Caso practico sm plataformas colaborativas

1. Estrategia Social Media para
Las Tres Tau
Lorena Bellés

2. Estrategia S M y beneficios
• Mejora la relación directa con nuestros clientes
(actuales y futuros)
• Conocer qué piensan de nuestra empresa y servicios
• Capacidad de adaptar nuestra oferta a la demanda
real (feedback directo de nuestro entorno)
• Reconocimiento de marca
• Viralidad de productos y promociones
• Fidelización de clientes

3. Objetivos
• Evolución de la empresa y su percepción ante
el público objetivo
• Adaptar productos y servicios
• Ampliar cartera de clientes
• Crear presencia en la web 2.0
• Mejora de la gestión de la Información
• Repercusión positiva en ventas

4. Fases
• INICIAL: Análisis y coordinación del Plan de Social
• IMPLANTACIÓN: de las diferentes acciones en Social media
siguiendo las características de cada red( ver plantilla Excel)
– Mediciones de Engagement y retorno tras el primer mes y
revisión
– Comprobación de resultados y modificación de las acciones
de forma efectiva con las nuevas herramientas 2.0
• REVISIÓN FINAL: Reporte de resultados y revisión de nuevas
acciones a implementar

5. Competencias del CM
• Curación de contenidos para Las Tres Tau por diferentes niveles de gestión
• Investigación de tendencias
• Coordinación con IT de las diferentes plataformas colaborativas
• Coordinación interdepartamental de publicaciones en red
• Gestión de diferentes perfiles en redes sociales.
• Creación de contenidos en redes y enlazarlos en a la actual web.
• Escucha y Control la Reputación online de la empresa y sus productos
• Incrementar y cuidar la comunidad alrededor de Las Tres Tau
• Sumarse a la conversación de la competencia y/o afines
• Monitorizar resultados y corregir desviaciones

6. Competencias del CM
• Curación de contenidos para Las Tres Tau por diferentes niveles de gestión
• Investigación de tendencias
• Coordinación con IT de las diferentes plataformas colaborativas
• Coordinación interdepartamental de publicaciones en red
• Gestión de diferentes perfiles en redes sociales.
• Creación de contenidos en redes y enlazarlos en a la actual web.
• Escucha y Control la Reputación online de la empresa y sus productos
• Incrementar y cuidar la comunidad alrededor de Las Tres Tau
• Sumarse a la conversación de la competencia y/o afines
• Monitorizar resultados y corregir desviaciones