Este documento discute a gestão do conhecimento em equipes e fábricas de software. Apresenta as etapas históricas de evolução do conhecimento, os tipos de conhecimento e a espiral do conhecimento. Também descreve as ferramentas e práticas de gestão do conhecimento utilizadas internamente, como wikis, job rotation e treinamentos. Finaliza com a metodologia proposta para avaliar e melhorar a gestão do conhecimento na organização.
1. Gestão do Conhecimento em
Equipes e Fábricas de Software
LUÍS FELIPPE FLORIANI
Blumenau-SC, setembro/2016
2. AGENDA:
PARTE 1 - Conhecimento
Etimologia
Evolução Histórica
Tipos de Conhecimento
Conhecimento Organizacional
PARTE 2 – GESTÃO DO CONHECIMENTO
Conhecimento Tácito X Conhecimento Explícito
Espiral do Conhecimento: Processo de Geração.
PARTE 3 – Gestão do Conhecimento Aplicado
Case Interno: Ferramentas e Práticas
Metodologia, Proposta e Avaliação.
4. Era Agrícola (até 1750)
Era Industrial (1750 – 1970)
- Era da Produção em Massa (até 1920)
- Era da Eficiência (até 1950)
- Era da Qualidade (até 1970)
- Era da Competitividade (até 1990)
Era da Informação (a partir de 1980)
Era do Conhecimento (a partir de 2000)
Evolução Histórica:
1
6. Conhecimento que indivíduos, membros
de uma organização, incorporam e
utilizam, com a finalidade de produzir
novos conhecimentos e vantagens para a
organização, na forma de produtos e/ou
serviços.
Conhecimento Organizacional
1
7. Aquele que o indivíduo adquiriu ao longo da vida, pela sua experiência.
Geralmente difícil de ser formalizado ou explicado por ser subjetivo e
inerentes às habilidades de uma pessoa.
2
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Aquele que já foi ou pode ser articulado, codificado e armazenado, de alguma
forma, em uma mídia.
Consegue ser transmitido através de uma explicação formatada com gráficos,
palavras, imagens e sons.
8. NONAKA e TAKEUCHI, 2008. Espiral do Conhecimento.
Processo de Geração do Conhecimento
•Sistematiza-se e
aplica-se o
conhecimento
explícito e a
informação.
•Aprende e
adquire-se
conhecimento
tácito novo na
prática
•Articula-se
conhecimento
tácito através
de diálogos e
reflexos
•Cria e
compartilha
conhecimento
tácito através
de experiências
diretas
Socialização Externaliza-ção
CombinaçãoInternalização
9. Nível Gerencial
Base de Dados
Mapeamento de Competências
Relatórios de Avaliação
Nível Operacional
Documentação Técnica e Manuais.
Wikis
Job rotation
Shadowing, Mentoring, Coachin
Workshops e Treinamentos.
Dynas
3Case Dynamix: Ferramentas e Práticas
10. Metodologia
Parte Público Objetivos
1ª Direção +
Gerência de Desenvolvimento.
- Sensibilizar sobre a importância da GC;
- Diagnosticar a situação atual
- Propor melhorias, evoluir processos e práticas.
2ª Gerência de Desenvolvimento +
Coordenadores de Projetos +
Vice-Coordenadores de Projetos
- Sensibilizar sobre a importância da GC;
- Diagnosticar a situação atual
- Propor melhorias, evoluir processos e práticas
3ª Coordenadores de Projetos +
Vice-Coordenadores +
Membros de Equipes.
- Sensibilizar sobre a importância da GC
- Diagnosticar a situação atual
- Propor melhorias, evoluir processos e práticas.
Resultadoo
3
11. REFERÊNCIAS:
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Gestão do Conhecimento. Porto Alegre: Bookmann, 2008.
ANTUNES, J. L.; ANDRADE, A. T.C. Modelo de Sistema de Gestão do Conhecimento para empresas de
outsourcing de TI: estudo de caso com base no Itil. Anais do Encontro Regional de Computação e
Sistemas de Informação. Manaus: 2013.
ZAIDAN, F. H. Processo de Desenvolvimento de Sistemas de Informação como forma de retenção de
conhecimento organizacional para aplicação estratégica. Dissertação de Mestrado. Belo Horizonte:
2008
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