Présentation sur lu label européen écolabel par Alban Martinez de la direction du Tourisme du Conseil régional d'Aquitaine à l'occasion de l'Assemblée générale de la Mopa du 19 mars 2012.

1. Office de Tourisme du Sauternais, des Graves et du Pays de Langon

2. Carte d’identité de l’OT
OT intercommunal
(14 communes dont Langon et Sauternes)
4 ETP
+ emplois saisonniers
197 prestations partenaires
en 2012

3. Le contexte
De nouvelles missions
une évolution obligatoire des métiers à encadrer
Une concurrence accrue
(quels effets du web ?)
des services à renouveler
Un cadre économique instable ?
des ressources à sécuriser, des dépenses à maitriser
REPONDRE A UNE EXIGENCE D'EFFICACITE
COLLECTIVE ET INDIVIDUELLE

4. Manager par l’évaluation
Se fixer des objectifs
 Quantifiés
donc atteignables
 Partagés avec les collaborateurs
adhésion, implication
 Définis en fonction des moyens
Pertinence
 Validés et analysés
efficacité voire efficience

5. Des outils :
La démarche Qualité
La roue de DEMING Les indicateurs
constat
Indicateurs d’activité
Mettre en
œuvre
Indicateurs de satisfaction
Planifier Mesurer
Programmer Contrôler Indicateurs d’efficacité
Corriger
Ajuster
objectif

6. Des outils :
Des systèmes de programmation
Le modèle Cybernétique
Centre de Moyens
Objectifs
décision d’actions
Pourquoi Comment
Qui agit ?
agit-on ? agit-on ?
Objet /
Résultats Capteurs
Marché
Quels sont les Comment mesure- Sur quel terrain
effets de l’action ? t-on ? agit-on ?

7. Des outils :
Des indicateurs de base
LE COUT DE L’AGENT
LE COUT DU SERVICE
Ne tenir compte que des ETP opérationnels
important
Bien mesurer la répartition des missions de
chaque collaborateur

8. Exemple concret
Coordination des acteurs
Fil rouge
de notre stratégie
LE COUT DU SERVICE EN 2011 : 39.158 €,
soit un service estimé à 230€ par partenaire
INDICATEUR D’ACTIVITE :
170 prestations partenaires
Un chiffre d’affaires partenariat de 11.800 € ht

9. Exemple concret
Coordination des acteurs
Notre méthode
Gestion de portefeuille
des contributions partagées
Le principe
Chaque collaborateur est garant d’une partie du réseau
Chaque collaborateur est garant de la gestion d’une dominante
Les enjeux
Chaque collaborateur représente l’Office de Tourisme et se positionne
comme un interlocuteur incontournable
Chaque collaborateur participe activement à sa propre évolution
et à sa promotion

10. Exemple concret
Coordination des acteurs
Objectif 2012 : communs
Fidéliser notre réseau de partenaires : taux de départ < 10%
Attirer de nouvelles prestations : soldes positifs de 5%
Développer des ressources supplémentaires : +25 %
Moyens : à disposition de chacun
Du temps de développement détaché pour chaque collaborateur
Une nouvelle gamme de service plus attractive
Un accompagnement individuel disponible

11. Exemple concret
Coordination des acteurs
1ers résultats
Fidéliser notre réseau de partenaires : vingtaine de départs !
Attirer de nouvelles prestations : 40 nouvelles prestations
Développer des ressources supplémentaires : + 50 %
Analyse
Objectifs atteints
Malgré des départs plus important que souhaités
Grâce à de nombreuses arrivées
Grâce à une bonne promotion des nouvelles formules de partenariat

12. Exemple concret
Coordination des acteurs
Centre de Moyens
Objectifs
décision d’actions
Accroître le réseau de Du temps mis à
Chaque collaborateur disposition
partenaires et les
de l’OT piloté par
ressources qu’il Une gamme de
direction
génère services repensée
Objet /
Résultats Capteurs
Marché
Augmentation du Un tableau de bord Contexte
réseau OT de 15 % concurrentiel qui
Évolution du nombre grandit (web)
de prestations
Augmentation du Multiplication des
chiffre d’affaires de Évolution du CA charges pour nos
50 % partenariat partenaires

13. Manager par l’évaluation
Si les objectifs sont collectifs,
Les contributions sont individuelles
Pilotage collectif Pilotage individuel
Séminaire de début d’année
- Partage de la stratégie et du
Entretien de Management
plan d’actions
- Définition des contributions
- Présentation des objectifs et
prioritaires et calibrage des
définition des indicateurs
actions de chacun
majeurs
- Adhésion du collaborateur
Réunion d’équipe
Accompagnement
Animation des feuilles de route à
De chaque collaborateur dans ses
travers les tableaux de bord
actions
réalisés à partir des indicateurs
majeurs