Outsourcing, a Cavalaria
A força de uma Parceria.
Fábio Guilherme Costa
CEO/Consultant - FGC Consulting
O Outsourcing, fruto da
crescente rentabilidade
evidenciada por empresas que
recorrem a estes serviços, tem
vindo a cresce...
Quando você apresenta um benefício que satisfaz
uma necessidade, o cliente às vezes duvida que
seu produto/serviço tenha a...
Parceria ou Aliança?
Aliança ou Parceria?
Eu entro com a “cara” e você
entra com o resto.
;)
Parceria tipo...
Parceria – Zé Ramalho
Parceria é par, é divisão irmã
É mais que dois colóquios, incestos ou manhãs
É mais que dois abraços...
Percepção do Mercado
 Quem melhor conhece o negócio do nosso
cliente?
 Quem deve conhecer melhor o negócio do
nosso clie...
Então o que procura o cliente?
O que é Marketing?
Segundo Kotler (1998, p. 27) marketing é “um processo social
e gerencial pelo qual indivíduos e grupos ...
Para Cobra (1993, p. 26): “marketing é uma atividade humana
dirigida a satisfazer necessidades e desejos através de um
pro...
Segundo Las Casas (1997, p. 26): Marketing é a área do
conhecimento que engloba todas as atividades
concernentes às relaçõ...
“Marketing é identificar e
satisfazer necessidades e
desejos gerando lucro”.
Kotler (1999).
O que é Marketing?
Marketing
Marketing
10 Credos do Marketing
1. Ame seus clientes e respeite seus
concorrentes.
2. Seja sensível à mudança e esteja
pronto para ...
10 Credos do Marketing
4. Um cliente é diferente do outro;
procure primeiro aqueles que podem
se beneficiar mais de você.
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10 Credos do Marketing
8. Não importa em qual setor você
atue, será sempre no setor de serviços.
9. Aperfeiçoe sempre seu ...
O que é Resultado?
“Ato ou efeito de resultar;
consequência, efeito, fim.
Eficiente x Eficaz x Efetivo
Eficiência:
é a ação ou
virtude de
produzir
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Eficácia:
é o que
produz
o efeito
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Foco x Resultado
Eficiência
Eficácia
Efetiva
Produto
Vendas
Cliente
Consumidor
Cadeia de Valor
Representa o conjunto de atividades
desempenhadas por uma organização desde as
relações com os fornecedores e ciclos de
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Torna-se possível analisar o comportamento dos
custos e as fontes existentes assim como
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Atividades Estratégicas;
Atividades Táticas;
Atividades de Base.
Características
Cadeia de Valor
Uma organização é rentável se o valor que o produto
representa para o comprador é superior ao valor envolv...
Cadeia de Valor do Conhecimento
Funções da Cavalaria
 em ações de choque ou de
reconhecimento;
 é a arma mais móvel dos Exércitos e a
segunda mais antiga;
 o poder ofensivo...
 mesmo uma pequena força de
cavalaria pode manobrar de forma a
flanquear, evitar, surpreender, retirar
e escapar, de acor...
Inovação
Por onde andei...
“Desculpe,
Estou um pouco atrasado
Mas espero que ainda dê tempo
De dizer que andei
Errado e eu entendo
As suas queixas tã...
Outsourcing
“Out”... “Source” ou “Sourcing” = FONTE
 Designa a ação que existe por parte de uma organização
em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão-
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 Reduzindo custos internos.
É Fazer Melhor
 Utilizando o “Know how” e a especialização de outras
empresas.
 Focando sua...
Uso estratégico e também fora do país.
Operacional e dentro do país.
Outsourcing
Terceirização
Diferenças
5 passos
do Outsourcing
Identificando Oportunidades
1. Analisar as oportunidades geradas no passo anterior;
2. Avaliar a qualidade e a relação cus...
Áreas Passíveis de Outsourcing
Razões
Outsourcing
Razões
 88% - recorrem ao outsourcing para preencher algumas funções-
chave de negocio nos últimos 5 anos;
 80% - preten...
Razões
“Segundo estudo, 79%dos pesquisados declararam que
o Outsourcing é a solução para transformar o negócio. Os
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Desvantagens do Outsourcing
Desvantagens do Outsourcing
 Gerador de corrupção
 Exploração do trabalhador final, que é único que realiza
por fim algu...
Quando não satisfazemos necessidades e desejos
gerando lucro reflete um Outsourcing frágil.
Podemos sempre servir
É uma entidade civil de caráter beneficente e sem fins
lucrativos, que tem por objetivo oferecer atendimento de
qualidade ...
Missão
Desenvolver atividades que busquem assegurar o amparo, a proteção e o bem-
estar de crianças, adolescentes, jovens ...
Interaja...
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 083 8766-8041
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28.SET.2013
Monstro Invisível
O Rappa
Monstro invisível que comanda a horda
Arrasando tudo o que é de praxe
Eu tô laje acima do cerol ...
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O Outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo.

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  1. 1. Outsourcing, a Cavalaria A força de uma Parceria. Fábio Guilherme Costa CEO/Consultant - FGC Consulting
  2. 2. O Outsourcing, fruto da crescente rentabilidade evidenciada por empresas que recorrem a estes serviços, tem vindo a crescer de forma significativa ao longo do tempo.
  3. 3. Quando você apresenta um benefício que satisfaz uma necessidade, o cliente às vezes duvida que seu produto/serviço tenha a característica ou o benefício que você ressaltou. Um cliente descrente precisa ter certeza de que seu produto/serviço possui as características e/ou trará os benefícios que você apresentou. Descrença Você precisa: 1. Compreender o comportamento do cliente 2. Comprovar o benefício 3. Checar a opinião do cliente
  4. 4. Parceria ou Aliança? Aliança ou Parceria?
  5. 5. Eu entro com a “cara” e você entra com o resto. ;) Parceria tipo...
  6. 6. Parceria – Zé Ramalho Parceria é par, é divisão irmã É mais que dois colóquios, incestos ou manhãs É mais que dois abraços em pedras esculpidas Estranhos confidentes ou feras escondidas Me dá tua palavra, que eu dou-te minhas mãos A espera transitória, efêmera paixão Um trâmite no espelho, virou-se mais que antigo E a imagem do desejo é a força que persigo E os mares dormirão espectros também E os últimos varões deixaram-se morder A última quimera, diáfanos irmãos A fonte nos espera, o ninho das canções A fome dos poetas, deixemos as prisões A saciar a sede nos cristais da criação Me dá tua palavra....
  7. 7. Percepção do Mercado  Quem melhor conhece o negócio do nosso cliente?  Quem deve conhecer melhor o negócio do nosso cliente e os mundos que o cerca?
  8. 8. Então o que procura o cliente?
  9. 9. O que é Marketing? Segundo Kotler (1998, p. 27) marketing é “um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.
  10. 10. Para Cobra (1993, p. 26): “marketing é uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através de um processo de troca que respeite e preserve os recursos naturais exauríveis, buscando sempre o aprimoramento da qualidade de vida das pessoas”. O que é Marketing?
  11. 11. Segundo Las Casas (1997, p. 26): Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem- estar da sociedade. O que é Marketing?
  12. 12. “Marketing é identificar e satisfazer necessidades e desejos gerando lucro”. Kotler (1999). O que é Marketing?
  13. 13. Marketing
  14. 14. Marketing
  15. 15. 10 Credos do Marketing 1. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes. 2. Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar. 3. Projeta seu nome, deixe claro quem é você.
  16. 16. 10 Credos do Marketing 4. Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você. 5. Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo. 6. Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas. 7. Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros.
  17. 17. 10 Credos do Marketing 8. Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços. 9. Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega. 10. Colete informações relevantes, mas use sua sabedoria para tomar a decisão final.
  18. 18. O que é Resultado? “Ato ou efeito de resultar; consequência, efeito, fim.
  19. 19. Eficiente x Eficaz x Efetivo Eficiência: é a ação ou virtude de produzir um efeito. Eficácia: é o que produz o efeito desejado. Efetivo: É o que produz um efeito real Positivo.
  20. 20. Foco x Resultado Eficiência Eficácia Efetiva Produto Vendas Cliente Consumidor
  21. 21. Cadeia de Valor
  22. 22. Representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final (cliente/consumidor). Michael Porter,1985. Cadeia de Valor
  23. 23. Torna-se possível analisar o comportamento dos custos e as fontes existentes assim como potenciais de diferenciação em cada processo de negócio, otimizando o valor final que o seu produto representa para o cliente. Importância Estratégica Vantagem Competitiva
  24. 24. Atividades Estratégicas; Atividades Táticas; Atividades de Base. Características
  25. 25. Cadeia de Valor Uma organização é rentável se o valor que o produto representa para o comprador é superior ao valor envolvido na sua criação. A margem é a diferença entre o valor total e o custo coletivo da execução das atividades de valor
  26. 26. Cadeia de Valor do Conhecimento
  27. 27. Funções da Cavalaria
  28. 28.  em ações de choque ou de reconhecimento;  é a arma mais móvel dos Exércitos e a segunda mais antiga;  o poder ofensivo e defensivo, por meio de sua ação de choque, potência de fogo e proteção blindada;  vantagem como um instrumento multiplicador de forças;
  29. 29.  mesmo uma pequena força de cavalaria pode manobrar de forma a flanquear, evitar, surpreender, retirar e escapar, de acordo com as necessidades do momento.;  vantagem de uma maior altura, velocidade e massa inercial sobre um oponente a pé;  o impacto psicológico que um soldado montado poderia infligir sobre um oponente.
  30. 30. Inovação
  31. 31. Por onde andei...
  32. 32. “Desculpe, Estou um pouco atrasado Mas espero que ainda dê tempo De dizer que andei Errado e eu entendo As suas queixas tão justificáveis E a falta que eu fiz nessa semana Coisas que pareceriam óbvias Até pra uma criança Por onde andei Enquanto você me procurava? Será que eu sei Que você é mesmo Tudo aquilo que me faltava? Amor eu sinto a sua falta E a falta, é a morte da esperança Como um dia que roubaram o seu carro Deixou uma lembrança Que a vida é mesmo Coisa muito frágil Uma bobagem Uma irrelevância Diante da eternidade Do amor de quem se ama Por onde andei Enquanto você me procurava? E o que eu te dei? Foi muito pouco ou quase nada E o que eu deixei? Algumas roupas penduradas Será que eu sei Que você é mesmo Tudo aquilo que me falta?” Por Onde Andei Nando Reis
  33. 33. Outsourcing “Out”... “Source” ou “Sourcing” = FONTE
  34. 34.  Designa a ação que existe por parte de uma organização em obter mão-de-obra de fora da empresa, ou seja, mão- de-obra terceirizada. Definição  É a transferência das atividades conhecidas como atividades meio, E NUNCA AS ATIVIDADES FINS (produto final), para uma empresa terceirizada, sendo mais focada como parceria, como tradução mais precisa.
  35. 35.  Reduzindo custos internos. É Fazer Melhor  Utilizando o “Know how” e a especialização de outras empresas.  Focando sua P&D no Core Business.  Obtendo maior rentabilidade C.B. é parte principal de um determinado negócio, é o ponto forte de uma empresa que deve ser trabalhado estrategicamente. VANTAGEM COMPETITIVA.
  36. 36. Uso estratégico e também fora do país. Operacional e dentro do país. Outsourcing Terceirização Diferenças
  37. 37. 5 passos do Outsourcing
  38. 38. Identificando Oportunidades 1. Analisar as oportunidades geradas no passo anterior; 2. Avaliar a qualidade e a relação custo versus benefício relativo ao modo como as atividades são efetuadas atualmente; 3. Descrever exaustivamente o serviço pretendido e o nível de desempenho desejado; 4. Definir padrões de desempenho e instrumento para a sua medição; 5. Fixar objetivos prosseguidos com subcontratação; 6. Comparar as expectativas no cenário de outsourcing em relação às do cenário atual.
  39. 39. Áreas Passíveis de Outsourcing
  40. 40. Razões Outsourcing
  41. 41. Razões  88% - recorrem ao outsourcing para preencher algumas funções- chave de negocio nos últimos 5 anos;  80% - pretendem manter ou aumentar o capital destinado a despesas de outsourcing nos próximos 3 anos;  67% - empresas com elevados níveis de outsourcing, consideram que os setores em que atuam são altamente instáveis;  42% - investiram mais em outsourcing nos últimos 5 anos. Destas empresas 60% fizeram-no para se concentrar no “core business” da sua empresa e 45% para se tornarem mais adaptáveis e flexíveis para responder às mudanças do mercado. Fonte: Cap Gemini, Ernst & Young E IDC. 2012
  42. 42. Razões “Segundo estudo, 79%dos pesquisados declararam que o Outsourcing é a solução para transformar o negócio. Os líderes de negócio procuram o Transformacional Outsourcing para serem mais rápidos e mais adaptáveis.” Fonte: Cap Gemini, Ernst & Young E IDC. 2012
  43. 43. Desvantagens do Outsourcing
  44. 44. Desvantagens do Outsourcing  Gerador de corrupção  Exploração do trabalhador final, que é único que realiza por fim algum trabalho útil.  Utilizado muitas vezes como forma de roubar ou desviar dinheiro de algumas empresas.  Prejudica muitas vezes os resultados da empresa que paga pelo o serviço.  Desumanização do trabalhador.
  45. 45. Quando não satisfazemos necessidades e desejos gerando lucro reflete um Outsourcing frágil.
  46. 46. Podemos sempre servir
  47. 47. É uma entidade civil de caráter beneficente e sem fins lucrativos, que tem por objetivo oferecer atendimento de qualidade às pessoas com autismo.
  48. 48. Missão Desenvolver atividades que busquem assegurar o amparo, a proteção e o bem- estar de crianças, adolescentes, jovens e adultos, enquadrados nos transtornos do Espectro Autístico e possibilitem o desenvolvimento físico, mental, social, educacional e profissional destas pessoas, facilitando a inclusão integral na sociedade e favorecendo o pleno exercício de seus direitos fundamentais.
  49. 49. Interaja...  Facebook: APA - Associação Paraibana de Autismo  083 8766-8041  apa.pb@homail.com
  50. 50. #acordacavalaria 28.SET.2013
  51. 51. Monstro Invisível O Rappa Monstro invisível que comanda a horda Arrasando tudo o que é de praxe Eu tô laje acima do cerol que trás a vida pra baixo Brilhante ideia de uma cabeça nervosa Grafitando outro muro de raiva Eles já sabiam, mas deixaram a sina guiar a sorte Vejo a minha história com a sua comungar Vejo a história, ela comungar Vejo a minha história com a sua comungar Ouça o lado sujo cria do descaso Alimentando folhas em branco e preto Outra epidemia desanima quem convive com medo Botões, atalhos amplificam a distância E a preguiça de estar lado a lado veste a armadura Esse é o poder solitário Vejo a minha história com a sua comungar Vejo a história, ela comungar
  52. 52.  fgcconsulting.blogspot.com  fgcconsulting2012@gmail.com  facebook.com/FGCConsulting  twitter.com/ConsultingFGC

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