5. DAN ZA MALOPRODAJU
Zablude!
Kupac će tražiti ono što treba
Ja znam što je dobro za vas/nju/njih
Pravi kupac će me naći
To su samo „šetači”
Sad ću vam pokazati što sve imamo –
prezentacijska prodaja
6. DAN ZA MALOPRODAJU
Kupac se želi osjećati cijenjeno i
važno!
KAKO?
POZDRAV
POGLED U OČI
OSMIJEH
OSOBNI PROSTOR
…dajmo mu vremena da se počne osjećati
ugodno
18. DAN ZA MALOPRODAJU
Kako uspješno riješiti
reklamaciju i ne aktivirati
AMIGDALU?
1.Slušam
2.Parafraziram
3.Postavljam pitanja
4.Nudim rješenje
5.ZAHVALJUJEM na reklamaciji
6.Dajem dodatnu vrijednost – „poklon”
19. DAN ZA MALOPRODAJU
VRSTE PRIGOVORA
1. PRIGOVOR NA PROIZVOD – “Što ću ja s tim proizvodom”,
“Ne znam baš treba li mi to”,...
2. PRIGOVOR NA CIJENU – “U odnosu na što Vam se čini
preskupo?”, “Jeste li već nešto drugo vidjeli?”, S čime
uspoređujete?”