A1.3 réservation et vente en ligne livradois forez

Atelier 1 : Être présent sur Internet
A1.3 : La réservation et la vente sur
internet
Aurore RODDE - CRDTA

Forum des acteurs touristiques du Parc naturel régional Livradois-Forez – 6 décembre 2012

Réservation en ligne
les Tendances
Les internautes Français
(en millions – Source : Médiamétrie 2011)
50
45
45 Internautes Acheteurs en ligne
41
40 38
34,5
35 32,1
29,9
Fin 2011
29
30
25,8
• 45 millions de Français ont
26,1
25
23,7 23 accès à Internet
21,8
21,1
18,1
19 • Près de 30 millions de
20 17,6
15,7 Français achètent
13,4
15 désormais des produits
10,6
via Internet
10 8,3
5,2
5
2

0
Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin Fin
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 ?


Données diverses

Toutes les tranches et les catégories de
la population se sont désormais
converties à l’achat en ligne.


Données diverses

Voyage & Tourisme
n°1
des ventes en ligne
en 2011


Possibilités cumulables pour être efficace et
commercialisé son offre

Développer son canal de vente en direct via son site web
(et éventuellement sa page Facebook).

Être commercialisé par des distributeurs en ligne.


Développer son canal de vente en direct via son site web

Séduction
Donner l’envie, le besoin

Décision
L’information est disponible Comparaison
Réservation en ligne Qualité de votre site internet
Proposition avec une diversité de Paiement en ligne L’Avis des Internautes
Conditions Générales de Ventes

Confiance
Humaniser votre site internet
Rassurer le client


Séduction
C’est le levier le plus complexe sur lequel agir car potentiellement tout peut entrer en
ligne de compte

Image de marque de la destination

Notoriété

Action de promotion

Relation Presse

Action relation marketing directe


Quelques conseils de base pour faire en sorte de votre site web séduise
…..

« L’image pour séduire, le texte pour vendre »
• C’est là, la base des contenus d’un site marchand.
• Les deux éléments doivent être « au top » de la qualité.
• Le site web doit être tenu « impeccablement » sur ces deux aspects.

Du visuel immersif pour séduire Du contenu texte structuré et aéré avec 3 niveaux de lecture :
1) le survol (Titre, sous-titre, images)
2) la lecture rapide (chapeau, accroche , résumé),
3) l’approfondissement : Information exhaustive, illustrations, services
complémentaires...)


Comparaison

Hôtels Restos Campings Sites et loisirs Gîtes, Chambres
d’hôte


Confiance
Informer, rassurer...humaniser
Respecter les conventions


Décision
Un site professionnel, de l’humain, de la rassurance, du paiement en ligne…

L’info sur les dispos ne suffit plus :
le paiement en ligne devient un passage obligatoire
La tendance de la réservation et du paiement en ligne ne peut que s’accentuer pour un professionnel du tourisme

Cela gagne petit à petit des secteurs jusqu’alors un peu en retrait (locatif, chambres d’hôtes, restaurants…).

Cela implique d’être en mesure de fournir de nouveaux services :

Du temps réel (disponibilités)

Un cadre sécurisé et légal pour effectuer des réservations en ligne.

Des moyens de paiements différenciés


Etre Commercialisé par des Distributeurs en ligne
Campings Gîtes, Chambres
d’hôtes

Hôtels


Place de Marché

Définition de la Place de Marché

L’Open System est un moteur de recherche et de réservation qui agrège
l’offre directement du prestataire sans passer par un vendeur
intermédiaire


Fonctionnement de la place de Marché


L’outil OPEN SYSTEM
 Qu’apporte-t-il ?

Pour les prestataires (hébergement, loisirs, producteurs, etc) :
 L’Open System vous permet de commercialiser votre prestation à partir de votre outil existant
ou d’un outil adapté à votre métier.
 L’Open System vous permet de multiplier les canaux de lisibilité (dont votre propre site
internet) et de commercialisation de tous vos produits à partir d’une seule mise en marché.
Les professionnels restent maîtres de leurs informations commerciales (descriptifs, grilles de
tarifs, conditions de vente..) et les modifient en temps réel.

Pour l’internaute :
 Une vision globale des disponibilités réelles des produits touristiques du territoire.
 La possibilité de constituer lui-même son séjour en assemblant des prestations sèches
(hébergement, loisirs, produits associés..) dans son panier touristique.
 Un service complet de produits packagés, de suggestions de produits et séjours.
 Une offre provenant directement des fournisseurs de prestations.


Les Outils

Open Pro Meublés

Open Pro Chambres d'hôtes

Reservit Open Pro hôtel

Open Billetterie

Open Activités

Open Location de matériel

Open Transport

Open Boutique


Offres concernées
Campings classés

Hébergements collectifs (villages vacances agréés et résidences de tourisme classées)

Meublés labellisés ou référencés en préfecture avec un minimum de 2**

Chambres d’hôtes déclarées à la mairie ou labellisées

Activités et prestations de loisirs ou culturelles (visites, guidage, spectacles)

Auberges de pays

Commerces spécifiques (skishop…)

Produits boutique (terroir, librairie…)


Exemple de prestataires


Offre présente sur la Place de Marché

Cette offre locative représente plus de Aujourd’hui plus de 50
3 000 hébergements en Auvergne. campings remontent sur
le site internet

En tout, presque 300 hôtels remontent
sur la place de marché régionale.
Une nouvelle offre d’activités, billetterie...
Plus de 50 offres sont présentes en ligne
et réservables en ligne. Cette offre apporte
une attractivité au territoire


Votre Contact

RODDE Aurore

Chargée de Mission Open System
7, Allée Pierre de Fermat
63178 Aubière

04 73 29 49 44
Aurore.rodde@crdt-auvergne.fr


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