Tres casos de éxito de campañas de marketing online y dos de fracaso, con propuestas de solución

1. Campañas deCampañas de
Marketing en InternetMarketing en Internet
Casos de éxito y de fracaso

2. ÉXITOSÉXITOS

3. Centro Comercial BermeoCentro Comercial Bermeo
Plataforma de éxito: Facebook
Motivo del éxito: integración on y off en una campaña
de publicidad. Diseñaron una acción que en la que el
usuario tenía que visitar las instalaciones del Centro
Comercial, en concreto un photocall allí instalado
para hacerse una foto que posteriormente se
integraba en una portada de revista. Estas fotos se
expusieron en el propio CC y en circuito de
marquesinas de la ciudad. A mayores, se organizó un
concurso en Facebook en el que la gente podía votar
las portadas favoritas.
Consecuencias: incremento del 100% de fans en la
página de facebook.

4. PrivaliaPrivalia
Plataforma de éxito: web móvil
Motivo del éxito: analítica de la web. Sus clientes
tienen que estar registrados y esto les permite
conocer en qué plataforma están y cómo se mueven
de una a otra, detectaron que en el móvil accedían
con mayor frecuencia y por tanto centraron su
estrategia en este canal: contenidos extra para los
que se conectan desde el móvil, app nativa y pioneros
en métodos de pago (los primeros en ofrecer
PayPal), así como invertir sólo en publicidad digital,
siendo la publicidad móvil una parte muy importante
(40% en 2014)
Consecuencias: más del 50% de sus ventas provienen
del móvil.

5. Eltenedor.esEltenedor.es
Plataforma: web móvil
Motivo del éxito: Analítica web.
Detectaron que el 40% de sus reservas
provenían de dispositivos móviles y
decidieron invertir en ofrecer a sus
usuarios tanto una web móvil como una
aplicación.
Consecuencias: el 20% de sus reservas se
realizan a través de aplicaciones para
dispositivos móviles y web móvil.

6. FRACASOSFRACASOS

7. McDonald’sMcDonald’s
 Plataforma: Facebook
 Motivo del fracaso: Falta de previsión en una promoción . Pusieron en
marcha la promoción "Juntos es mejor" en la que al comprar un McMenú y
un Happy Meal, el cliente obtenía un regalo directo: dos entradas (adulto y
niño) para diferentes experiencias en familia, siendo el reclamos utilizado
en el mensaje la posibilidad de obtener entradas para parques como:
Warner, Acuático, etc. parece ser que estas entradas se agotaron
enseguida y sólo quedaban entradas para otras experiencias menos
"interesantes" para el gran público.
 Consecuencias: La gente se movilizó y comenzó a hablar de estafa en
Facebook por no disponer de entradas para lo que todos esperaban
(parques).
 Solución aportada por la empresa al fracaso: comunicado en Facebook
después de unos días, pidiendo disculpas y reforzando el servicio de
atención al cliente.
 Solución aportada por el alumno: Disculpas en todas los medios propios
de MCDonald's (Sin coste para la empresa) y ofrecer al menos un menú
gratis a todos los que se pusiesen en contacto con la empresa del mismo
importe (adulto y niño).

8. ZaraZara
 Plataforma de fracaso: Web /Facebook
 Motivo del fracaso: Falta de sensibilidad/tacto (marketing
internacional: cultura de cada lugar). Pusieron a la venta en la
tienda online para Israel, una camiseta infantil que los usuarios
identificaron con el uniforme que hacían llevar a los judíos en el
holocausto nazi: blanca con rayas horizontales azules y una estrella
de David. Para el resto del mundo, la camiseta estaba disponible en
las tiendas físicas.
 Consecuencias: se generó una protesta viral en todo el mundo (no
sólo Israel), su página de Facebook se llenó de protestas.
 Solución aportada por la empresa al fracaso: comunicado en el que
piden disculpas y explican que la camiseta tiene las rayas
horizontales, cuando el uniforme las llevaba verticales y la estrella
se inspiraba en una estrella de sheriff, palabra que incluso aparece
en la propia estrella. Y, retirada del producto.
 Solución aportada por el alumno: Retirada del producto, disculpas
y quizá involucrar a la comunidad israelí a que diseñasen una
camiseta que ensalzase su cultura o algo similar.