Creatività Risorsa Strategica - Prima Parte: Valorizzare il Cliente

Parte 1 di 2

La Creatività:
Risorsa Strategica
per valorizzare il Cliente
Empowering Meaningful Innovation

www.lucaleonardini.com

Serata ACSG Milano, 12.11.13

Creatività e Passione:
Leve Strategiche per Innovare



Lo stimolo della creatività oggi è
un’esigenza altamente strategica
per lo sviluppo economico, sociale,
tecnologico, culturale.


Importanza della Creatività


http://business.time.com/2013/05/09/assessing-the-creative-spark/


La Creatività è la risorsa più preziosa
per anticipare e per guidare il cambiamento.
E’ l’anima dell’Innovazione.



http://www.lucaleonardini.com/it/blog/creatività-italiana


L’Italia è il paese della
Creatività per eccellenza,
ma spesso si confonde
Innovazione con
novità tecnologica.

L’Innovazione non è un prodotto
e neppure un servizio.



L’Innovazione è un percorso continuo,
un modo di pensare con il quale
affrontare le sﬁde della vita.



La continua ricerca della perfezione
che ci lascia sempre a bocca aperta.



continua erosione
difficoltà a far
troppa o troppo
delle quote di
percepire il valore
poca comunicazione
mercato
del prodotto/servizio
vendite
stagnanti

disinteresse
generalizzato

difficoltà a
aumento dei costi e
trattenere le migliori
scarsi ritorni
risorse
riunioni
inefficaci

troppi
straordinari

errori
continui

lavoro sistematico
nel fine settimana

troppe
rilavorazioni

difficoltà a gestire scarsa efficacia della
competizione
i reclami
comunicazione
appiattita sul prezzo


Questi e altri problemi dell’azienda
non si risolvono (soltanto) con la tecnologia
o (soltanto) ristrutturando i processi ...



... occorre un approccio all’Innovazione che
sia { più efﬁcace }, { più strutturato}
che {crei ritorno economico} .



Creatività = Competenze + Curiosità + Determinazione + Passione


http://youtu.be/kw53bdCL1aI


Perché un approccio diverso
all’Innovazione?


Il progresso “Cambia” marcia



“Il progresso umano avanza a velocità esponenziale, non lineare.”



Il cambiamento viene
percepito come qualcosa che
riguarda innanzitutto gli altri.


innova

Si cambia per vincere
o per sopravvivere.

}

RE
DE
PER
OLE
VU
RE
NO
BE
OM
SSU
CC
NE
SO
NO
ME
TO
TAN


{


Non è l’individuo più forte a sopravvivere
e neppure quello più intelligente.
E’ quello che si adatta meglio al cambiamento.



Valorizzare
il Cliente


Il Cliente al centro
di ogni decisione strategica


è un approccio
non convenzionale
all’Innovazione
che lavora sulla mentalità ...


non si afﬁda (soltanto) alla
tecnologia o alla
ristrutturazione dei processi


apre
al miglioramento continuo,
neutralizza la concorrenza,
arricchisce di valore l’offerta.


Come?

{

L

S
I
V
A


E
N
IO

}

Adottare Strategie basate
sull’ascolto del Cliente ...


per rideﬁnirne l’esperienza
trasformandola in
un percorso omogeneo.


Disegnare {insieme} un nuovo percorso

Cliente

che Valorizzi l’esperienza del Cliente.


Tale approccio:
migliora la comunicazione interna }
{
libera nuove energie}
{
focalizza l’attenzione sul Cliente}
{
... apre al miglioramento continuo}
{


M
U
R
T
S
I
L
G

{


I
T
N
E

}


Le strategie
che condividono
l’attenzione sul Cliente


in sintonia con un approccio
non convenzionale
all’Innovazione


Strategie che
coltivano la cultura del miglioramento continuo,
valorizzano le persone (clienti, impiegati e collaboratori),
combattono ogni forma di spreco,
cercano continuamente nuove opportunità di business.



STRATEGIA

Oceano Blu - Slingshot Framework
Un approccio sistematico per trasformare idee
non convenzionali in strategie innovative di successo.



{

HOT
GS
LIN
S
LU
OB
AN
CE
O

}

“L’unico modo per battere la concorrenza
è smettere di cercare di battere la concorrenza.”
Secondi nel Thinkers50 Award del 2011
Primi nel Thinkers50 Strategy Award del 2011


Autori: W. Chan Kim e Renée Mauborgne
Pubblicato nel 2005
Tradotto in 37 lingue

Slingshot Framework o il Metodo Fionda:
collega in modo sistematico la creatività
con la scoperta di nuovi Oceani Blu.

Autore: Gabor George Burt (allievo del Prof. W. Chan Kim)
Pubblicato nel 2011
Tradotto in 4 lingue (incluso l’italiano)



L’Innovazione di Valore



Parlare di Strategia Oceano Blu ad un’azienda
assorbita dai problemi della quotidianità?
L’Innovazione di Valore persegue contemporaneamente:
1) diversiﬁcazione delle strategie, 2) riduzione dei costi.



+ Valore + Unicità = + Innovazione

Unicità
+

OCEANO BLU

OCEANO ROSSO
Commodity


+ Valore

STRATEGIA

Lean Six Sigma
La soddisfazione del Cliente attraverso la riduzione
di ogni forma di spreco e la creazione della cultura
del miglioramento continuo.


C
{

N?}
EA
AL
’L
S’E
O
Realizzare prodotti, erogare servizi senza sprechi.
James Womack

“Tutto ciò che facciamo è ridurre la time-line
dall’acquisizione dell’ordine all’incasso della fattura
per il prodotto o servizio venduto.” (Taiichi Ohno)


Imparare a identiﬁcare il Valore e gli Sprechi
time-line

Conferma

Incasso

Valore

Valore
Spreco

Valore
Spreco

Valore
Spreco

Conferma

Incasso

Valore

Conferma


Incasso


5 principi della Lean che migliorano efficacia ed efficienza

1. Identificare il valore: ciò che conta per il cliente
2. Mappare il flusso del valore: ricerca del valore nel flusso
3. Creare un flusso continuo di attività: fare scorrere
4. Il cliente tira a sé il valore: non produrre per vendere, ma
produrre quanto venduto
5. Perseguire la perfezione: miglioramento continuo



Coinvolgimento totale della dirigenza.

{

}

TO
N
E
M
A
R
IO
L
IG
è?
M
ch
er
.P
O
U
IN
T
N
O
C

Value Stream Mapping, Kaizen, 5S, Kanban, 5 Whys, Gestione a vista, Spaghetti Chart, Overall Equipment Effectiveness,
Standard Work, Total Production Maintenance, SMED, DMAIC, SIPOC, Poke-Yoke, CTQ, Quality Function Deployment, ...


La Qualità non è l’obiettivo ﬁnale, bensì
il risultato dell’azione di miglioramento continuo
che aggiunge Valore al prodotto o servizio.
Ciò agevola le vendite.
E genera Proﬁtto per l’azienda.


Il successo è contagioso, il business è uno sport di squadra
Costruire la Mentalità vincente
• L’ossessione per il miglioramento
• Debellare la cultura degli alibi
• Il desiderio di sﬁdare i migliori



STRATEGIA

Web Marketing & Social Media
L’approccio che modiﬁca l’organizzazione interna e ridisegna
l’esperienza del cliente come un unico percorso.



{

}

SM
M&
IA W

EG
RAT
ST

“Apre l’azienda al percorso del
miglioramento continuo.”
Principali punti di contatto Lean-WebMarketing:
Ascolto del cliente - Coinvolgimento dirigenza Miglioramento continuo - Eliminazione sprechi



{

}

SM
M&
IA W

EG
RAT
ST

Sito web, proﬁli social e newsletter
spesso evidenziano criticità comunicative
ed organizzative preesistenti.



{

}

SM
M&
IA W

EG
RAT
ST

Lo strumento più potente oggi a disposizione in
grado di migliorare:
1) organizzazione
2) comunicazione
3) prodotto o servizi
4) soddisfazione del cliente
Cliente



Investire nelle
piattaforme
tecnologiche a
sostegno di visioni e
obiettivi più ampi.

7

1

Selezionare il
personale, le risorse e
il budget.

6

2

Creare un piano
operativo (di
governance), definire
le KPI e le linee guida.

5

Creare un piano
strategico e
identificare le
iniziative.

4

3


Definire i principali
obiettivi di business.

Identificare una
visione a lungo
termine.

Assicurare il pieno
supporto della
dirigenza e della
proprietà al progetto.


Conversation Prism 2013
di Brian Solis



{

I

I
G
G
A
T
N
A
V

}

Focalizzare l’attenzione sul Cliente:
>> migliora la comunicazione <<
>> libera risorse e nuove energie <<
>> valorizza le risorse <<
>> diminusce i costi <<


Il miglioramento continuo:
>> migliora la qualità della vita <<
>> aggiunge valore a prodotti e servizi <<
>> agevola le vendite <<


Conclusione


La valorizzazione del cliente
richiede un approccio non
convenzionale all’Innovazione


Innovazione come percorso
continuo di ricerca della
perfezione


Innovazione che crea ritorno a lungo termine
poiché valorizza le persone, coltiva il
miglioramento continuo, combatte ogni forma di
spreco, cerca continuamente nuove opportunità.



Una modalità di gestione dell’Innovazione
allineata alle esigenze del contesto attuale.
Occorre una “cabina di regia” che assicuri
una gestione strutturata e concertata dell’Innovazione,
afﬁnché non sia frutto d’improvvisazione,
che non ricada sulle spalle dell’imprenditore.



“Non è detto che cambiando si migliori,
ma per migliorare occorre cambiare.”



@luc
a

leon

Grazie!
Condividete.

ardin
i


Luca Leonardini
Master in Lean Six Sigma & Brand Communication Expert

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