Tipos de gerentesDemocráticos – bonzinhos participativo apoiador atenciosos humanoPessoas parecem ganhar mas a empresa...
Gerente MinutoQuando posso visitá-lo?Em qualquer dia desta semana, com exceção de quarta –feirapela manhã, podes escolher ...
Gerente MinutoO senhor mantem reuniões regulares com seussubordinados?Mantenho uma vez por semana, às quartas-feiras, das ...
Gerente MinutoNeste caso o senhor é um gerente participativo, não é? –perguntou o jovem.Pelo contrário – retrucou o gerent...
Pessoas Satisfeitas consigo mesmasProduzem bons resultados
Produtividade é mais do que apenas quantidade de trabalhorealizado. É também qualidade- Já que o senhor nem é autocrático ...
-O que significa objetivo minuto?-É o primeiro dos três segredos do chefe.-Ele rapidamente, sempre deixa claro quais são n...
-Neste caso, o estabelecimento de objetivos minuto significa apenas que apessoa deve compreender quais são suas responsabi...
-O que o senhor quer dizer com termos de comportamento?-Quero dizer que não desejo ouvir somente algo a respeito de atitud...
-Depois de várias trocas de idéias, disse-lhe-O senhor resolveu o problema para mim. Ele ficou aborrecido e disse-me-Não r...
O estabelecimento de objetivos minuto consiste simplesmente em:Concordar sobre seus objetivosDefinir o que será consider...
Conversando com outro supervisor descobri que o chefe usava também atécnica do elogio minuto que só produz resultados quan...
Conversando com outro supervisor descobri que o chefe usava também atécnica da Repreensão-minutoA repreensão-minuto funcio...
A segunda metade da repreensãoAperta a mão da pessoa ou toca-a de uma maneira que a deixe convicta deque está honestament...
ConclusãoO gerente minuto estabelece objetivos minuto com o seu pessoalpara ter certeza de que eles conheçam bem aquilo pe...
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Série Aprendendo com Outros: Gerente minuto - um resumo para aprendizado

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Palestra preparada por Moacir José Sales Medrado com base em resumo de suas leituras (no caso O Gerente Minuto) visando melhorar sua compreensão sobre relacionamento humano no trabalho e socializá-las com quem tiver interesse

Publicada em: Educação
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Série Aprendendo com Outros: Gerente minuto - um resumo para aprendizado

  1. 1. Tipos de gerentesDemocráticos – bonzinhos participativo apoiador atenciosos humanoPessoas parecem ganhar mas a empresa parece perderAutocráticos – durões prático realista controlador das situações orientado para o lucro ou resultado
  2. 2. Gerente MinutoQuando posso visitá-lo?Em qualquer dia desta semana, com exceção de quarta –feirapela manhã, podes escolher a horaQue tipo de gerente dispões assim de tanto tempo?
  3. 3. Gerente MinutoO senhor mantem reuniões regulares com seussubordinados?Mantenho uma vez por semana, às quartas-feiras, das 9:00às 11:00 horas.O que o senhor faz nessas reuniões?Escuto enquanto meu pessoal relata e analisa o que realizouna semana anterior, os problemas que enfrentaram, e o queprecisa ainda ser realizado. Em seguida traçamos planos eestratégias para a semana seguinte.As decisões tomadas nessas reuniões são obrigatórias para osenhor e seu pessoal?Claro que são – disse o gerente – Senão qual seria avantagem de convocar a reunião?
  4. 4. Gerente MinutoNeste caso o senhor é um gerente participativo, não é? –perguntou o jovem.Pelo contrário – retrucou o gerente, - Não acredito emparticipar de qualquer tomada de decisão pelo meu pessoal.Neste caso qual é a finalidade das reuniões?-Por favor, não me peça para repetir. Isto seria uma perda deseu tempo e do meu. Estamos aqui para obter resultados –continuou o gerente. – A finalidade dessa empresa é aeficiência. Sendo organizados, somos mais produtivos.-Oh!, então o senhor opta pela produtividade. É maisorientado para resultados que para pessoas.-Não! Preocupo-me tanto com resultados como com pessoas
  5. 5. Pessoas Satisfeitas consigo mesmasProduzem bons resultados
  6. 6. Produtividade é mais do que apenas quantidade de trabalhorealizado. É também qualidade- Já que o senhor nem é autocrático nem democrático o queo senhor é?-Um gerente minutoO garoto pergunta então a um dos supervisionados pelogerente minuto.-O Chefe é realmente um gerente minuto?-Sim. Eu raramente falo com ele-Nunca recebes ajuda dele?-Basicamente muito pouca, embora ele de fato, passe algumtempo comigo, no começo de uma nova tarefa ouresponsabilidade. É nessa ocasião que ele estabelece osobjetivos – minuto.
  7. 7. -O que significa objetivo minuto?-É o primeiro dos três segredos do chefe.-Ele rapidamente, sempre deixa claro quais são nossasresponsabilidades e como será medido o nosso desempenho.-Como é que ele faz isso?-Logo que ele me diz o que precisa ser feito, ouconcordamos sobre o que precisa ser feito, os objetivos sãoanotados em não mais que uma folha de papel. Não mais doque 250 palavras.-Então há calhamaços de papel.-Não. O chefe acredita na regra do estabelecimento deobjetivos 80-20. Isto é que 80% dos resultados realmenteimportantes provêm de 20% dos objetivos. Assim, osobjetivos são os mais importantes, de três a seis.
  8. 8. -Neste caso, o estabelecimento de objetivos minuto significa apenas que apessoa deve compreender quais são suas responsabilidades?-Não. Assim que ficamos sabendo o que devemos fazer, ele certifica-se de quesaibamos também o que ele considera ser um bom desempenho. Em outraspalavras os padrões de desempenho ficam claros. Ele nos mostra o que esperade nós.-Podias exemplificar?-Um dos meus objetivos era identificar problemas de desempenho e apresentarsoluções. Logo que descobri um problema não sabia o que fazer. Telefoneipara ele e disse:-Senhor, estou com um problema-Ótimo. Foi por isto que o contratei.-Mas senhor não sei como resolver este problema-Um de seu objetivos para o futuro será identificar e solucionar seus própriosproblemas. Mas como você é novo aqui diga-me qual é o seu problema mas emtermo de comportamento.
  9. 9. -O que o senhor quer dizer com termos de comportamento?-Quero dizer que não desejo ouvir somente algo a respeito de atitudes ousentimentos. Conte o que é que está acontecendo em termos observáveis,mensuráveis.,-Descrevi o problema da melhor forma que pude.-Muito bem. Agora diga o que gostaria que estivesse acontecendo, em termosde comportamento.-Não sei. Respondi.-Se não pode me dizer o que gostaria que estivesse acontecendo, então vocênão tem ainda um problema. Está apenas se queixando. Só existe um problemaquando há uma diferença entre o que está realmente acontecendo e aquilo quevocê desejaria que estivesse acontecendo-Percebendo o que ele queria dizer. Disse-lhe o que gostaria que estivesseacontecendo. E ele disse-me.-Bem, o que você vai fazer a esse respeito?
  10. 10. -Depois de várias trocas de idéias, disse-lhe-O senhor resolveu o problema para mim. Ele ficou aborrecido e disse-me-Não resolvi. Você mesmo o resolveu. Eu simplesmente lhe fiz algumasperguntas, perguntas que você pode fazer a si mesmo. Agora ao sair daquicomece a resolver seus próprios problemas utilizando seu tempo, não o meu.
  11. 11. O estabelecimento de objetivos minuto consiste simplesmente em:Concordar sobre seus objetivosDefinir o que será considerado bom comportamento/desempenhoEscrever os objetivos numa única folha de papel, utilizando menos de 250palavrasLer e reler cada um dos objetivos, o que requer em torno de um minuto cadavez que fizer issoReservar um minuto todos os dias para rever o desempenhoVerificar se seu comportamento combina ou não com seus objetivos
  12. 12. Conversando com outro supervisor descobri que o chefe usava também atécnica do elogio minuto que só produz resultados quando:Diz a pessoa, com antecedência, que vai informá-la sobre como ela está sesaindoElogia imediatamente a pessoaDiz a essa pessoa o que ele fez certo – e de modo específicoDiz a ela o quanto você ficou satisfeito com o que ela fez certo e como istoajuda a empresa e às outras pessoas que nela trabalhamFaz uma pausa, para permitir que elas realmente sintam o quanto você sesente satisfeitoEncoraja-as a continuar procedendo assimDá um aperto de mão ou um toque no ombro de modo a deixar claro quevocê apoia o sucesso delas na empresa
  13. 13. Conversando com outro supervisor descobri que o chefe usava também atécnica da Repreensão-minutoA repreensão-minuto funciona bem quando você diz:Diz à pessoa com antecedência, que vai informá-la sobre como ela está sesaindo, e isto claramente e sem rodeiosA primeira parte da repreensão:Repreende imediatamente a pessoaDiz a ela o que fez de errado – especificamenteInforma-a sobre como se sente em relação ao erro – e de modo bem claroPára por alguns segundos de silêncio embaraçoso para que ela sinta comovocê se sente
  14. 14. A segunda metade da repreensãoAperta a mão da pessoa ou toca-a de uma maneira que a deixe convicta deque está honestamente ao lado delaLembra-lhe o quanto a tem em alta contaReafirma seu respeito por ela, mas que não gostou de seu desempenhonaquela situaçãoEsteja ciente de que, uma vez terminada a repreensão, o assunto deve serdado por encerrado
  15. 15. ConclusãoO gerente minuto estabelece objetivos minuto com o seu pessoalpara ter certeza de que eles conheçam bem aquilo pelo que sãoresponsáveis, e o que é um bom desempenho. Tenta em seguida,flagrá-los fazendo alguma coisa certa, de modo que possa dar-lheso elogio minuto. E, por último, se, possuindo toda a capacidadepara agir certo eles não o fazem, ele lhes aplica a repreensãominuto.

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