Présentation de Compufirst de son business model

1. Ludovic Charbonnel
Directeur Marketing & Achat
www.CompuFirst.com

2. Agenda:
Þ Présentation rapide – Parcours & Compufirst
Þ Importance CRM / e-CRM / ERP
Þ Ecoute Clients (NPS)
Þ Marché Web b2b
Þ Blue Ocean Strategy
Þ Quelques conseils

3. Revendeur Informatique b2b &
Editeur de Plateforme

4. Création
Décembre 2006
Nombre de Clients
27
11 705
Nouveaux clients/mois
130
Effectif
CA Valeur
48%

6. Business Model
Ventes
BIORIM
Modèle de
Distribution
Marketing
BIORIM: système d’information développé par Compufirst

7. Modèle de distribution
650 000 références
PRESTATAIRES IT
SUR SITE
G ROSSISTES
EDI
CLIENTS
Installation,
formation,
maintenance, etc.
Livraison 24H

8. Traffic Manager
Des Compétences
Marketing
100% Interne
WebDesigner
WebMaster
Adwords Manager

9. 3600 mots clefs
100 campagnes
actives

10. 12 Comparateurs de Prix

11. SEO

12. Execution marketing
Génération de trafic & acquisition web
Comparateurs de prix (26%)
Achat de mots clefs (45%)
Clics to Buy (3%)
Emailing (1%)
Référencement
naturel (24%)
Social Média (1%)

13. Les + cher du
marché

14. Execution Commerciale
Acquisition & Développement
12 commerciaux sédentaires
% CA au téléphone
% CA clients existants
% CA sur la valeur
96%
84%
48%

15. BIORIM
CLIENTS
Commandes Web
Optimiser l’efficacité
commerciale
Facturation client
Commandes par téléphone
Site web
et
CTI
ERP
Achats
Serv. client
Ventes (CRM)
Emarketing
Finance
• Réconciliatio
n bancaire
Rationaliser les fonctions
back office
Automatiser l’intégration de
catalogues complexes
Datamart
BIORIM
Optimiser le ROI des
campagnes marketing
• Management
des
paiements
par carte
Management
du catalogue
EDI
• Mises à jour du catalogue
• Factures fournisseurs
•
Grossistes informatiques, éditeurs de
logiciels et prestataires de service
Fournisseurs hors informatique
Fournisseurs
de contenu
• Sélection
de produits
• Commandes aux
fournisseurs
Comparateurs
de prix
FOURNISSEURS
•
• Fiches
produit
• Photos
…

16. Déduplication de la plateforme
e-Procurement
www.lemondedureseau.com
En ligne
www.compufirst.com
En ligne
www.lemondeducable.com
En ligne
ü Plateforme de Centrale d’Achats
ü 4 Constructeurs en lien Full EDI
ü 50 clients internes (25 bureauticiens)

17. Segmentation clients
ETI
12 705 Clients
9 281 Pros
(>500)
11%
PME (10 - 500)
58%
Microentreprises (1 - 10)
30%
Particuliers
1%

18. Géomarketing
30% de nos clients en IDF
Rhône Alpes
10%
PACA
10%
50% répartis sur toutes les
autres régions

19. Partenariats Industriels
Au sommet de la hiérarchie des
constructeurs et éditeurs majeurs

20. Ce qu’ils disent de nous
Je tiens à vous préciser que j’ai eu un interlocuteur très agréable et très efficace. Il m’a bien dirigée dans un domaine inconnu pour moi et a su
répondre à mon urgence. Hôpital du Luc
xxx est excellent dans la présentation
de vos produits.
MBSI
Devis rapide, disponibilité des commerciaux, livraison rapide et aucun problème à postériori. IFTH
Votre commercial xx est très soucieux de répondre
aux attentes. Il a par ailleurs prit le temps de bien me conseiller et son accueil
téléphonique présage une bonne écoute. Cristal du Marai
J’ai été satisfait des réponses
aux divers questions technique, que j’ai posés à mon interlocuteur commercial. MTOP
Vous êtes performants, les meilleurs prix du marché que j’ai pu constater, avec des conseils
nos demandes. – Parashop
Je suis en relation avec xx, il est à
ONIAM
intéressants et une équipe qui est réactive à
l’écoute et disponible. Voilà la valeur ajouté de COMPUFIRST par rapport à nos autres fournisseurs. –
Réactivité / Catalogue internet / prix & expédition rapide sont vos atouts – Kaporal 5
Votre valeur ajoutée: Le conseil, l’écoute, la pertinence des solutions proposées et la disponibilité. – Ici & Maintenant