Design de Serviço que enfatiza a experiência do usuário nos aeroportos brasileiros, o relacionamento e fidelização com a marca apresentado na pós graduação em Design de Interação PUC-MG
7. Overbooking
Mau atendimento
Atraso nos vôos
Motivações
8. A delidade além
da razão
Lovemarks - o futuro além das marcas
Kevin Roberts
Inspirações
9. Desenhando a
experiência do
usuário
Design Emocional - Porque adoramos
(ou destestamos) os objetos do dia-a-dia
Donald Norman
Inspirações
10. Uma empresa
focada nos
usuários (UCD)
A Hora da Verdade - A história real
do executivo que criou um novo conceito
de negócios focado nos clientes
Jan Carlzon
Inspirações
12. 1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entre
usuários e companhia
Objetivos
13. 1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entre
usuários e companhia
3. Prover uma experiência
diferenciada e satisfatória
Objetivos
14. 1. Solucionar demandas de serviços
2. Estreitar o relacionamento entre
usuários e companhia
3. Prover uma experiência
diferenciada e satisfatória
4. Fidelização dos cliente
face a concorrência
Objetivos
15. Técnicas
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