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Marketing digital appliqué au
tourisme
Le e-marketing vecteur d’image
Marketing digital appliqué au tourisme
2014 – Rim BEN YOUSSEF – ID-

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PROGRAMME
I. Présentation
II. Vers le E-Tourisme
III. Qui sont les acteurs du E-tourisme
IV. Quels outils E-Marketing pour le tourisme
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Marketing digital appliqué au tourisme
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PRESENTATION

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PRESENTATION
• Rim BEN YOUSSEF gérante de l’agence
ID-communication
• Consultante en stratégie de
communication – spécialiste de l’image
(marque, produit, personnalité)
• Un engagement personnel pour aider à
mettre sur pied une vrai stratégie de
communication pour le tourisme tunisien
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VERS LE E-TOURISME

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Vers le E-tourisme
• Secteur métamorphosé par le e-
marketing
• Secteur du tourisme Hyper
concurrentiel
–Un grand nombre de destinations
–Concurrence dense sur chaque secteur
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Vers le E-tourisme
• De plus en plus digitalisé
–plus de 83%, des acheteurs réguliers on
line.
–55% des voyageurs internautes ont
utilisé Internet pour s'informer sur leur
destination
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 E-tourisme: vecteur d’image au-delà des
frontières
(Airbnb: service d’échange d’appartements partout dans le
monde)

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Un client aux nouvelles
exigences
• Recherche d’authenticité
• Besoin d’accompagnement
• Besoin de vivre une Expérience
unique
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Un client aux nouvelles
exigences
• Besoin de communiquer, donner son avis
et prendre l’avis de pairs
• Partage de plus en plus d’informations, de
photos et de vidéos
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 Naissance consommation
collaborative
(Airbnb: service d’échange d’appartements partout dans le
monde)

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QUI SONT LES ACTEURS DU
E-TOURISME?

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Les acteurs du e-tourisme
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• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• Blogs
• E-zine
• Sites web
d’informations
voyage
• Offices de
tourisme
• Ministère
• Compagnies
aériennes,
ferroviaires
• Restaurants,
Hôtels
• Agences de
voyage,…
Entreprises
touristiques
Acteurs
institutionnels
Réseaux
sociaux
Editions et
publication
s

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Acteurs institutionnels
• Les acteurs institutionnels porteurs de
l’image de la destination de laquelle ils
dépendent:
– Les sites des Offices de Tourisme et les
recommandations d'amis et proches sont les
éléments les plus décisifs.
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Entreprises touristiques
• Les Agences de Voyage
– Le marché des agences de voyage sur
Internet est partagé entre agences historiques
tentant de se positionner sur le web et
agences pure play.
– Les agences de voyage en ligne tendent:
• à la diversification  Mutliproduits . Certaines
tendent plutôt à
• la spécialisation  produit uniques (thématiques,
destinations,…)
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Entreprises touristiques
• Transporteurs
– Les transporteurs aériens furent pionniers de
la gestion des réservations via des
plateformes électroniques:
– 1er site de E-commerce chez America Airlines
1990
• Hébergement et prestataires:
– Il essayent de se détacher de plus en plus
des agents de voyage pour se frayer un
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Editions et publications
• Guides de voyage électroniques
– L'univers de l'édition de voyage et des guides
touristiques est entrée avec succès sur le
Web
• Guide du Routard
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Editions et publications
• Blogs et annuaires
– De nombreuses initiatives de contenu
informationnel touristique sont fournies par
des acteurs indépendants, des internautes via
des blogs ou des forums ou des entreprises
couplant la vente de produits avec de
l'information.
• Mille et Une tunisie
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Les réseaux sociaux et
communautés
• Communautés
– 85 % des internautes déclarent consulter les avis des
autres internautes afin de préparer leur voyage
– Dans d'autres cas, les internautes cherchent à se
mettre en relation directement avec les
communautés locales sans passer par les acteurs
classiques du tourisme
• Volonté de partage d’expérience au travers:
– Indications de lieux
– Photos
– Commentaires et ressentis
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Réunir tous les acteurs
• Une coordination essentielle
• Véhiculer une seule image de la Tunisie
• Donner de la force et de la cohérence
• Créer une organisation en profondeur du
secteur
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QUELS OUTILS E-MARKETING
POUR LE TOURISME?

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Sites Web
• Le site web reste la base du e-marketing
et regroupe:
– Ergonomie:
• Un site ergonomique encourage l’internaute à
rester dessus et éventuellement à acheter s’il
s’agit d’un site e-commerce
– Fonctionnalité
• Un site toujours disponible pour l’internaute
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Sites Web
• Le site web reste la base du e-marketing
et regroupe:
– Référencement
• Au vu de l’environnement concurrentiel il es
essentiel d’apparaître sur les premières pages des
moteurs de recherche
– Content management: texte, photos
vidéos
• Le contenu est la première expérience que vivra
l’internaute avec le produit/ destination
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Le technologies: ou changement
du mode de consommation
• Métamoteurs de recherche
– un moteur de recherche qui puise ses
informations à travers plusieurs moteurs de
recherche
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Le technologies: ou changement
du mode de consommation
• Les comparateurs
– Ils récupèrent les données formulées par les
sites dont elles publient les informations (prix
et disponibilités, par exemple) et redirigent
l'utilisateur vers la plateforme de vente ou de
réservation.
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Le technologies: ou changement
du mode de consommation
• Cartographie et géolocalisation
– outil indispensable à la préparation d'un voyage,
deviennent numériques et associées à d'autres
services.
– Les acteurs du tourisme développent ainsi des
couche additionnelles qui permettent de positionner
des points d'intérêt sur une carte.
– Il peut s'agir d'itinéraires, d'hébergement, d'attraction
touristiques ou culturelles...
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Réseaux sociaux: nombre
d’utilisateurs
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Réseaux sociaux
• 1,23 milliards d’utilisateurs sur Facebook,
• 241 millions sur Twitter,
• Salons de conversation où les utilisateurs
n’hésitent pas à s’exprimer ouvertement sur
ce qu’ils pensent d’une marque, d’un service ou
d’une destination.
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Réseaux sociaux
• Les réseaux sociaux sont avant tout et surtout le
réceptacle de l’intimité, des relations avec la
famille, les amis, les "proches", par l’échange
de toutes sortes de contenus (images, vidéos,
textes, etc.).
 l’enjeu est d’y être accepté et de gérer au
mieux sa présence en ligne.
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Vidéos
• Youtube c’est 1 milliard d’utilisateurs
dans le monde
– La vidéo est le meilleur moyen de vivre
l’expérience du voyage
– Elle permet d’agrémenter le contenu texte
– la vidéo représente un dynamisme fort et de
plus en plus dans le monde du tourisme.
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E-reputation
• L’influence des avis et notations sur le
choix d’un produit touristique n’est plus à
démontrer,
• l’e-réputation, ou plus communément ce
que l’on dit de votre établissement comme
de votre destination sur Internet reste
plus que jamais déterminante.
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E-reputation
• De nombreux forums spécialisés comme celui
du Routard peuvent constituer de véritables
mines d’or
• Il n’en reste pas moins qu’engager la
conversation avec ces utilisateurs relève d’une
certaine finesse et maîtrise afin de ne pas
paraître trop intrusif.
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Community Management
• Le community manager en tant que chef
d’orchestre du web et des réseaux sociaux
– Veille constante
– Mise en avant d’offres, de contenus
– Mise en relation avec les internautes
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Le DATA marketing
• Le data marketing ouvre de nouvelles
voies d’exploration afin de mieux connaitre
le client pour être plus pertinent dans ses
actions commerciales :
– un levier majeur pour améliorer le taux de
conversion, le consommateur étant de plus
en plus enclin à partager ses données s'il en
sent le bénéfice en retour.
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Le DATA marketing et la big
DATA
• c’est une révolution majeure pour une
meilleure connaissance client, de la
personnalisation tout en ayant une grande
attention portée à l'éthique.
• au cœur de la stratégie des acteurs
renchérit Google.
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Le DATA marketing et la big
DATA
• Des stocks de données importantes
servent à nourrir les algorithmes qui
prédiront les comportements des
utilisateurs pour leur pousser la publicité
la plus pertinente possible et prédire au
mieux le clic de l'internaute.
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L’agence ID-communication
• Importance de comprendre les règles de
marketing et communication
• COHERENCE de la communication sur
tous les outils pour une campagne forte
• L’addition des compétence et des
expertises dans chacune des spécialité
• CRÉER UNE IDENTITE UNIQUE pour
laisser son empreinte
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MERCI
POUR VOTRE ATTENTION

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Laissez votre empreinte