Piloter la DSI

www.pragmantic.com Slide 128 mai 2009 www.pragmantic.com
expertDAY’09
Dashboard opérationnels
Mettre en place les premiers pas d’une gouvernance du SI
S73 – Piloter la DSI
Luis Becerra
Business Analysis Manager
luis.becerra@pragmantic.com

Je vous présente Laurent

Laurent est
IT Manager

Son Boss (DSI-CIO) se plaint
d’un manque de visibilité
des activités de la DSI

Laurent se demande comment valoriser les
activités de son département

L’objectif de ces 45 minutes
est d’aider Laurent dans sa tâche

Les activités de Laurent

Les axes opérationnels
Optimiser le service rendu aux utilisateurs
services rendus vs. services perçus
Appréhender l’impact de l’exploitation
informatique sur les métiers

Analyse et pilotage des projets de la DSI
Optimiser le service rendu aux utilisateurs
services rendus vs. services perçus

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
RSS REST Web Services VoiceXML
Web Presentation
Static Dynamic RIA Streaming
Application
Business Logic (Worker Role)Presentation (Web Role)
SMTP SMSSIP
Office Client Gadgets IM
Mobile
Speech SMS/IM Browser Office Client
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Infrastructure Services
Identity & AccessMessagingStorage Workflow
Async Queue/Bus Peer to PeerBlob Event Based Worker BasedRelationalFile
Compute
Physical, Dedicated Physical, Shared Virtual, Single Virtual, Scalable
Authentication Authorization
On Premises Hoster Cloud
Table
L’évolution de notre messagerie interne
Base de
données JET
Active Directory pour
comptes utilisateurs

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
Web Presentation
Application
SMTP SMSSIP
Mobile
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Compute
Table
Support pour Outlook
Web Access

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
Web Presentation
Application
SMTP SMSSIP
Mobile
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Compute
Table
Support pour RPC over HTTPS

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
Web Presentation
Application
SMTP SMSSIP
Mobile
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Compute
Table
Support pour Mobile

Prendre le contrôle de l’action
La satisfaction d’un utilisateur se mesure par l’écart
entre le service attendu et le service perçu.

DEMO – ENGAGEMENTS DE SERVICE

Qualité de service
Mesurer la qualité des services
délivrés
Engagements de service
Adhérer aux objectifs fixés
Satisfaction
Réduire l’écart entre le service voulu
et le service réalisé
Points à retenir

Analyse et pilotage des projets de la DSI
Optimiser le services rendus aux utilisateurs
(services rendus vs. services perçus)

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
Web Presentation
Application
SMTP SMSSIP
Mobile
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Compute
Table
L’évolution de notre site Web publique
Nous avons quelques
internautes par mois – le
service Web est partagé
avec d’autres applications
Les choses semblent changer
et les utilisateurs internes se
plaignent de lenteurs

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
Web Presentation
Application
SMTP SMSSIP
Mobile
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Compute
Table
Nous transferons le service
Web sur une machine dédiée

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
Web Presentation
Application
SMTP SMSSIP
Mobile
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Compute
Table
Waouh, la charge semble
décoller
Pouvons –nous allouer de la
ressource CPU
supplémentaire ?

Application
Client Software
PC
Browser
Programmatic Access
Web Presentation
Application
SMTP SMSSIP
Mobile
Embedded
Devices Consoles
Infrastructure
Compute
Table
C’est au-dela de notre
couverture opérationnelle.
Un hébergeur prends le
relais

DEMO – MESURER LES IMPACTS SUR L’INFRASTRUCTURE

Prise de décision
Optimisation des choix à faire
Identification
Gestion de l’évolution des données
Communication
Amélioration du dialogue entre
l’exploitation et les métiers
Points à retenir

32
Aligner les décisions - arbitrer
Démontrer de la valeur
Partager les enjeux
Communiquer sur les orientations
Grille de lecture de la réalité
Mobiliser efficacement ses ressources

• Demain matin de retour au bureau
• Télécharger cette présentation sur le
site de l’expertDAY
• Réserver intentionnellement du temps
pour la parcourir 
• Déterminer les éléments de mesures
qui apportent de la valeur au sein de
votre entreprise
• Dans 1 mois
• Choisir 1 ou 2 axes de mesures
• Effectuer un PoC (une preuve du
concept) focalisé sur l’axe retenu
• Dans 3 mois
• Etendre cette preuve du concept à un
domaine opérationnel de la DSI
Time to think from divers angles
Les prochaines actions

Conclusion

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