Intervention réalisée lors de la journée MOPA « Repenser sa stratégie et ses services autour du numérique » du 10 mars 2015 à Langon. Cette rencontre a pour objectif de valoriser et partager plusieurs exemples de stratégies numériques et de projet intégrant de façon transversale les nouvelles compétences numériques dans les offices de tourisme et territoires touristiques : manager numérique de destination, animateur numérique de territoire, reporter de territoire, accueil par excellence… Toutes les présentations de la journée sur http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2015/autofinancement/article/repenser-sa-strategie-et-ses-services-autour-du-numerique-10-mars-2015

1. Comment se renouveler
après 3 ans d’Animation
Numérique de Territoire?
Journée Technique MOPA – Le Mardi 10 Mars 2015
Repenser sa stratégie et ses services
AUTOUR DU NUMÉRIQUE

2. STRATÉGIE NUMÉRIQUE TERRITORIALE
Office de Tourisme
Bergerac Sud Dordogne
Pays du Grand Bergeracois
Agence de Développement
Tour. du Pays des Bastides
1 MND
• Management Num. de
Destination
2 ANT : Cellule Conseil
• Accompagnement
individuel
• Animation d’ateliers
1 Community Manager
• Réseaux sociaux
• Promotion web
• Reporter de territoire
1 MND
• Management Num. de
Destination
1 ANT
• Animation d’ateliers
1 Technicien Internet
• Webmaster
• Réseaux sociaux
1 Animateur Web
• Web-reporter
• Réseaux sociaux
• Accompagnement
d’ateliers
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
NOTRE ORGANISATION

3. 2011
VIRAGE NUMÉRIQUE
• Lancement du site mobile
www.paysdebergerac.mobi et ses 2 applis
• 3 ANT en formation (Guenaëlle et Marie-
Pierre sur la promo #2 et Karine sur la
promo #3)
• Lancement d’un diagnostic numérique qui
permettra de rédiger une stratégie pour la
destination
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

4. 2012
CRÉATION D’UNE CELLULE
CONSEIL À L’OT DE BERGERAC
• Lancement de la 1ère saison d’ateliers
(uniquement à l’OT de Bergerac)
• Début des accompagnements individuels
p r i n t e m p s
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

5. 2012
MISE EN COMMUN DU
PROGRAMME D’ANIMATION
NUMÉRIQUE
• Lancement commun de la 2ème saison
d’ateliers (pour tous les adhérents de la
destination)
• Lancement du site pro www.bergerac-
tourisme-pro.com
• 1ère journée e-tourisme du Pays de Bergerac
sur le thème « La relation client »
a u t o m n e
Une notion de niveau (débutant/avancé)
dans les ateliers
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

6. Une notion de niveau (débutant/avancé)
dans les ateliers
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

7. Les C@fés Numériques : le principe : informer,
partager et débattre autour d’un thème pour inciter
les prestataires à venir aux ateliers associés
2013
ON CONTINUE…
• 3ème et 4ème saison d’ateliers avec un
nouveau format : les c@fés numériques
• Sur le site pro : mise à disposition de
contenus web (galeries photos et vidéos,
widgets, textes, etc) et de tutoriels vidéo
• 2ème Journée e-tourisme sur le thème
« Bien vendre son activité sur internet »
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

8. Les C@fés Numériques : le principe : informer, partager et débattre autour
d’un thème pour inciter les prestataires à venir aux ateliers associés
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

9. Certains ateliers ont lieu le soir à partir de 18H
pour capter un nouveau public moins dispo en
journée
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE
2014
ÇA COMMENCE À DEVENIR
DIFFICILE…
• 5ème et 6ème saison d’ateliers avec de
nouveaux horaires : on essaie des ateliers
en soirée
• Lancement d’un nouveau diagnostic
numérique (baisse du taux de réponses au
questionnaire prestataires)
• Pas de renouvellement de la journée e-
tourisme
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015

10. Certains ateliers ont lieu le soir à partir de 18H30 pour capter un nouveau
public moins dispo en journée
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

11. 1 Heure / 1 Outil : Un nouveau format d’atelier plus
court et plus ciblé ! Nous avons voulu nous concentrer
sur l’apprentissage de certains outils numériques.
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
2015
ON S’ACCROCHE…
• 7ème saison d’ateliers avec un nouveau
format : une formule + courte et moins
théorique, intitulée 1 Heure / 1 Outil,
déclinée sur 7 thèmes
• Relance + nombreuses car les inscriptions
décollent doucement (taux d’ouverture des
e-mail assez faible, taux de clics très faible)
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

12. 1 Heure / 1 Outil : Un nouveau format d’atelier plus court et plus ciblé !
Nous avons voulu nous concentrer sur l’apprentissage de certains outils
numériques.
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT - HISTORIQUE

13. Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT – LES OUTILS D’ACCOMPAGNEMENT
LES ATELIERS
• Par groupes de 5 personnes
• Gratuits (sauf Jimdo)
• Powerpoint mis à disposition
après l’atelier
LE SITE PRO + groupe facebook
• Généraliste (actus, présentation
des institutionnels, e-tourisme,
observatoire, etc)
• Ouvert à tous les pros même
non-adhérents
LES CONFERENCES
• 2 conférences organisées
• Ouvertes aux adhérents
• Difficultés d’organisation /
manque de moyens
L’ACCOMPAGNEMENT
INDIVIDUEL
• Proposé uniquement par l’OT
de Bergerac à ses adhérents
• Gratuit …pour l’instant

14. Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT – ET APRÈS ?
Après 3 ans d’ANT,
y a-t-il un
essoufflement?

15. Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
QUELQUES INDICATEURS D’EFFICACITÉ : satisfaction des stagiaires

16. Compte tenu du faible remplissage des ateliers au lancement de la
7ème saison d’ateliers. L’envoi d’un e-mail de relance a été fait par
chaque office de tourisme ou responsable de catégorie. Un regain
d’inscriptions a pu être constaté.
Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
QUELQUES INDICATEURS D’EFFICACITÉ : ouverture des mails
Taux d’ouverture moyen des e-mails avec
lancement du programme ou relance:
dont
32%
soit 211 sur 660
Taux de clics moyen pour accéder au
programme des ateliers:
En 2014 et 2015, les envois ont été faits avec SIRTAQUI pour l’ensemble des
adhérents de l’Office de Tourisme de Bergerac, le Pays du Grand Bergeracois et
le Pays des Bastides.
16%
soit 34 sur 660

17. Repenser sa stratégie et ses outils autour du numérique – Le 10 Mars 2015
7 SAISONS D’ANT – ET APRÈS ?
BILAN:
• Nouvelles formes / Nouveaux
supports d’accompagnement ?
• Fin des ateliers ?
• + d’accompagnement
individuel ?
• Doit-on chercher un nouveau
public ?

18. e-mail : contact@pays-bergerac-tourisme.com
site pro : www.bergerac-tourisme-pro.com
Guenaëlle & Marie-Pierre - 05 53 57 03 11
Karine - 05 53 27 30 18
Repenser sa stratégie et ses services
AUTOUR DU NUMÉRIQUE
Journée Technique MOPA – Le Mardi 10 Mars 2015