O documento descreve a comunicação entre uma empresa e a Prógonos Consultoria para realizar a manutenção de um software. Primeiro, a empresa percebeu problemas no software e entrou em contato com a Prógonos para verificar o problema e consertá-lo. A Prógonos então analisou o problema e realizou os reparos necessários, fazendo com que o software funcionasse perfeitamente novamente.