des
fonc.ons
4
ont
une
organisa.on
communale
56

57. 3
• La
généra.on
«
agglo
»
AggloméraIon
2007
2012
Bergeracoise
Communal
Communautaire
Périgueux
Communal
Communal
COBAS
Communal
Communal
/Mutualisa.on
Libournais
Communal
Communautaire
Grand
Dax
Communal
Communal
Marsan
Communal
Communautaire
Agen
Communal
Communautaire
Villeneuvois
Communal
Communautaire
Val
de
Garonne
Communautaire
Communautaire
Côte
Basque
Adour
Communal
Communal
Sud
Pays
Basque
Communal
Communal
/
Mutualisa.on
Pau
Pyrénées
Communal
Communautaire
CUB
Communal
Communal
57

58. 4
• Progression
du
statut
public
2007
2012
%
Dordogne
10
16
38
%
Gironde
17
25
51
%
Landes
4
7
16
%
Lot
et
Garonne
4
8
31
%
Pyrénées
11
12
32
%
Atlan.ques
AQUITAINE
46
68
35
%
58

59. 4
• Progression
du
statut
public
Intercommunalité
Volonté
poli.que
Ges.on
publique
de
fait
Prise
de
Maitrise
de
la
Régularisa.on
compétence
décision
59

60. • Le
bond
en
avant
des
«
gros
offices
5
de
tourisme
»
Des
budgets
souvent
supérieurs
à
1
million
d’euros
Des
équipes
formées
et
pluridisciplinaires
Des
missions
nouvelles
(ges.on
d’équipements,
anima.ons)
60

61. • Regroupement
=
6
professionnalisa.on
Ac.ons
de
professionnalisa.on
Anima.on
Numérique
de
Territoire
Démarche
Qualité
61

62. Merci
de
votre
alenIon
Jean-­‐Luc
Boulin
-­‐
MOPA
mopa Regroupement
mode
d’emploi
–
11
avril
2013
mopa