2. CONTEXTS 우리나라와 소셜미디어 Olleh KT의소셜미디어 활용 사례 - 개척기 - 적응기 - 정체기 - 성장기

3. 우리나라와 소셜미디어 Twitter모바일 증가율 : 2,859% Youtube : 1분마다 24시간 분량에 해당하는 동영상이 업로드됨 페이스북: 사용자 5억 한국은 73%의 성장세로 1위 모든 변화의 중심엔 아이폰이 있었고, 흐름에 따라 OllehkT는 고객과 소통하기 시작

4. OllehKT의 소셜미디어 활용 OllehKT 웹사이트 주소 - 홈페이지 : http://www.kt.com- 블로그 : blog.kt.com- 트위터 : twitter.com/ollehkt - 페이스북 : www.facebook.com/ollehkt OllehKT는 ① 부서별 전문화된 트위터 ② UCC 생중계 ③ 사내 wifi구축 ④ 페이스북을통한 고객과의 소통

5. OllehKT의 소셜미디어 활용 < 개척기 적응기정체기  성장기 > 1. 개척기 ① 통신사 중 가장 먼저 소셜미디어를 활용 : 더 많은 시행착오를 겪음 ②선결과제 - 기업에 맞는 채널 고르기 ( 예 : 주부를 대상으로 하는 세일즈 -> 주부가 있는 채널로 가야된다. ) ③ 도입배경 - KT+KTF 합병으로 사명 변경 olleh KT -> 이때 주목했던 툴이 바로 트위터 twitter.com/ollehkt - 고객들이 기대하는 기업 트위터를 이해하지 못해 소통실패 - 사내 임직원 간 자유로운 소통을 위해 아이디어 위키 실행했으나 이 과정에서도 시행착오 (실패이유 : 아이디어 공유가 안됨)  기업이 소셜미디어하는 것은 고객이 원하는 것을 제공하면 가능하다.

6. OllehKT의 소셜미디어 활용 2. 적응기 ① 고객이 원하는 것은 제공하기 위한 노력 - kt 소셜미디어전담팀 : 사내 가이드라인 제작 및 배포 보안 강화 - 이벤트를 통한 즐거움 제공 [ 사례 ] * 광복절 트위터에 태극기 달기 이벤트 * 4월 14일 블랙데이짜장면 프로필 사진 바꾸면 짜장면 제공 : 재밌어서많은 사람 참여 * 숫자부르기 이벤트 * 올레끝말잇기 이벤트 * 트위터멤버소개 이벤트 * 올레고개이벤트 * 오후 3시마다 이벤트 진행 * KT 이석채 회장님, 트위터에꽂히다 : 고객과의 소통경영 중점!! * 매월 첫째주 금요일 기업 트위터데이: 다른 기업과 같이 기업 마케팅 진행 (현재 참여 기업: KT, MBC, 이마트, 대한항공, 동원참치, 기업은행, 팬택스카이, 매일유업, 산돌커뮤니케이션등)

7. OllehKT의 소셜미디어 활용 ② 블로그 도입 - 트위터로는활발한 소통이 가능하지만 정보전달에있어 140자의 한계존재 - 고객이 필요로 하는 정보를 제공하기 위해 블로그를도입 blog.kt.com - 11월11일11시11분 블로그 오픈 이후 트랙픽분석한 결과, 죄송합니다. 메시지가 가장 많았다.

9. OllehKT의 소셜미디어 활용 3. 정체기 ① 고객에게 즐거움과 정보만 제공하면 되는가? - 고객은 더욱 다양한 것을 원하고 요구한다. - 운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않아 고객불만 야기 - 미디어를 통한 CS(고객서비스) 문의 증가 배경 * 아이폰 문의 多 * 스마트폰의보급으로 소셜미디어 사용자 증가 ② 사업부별 다른 컨텐츠를 다루고 있지만 고객들은 인식하지 못하여 실패위기  위기를 기회로바꾸어 성장

10. OllehKT의 소셜미디어 활용 4. 성장기 ① 운영체제 재정비 - 효율적인 관리를 위해 코트윗 도입 : 하나의 계정을 여러명이 사용가능 - 외국인을 위한 트위터 계정 개설 - KT고객전문 트위터답변단 운영 – 트윗지니어스 ② 고객의 요구 수용 - 요구를 사용하여 서비스 개선 및 신규서비스 오픈 -> 홍보하는 것이 더 중요 - 데이터 이월제 서비스 오픈 LISTEN & CHANGE ③ UCC 제작 - 포럼, 강연, 발표회 등을 생중계

11. OllehKT의 소셜미디어 활용 ④ 국내 최초 페이스북 개설 - www.facebook.com/ollehkt - 페이스북을알리기 위한 다양한 이벤트

12. OllehKT의 소셜미디어 활용 ⑤ 아이폰 4 영화제 ⑥ 참여형EVENT (트위터) * 지산페스티벌 : 고객요청 이벤트 진행 (2박3일 충전서비스부스 마련) * 남아공 월드컵 이벤트 : 현지 이벤트 도착시간 맞추기 * 아르헨티나 전 끝나고 나서 트위터로 선수들 응원 : 대표 선수들한테 응원 트윗 메시지 전달 -> 트윗에서 진행과정 생중계 * KT 플레이어 에스코트가 되어주세요. : 한일 전 때 트위터로 선발 * KT농구단 원정응원 : 트위터, 페이스북에서 선발 * 와이파이 초코파이 마케팅 : 롯데초코파이 홍보팀십만개 와이파이 배포 * 두두두! 매일유업두두두유 ⑦ 아이디어 잇기를 통해 사내 커뮤니케이션을 원활하게!  고객과의 소통, 컨텐츠가중요 트위터 타임라인을 보면 사람들이 열광하는 주제를 볼 수 있다 이 화제에 우리 이슈(기업의 이슈)를 대입하는 게 중요하다 !

13. OllehKT의 소셜미디어 활용

14. OllehKT의 소셜미디어 활용 [ 느낀점] 가장 활발하게 소셜미디어를 활용하는 기업이 어디일지 생각해 보니 통신사들이 가장 효과적으로 사용할 것이라고 생각이 들었다. 스마트폰의 사용이 늘어나면서 사람들은 소셜미디어를 더 손쉽게 활용할 수 있고 기업들은 고객들에게 좀 더 다가가기 위하여 소셜미디어를 활용할 필요가 있었다. 많은 기업들이 이벤트나 홍보를 통해서 광고가 아닌 소통으로 소셜미디어를 이용하고 고객들도 일방적으로 받는 게 아니라 소통을 함으로써 좀 더 가까워지고 있다고 생각한다

16. http://www.kt.com

17. blog.kt.com

18. twitter.com/ollehkt

19. www.facebook.com/ollehkt