Sig cap7 sistemas_de_apoio_as_decisoes

Sistemas de
Apoio às Decisões

Prof. Eng. Fábio Bonifácio
fabio@metropolitana.edu.br

Sistemas de Apoio às Decisões

Objetivos
7
 Identificar os tipos de Sistemas de Suporte Gerencial

Entender o processo de Tomada de Decisão com SAD e SIG

Identificar as características de um SAD

Descrever o suporte computadorizado para tomada de
decisões em grupo

Definir um Sistema Especialista e seus componentes

fabio@metropolitana.edu.br Prof. Fábio Bonifácio

1


Definições
7

“Uma solução para a produção
complexa e outros problemas
pode ser melhorada com o uso de
um sistema de suporte a decisões
(SAD).”



Definições
7
O que é uma decisão?

“Uma decisão se refere a uma escolha feita
entre duas ou mais alternativas, onde ao tomar
uma decisão o tomador passa por um processo
sistemático:

Inteligência, projeto e escolha e Implementação
(Simon – 1977)


2


Definições
7
Exame
Realidade Fase de Inteligência

Validação do Modelo
Fase de Projeto

Verificação, teste
da solução proposta
Fase de Escolha
Sucesso

Implementação da Solução

Fracasso



Definições
7
Porque os gerentes precisam de

Suporte de TI?

1. Número de Alternativas

2. Pressão do tempo

3. Complexidade

4. Organizar Grupos de Especialistas


3


Definições e Considerações
7
 “Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, SW, BD e
dispositivos usados para dar suporte à tomada de decisões.”

Uso de ferramentas analíticas mais sofisticadas (ex. análise
de simulações, projeções) e recursos de modelagem (ex.
planilhas, gráficos, modelos estatísticos).

Sistema interativo: informações selecionadas conforme a
necessidade.

 Sistema flexível: possibilidade de apresentação por meio de
gráficos e tabelas, curvas de tendência, texto... Conforme
preferência de quem vai decidir.



7

Sistemas de suporte a decisão são um meio para:

Canalizar e direcionar o

processo cognitivo de quem
planeja de maneira a reduzir as
incertezas;


4


7
A maioria das pessoas tem limitação e são seletivas
no processamento das informações:

•Deficiência para tomada de decisão estratégicas
e Complexas
•Componentes básicas do processo de tomada de decisão:
•Aquisição, recuperação e seleção de informações
relevantes;
•Estruturação do problema de decisão para
melhorar a visibilidade das opções;
•Avaliação das alternativas com base na atratividade
relativa.


7
 Compreender os problemas onde as ferramentas de
suporte a decisão podem ser aplicados é um fator crítico;

Em geral os sistemas de suporte são mais efetivos quando o
problema é complexo ou mal definido:

Objetivos são difíceis de determinar ou são Conflitantes;

Ações alternativas são de difícil identificação:
O efeito de uma alternativa em um resultado é incerto;
Para estes casos os sistemas de suporte à decisão são direcionados à
parte estruturável do problema.


5


7
 Recursos do SSD:
 Suporte às fases de solução de problemas;
 Suporte a diferentes situações de decisão: decisões
programadas ou não-programadas, únicas ou
repetidas;
 Suporte a diferentes estruturas de problema;

 SPT, SIG e SSD: funções complementares.
Ex: SPT faturamento: envio de faturas a clientes
SIG faturamento: relatórios gerenciais faturas
SSD faturamento: análise do impacto das faturas
atrasadas sobre o fluxo de caixa, receitas e lucros
totais.


7


6


Características da Decisão
7

Não-estruturada

Administração
Estratégica

Semi-estruturada
Administração
Tática

Estruturada
Administração
Operacional



Ambiente organizacional
7
DECISÃO

TECNOLOGIA CONCORRÊNCIA

TEMPO ECONOMIA E
POLÍTICA
ASPECTOS
INTERNACIONAIS ALTERNATIVAS


7


Tomada de Decisão
7
SOLUÇÃO DO PROBLEMA

TOMADA DE DECISÃO

INTELIGÊNCIA PROJETO ESCOLHA IMPLEMENTAÇÃO MONITORAMENTO

Identificar Soluções Seleção de um Coloca-se a solução Avaliação da
/definir alternativas e curso de ação em prática implementação e
problemas e/ou análise de verificação dos
oportunidades. viabilidade. resultados.
Coleta de
informações.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO


7
Comparando o SAD e SIG

Sistemas de Sistemas de Apoio à
Informação Gerencial Decisão
Apoio à decisão Fornecem informações sobre Fornecem informações e
fornecido o desempenho da técnicas de apoio à decisão para
organização analisar problemas ou
oportunidades específicos
Forma e Periódicas, de exceção, por Consultas e respostas interativas
freqüência das demanda, indicadores
informações chaves.

Formato das Formato pré-especificado, Flexível e adaptável
informações fixo
Metodologia de Informações produzidas por Informações produzidas por
processamento extração e manipulação de modelagem analítica de dados
das informações dados dos negócios dos negócios


8


Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem analítica
7
Tipo de Modelagem
Analítica Atividades e Exemplos

Observar como as mudanças de variáveis selecionadas
Análise do Tipo What If afetam outras variáveis.
Exemplo: E se reduzíssemos a propaganda em 10%? O
que aconteceria com as vendas?
Observar como mudanças repetidas em uma única
Análise de sensibilidade variável afetam outras variáveis.
Exemplo: Vamos reduzir a propaganda em 1.000 reais
repetidamente de forma que possamos entender sua
relação com as vendas.
Fazer repetidas mudanças em variáveis selecionadas até
Análise de Busca de Metas que uma variável escolhida alcance um valor-alvo.
Exemplo: Experimentemos aumentos na propaganda até
que as vendas atinjam 1 milhão de reais.
Encontrar um valor ótimo para variáveis selecionadas,
Análise de Otimização dadas certas restrições.
Exemplos: Qual o melhor montante de propaganda,
considerando nosso orçamento e escolha de mídia?



7

PROCESSO
DECISÓRIO SSD

CONHECIMENTO, PERCEPÇÃO
E EXPERIÊNCIA DO GERENTE


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Componentes
7
BANCO DE
BD MODELOS
GERENCIADOR GERENCIADOR
INTERNET/
DE BD DE MODELOS
INTRANET/REDES BD EXTERNO

GERENCIADOR
DE
DIÁLOGO



Banco de Modelos
7
 Modelos:
 financeiros: fluxo de caixa, taxas internas de retorno e outras
análises de investimento. Ex. Planilhas eletrônicas
 de análise estatística: estatísticas resumidas, projeções de
tendências, teste de hipóteses ...
 gráficos: desenvolvimento e utilização de telas gráficas de dados e
informações.
 de gerenciamento de projeto: usados para lidar e coordenar
grandes projetos.

 Vantagens e desvantagens da modelagem:
 Vantagens: avaliações prévias de estratégias e alternativas;
previsão de eventos e resultados futuros; teste de hipóteses .
 Desvantagens: simplificação na construção do modelo;
diversidade de modelos disponíveis; modelo x sistema real.


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Processo de Tomada de Decisão e Solução do Problema
7
Envolve 5 fases:

Inteligência: identificação e definição do
problema - coleta dos dados;
Projeto: desenvolvendo e avaliando
soluções;
Escolha: tomada efetiva da decisão;

Implementação: realizando o que se
decidiu;
Monitoramento: avaliação dos resultados
e eventuais ajustes.


7
Exercício
 Você é um gerente procurando uma secretária.
Você anunciou a vaga nos jornais especializados e recebeu
um total de 500 currículos.
 Utilize o conhecimento adquirido sobre tomada de decisão,
e descreva o processo de decisão utilizado para escolher
quem você irá contratar.
 Assuma que dos 500 currículos recebidos, 400 se encaixam
nos principais critérios estabelecidos, como: tempo de
digitação, experiência no negócio e escolaridade.


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7
Referências

LAUDON, K. C. e LAUDON, J. P. Sistemas de
Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Education
do Brasil, 2004.
O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as Decisões
Gerenciais na Era da Internet. São Paulo: Saraiva, 2006.
TURBAN, E.; WETHERBE, J.;McLEAN. Tecnologia da
Informação para Gestão: transformando os negócios na
economia digital. Porto Alegre: Bookman, 2010.


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