1. Fidéliser, c’est d’abord répondre aux attentes de ses
clients…
Comment créer du contenu qui fidélise 1

2. Comment créer du contenu qui
fidélise ?
 Pourquoi fidéliser ?
 Les enjeux de la fidélisation
 Comment faire pour fidéliser ses internautes ?
 Externaliser?
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3. Pourquoi fidéliser?
 De nombreuses méthodes pour
amener du trafic : référencement
naturel, liens sponsorisés, échanges
de liens … qui représentent un coût
pour l’entreprise.
 L’acquisition d’un nouveau client
implique d’avoir du temps et un
budget : il faut le prospecter,
l’attirer vers votre site et l’inciter à
remplir un objectif (achat,
inscription, prise de contact…).
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4. Pourquoi fidéliser ?
 Sans fidélisation, le site aura un flux de visiteurs
entrants égal à celui des visiteurs sortants.
 Renouveler continuellement son flux de visiteurs
entrants dans son intégralité a un coût conséquent.
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5. Les enjeux de la fidélisation
Pour un site marchand :
 Baisser le coût d’acquisition des clients ;
 Augmenter le chiffre d’affaires par client ;
 Favoriser le bouche à oreille.
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6. Les enjeux de la fidélisation
Pour un site non marchand :
 Garder son flux entrant ;
 Baisser les coûts d’acquisition de clients ;
 Améliorer la qualité de l’audience ;
 Favoriser le bouche à oreille.
Comment créer du contenu qui fidélise 6

7. Comment créer du contenu qui fidélise 7

8. Comment faire pour fidéliser ses
internautes ?
 Un contenu pertinent et de
qualité = apporter de la valeur à
l’internaute
 Un moyen de garder le contact
(newsletter, blog, réseaux
sociaux…)
 Etre transparent et disponible
Comment créer du contenu qui fidélise 8

9. Mais aussi…
 Un site « User friendly » : un design attractif et une
ergonomie intuitive
 récompenser les nouveaux clients et vos clients les plus
fidèles
Comment créer du contenu qui fidélise 9

10. Il faut connaître ses cibles…
 Quels sont besoins de mes clients/internautes ?
 Quel type de contenu mes clients préfèrent-ils ? vidéo
? images ? articles ?
 …
Comment créer du contenu qui fidélise 10

11. … et vous connaître!
 A quelle fréquence suis-je capable de publier du
contenu ?
 Quels sont les objectifs à atteindre ?
 Comment mesurer les résultats de mes actions ?
 …
Comment créer du contenu qui fidélise 11

12. Comment créer du contenu qui fidélise 12

13. Définir une stratégie de contenu
 Définir vos objectifs : fidélisation, notoriété, visibilité,
acquisition …
 Définir les besoins de vos cibles : que veulent-elles, de
quoi ont-elles besoin, et où vont-elles chercher les
réponses à leurs questions ?
 Décider des formats et plateformes sur lesquels vous
allez communiquer.
 Définir un calendrier avec plan d’actions
 Faut-il externaliser ?
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14. Définir vos objectifs
 Privilégiez la qualité à la quantité
 Veillez à vous fixer des objectifs réalisables
 Soyez souple et prêt à changer
Comment créer du contenu qui fidélise 14

15. Quels canaux utiliser
 Ne soyez pas partout!
 Sur les réseaux sociaux, ne pensez pas
uniquement « vente »
 Évitez le spam
 Pensez au comportement nomade !
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16. Créer du contenu qui fidélise
 Proposez des informations concrètes
 Suscitez l’intérêt
 Donnez envie de partager
 Soyez « unique » = Différenciez-vous !
 Soignez l’ergonomie
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17. Mesurer
 Mesurez et se concentrer sur ce qui marche
 Soyez attentif à l’évolution du trafic
 Utilisez des outils de veille, Google Analytics ou
demandez simplement à vos prospects comment ils
vous ont trouvé (réseaux sociaux…).
 Si besoin, revoyez votre stratégie
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18. Internaliser ou externaliser
 Évaluez d’abord ce que vous pouvez faire en
interne, selon les compétences et les
disponibilités de vos équipes.
 Gardez en tête que même si vous externalisez, il
vous faudra consacrer du temps
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19. Des questions?
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20. Pour me contacter :
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