Memoria confianza online_2012

2012
Memoria Anual Confianza Online

1. Introducción.........................................................................................................................4
2. Órganos de Gobierno y staff ..............................................................................6
3. Adhesión Nuevas Entidades ..............................................................................7
3.1. Altas
3.2. Verificaciones y Sello
3.3. www.confianzaonline.es
4. Agentes Oficiales Prescriptores.................................................................... 10
5. Reclamaciones................................................................................................................ 13
5.1. Comercio electrónico con consumidores
5.2. Publicidad interactiva
6. Consultas.............................................................................................................................. 19
7. Verificaciones................................................................................................................... 22
8. CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos................ 24
8.1. Campaña de publicidad
8.1.1. Internet
8.1.2. Televisión y Radio
8.1.3. Prensa y Revistas
8.2. Empresas adheridas y comprometidas
8.3. Ferias y Jornadas
9. Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE............... 34
a 31 de diciembre de 2012
10. Agradecimientos........................................................................................................ 42
ÍNDICEÍNDICEÍNDICE

4
1A lo largo de 2012 nuestro país ha seguido encontrándose en un contexto de recesión por
quinto año consecutivo; sin embargo, pese a las claras dificultades, esto no ha impedido
que pequeñas y grandes empresas hayan elegido Internet y los medios digitales como los
canales a través de los cuales implantar sus modelos de negocio y a Confianza Online
como mecanismo de autorregulación que les permite dotar de seguridad y transparencia
sus sitios web, en aras de propiciar un comercio electrónico de calidad, en el que las ven-
tas se canalizan a través de un entorno que los consumidores perciben como seguro y con
las máximas garantías.
De este modo, las empresas adheridas han sido los mejores embajadores del Sello de Con-
fianza Online, lo que ha servido para que se produzca un aumento de adheridos de 1.392 a
1.829 y de sitios web de 1.853 a 2.473. Estos adheridos pertenecen a sectores que tradicio-
nalmente habían estado representados en Confianza Online, como los de hogar y decora-
ción, salud, servicios profesionales, turismo o alimentación, pero en 2012 han solicitado el
Sello empresas que comercializan modelos de negocio relativamente nuevos en nuestro país
como el sector de venta colectiva, cuponing o de negocios colaborativos, que según se des-
taca desde países punteros en el comercio online como Estados Unidos, son los más nove-
dosos y rentables. Un año más, los 105 Agentes Oficiales Prescriptores han sido una vía a
través de la cual se ha fomentado y difundido el conocimiento de las buenas prácticas del
Sello de Confianza Online.
La actividad de resolución extrajudicial de controversias ha sido un elemento fundamental
de la actividad de Confianza Online, un año más. En 2012 la Secretaría Técnica tramitó
más 5.440 reclamaciones, de las cuales 5.357 de ellas fueron por transacciones electró-
nicas con consumidores y el resto por asuntos relativos a publicidad interactiva. La labor
de mediación de adigital entre empresa y consumidor en aquellas reclamaciones inter-
puestas en operaciones de comercio electrónico ha sido la más exitosa en los 9 años que
se ha realizado: se alcanzaron 1.615 acuerdos de mediación en un plazo medio de 6 días;
en un 61% de las mediaciones el consumidor quedó satisfecho con la solución que apor-
tó la empresa, lo que demuestra a gran voluntad de satisfacer a sus clientes que demues-
tran los adheridos a Confianza Online.
111111Introducción

5
En 2012 Confianza Online continuó afianzando las relaciones con las autoridades locales,
nacionales y autonómicas competentes de consumo, siendo destacable la suscripción del
Convenio sobre comercio electrónico y publicidad interactiva con la Conserjería de Econo-
mía y Hacienda de la Comunidad de Madrid en materia de Consumo, firmado en noviem-
bre de 2012. Este Convenio trata de articular mecanismos de colaboración en la resolución
extrajudicial de reclamaciones para los consumidores madrileños que reclamen contra
empresas adheridas a Confianza Online y en caso de que la mediación promovida por
Confianza Online no llegue a acuerdo, se sustancie ante la Junta Arbitral Regional de la
Comunidad de Madrid.
Confianza Online ha estado presente de forma activa en diversos eventos relacionados con
las nuevas tecnologías, el consumo y el comercio electrónico, que han permitido dar a cono-
cer el Sello de Confianza, así como consolidar y afianzar la visión positiva que el público es-
pecializado en el sector tiene con respecto al mismo, asistiendo al e-Show Barcelona y Expo-
E-commerce en Madrid, Biz Barcelona (Soluciones para empresarios y emprendedores), y
el e-Show Madrid. Confianza Online ha participado también en el Curso Superior de Comer-
cio electrónico para el sector del Calzado, en el IX Encuentro sobre mediación y arbitraje
organizado por CEACCU, así como el Curso sobre Comercio electrónico organizado por la
Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid.
1Introducción

6
2Los Órganos de Gobierno de la Asociación en 2012 son:
Asamblea General: La forman todos los socios. La Asamblea General es el órgano soberano de la
Asociación y sus acuerdos, válidamente adoptados según los Estatutos, obligan a todos los asociados.
Junta Directiva: Compuesta por un Presidente, 1 Vicepresidente Primero, 1 Vicepresidente Teso-
rero y un número par de vocales entre 4 y 14.
La Junta Directiva es el órgano directivo de la Asociación y tiene a su cargo, entre Asambleas, la
dirección,gobierno, administración y representación de los intereses de los asociados.
Comité Ejecutivo: Lo componen el Presidente y los dos Vicepresidentes con el apoyo del Director
General. El Comité Ejecutivo ejercerá las funciones que le atribuyen los Estatutos, dirigiendo la activi-
dad cotidiana y gestión ordinaria de la Asociación y supervisando al Director General en sus funciones.
Informará periódicamente a la Junta Directiva de su gestión.
Órgano de Representación: Lo compone el Presidente.
Órgano de Gestión en 2012: Lo compone el Director General.
Presidente: D. José Domingo Gómez Castallo (Autocontrol)
Vicepresidente 1º: D. Martí Manent (adigital)
Tesorero: D. Luis Calvarro (Autocontrol)
Staff:
Director General: D. José Luis Zimmermann
Subdirectora General: Dña. Marta Ayed
Directora Desarrollo y MK: Dña. Margarita Verdier
Jefe Área Reclamaciones: Dña. Tiziana Tallaro
Técnica Reclamaciones: Dña. Marta Huertas
Jefe Área Verificaciones: Dña. Graciela Domínguez
Técnica Verificaciones: Dña. Trinidad Hergueta
Departamento de Adhesiones: Dña. María Cabrero
222222Órganos de Gobierno y staff

7
3La consolidación de Confianza Online ha sido definitiva, convirtiéndose en el único Sello de calidad que
cuenta con todos los reconocimientos oficiales: Instituto Nacional del Consumo, Agencia Española de
Protección de Datos, Comisión Europea, Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid...
Un poco más del 30% de incremento en cuanto a lo que a las entidades adheridas se refiere, permite
afirmar que Confianza Online se consolida como el Sello referente en el sector de Internet.
Finalizó el año 2012 con un total de 1.829 entidades adheridas lo que representó más de 2.400 sitios
web. En cuanto al número de Agentes Oficiales Prescriptores, alcanzó un total de 105 al finalizar dicho
año, que ayudan a impulsar la Sociedad de la Información y la Economía Digital.
2000
1500
1000
500
0
1829
88 115 125 143 165
212
355
801
1392
2003
Evolución de las entidades adheridos 2003-2012
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20122003 2004 2005 2006 2007 2009 2010 2011 2012
355
1392
1829
Evolución de número de sitios web luciendo el Sello de Confianza Online.
2500
2000
1500
1000
500
0
Webs
493
2009
1141
2010
1896
2011
2473
2012
493
2009 2010
1141
2011
1896
2473
2012
493
2473
33333Adhesión Nuevas Entidades

8
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Páginas adheridas a Confianza Online que son tiendas en internet
Sí es ecommerce No es corporativa ode información
64,29%
70,54%
35,71%
29,46%
Sí es ecommerce
64,29%
70,54%
Sí es ecommerceSí es ecommerce No es corporativa ode información
35,71%
29,46%
No es corporativa ode informaciónNo es corporativa ode información
2011
2012
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Hogarydecoración
Otros
Alimentaciónybebidas
Electrónica
Saludyparafarmacia/
Bellezaycosmética
Moda/Calzado
DeportesyfitnessViajesyturismo
Neumáticosytalleres/
Coches,motosyaccesorios
Informática/Consumibles
Regalos
Electrodomésticos
Serviciosprofesionales
Telecomunicaciones/Energía
Ropayaccesoriosparabebé
Websdeventaprivada
ArtículosparaadultosCompracolectiva
Telefoníafijaymóvil
Joyería
Sectores principales ecommerce 2012
Hogarydecoración
Hogarydecoración
Hogarydecoración9,6%
11,2%
Otros
Otros1,5%
8,9%
Alimentaciónybebidas
Alimentaciónybebidas4,3%
6,2%Electrónica
Electrónica
Electrónica4,4%
5,7%
Saludyparafarmacia/
Saludyparafarmacia/
Saludyparafarmacia/3,2%
5,7%
Moda/Calzado
Moda/Calzado
Moda/Calzado2,9%
5,7%
Deportesyfitness
Deportesyfitness
Deportesyfitness3,0%
4,4%
2,1%
3,6%
2,5%
3,5%
2,3%
3,2%
2,4%
3,0%
1,5%
2,9%
2,2%
2,4%
1,9%
2,1%
1,3%
1,9%
1,4%
1,9%
Neumáticosytalleres/2,5%
Viajesyturismo2,1%
3,5%
2,1%
3,6%
Viajesyturismo2,1%
3,6%3,6%Informática/Consumibles2,3%2,3%2,3%
3,2%
Informática/Consumibles2,3%2,3%2,3%
Regalos2,4%2,4%2,4%
3,0%
Regalos2,4%2,4%2,4%
Electrodomésticos1,5%
2,9%
2,9%2,9%
Serviciosprofesionales2,2%2,2%2,2%
2,4%
Serviciosprofesionales2,2%
2,4%
2,2%2,2%
2,4%2,4%2,4%
1,9%1,9%
Telecomunicaciones/Energía
Telecomunicaciones/Energía1,9%
2,1%
1,9%
2,1%
1,9%1,9%1,9%
Ropayaccesoriosparabebé1,3%1,3%
1,9%
1,3%
1,9%
Ropayaccesoriosparabebé1,3%
1,9%1,9%
Websdeventaprivada1,4%1,4%1,4%
1,9%
1,4%
1,9%
Websdeventaprivada1,4%1,4%1,4%
1,9%1,9%
Artículosparaadultos
ArtículosparaadultosCompracolectiva
Compracolectiva
0,8%
1,6%
1,0%
1,5%
Telefoníafijaymóvil
Telefoníafijaymóvil0,9%
1,5%
Joyería
Joyería
1,4%
2011
2012
0,9%
1,5%
1,4%
1,6%
1,0%
1,5%
0,9%
1,4%1,4%
1,9%
0,8%
1,6%
1,3%
1,9%
2,1%
1,9%
2,1%2,1%2,1%2,1%
1,3%
1,9%
1,9%
1,5%1,5%
1,5%1,5%
2,9%
3,0%
2,9%
3,5%
3,2%
4,4%
3,6%
2,9%2,9%
3,0%
4,4%
3,2%3,2%
5,7%
5,7%
5,7%
11,2%
8,9%
9,6%9,6%
8,9%8,9%8,9%
4,4%4,4%4,4%4,4%
4,4%4,4%4,4%
2,5%2,5%
2,9%2,9%2,9%
1,9%1,9%1,9%
1,6%1,6%1,6%
0,9%0,9%
3Adhesión de nue

9
www.confianzaonline.es: Las visitas a la web son cada vez más estables a lo largo de los meses,
siguiendo la tendencia de otros años. En los meses de mayo a septiembre se nota un pequeño incre-
mento de las visitas, debido principalmente a la campaña de publicidad en medios que se realiza
desde Confianza Online.
ene feb mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
40,000
35,000
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
‘12Año 2012
40,000
35,000
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0
Evolución de las visitas web en los últimos 3 años
‘10
‘11
‘12
3Adhesión de nue

10
444444Agentes Oficiales Prescriptores
Un año más, los 105 Agentes Oficiales Prescriptores han sido una vía a través de la cual se ha fomen-
tado y difundido el conocimiento de las buenas prácticas del Sello de Confianza Online. Esta figura
que fue creada en el 2010, ha evolucionado en estos dos años, proporcionando a sus clientes un
descuento especial al darse de alta como adherido en Confianza Online a través de ellos. Además
disponen de unas comisiones concretas por cada alta y renovación de los adheridos a Confianza On-
line. Su misión, prescribir el Sello entre sus clientes y difundir las buenas prácticas en Internet.

11
La distribución geográfica de los Agentes Oficiales es la siguiente:
Nombre de la adherido Sitio Web Ciudad Provincia
30/38 Agency, S.L.U. www.3038agency.com Barcelona Barcelona
4webs Diseño & Desarrollo Web S.L. www.4webs.es Valencia Valencia
Addis Network, S.L. http://www.addis.es Paterna Valencia
Adrenalina Internet Group, S.L. www.adrenalina.es Barcelona Barcelona
AINUR INGENIERIA S.L. http://www.ainur.es Madrid Madrid
Alfa9 servicios web, S.L. http://www.alfa9.com Barcelona Barcelona
Alterego Web Sevices, S.L. http://www.alteregoweb.com Figueres Girona
ANFIBIC www.anfibic.com Barcelona Barcelona
Anuubis Solutions C.V. www.posicionamientowebbuscadores.es Petrer Alicante
Áralos SCP www.aralos.com Sta. Coloma de Gramenet Barcelona
Arcentia Network, S.L.U. http://www.arcentia.com Salamanca Salamanca
Area25 Informática y Telecomunicaciones
S. Coop. And.
https://www.mireservaonline.es Granada Granada
Armando Salvador Pérez www.webamedida.com Sant Boi de LLobregat Barcelona
Arteria Studios, S.L. www.arteriastudios.com Madrid Madrid
Arte y Tecnología Dinámica S.L. http://www.artdinamica.com Madrid Madrid
ATCREATIVA MARKETING ONLINE, S.L. www.atcreativa.com Mataró Barcelona
Avanweb, S.L. www.lotopia.com Madrid Madrid
Bendmas, SCP www.bendmas.com Barcelona Barcelona
Binefar Comercio Electrónico, S.L. http://www.e-tecnia.es Binefar Huesca
Bryte Communication, S.L. www.bryte.biz Barcelona Barcelona
Buleboo Estudio, S.L. www.buleboo.es Madrid Madrid
C2 Intelligent Solutions S.L. www.solucionesc2.com Sevilla Sevilla
CentroRed Marketing S.L. tiendas.centrored.com Málaga Málaga
Cocosoft BCN S.C.P. http://www.tienda-online-economica.com Barcelona Barcelona
Comunicación Interlink www.internacionalweb.com Villamayor Salamanca
Comunicatek S.C.P. www.comunicatek.com La Bisbal d’Empordà Girona
Comunicaweb, S.L. http://www.comunica-web.com Sevilla Sevilla
Creadtibe Soluciones Tecnológicas, S.L.L. www.creadtibe.com Madrid Madrid
Damitel Networks, SLU http://www.damitel.com Rivas Vaciamadrid Madrid
David Pereira Moguer http://www.comunicamedia.com Los Palacios y Villafranca Sevilla
Difadi.com S.C. http://www.difadi.com Burgos Burgos
Doblemente S.L. www.doblemente.com Alcoy Alicante
Dos Espacios Internet consulting, S.L. www.dosespacios.com Vilagarcía de Arousa Pontevedra
DYL WORLD SL www.dylmedia.com Arnedo La Rioja
Ecomm360 SL www.ecomm360.es Barcelona Barcelona
Ensalza S.L. www.ensalza.com Madrid Madrid
Equipo Naranjus, S.L. www.naranjus.com Corbera de Llobregat Barcelona
Factoriadigitalcom Soluciones Internet, SL www.factoriadigital.com Tarragona Tarragona
Fanky Consulting MK y Publicidad, S.L. www.fankyconsulting.es Zaragoza Zaragoza
Future Garden Communication S.A. www.futurvia.es Madrid Madrid
Galileo Networks Servicios Para Empresas S.L. www.sysban.com A Coruña A Coruña
GlobalNET C.B. http://www.globalnetcb.com Elche Alicante
Grupo Decantia Servicios de Intermediación
Comercial, S.L.N.E
http://www.lugardelvino.com Rute Córdoba
Grupodwes Web Design, S.L.U. http://www.grupodw.es Talavera de la Reina Toledo
Grupo Evolucion Digital, S.A.L. http://www.evoluciondigital.es Alpedrete Madrid
Human Level Communications, S.L.U http://www.humanlevel.com Alicante Alicante
Ideas para nuevos mercados, SL http://www.registro-dominios.info/ Madrid Madrid
Ideup Desarrollos Tecnológicos, S.L. www.ideup.com Madrid Madrid
Ilune Diseño S.L. www.ilune.com Pamplona Navarra
Impresiona S.L.U. www.impresiona.net Fuengirola Málaga
Inizar Internet Publishing, S.L. www.iniziar.com Carbajosa de la Sagrada Salamanca
Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web S.L. www.innovadeluxe.com Alcalá de Henares Madrid
Interactiv4, S.L. www.interactiv4.com Majadahonda Madrid
Interdigital Corporación Tecnológica, S.L. www.interdigital.es Barcelona Barcelona
Israel Gaviño Rodríguez http://www.denox.es Madrid Madrid
J.I.G. Internet Consulting, S.L. http://www.jig.es Logroño La Rioja
Jabiz Media-Group S.L. www.advinci.es Sant Cugat Del Vallés Barcelona
Javier de Juana Commercial New Technologies S.A. www.xelectiaweblab.com Neguri (Getxo) Vizcaya
Jordi Oller Camaute www.hostienda.com Granollers Barcelona
Keide Advanced Solutions S.L. www.keide.com Pozuelo de Alarcón Madrid
KONOMIX, S.L. www.konomix.com Barcelona Barcelona
Krama e-soft, S.A. http://www.krama.es Rivas Vaciamadrid Madrid
Lextrend Information Technologies, S.L. www.lextrend.com Madrid Madrid
Línea Gráfica, Esp. Comerc. Electr. S.L. www.lineagrafica.es Sevilla Sevilla
Llalovilia Espacio de Ideas Creativas S.L. http://www.fabricadeideasonline.com Jaén Jaén
LOGOCOMUNICA S.L www.logocomunica.com El Vedat de Torrent Valencia
Manafer Solutions, S.L. www.xopie.com Lleida Lleida
Manufacturas de Internet, S.L. www.manufacturasdeinternet.es A Coruña A Coruña
MEDIAELX, S.L.L. www.mediaelx.net Elche Alicante
Mervir Consulting, S.L.U www.mervir.com Gavá Barcelona
4Agentes Oficiales

12
Miguel Ángel Ruiz Carmona http://www.websmultimedia.com Sevilla Sevilla
Nazca Networks SLL www.nazcanetworks.com El Barco de Ávila Avila
Netberry Servicios de Internet, S.L. www.netberry.es Albacete Albacete
Netbrain Media Solutions S.L. www.netbrain.es Logroño La Rioja
Nexus Futura, S.L. http://www.liderkuota.com Tres Cantos Madrid
Nivaria Innova, S.L www.nivaria.com Sta Cruz Tenerife Sta Cruz Tenerife
Obvious Business, S.L. www.multiplica.com Barcelona Barcelona
Onestic Innovación y Desarrollo, S.L http://www.onestic.com Valencia Valencia
Online Media Solutions, S.L.U http://www.onlinemediasolutions.es Madrid Madrid
Optimocambec, S.L. http://www.optimoclick.com Barcelona Barcelona
Original Hand Vision Studio, S.L. www.ohvisual.com Arroyo de la Encomienda Valladolid
Oscar Montía Acosta www.bcn3d.es Barcelona Barcelona
PIENSA EN WEB SL www.piensaenweb.com Zaragoza Zaragoza
Primer Puesto S.L. www.ozongo.com Paterna Valencia
Royal Proﬁt, S.L. http://www.royalcomunicacion.com Aznalcázar Sevilla
Safe Marketing Online S.L. www.agencia-digital.es Madrid Madrid
Sisgal Soluciones Informáticas S.L. www.siongal.com Vigo Pontevedra
Sistemas Informaticos Del Baix Llobregat, S.L. www.sibaix.com Martorell Barcelona
Sitelicon, SC www.sitelicon.com Madrid Madrid
Soluciones IP Hispanas, S.L www.solucionesip.com Cuenca Cuenca
Solutions Trilogi, S.L www.trilogi.com Igualada Barcelona
Sowre Consulting España, S.L. www.sowre.com San Cugat del Vallés Barcelona
Tácticas Online Overalia, S.L. www.overalia.com San Sebastián Guipúzcoa
Takkmama www.takkmama.com Barcelona Barcelona
The Etailers S.L http://www.theetailers.com Barcelona Barcelona
Tienda PDA CB www.dixitalmedia.com Puxeiros Mos Pontevedra
Ubinet Ideas,S.L www.netfoster.es Zaragoza Zaragoza
Une Internet Factory Spain, S. L. http://www.uneinternet.es Málaga Málaga
UNIC E-RETAIL, S.L http://eretail.unicagency.com Barcelona Barcelona
Visual Publinet S.L. www.visualpublinet.com Vigo Pontevedra
Visual Web Studio, S.L.U. www.visualweb.es Amposta Tarragona
Vyrtucom, S.L. www.vyrtucom.com Barcelona Barcelona
Webic, Internet & Consulting www.webic.es Arganda de Rey Madrid
Webpilots España, S.L. www.webpilots.com Barcelona Barcelona
Ydral e-business solutions, S.L. http://www.ydral.com Madrid Madrid
4Agentes Oficiales

13
555555Reclamaciones
Al igual que en los otros departamentos, la Secretaría Técnica de CONFIANZA ONLINE ha vivido un
incremento sustancial de la actividad en la tramitación de reclamaciones.
En lo que respecta a las reclamaciones interpuestas por consumidores en materia de comercio elec-
trónico, las reclamaciones han sido 5.357 es decir un 102% más con respecto al 2011 (2.656).
También en 2012 como en años anteriores, el número más significativo de reclamaciones se refiere a
las que se referían al comercio electrónico con consumidores que ha representado el 99% del total de
reclamaciones recibidas, frente al restante 1% interpuesto por la supuesta infracción de las normas
sobre publicidad interactiva del Código Ético.
En cuanto a las reclamaciones sobre comercio electrónico con consumidores, los datos más significa-
tivos se refieren a las mediaciones llevadas a cabo por el Comité de Mediación de adigital que han sido
2.654 (relativas a 2.295 casos distintos) y que en más del 60% se han resuelto satisfactoriamente.
Otro año más destaca el éxito de las mediaciones ya que el número de acuerdos ha aumentado del
204% con respecto al 2011, habiendo alcanzado los 1.615 acuerdos de mediación (1.455 casos
distintos) frente a los 531 del año anterior. Es un dato que refleja la importancia de la autorregulación
para hacer que los consumidores sigan confiando en el medio y la importancia del Sello de Confianza
que facilita el reconocimiento de las buenas prácticas en Internet. En efecto, no hay que olvidar que
1.585 de los acuerdos de mediación se refieren a reclamaciones interpuestas contra empresas adhe-
ridas a Confianza Online.
Evolución acuerdos 2009-2012
189
2009
332
2010
531
2011
1615
2012
Por otro lado, las mediaciones que no han podido finalizar con acuerdo entre las partes han sido 455,
referidas a 405 reclamaciones que han sido trasladadas a la Junta Arbitral Nacional de Consumo al
encontrarse adherida la entidad reclamadas y las restantes 50 a las Autoridades competentes en cada
caso ya que la empresa reclamada no estaba adherida a Confianza Online.

14
Finalmente, 577 reclamaciones han sido archivadas sin haberse alcanzado una solución y sin una
respuesta del particular. A la luz de los datos comparativos entre 2011 y 2012, este número se ha
incrementado en un 129% debido a la baja en Confianza Online de dos entidades que han clausura-
do sus tiendas online. Por ello, es conveniente desglosar este dato de la siguiente manera:
• el 34% se refiere a la baja de dos entidades (Surfstocker y Glamounity); en estos casos se ha
informado a los consumidores de la posibilidad de interponer una denuncia policial o de abrir una
disputa con las entidades bancarias emisoras de sus tarjetas y, tras la comunicación del concurso
de acreedores, igualmente se ha facilitado esta información a los particulares;
• el 31% representa aquellas reclamaciones en las que el consumidor ha dejado de contestar a los
correos durante el procedimiento de mediación a pesar de haber remitido 3 o más requerimientos;
• a otro 23% de los casos, ante la falta de solución comunicada por el particular, la Secretaría
Técnica ha ofrecido el traslado de la reclamación a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, sin
haber recibido respuesta por el reclamante;
• como en el caso anterior, pero para aquellas reclamaciones interpuestas contra empresas ad-
heridas a Confianza Online, se ha ofrecido a los reclamantes la posibilidad de trasladar su expe-
diente a las Autoridades competentes. Se trata del 3% y se han archivado por no haber recibido
respuesta por los consumidores;
• por último, el 9% de los consumidores han manifestado expresamente su deseo de archivar el
expediente, al considerar innecesario el traslado a los mencionados organismos o al replantearse
los motivos de su reclamación.
Por último, en 7 reclamaciones interpuestas contra empresas no adheridas a CONFIANZA ONLINE,
se ha intentado establecer un procedimiento de mediación, no obstante dichas entidades no han
querido someterse al procedimiento. En dos de estas reclamaciones la empresa a pesar de rechazar
la mediación, han informado sobre la posible solución que iban a comunicar a sus clientes y en un
caso, el consumidor ha comunicado su agradecimiento y la solución de la incidencia. Por otro lado,
en las demás reclamaciones no ha sido posible facilitar solución alguna, por lo que se ha informado a
los reclamantes acerca de las autoridades competentes en cada caso.
Resultado mediaciones
Autoridades
2%
Mediaciones no
solucionadas
22%
JANC
15%
Acuerdos
61%
Acuerdos
61%
JANC
Mediaciones no
solucionadas
22%
Mediaciones no
solucionadas
22%
2%
22%22%22%
15%
61%61%
5Reclamaciones

15
Por otro lado, las reclamaciones que no han llegado a tramitarse han sido un total de 2.703, de las cuales:
• 777 excedían del ámbito de aplicación del Código Ético de CONFIANZA ONLINE por no basar-
se en una contratación electrónica o una publicidad interactiva, o bien porque el reclamante no
cumplía la condición de consumidor final o, por último, porque la empresa reclamada no tenía
establecimiento permanente en España y no se encontraba adherida a CONFIANZA ONLINE.
• En 94 reclamaciones no se ha podido establecer un procedimiento de mediación ya que 7 de
las empresas reclamadas no se encontraban adheridas a Confianza Online y, por tanto han recha-
zado la mediación y, 94 habían sido interpuestas contra las dos empresas que han quebrado y por
lo tanto no ha sido posible contactar con los responsables de las tiendas online. En estos últimos
casos, igualmente se ha informado a los consumidores sobre cómo proceder.
• Al igual que en las mediaciones, en la fase previa de solicitud de documentación o aclaraciones,
1.832 reclamaciones se han archivado porque los consumidores han desistido del procedimiento
bien dejando de contestar (1.231) bien porque la empresa reclamada ha resuelto su queja antes
de que empezara la mediación (601).
Debido al éxito de los nuevos modelos de negocio y de su pertenencia a Confianza Online, en 2012 el
marco de los principales motivos por los que se han interpuesto las reclamaciones por comercio elec-
trónico, ha cambiado con respecto a los años anteriores. En efecto destacan: plazos de entrega (35%)
e imposibilidad de ejecución de un contrato (14%).
A continuación se encuentran:
• desistimiento y devolución y anulación de pedidos por falta de stock (7%),
• incumplimiento genérico de las condiciones de la contratación (6%),
• facturación, entrega defectuosa y garantía de bienes (5%),
• anulación del pedido sin especificar el motivo (4%),
• cumplimiento defectuoso de las condiciones y principio de legalidad genérico (3%),
• incidencias relativas a los procedimientos de portabilidad, error de precio y limitaciones sobre-
venidas a la contratación (2%),
• servicio de atención al cliente (1%).
5Reclamaciones

16
Por último, ha habido algunas reclamaciones interpuestas por la información previa o posterior a la
contratación, incidencias en el procedimiento de compra y relativas a la protección de datos asociada
a la contratación.
Privacidad en comercio
Seguridad y medios de pago
Info posterior a la contratación
Info previa a la contratación
Servicio de Atención al Cliente
Limitación de la oferta
Error de precio
Procedimientos de portabilidad
Cumplimiento defectuoso
Principio de legalidad
Anulación del pedido
Garatía de bienes
Entrega defectuosa
Facturación
Incumplimiento contractual
Falta de stock
Desistimiento y devolución
Imposibilidad de ejecución
Plazos de entrega
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Motivos reclamaciones comercio electrónico 2012
Por otro lado, las reclamaciones relativas a la publicidad interactiva han sido un total de 75, de las
cuales 32 han sido trasladadas AUTOCONTROL para que se pronunciara el Jurado de la Publicidad.
Reclamaciones publicidad interactiva
Estimaciónparcial
EstimacióntotalEstimaciónparcial
Desestimación
Desestimación
Aceptación(13,2)
Mediación(17)RechazocompetenciaJurado
ArchivadasporCódigo
Archivadaspor
inhibición
Desistimiento
reclamante
Estimacióntotal
14
3 4
6
1
4
6
2
35
De estas, el Jurado de la Publicidad ha dictado 21 resoluciones de las cuales 14 han sido estimatorias
en la totalidad de la pretensión de los reclamantes, 3 estimatorias parciales y 4 desestimatorias. Por
otro lado, en 6 casos conforme al Reglamento del Jurado de AUTOCONTROL éste no ha tenido que
5Reclamaciones

17
intervenir ya que la entidad reclamada ha aceptado la reclamación con un compromiso de cese o
rectificación de la publicidad. Finalmente, una reclamación se ha resuelto por mediación entre las
partes, por lo que no ha sido necesario como en el caso anterior, recurrir a un pronunciamiento del
Jurado de la Publicidad. Asimismo, en 4 reclamaciones la entidad reclamada ha rechazado la com-
petencia del Jurado de la Publicidad, lo que ha dado lugar a 3 dictámenes.
Por último, 6 reclamaciones se han archivado por encontrarse fuera del ámbito de aplicación del
Código Ético de CONFIANZA ONLINE ya que se referían a supuestos de publicidad no interactiva, sino
en algunos casos aparecidos en prensa o bien en televisión y, finalmente, 2 ya habían sido interpues-
tas ante alguna autoridad competente, por lo que la Secretaría Técnica ha procedido a su archivo por
inhibición.
Al igual que en las reclamaciones por comercio electrónico con consumidores, en el ámbito de la
publicidad interactiva también se han producido unos desistimientos por parte de los reclamantes
(35) que han dejado de responder a los requerimientos de la Secretaría Técnica de Confianza Online
y no han facilitado la documentación probatoria necesaria para su admisión a trámite.
Los principales motivos que han dado lugar a la interposición de reclamaciones han sido: publicidad
engañosa (77%); solicitud de baja de newsletters (17%) ejercicio de derechos de oposición al trata-
miento de los datos personales (3%); identificación de la publicidad (1%) y propiedad industrial/inte-
lectual (1% en cada caso).
Propiedad intelectual
Intentificación
Privacidad en publi
Publi mediante email
Principios generales
0 10 20 30 40 50 60 70
Motivos reclamaciones publicidad
5Reclamaciones

18
5Reclamaciones
En cuanto a los plazos de las reclamaciones, gracias a la herramienta desarrollada a partir de marzo
de 2012, se ha registrado que desde la interposición de la reclamación hasta su cierre transcurren
una media de 29 días naturales, sin olvidar que el 50% de las reclamaciones han pasado por el pro-
cedimiento de mediación.
mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
Plazos reclamaciones
En cuanto a dicho procedimiento, el plazo medio de duración de las mediaciones es de 15 días natu-
rales, habiendo experimentado un descenso significativo en a partir del verano, ya que el promedio ha
sido de 13 días naturales.
Plazos mediaciones
mar abr may jun jul ago sept oct nov dic
20
15
10
5
0

19
666666Consultas
Durante el 2012 se ha producido un aumento considerable de las consultas atendidas por CONFIAN-
ZA ONLINE, entendiendo por tales las efectuadas por vía telefónica o a través de correo electrónico
constituyendo un total de 33.327.
CONSULTAS 2012 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC TOTALES
Adhesión 1702 2006 2278 1985 1994 1970 2038 1479 2443 2781 2111 1688 24475
Verificación 413 294 332 354 622 688 713 703 984 970 759 544 7376
Reclamación 101 103 98 165 80 96 91 136 132 150 173 151 1476
Totales 2216 2403 2708 2504 2696 2754 2842 2318 3559 3901 3043 2383 33327
Del total, la mayor proporción de 24.475 consultas ha correspondido a solicitudes de información
atendidas por el departamento de adhesiones en relación con no adheridos (diferentes acciones de
marketing, captación de nuevos adheridos y acciones promocionales) y adheridos (comunicación de
eventos, gestión documental, etc.). Una parte de las consultas se refiere a comunicaciones manteni-
das con objeto de tramitar el proceso de adhesión a Confianza Online, en el que la empresa debe
remitir documentación, realizar el pago de la cuota y designar a sus representantes ante la Asociación.
En algunas ocasiones la tramitación del alta se produce a través de un agente oficial prescriptor, por
lo que se debe remitir información tanto al adherido como al agente sobre los trámites de alta.
Una vez adherida la empresa, se comunican en diversas ocasiones con el departamento de adhesión
para solicitar cambios en la información que aparece en la ficha de adherido en el sitio web de Con-
fianza Online. Por último, tienen suficiente entidad dentro del número de consultas atendidas todas
aquellas relativas a los procesos de renovación y facturación de los adheridos, así como el control del
uso indebido del Sello por parte de no adheridos.
2012
2011
Consultas adhesiones
ene feb mar junmayabr jul ago sept oct nov dic
3000
2500
2000
1500
1000
500
0

20
La Secretaría Técnica de Confianza Online ha recibido consultas en sus dos áreas: verificaciones y
reclamaciones. Así, han sido 7.376 las recibidas por el proceso de verificación de los adheridos: soli-
citud de aclaraciones y consultas sobre las modificaciones y recomendaciones propuestas en el infor-
me de verificación enviado a los adheridos, comunicación de correcciones con respecto a las adapta-
ciones solicitadas en los sitios web, consultas jurídicas de empresas adheridas así como
comunicaciones con los agentes oficiales prescriptores relativas a los procesos de verificación de sus
clientes que se habían convertido en adheridos.
2012
2011
Consultas verificaciones
1200
1000
800
600
400
200
0
Por otra parte, el área de reclamaciones ha atendido 1.476 consultas, que se han producido en dife-
rentes momentos de los trámites de la reclamación: en el seno de su presentación, en el proceso
previo a la mediación, a la fase de mediación online con los reclamados, de forma posterior para dar
entrada a trámites subsidiarios a la mediación… Asimismo, este área recibe consultas de consumido-
res e incluso de empresas que llaman o escriben para conocer de primera mano en qué consisten los
compromisos de los adheridos a Confianza Online y en qué medida deben “confiar” en aquellos que
utilizan el Sello de Confianza Online. Los trámites de reclamaciones sustanciados contra empresas no
adheridas también acaparan la actividad de esta área.
6Consultas

21
Las provenientes de consumidores y usuarios se basan en solicitud de información sobre cómo recla-
mar y qué documentación debe aportarse, aclaraciones sobre el estado en que se encuentra el pro-
ceso de mediación, el contenido y efectos jurídicos de los acuerdos adoptados y los trámites ante
traslados a autoridades competentes.
Las consultas planteadas por empresas adheridas, suelen corresponder con aclaraciones sobre pro-
cedimientos de medicación, información sobre reclamaciones y comunicación de cambios de perso-
nal relacionados con el trámite de las reclamaciones.
En cuanto a las originadas por empresas no adheridas se refieren a solicitudes de información sobre
Confianza Online y el procedimiento de mediación.
Por último, las comunicaciones constantes con Oficinas Municipales de Información al Consumidor,
Juntas Arbitrales autonómicas y otros servicios de consumo autonómicos generaron consultas que
fueron atendidas por la Secretaría Técnica y consisten en información sobre cómo hacer llegar expe-
dientes de reclamaciones y también comunicación de resultados de traslados de las mismas.
2012
2011
Consultas reclamaciones
300
250
200
150
100
50
0

22
777777Verificaciones
La Secretaría Técnica, ha emitido un total de 1123 informes de verificación en los que se recogen una
serie de recomendaciones tendentes a que las páginas web adecuen sus criterios a lo dispuesto en el
Código Ético de Confianza Online y en la normativa vigente aplicable a la materia. Este número cons-
tituye un aumento de más del 14% con respecto al 2011 y de ellas, 932 lucen el Sello de Confianza
Online, lo que significa que casi la totalidad de las páginas examinadas han mostrado su compromiso
de poseer una página web segura y veraz, reflejo de las buenas prácticas en Internet.
140
120
100
80
60
40
20
0
ENE
Informes emitidos y Sellos concedidos 2012
FEB MAR ABR MAY JUN JUL OCTAGO NOVSEPT DIC
81
93
76
63
116
69
91
82
94
102
108
52
97
86 82
66
89
82
131
108
92
82
66
47
TOTAL INFORMESTOTAL INFORMES TOTAL SELLOSTOTAL SELLOS
Los incumplimientos más comunes en que incurren los sitios web analizados siguen estando relacio-
nados con cuestiones de privacidad, entre ellas la inclusión de un mecanismo que permita obtener el
consentimiento del usuario, inexistencia en el sitio web de una política de privacidad completa que
permita informar al usuario de los aspectos previstos en la LOPD (indicar el responsable del fichero,
el destino y finalidades de los datos, así como los derechos que asisten a los usuarios), también la
falta de información sobre el uso de cookies, así como la no inscripción de los ficheros en la Agencia
Española de Protección de datos y por otra parte, información incompleta o insuficiente sobre el pres-
tador de servicios de la sociedad de la información prevista en la LSSI.
En materia de contratación electrónica, sigue siendo frecuente la existencia de sitios web con infor-
mación precontractual incompleta sobre plazos de entrega, gastos de envío, desistimiento y garantías
de bienes de consumo.

23
LSSI
Publi-Promos
LSSI
Ficheros
Ficheros
InfoLOPD
DesistExclusiones
Cookies
Garantías
CheckboxOGC
Fuero
DesistPlazo
CláusulasAbusivas
DesistResto
ProtecciónMenores
Publi-Promos
34
264 257
424
268 262
133
115
7777
2012
73
245
185 197
5
Las recomendaciones más sugeridas en los informes de verificación son la inclusión de un mecanis-
mo que permita el acceso a las condiciones generales de venta de forma previa a la contratación, la
inserción de la cláusula tipo en la que se informa sobre la adhesión al Código Ético de Confianza On-
line y a su sistema de resolución extrajudicial de controversias, identificación de los enlaces externos,
así como la ampliación de información sobre los sistemas de invitación a terceros.
Finalmente, con respecto a los plazos de entrega de informes y concesión de sellos, podemos desta-
car que estos han experimentado un importante descenso con respecto al 2011, situándose en 2 días
los plazos de envío de informes y en 10 días los de sellos concedidos, lo que ha sido posible gracias
a la colaboración de los adheridos en la realización de las modificaciones solicitadas y su inclusión en
los sitios web analizados.
20
15
10
5
0
Media plazos verificaciones 2012
plazo entrega
sello
plazo entrega
informe

24
8.1. Campaña de publicidad
Ha sido 2012, el cuarto año consecutivo en el que CONFIANZA ONLINE ha realizado su campaña de
comunicación a nivel nacional en medios, desde el mes de mayo hasta el mes de septiembre. Este año,
se ha introducido una nueva creatividad con el objetivo de acercar el Sello a los consumidores, que lo
reconozcan y lo busquen en los diferentes sitios web que lo lucen. Una vez más, se ha tratado difundir
las buenas prácticas en Internet y generar confianza en los internautas hacia todos los sitios que lucen el
Sello, pudiendo navegar, comprar o compartir información con total tranquilidad. El usuario tiene acceso
a la información básica de la entidad, al pinchar en el Sello y así comprobar su adhesión a CONFIANZA
ONLINE, y sus compromisos éticos hacia sus clientes.
Los medios adheridos a CONFIANZA ONLINE, de forma desinteresada, han querido participar de nuevo,
en la Campaña de Publicidad, como también lo han hecho Órbital Proximity y Havas Media, permitiendo
que la Campaña apareciera en Internet, Televisión, Radio, Prensa y Revistas.
8888888CONFIANZA ONLINE en medios, estudios y eventos

25
TV
RADIO
PRENSA
REVISTAS
INTERNET
4.974 GRPS 1664,2 89,5 18,6 4.643.808
1.906 CUÑAS 1401,1 56,9 24,6 1.530.452
95 INS. 76,5 19,7 3,89 918.895
3 INS. 0,4 0,9 0,4 9.250
3.378.193IMPRESIONES 93.813
7.196.218
SEM.21 SEM.22 SEM.23 SEM.24 SEM.25 SEM.26 SEM.27 SEM.28 SEM.29 SEM.30 SEM.31 SEM.32 SEM.33 SEM.34 SEM.35 SEM.36 SEM.37 SEM.38 SEM.39 SEM.40 SEM.41
MAYO
UNIDADES
GRP'S
COB%
OTS
PPTO
ESTIMADO
JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
TV 4.974 GRPS 1664,2 89,5 18,6 4.643.808
RADIO 1.906 CUÑAS 1401,1 56,9 24,6 1.530.452
PRENSA 95 INS. 76,5 19,7 3,89 918.895
3 INS. 0,4 0,9 0,4 9.250
INTERNET 3.378.193IMPRESIONES 93.813
8.1.1. Internet
Soporte Sección Formato Periodo Campaña
Impresiones
Planificadas
TARIFA
BRUTO
ESTIMADO
Total Bruto
Estimado
Impresiones
Servidas
% Impresiones Clicks % Clicks
%
Cumplimiento
CTR
Inversión
Consumida
estimada
YAHOO Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 1.000.000 3,45 € 3.450,00 € 1.029.776 30,48% 737 26,66% 102,98% 0,07% 3.450,00 €
ORANGE Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 1.000.000 23,00 € 23.000,00 € 876.666 25,95% 862 31,19% 87,67% 0,10% 20.163,32 €
EL MUNDO Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 100.000 54,00 € 5.400,00 € 155.509 4,60% 709 25,65% 155,51% 0,46% 5.400,00 €
VOCENTO Ros Megabanner 17/05/2012-30/09/2012 300.000 53,00 € 15.900,00 € 300.751 8,90% 185 6,69% 100,25% 0,06% 15.900,00 €
MARCA.COM Ros
Megabanner
17/05/2012-30/09/2012 800.000 53,00 € 42.400,00 €
104.720 3,10% 19 0,69%
111,31%
0,02%
42.400,00 €
Robapáginas 785.763 23,26% 194 7,02% 0,02%
20 MINUTOS Ros
Megabanner
17/05/2012-30/09/2012 100.000 65,00 € 6.500,00 €
100.006 2,90% 33 1,19%
125,01%%
0,03%
6.500,00 €
Robapáginas 25.002 0,74% 25 0,90% 0,10%
TOTAL 3.300.000 96.650,00 € 3.378.193 100,00% 2.764 100,00% 102,37% 0,08% 93.813,32 €
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
0,50%
0,45%
0,40%
0,35%
0,30%
0,25%
0,20%
0,15%
0,10%
0,5%
0,0%
YAHOO ORANGE EL MUNDO VOCENTO MARCA.COM 20 MINUTOSYAHOOYAHOOYAHOO ORANGEORANGEORANGE EL MUNDOEL MUNDOEL MUNDO VOCENTOVOCENTOVOCENTO MARCA.COMMARCA.COMMARCA.COM 20 MINUTOS20 MINUTOS20 MINUTOS
% IMPRESIONES% IMPRESIONES % CLICKS% CLICKS CTRCTR
Yahoo - Oragne – El Mundo – Vocento – Marca.com - 20 Minutos
8CONFIANZA ONLINE en

26
8.1.2. Televisión y Radio
http://www.youtube.com/watch?v=xsMcRnfjt4Y
Telecinco – Canal Sur – V Televisión
https://www.confianzaonline.es/documentos-confianzaonline/descargas/radio/radio.mp3
SER – C40 – DIAL – M80 – Radio Olé - -Máxima FM - Onda Cero –Europa FM – Onda Melodía - Radio Marca – Radio Vitoria – Ca-
taluña Radi - Aragón Radio - Radio Voz

27
8.1.3. Prensa y Revistas
https://www.confianzaonline.es/documentos-confianzaonline/descargas/prensa/prensa.pdf
El País – EPS + Dominical - Expansión - Periódico de Cataluña – Superdeporte – Mediterráneo – Córdoba – Pco Extremadura –
Periódico Aragón – Spot- Ariadna- Cuore – Actualidad Económica.

28
8.2. Empresas adheridas y comprometidas
Cuando se concede en Sello a las entidades adheridas, muchas de ellas deciden hacer público su
compromiso con las buenas prácticas en Internet mediante notas de prensa, noticias en Internet, o
bien información en sus páginas Web de la concesión del Sello de CONFIANZA ONLINE.

29
8.3. Ferias y Jornadas
Confianza Online ha participado en una serie de eventos, ferias y conferencias en la que se solicita la
participación del principal Sello referente en Internet, puesto que necesitan conocer su opinión sobre
e-commerce y cómo se está desarrollando en España, además de dar a conocer el Sello entre las empre-
sas que todavía no lo lucen en su página.
• Feria E-show 2012Barcelona (Marzo 2012): Durante los días 14 y 15 de marzo, se celebró en
Barcelona E-show 2012 donde CONFIANZA ONLINE participó con un stand
http://www.the-eshow.com/barcelona12/
Entrevista a Margarita Verdier, Directora de Desarrollo y Marketing de Confianza Online durante
E-show Barcelona 2012

30
e-Show Madrid. Marta Ayed, Subdirectora General de Confianza Online
• Walqa: Tiendas Virtuales de Aragón
Presentación de Confianza Online por parte de Margarita Verdier, Directora de Desarrollo y
Marketing de Confianza Online a la Asociación de Tiendas Virtuales de Aragón en la Feria Walqa
celebrada en Huesca

31
• IX Encuentro de Especialización en Mediación y Arbitraje de Consumo, organizado por CEACCU
(CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ORGANIZACIONES DE AMAS DE CASA, CONSUMIDORES
Y USUARIOS). "Taller práctico. El proceso de mediación", Marta Ayed. Subdirectora General
de Confianza Online. Madrid, 18 de diciembre de 2012
• Curso Superior en Comercio Electrónico para Calzado. Seguridad en Internet-Ecommerce. Arnedo
(La Rioja), Marta Ayed. Subdirectora General de Confianza Online. 24 de noviembre 2012

1
32
• Curso Comercio Electrónico. Dirección General de Consumo. Comunidad de Madrid. "Resolu-
ción extrajudicial de conflictos: CONFIANZA ONLINE", Marta Ayed. Subdirectora General de
Confianza Online. Octubre 2012
• Firma del Convenio sobre comercio electrónico y publicidad interactiva con la Consejería de
Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid en materia de Consumo y Confianza Online.
Comunidad firma un convenio con la asociación Confianza Online para canalizar las reclamacio-
nes de comercio electrónico.
La Comunidad de Madrid ha firmado un convenio con la asociación Confianza Online para
canalizar las reclamaciones en materia de comercio electrónico a través de un proceso de
mediación entre el reclamante y la empresa, realizado por la propia asociación, "sin tener que
acudir a los tribunales o a reclamaciones ante la administración".
Así lo ha indicado el consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio, tras la firma de dicho
acuerdo, que tuvo lugar el 3 de diciembre de 2012 durante una reunión con el presidente de
Confianza Online, José Domingo Gómez Castallo, en la sede de la Consejería.”.

33
• Confianza Online ha colaborado en la realización con Adigital del Libro Blanco del Comercio
electrónico "Guía práctica de comercio electrónico para Pymes", elaborando el capítulo décimo
relativo a "Seguridad al consumidor".

34
9(CEPSA) Compañía Española de
Petróleos, S.A.
(ICEMD) Instituto de Marketing
Directo, S.A.
1&1 Internet España S.L.U.
2020 Mobile Group
24a1 plataforma online para la venta y
distribución a domicilio del
comercio local SL
2t Moto Racing Parts, sl
30/38 Agency, S.L.U.
3000 ANFOCAT SL
4ALL, S.Coop.
4webs Diseño & Desarrollo Web S.L.
A.J.A. PUBLICIDAD, S.L.
A.T. Protección, S.L.
A2C TRAVEL, S.L.
A4Toner Fasaworld, S.L.
Abaco Salud-Congratuladora Iberica S.L.
Abbott Laboratories, S.A.
ABITAT TECNICAS DE IMPRESIÓN, S.L.
ACADEMIA DE DESARROLLO
FORMATIVO SL
Aceites Cortijo Garay, S.L.
Acierta7 Comunicación y Marketing S.L.
ACL-Directpromo, S.L.
Actafarma, S.L.L.
ACTION & LIFESTYLE SL
ADC ONLINE TRADING SL
Addis Network, S.L.
Adelgaza Ya Dos S.L.
ADLPARTNER HISPANIA
Adrenalina Internet Group, S.L.
adtriboo S.L
AD VALOREM, S.L.
Advanced Architecture Technologies S.L.
Adyen
Aedge Performance BCN SLU
AFFINION INTERNATIONAL, S.L.
Affinitas GmbH
AFÍN A TI S.L.
AGREGADOS DE CONTENIDOS CALOR Y
FRIO S.A
Agrícola la Palmosa S.L.
Aguanorte Piscinas y Ocio, S.L.
Aguas de barbastro electricidad, S.L.
Ahorro vacaciones, S.L.
Aida Ribes Fontenla
AINUR INGENIERIA S.L.
Airefrio Su Tienda de Climatizacion, S.L.
Aitor Urizarbarrena Aguirre
Aladinia Networks, S.L.
Al-Andalus Web S.L.
ALARIS MOBEL S.L.U.
Alatere Web
Alberto Carrion Gomez
Alberto Giráldez Rueda
Albudor S.L.
Alcalink Multiservicios On Line S.L.L.
Alcandora Publicidad, S.L.
Alca Tecnologia de la Informacion y las
Comunicaciones, S.L
Alcocebre Suites Hotel, S.L.
ALDEA & CONTALDI ASOCIADOS
ALEGRIA Y DECISION SL
Alejandro Franch Tormo
Alexdevila S.L.
Alfa9 servicios web, S.L.
ALFARISK, S.L.
Alfonso Domínguez Justo
Aliance-Brother, s.l.
ALL IN GRUP S.C.P
Almadraba de Barbate, S.L.
Almeida Viajes SL
Aloe Plus Lanzarote SL
Alravasa, S.A.
Alrededor del Ecommerce, S.L.
Alsa Grupo, S.L.
Alterego Web Sevices, S.L.
Alvaro Muñoz Loro
AlyA2 (M.P. Seis, S.L.U.)
Alyser Zaragoza, S.L.
Amaya García
Ámbar Muebles
Amella Subministraments I Serveis, S.L.
AMF GLOBAL ITEMS S.L.
AMOR POR EL TÉ, S.L.
AMV HISPANIA CORREDURÍA DE
SEGUROS, S.L.
Ana Belén Escribano Serrano
ANA MARIA ROMERO GONZALEZ
Andrés San Miguel Barbero
Andrés Sus Mayayo
ANFIBIC
Angel Araujo Fernandez S.L
Angel Martinez Encinas
ANGEL RIPOLL, S.A.
Angel Sáez Carretero
Animaula, S.L.
Anna Ma Pla Massot
ANOVI PUBLICIDAD Y MARKETING S.L
Antevenio, S.A.
Antonio Aponte Tomillo
ANTONIO CUMPLIDO S.L.
Antonio Fernández Muñoz
Antonio Molero Torres
Antonio Rodriguez Lazaro
Antonio Rosell Estévez
Antonio Teruel Farruggello
Anton Juvé I Santacana
Anuntis Segundamano España, S.L.
Anuubis Solutions C.V.
Apodax, S.L.
APPLICATION MOBILE & SOFTWARE,
S.L.U
Aprende Formacion S.L.
Aprendelo Internet, S.L.
Aprendum compra colectiva, S.L.
AQ INTERIORES, S.L.
ARACAT CAMPING, S.C.
Araceli Sánchez Muñoz
ARAG, Compañía Seguros y
Reaseguros, S.A.
Aragonesa de Lotes S.L.
Aragón y Cataluña Crédito Real, SA
Áralos SCP
Arbol Finance, S.L.,
Arbora & Ausonia, S.L.
Arcentia Network, S.L.U.
ARCO LOGA HOME S.L.
Ardi Compañía Española de
Complementos S.L.
Area25 Informática y Telecomunicacio-
nes S. Coop. And.
ARFALCOM S.L
ARGYSAN S.L.
Arinmedia Maresme S.L.
ARISTOTIQUIA S.L
Armando Salvador Pérez
ARTEMAR ENVEJECIDOS S.L
Arteria Studios, S.L.
Arte y Tecnología Dinámica S.L.
Artyco Comunicación y Servicios, S.L.
Arvato Services Iberia, S.A.
Ascot Partners S.L.
Asesoramiento Servicios a Gestores de
Juego ASG, S.A.
Asgoodas.nu GmbH
ASISTENCIA A DOMICILIO JUFEGA S.L
Asociación de Empresarios Hoteleros de
la Costa del Sol
Asociación de la Comunicación
Publicitaria. ACP
Asociación de Tiendas Virtuales de
Aragón
Asociación Española de Anunciantes
Asociación Española de Distribuidores y
Editores de Software y
Entretenimiento
Asociación Española de Fabricantes de
Juguetes
Asociación General de Empresas de
Publicidad
Asociación Mensajeros de la Paz
Madrid
Asociación Nacional de Centros de
Enseñanza a Distancia
Asociación Nacional del Alzheimer
Asociación para el Autocuidado de la
Salud
ASOS LTD.
Assessoria Casanovas, S.L.
Assigno Comercial 21, S.L.
Asturiana de Colchones, S.L.
Asunción Pizarro Villena
Asuni Soft S.L
ATCREATIVA MARKETING ONLINE, S.L.
Atram Tecnic S.L.
AUDIPASA SL + GESTORIA AUDIPASA
SLP
Auditoría Operativa Barcina, S.L.
Auditorium Spa, S.L.
Aula directa, S.L.
AULA FORMACION CONOCIMIENTO E
INNOVACION, S.L.
AUTOERGON 2002, S.L.
Auto Hifi RM, S.L
Autoteile.net GmbH
Avanweb, S.L.
AVANZA SPAIN S.A.U.
Aviso Legal S.L.
AXEXOR Conocer para Decidir S.A.
Axiatel, SAS
Axis Pharma SL
Ayuda-T Un Lugar Todas las
Soluciones, S.L.
Azenta Salud
B2B Group, S.A.
Babilonia Tecnologias de la
información S.L.
Baby Concept SL
BABY MOON, S.L
Bacalao anek s.l.
Bacardi España, S.A.
Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A.
Banco Caixa Geral
Banco Cooperativo Español
Banco Español de Crédito, S.A.
Banco Inversis , S.A.
Banco Santander Central Hispano
(BSCH)
Baniluz-4, S.L.
Banner Imagen, S.L.
Barceló Experience S.L
Barcelona Allstars S.L.
Barullo Artículos de Fiesta, S.L.
Bassat, Ogilvy & Msther-Madrid, S.A.
Bayard Revistas, S.A.
BBVA SOLUCIONES AVANZADAS DE
ASESORAMIENTO Y GESTIÓN, S.L. U
BDF Nivea, S.A.
Beam España, S.L.
Bebercio S.L.
Bed Bath & Home SL
Bedmara Soluciones Tecnológicas, S.L.
Bee Honey S.L.
BeeSmart Venta Online S.L.
BEFARA DIRECTO, S.L
Beguan Distribuciones SL
Bemorain, S.L.
BENDEL Y ASOCIADOS CONSULTORES SL
Bendmas, SCP
Bep Corporacion Financiera, S.L.U.
Berna Network, S.L.
Bernardo García García
Bernardos Martín, Juan Carlos
Betcars VO Iberica, S.L.
Bfi Optilas, S.L.U.
BIGBANK AS Consumer Finance, S.E.
Binefar Comercio Electrónico, S.L.
Bircham International University S.L.
Biutiplan, S.L.
Blanca y Marron Europa S.L.
Blancoshop S.L.
Blas Bermejo. S.L.
Blueberry By Lucía S.L.
Blue Fusion Solutions S.L.
Bluemundus SL
Bolsalea publicidad, S.L.
Bonacuista BGS S.L.
Bonoweb, S.L.
Bordados fuensalida, S.L.
Borgmdq Producciones S.L.
BREAKMOON OCIO, SL
Brico-Decor Damy, S.L.
Bryte Communication, S.L.
BS Mesena Consultores, S.L.
Bubok Publisming, S.L.
Budda Bag Spain, S.L.
Buenaventura Rodriguez Rivero
Buleboo Estudio, S.L.
Burrito Blanco, S.L.
Buyagift Spain SL
BUYPREMIUM SL
99999Listado entidades adheridas a CONFIANZA ONLINE

35
BUYWEB, SL
Byron Networks, S.L.
C.U. Código Visual, S.L.
C&G IT SOLUTIONS SL.
C2 Intelligent Solutions S.L.
C3po, S.A.
Cadena Visual S.A.
Caixa Andorrana de Seguretat Social
Caixa Rural Galega, S.C.C.L.G.
Caja de Ahorros de Extremadura
Caja de Ahorros y Pensiones de
Barcelona
Caja de Crédito de los Ingenieros, SCC
Caja España de Inversiones, Caja de
Ahorros y Monte de Piedad
Cálamo y Cran, S.L.
Calzadoo Tienda Online S.L
Cámara de Comercio e Industria de
Zaragoza
Camerdata, S.A.
Camiocar S.L.
CANAL DE VENTAS ONLINE, S.L.
Canalmail, S.L.
Canarybolsas S.L.
CANARYING ADVENTURE & TOURISM S.L.
Capman Testing Solutions S.L.
Carandre & Asociados, S.L.
Car Care Europe S.L.
Cardell Navarro S.L.
Carlex Network, S.L.N.E.
Carlos Martínez Marín
Carmelo Maestre Quinto
Carmen Ruíz Gallar
Carmen y Loli Hermo SL
Carne Villa María S.L.L.
Carolina Samper Sánchez
Carpooling.com GmbH
Carrefouronline, S.L.U.
Casablanca de Oliva, SAT
Casado Empresas y Colectivos, S.L.
Casalber, S.L.
CASA MARCOS MORILLA, S.L.
CATALUNYA BANC, S.A
CATBCN DISTRIBUCION SL
Caucana Tecnología, S.L.
Cayetano García e Hijos SL
Cazaworld Network Investments, S.L.
CCC Centro de Estudios
CELEXON
CENTRAL DE COMPRAS DE LEVANTE, S.L.
Central de Electrodomesticos BBG, S.L.
Centro de Estudios Adams Ediciones
Valbuena S.A.
Centro de Formación Permanente
Eureka, C.B.
Centro Infantil Zagal Sociedad
Cooperativa Andaluza
CentroRed Marketing S.L.
Centros Comerciales OnLine de
España S.L.
CEPIELECTRIC CARRALERO S.L.
CHANNELBOOK S.L.
Checkinpet Spain S.L.U.
Checkyourcar SL
Chevrolet España, S.A.
Chic Dreams SL
Choices Montejo y Asociados
Christy Disfraces, S.L.
Cia Telvillcart Marquet, S.L.
CIBA Visión, S.A.
Ciclo Indoor S.L
CIFDSA (Compañia Int. Financiación y
Distribución S.A.)
Círculo de Lectores, S.A
Ciudad de Barbate, S.L.U.
Civesa 2005 Servicios, S.L.
CLAAN Export SL
Classnatura-Classurban, SL
Click Electrodomésticos, S.L.
CLICKFERRY S.L
Click Idea Ecommerce, S.L.
Climamania, S.L.
Climi Consultas, S.L.
Clinica Baviera, S.A.
CLINICA LONDRES S.L.
CLINICA TV SL
Cloud Stores S.L.
Club Parafarmacia Online SL
Cocosoft BCN S.C.P.
Codeeta Mob, S.L.
Cofidis, S.A. Sucursal en España
Cofred Contract System S.L.
Colchones Aznar S.L.
Colgate Palmolive España, S.A.
Com 2002, S.L.
Comcoro Products SL
Comercial de Productos Eficientes S.L.
COMERCIAL DE PUBLICIDAD
PUBLIPUNTO, S.L.
COMERCIAL ELECTRICA DEL
LLOBREGAT, S.A.
COMERCIAL ENATE S.L
COMERCIAL FERRETERIA VIÑAS, S.L
COMERCIAL RAMSER SA
Comercial Rodríguez, S.C.P.
COMERCIO ELECTRÓNICO DEL
MEDITERRÁNEO S.L.
Compañia Aragonesa Internacional de
Viajes, S.A. (C.A.I.V.S.A.)
COMPAÑIA GENERAL DE ZAPATERIA, S.L.U.
Compañía Servicios de Bebidas
Refrescantes, S.L. (Coca-Cola
España)
Comparativa de Bancos, S.L.
Compra Amiga, S.L.
Compratuelectro S.L.
Compuchip Sistemas Informáticos, S.L.
Comunicación Interlink
Comunicatek S.C.P.
Comunicaweb, S.L.
Comunitae, S.L.
Con F de Farmacia S.L.
Confecciones Pomares S.A.
Confirmsign S.L.
Confitelia, S.L.
Conforama España, S.A.
Coninbus, S.L.U.
CONRADO CHAVANEL, S.L.
Conservas Juanjo, S.L.
Consuelo Mira Torreblanca
CONSULTING SMARTIC SOLUTIONS, SL
CONSUMIBLES Y ACCESORIOS TAHER S.L
Contamicro S.A.
Conteneo Networks, S.L.
CONTUHIJO S.L
Conzumo Servicios Online, S.L.
Cool Think Licensing, S.L.
Copysan Comunicaciones, S.L.
Copytop Office Systems, S.L.
Coquelicot Bertrand Uhagón Moda
Infantil S.L
Coralan, S.L.U.
Corazon de Melon, S.L.
Corporación Dermoestética, S.A.
Corporación Voz de Galicia, S.L.U.
Corporate Mobile Recycling España S.L
Cortal Consors, S.A
Córtate un Pelo Peluqueros, S.L.
Cortefiel S.A.
CORTINADECOR WEB S.L.
Cortinajes Ruiz, S.L
Cortinas Sonseca, S.L.
Cosemar Ozono, S.L
Costanova Malaga S.L.
Creaciones Cutihogar,S.L.
Creadtibe Soluciones Tecnológicas, S.L.L.
CREAMEDIA Soluciones Creativas S.L.U
Credit Services, S.A.
Cremabase, C.B.
Cristina García de Polavieja
Cristina García Ventura
Cristina Molina Carrasco
Cristina Rey Penabad
Cristine Halberstadt
Cromasa Logistics S.L.
Crucemar Cruceros
CSI Central de Suministros, S.L.
Cubitel, S.L.
Cuenta atrás planes de ocio, S.L.
Cuenta Gestión y Control, S.L.
Cultivos Horticolas Recapte, S.L.
CUMA Mobiliario y Decoración S.L
Cursateca Online, S.L.
Cyberclick Agent, S.L.
Cybernet Soluciones, S.L.
d´Orte S.C.
Dacaba Servicios Tecnológicos, S.L.
Dafra Servicios Integrales, S.L.
Dakota Box Regalos y Ocio, S.L.
DakTak 2000 S.L.
Dalkofit S.L.
DAMERIK S.L.
Damitel Networks, SLU
Daniel Carretón Gómez
Daniel López Arregui
Daniel Sánchez Jiménez
Danone, S. A.
Daranda, C.B
DASTATU ONLINE SL
David Fernández de Mera
David Morales de Frías
David Pereira Moguer
Davinchi Diseño y Nuevas Tecnologías S.L.
DBM Logistics&Mail Services SLU
DCL Diseño y Metrología, S.L.
Decochance, S.L.
Decompraspor S.L.
Decoriza Interioriza y Protecion Solar, S.L.
Deenero Spain S.A.
Deliber on-line S.L.
Delicatessen Jabugo S.L.
Delticom AG (esp. Sociedad Anónima)
DEMARKA RECAMBIOS S.L.
Demartina Toyshop, S.L.
DENI COR IMPORT EXPORT S.L.
DENTRO HOME S.L.
Deporte y Alta Tecnologia, S.L.
DEPORTE Y FANTASIA ,S.L.
Desarrollo executive online, S.L.U
Desarrollos y Servicios de Internet para
Profesion
Descuentos Online, S.L.
DESGUACE RACOR S.L.
Design Marketing Products
International, S.L.
Deskidea, S.L.
Destinia S.L.
Destinos Manchegos, S.L.
Diageo España, S.A.
DialStar S.L.
Diamantisimo Online, S.L.
Diamond Ibérica, S.A.
Dias con ideas SL
Dicas Mobile, S.L.
Didaktiker, S.A
DIECAST 18 Distribuciones, S.L.
Diego Gisbert Yanini
Dietlivery SL
Difadi.com S.C.
DIFERENCIADOR ONLINE DE CONSUMO
FACTORY S.L.
Different Roads
Digital Audimagen BQ, S.L.
Digital Deco Studio S.L.
Digital Distribution Management
Ibérica S.A.
Digital Distribution Management S.L.
Digital Online Business, S.L.
DigitalToyShop S.L.
Dimensión Marketing Directo
Dimorecycling S.L.
Diseltronic 2000, S.L.
Diseño de Medios Digitales, S.L.
DISEÑO FLORISTICO L.R.O SL
Diseños Jaén, S.L.
Distribuciones Gourmet JACC, S.L.
Distribuciones M C Abril S.L.
Divertimento Empresarial S.L.
DMS Services, S.L.
Doblemente S.L.
Domainet 2008, S.L.
Domogenio Soluciones, S.L.
Domonetio Spain SL
Don Mendo (Domis Baritter, S.L.)
Dos Espacios Internet consulting, S.L.
DSC NOVOFACIL S.L.
DUKE TRADING S.L
DVDGoshop, S.L.
DYL WORLD SL
DYNAVIN ELECTRONICS ESPAÑA, S.L.U.
E.ditor Consulting, S.L.
E.R TELEFONIA S.L
E2000 Financial Investments, S.A.
Easyplantas S.L.
EAT GALICIA, S. COOP. GALEGA
Ebolution Ecommerce Solutions S.L
Ecentry eCRM, S.L.U.
Eciclemista Testosterona, S.L.
eCircle Spain S.L.U.
Eclipse Producciones SL
Eco Diet News, S.L.
Ecological Mailing, S.L.
Ecomm360 SL
E-comm Bric Store 3.0. S.L.
Ecommerce esdiadefiesta, slu
ECOMPUTER S.L.
Econet Desembussos S.L.
Ecosolsona, S.L.
EC tours S.L.
Editorial Spica Siglo XXI SLU
Educaonline SL
EGEDA
Einber Sistemas de Gestión, S.L.
E-INNOVA B2B TECHNOLOGIES
SOLUTIONS, S.L.
SOLUTIONS, S.L. (CHEFGOUR-
MET3000.COM)
SOLUTIONS, S.L. (Newcook)
SOLUTIONS S.L. (OLLAGM)
SOLUTIONS S.L (EL ROBOT
ASPIRADOR))
Eiviled 2010 SL
El Armario de la Tele, S.L.
El Corte Inglés, S.A.
Elec Dom Shop S.L.
Electrodomesticos Cid, S.I.
Electrodomésticos Cuevas S.L.
Electrodomésticos Easyclick, S.L.
Electrodomesticos Navarrete, S.L.
Electrodomestics Bonjoch, S.L.

36
Electrodomèstics Candelsa S.A.
ELECTROPRIX S.L.
Elite Design 2000, S.L.
Elite Distribuciones GP, S.L.
Elmuelle Servicios Hostings SL
El Mundo (Unidad Editorial; El Mundo.es)
Elowcost Precios Ocasion S.L.
EL REY DE LA CAMA 2000, S.L.
Elvira Planelles Aymerich
Ema Aplicaciones Electrónicas
Emailing Network Europe
Emailvision, S.A.U.
Emaletas, S.L.
Embalatges Reus, S.L.
Emma Santibáñez Güde
Emocionday, S.L.
Empetel Phone Center S.L.
Emprende capital, S.L.
Empresa Pública de la Radio y
Televisión de Andalucia
Enfermanía SL
English Room, S.L.
Enjabonarte Spain, S.A
Enrique Sanchís e Hijos "El
Cronómetro" S,A.
Ensalza S.L.
Ente Publico Euskal Irrati Telebista
Radio Television Vasca
Enterbio Network Marketing, S.L.
Entradas See Tickets S.A.
Envalia Group, S.L.
ENVIALIA WORLD, S.L.
Equipo Naranjus, S.L.
E-retail advertising, S.L.
ER II, S.L.
Ernesto Chica de la Torre
Eroski Sociedad Cooperativa
Escuela Abierta de Desarrollo en
Ingenieria y Construcción (EADIC)
Esfera Marketing SL
Esik, S.C.
Esmelux Estantería Rápida S.L.
Espai Inicia, S.L.U.
Española del Descanso, S.A.
Espasa Calpe, S.A. (Casa del Libro)
Espinosa Rodilla, s.l.
ESTECHA Reproducciones, SL
Estelar Shop Alicante, SLU
Estelle Parquet, S.L.
Estrategia Gestión y Mediación S.L.
Estrategias WebSite S.L.
Etiendar Online, S.L.
Euro 6000 S.A.
Euro Air Climatización S.L.
Euroallergy, S.L.U.
Eurocios Freetime S.L.
Euroconsultoria Formacion Empresa, S.L.
EURODISTRICON CORPORACION, S.L.
Euro-Etic-Etac-S.L.
Euroinnova Formación, S.L.
Eurojuego Star S.A.
Euromaster Automoción y Servicios
Europea de Pavimentos Técnicos S.L.
EUROPEAN SYSTEMS SERVICES, S.L.
EUROPE ECOMM GROUP, S.L.
Eva Casado Elegido
Eventoprix SL
Eventos y Rutas Amaría Alcanter S.L.
EVERIN WORLD SL
Evidencias Certificadas SL
Eviterobos SL
Évitrum Network, S.L.
Evolution Communication Global
Iberia, S.L.
Exclusivas Print Art S.L
Expansys
Exter Catalonia. SA
EXTERNALIZACIÓN DE NOTIFICADOS Y
APLICACIONES ONLINE S.L.
Faberplast Plásticos SL
Fabricación Moderna de Hogar, S.L.
FACTORIADIGITALCOM SOLUCIONES
INTERNET, SL
FactoryNet Augusta, SL
Fanky Consulting MK y Publicidad, S.L.
Fantori España SL
Farmaciactiva Healthcare, S.L
Farmacia Frías
Farmapromo web, S.L.
Farmasky S.L.
Faxam Media SL
FECOS
Federación Española De Bebidas
Espirituosas (FEBE)
Federación Nacional de Empresas de
Publicidad
Feldo Luxury S.L.
Félix Ayuso Iglesias
Fernando Caballero Juan
Ferretería Gran Vía, S.L
FERRETERIAS FERROMAR S.L.
FIAKA AMBIENT S.L
FINANCIALPAR SLU
Financial Planning And Analysis, S.L.
FINANCUBA INTERNACIONAL S.A.
Fintonic Servicios Financieros, S.L.
FitnessBit SL
Fitness Store Valencia, S.L.
FIVINCAB INTERNACIONAL
FLASH EVENTS SC
Fleurop-Interflora España, S.A.
FluirShop Ecommerce Solutions SL
Formación Sin Barreras S.L.
Formación Universitaria, S.L.
FORMATO DIGITAL ACTIVIDADES
PUBLICITARIAS, SL
Fortuna Foxter, SLU
France Télécom España, S.A. (Orange)
FRANCIS BELEN DEDORDY HERNANDEZ
Francisco Cruces Tito
Francisco de Borja Pozuelo Barreira
Francisco Guadalajara López
Francisco Javier Carrillo Garrido
Francisco Ortuño, S.L.
Francisco Valverde Montero
Francobordo Artículos Naúticos S.L.
Frescum Online S.L.
Fruit Rouge
Frutas Charito C.B.
Fuenseller S.L.
Full Color Printcolor S.L
Fundació Biblioteca Josep Laporte
Fundación Colección Thyssen-Bornemisza
Fundación Instituto de Ciencias del
Hombre (ICH)
Fundación Vértice Emprende
Fundació Privada International Nut and
Dried Fruit
Fund Grube S.L.
Funidelia Fiesta SL
Furniture Online SL
Fussion Cook Tecnologic, S.L.
Future Garden Communication S.A.
Gadgetoriginal S.L
Gadgets for Running SCP
Galileo Networks Servicios Para
Empresas S.L.
Gallina Blanca, S.A.
Gallina Clueca S.L.
Galvez y Selles Asesores, S.L.
Gamefox SL
Ganesha Desings, S.L.
Ganga Network S.A.U.
GARCÍA HERNÁNDEZ & MENGUAL.S.L.
Garraf News Media, S.L.
Gastel Fabriquedirect, S.L.
Gastromaniacos, S.L.
Gavero Inversiones y Promociones, S.L.
GDO (Gabinete de Diseño y
Organización S.A.)
Gema Casado
Gema María Gómez Sánchez
Gemma Muñoz Iranzo
GEMSBOK SLU
Genesys Internet SL
Gestiberia Información y Documenta-
ción, S.L.
Gestimarcas Asesores de Patentes y
Marcas, S.L.
GESTINSERVER CONSULTORES, S.L.U.
Gestion Online de Comercios S.L.
Gestión Valenciana de Desguace S.L.U.
GET INSPIRED GROUP S.L
GEYSER GLOBAL S.L.U.
Giramón eduació cultura i
esdeveniments sl
GlobalNET C.B.
Gloria Marino Guzmán
GMS - GLOBAL MESSAGING SOLUTIONS
Gomez y Magallanes SL
Gourmetium Gift Specialties S.L.
Gourmet TresPuntoCero, S.L.
Gráficas Impar S.L.
Gráficas Rozalén, S.L.
Grandes Almacenes Fnac España,
S.A.U.
Green Europe, S.L.
Greenhabit, S.L.
GREENS CENTER PALACIOS SL
Groupalia Compra Colectiva S.L.
Groupalia Travel S.L.
Group Fructusweb, S.L.
Groupon Spain, S.L.
Groupyme Empresas SL
Grupo Adtomar Services S.L.
Grupo All In All 2005, S.L.
Grupo Apeir S.L.
Grupo Cárnico Morán, S.L.U.
Grupo Decantia Servicios de
Intermediación Comercial, S.L.N.E
Grupo Disofic, S.A.
Grupodwes Web Design, S.L.U.
Grupo Edne, S.L.
Grupo Enymova S.L
GRUPO EOD, S.L.
GRUPO EVOLUCION DIGITAL, S.A.L.
Grupo Fuxiona Algemar, S.L.
Grupo INEC Distribución de Productos
de Conectivid...
Grupo KTC Gestion S.L.
Grupo Leche Pascual, S.A. (Sociedad
Unipersonal)
Grupo Ledrey, S.L.
Grupo Mancort Cáceres, S.L.
Grupo Millar 2, S.L.
Grupo Movilquick S.L.
Grupo Neumaticos Galdakao 2002 S.L.
Grupo Novodistribuciones S.L
GRUPO NUEVO COMERCIO DE INTERNET
S.L.
Grupo Octilus Iberia, S.L.
Grupo Paradestacar, S.L.
Grupo Piñeiro Sport SL
Grupo Santillana de Ediciones S.L.
GRUPO TC CONSUMIBLES S.L.
Grupo Unamacor S.L.
Grupo Vallalat S.L.U.
Guadalimp Suministros, S.L.
Guillermo Peris Peris
Gunitec Pool Spa, S.L.
Gupost SAU Publicidad Directa
Habitissimo SL
Habitum Hogar S.L.
Hag Color S.L.N.E.
Haiku Futón C.B.
Harrison Sport Nutrition S.L.
Healthcommunity SL
Hechi Networks, S.L.U. (Tubotica)
HEGIALDE DIGITAL SL
Heineken España, S.A.
Henkel Ibérica, S.A.
Heras Cantos Productos, S.L.
Herederos de nostromo, S.L.
Hermanaren, S.L.
Hermobody s.l.
Hidro Estilo S.L.
Hijos Ángel Sánchez, S.L.
(Teledescanso.com)
Hijos de Francisco Celma, S.A
Hijos de José Serrats S.A
Hilo Direct Seguros y Reaseguros, S.A.
Hiper&Level, S.L.
HIPERSPA & PISCINAS S,L
HIPERVIRTUAL, S.L.
HISPANIA GESTIÓN WEB, S.L.
Hispanotec Recycling SL
Hogar Digital e Inmótica Ingenieros S.L.
Home Design Virtual Shops, S.L.
Homologación Títulos Abogados, S.L
Honest and Smart, S.L.
HostingClub Solutions SL
Hotelopia, S.L.U.
Human Level Communications, S.L.U
I3 Iniciativas y Desarrollos, S.L.
IAHORRO BUSINESS SOLUTIONS SA
Ibercheck Soluciones S.L.
Iberdrola, S.A.
Iberestudios.com (Área de Ventas, S.L.)
Iberia Turismo Rural, S.L.
IBERICA DE DROGUERIA Y PERFUMERIA
SAU
Ibéricos Rubio Escribano, S.L.
Iberinform Internacional, S.A.U.
Iberley Información Legal, s.l.
Iberseller, S.L
ICE Marketing SL
Icommers Every, S.L.
Ideal, menaje y confort S.L.
Ideas para nuevos mercados, SL
Ideaweb sl
Ideup Desarrollos Tecnológicos, S.L.
Idoki SCF Technologies, S.L.
IERP Motobuykers S.L.
Ikatz S.A.
Ilovewine, S.L.
Ilune Diseño S.L.
Imatec Innovación S.L.
Imaxiview Consulting, S.L.
Imosver 2012 SL
Implica Proyectos de Futuro, S.L.
Impresiona S.L.U.
Indalgrass S.L
Indemnización por accidente, S.L.
Indeo Informática, S.L.L.
Indermo, Especialistas en
Dermofarmacia SL
Industria de la Espuma S.A.
Inesdi S.L.
i neumaticos on line franquicias, S.L
Inevery DPS, S.L.
INFOJOBS, S.A.
Inforalia, S.L.
Informa D&B, S.A.
Infotinta, S.L.

37
Infusiones Cafetearte, SL
Ingenia contract, S.L.
INGO DEVICES S.L.
Iniciativas Virtuales, S.A. (Elogia
- Consupermiso)
Inilab, S.L.
InkClub
Inmaculada Saurina Granero
Innovaciones del Hábitat Contemporá-
neo, S.L.
Innovaciones Digitales Alsa S.L.
Innovadeluxe Diseño y Desarrollo Web S.L.
INNOVALIA ASESORES PARA EL
DESARROLLO EMPRESARIAL S.L.L
INNOVA RESORT S.L
Innovation & Entrepreneurship
Business School S.L.
Innovative Cooking S.L.
Innovo Spain Human Talent S.L.
INSTALACIONES RAMIFRED,S.L.
Instituto Centta S.L.
Instituto Europeo de Estudios
Empresariales, S.A.
INSTITUTO INTERNACIONAL DE
MARKETING Y NEGOCIOS; S.L.
Instituto Madrileño de Formación S.L.
Instituto Médico Láser, S.L.
Instituto Superior de Estudios
Empresariales Cambridge S. A.
Intelince, S.L.
Interactiv4, S.L.
Intercom Factory, S.L.
Inter Condos, S.L
Interdigital Corporación Tecnológica, S.L.
International Maga Shops S.L.
Internet Lámparas S.L.U
Internet Servicios Avanzados de
Información SA
Intershare, S.L.
Introsport s.l.
Invercat Garraf S.L.
Inverlasik Mad S.A.
Inversiones Vadomar S.L.
IPCAM Spain S.L.
IP Cleaning España, S.L.
Ipdea Land, S.L.
Iris Media Solutions SL
Isidro Manzano Ausín
Islandia Tours España S.L
Israel Gaviño Rodríguez
I SUPPORTER PLAYING TOO, S.A.
IT Beauty S.L.
IT TICARET ONLINE SL
J.I.G. Internet Consulting, S.L.
J. Ivan Alonso Álvarez
J. Roca Joyero Boutique, S.A.
Jabiz Media-Group S.L.
Jaime Salas Pavón
Jardinium, S.L.U
Javier Ayestaran S.L.
Javier de Juana Commercial New
Technologies S.A.
Javier Equip, S.L.
Javier Fernández Morales - Iñaki
Fernández Morales S.C
Javier Fernández Morales - Iñaki
Fernández Morales S.C (fotocamara)
Javier López González-Calimano
Javier Navidad Castro
Javier Paz Carballeira
Jazz Messengers Club S.l.
Jazz Telecom, S.A.
JDE SON TRES, S.L.
Jerónimo Pradillos
Jesús Sánchez Jaramillo
Jesús Torres Román
Jivisma S.L.
JM Bruneau España SAU
John Lawyer S.L.
Johnson & Johnson, S.A.
JOHNSON HEALTH TECHNOLOGIES
IBERICA S.L.
JOMAR SA
Jordi Carrera Oliva
Jordi Oller Camaute
Jorge Fernández, S.A.
José Ángel García Monedero
José Antonio Muñoz Sola
José Corbeto Lledó
Josefa Santiago Vidal
José Ignacio Fernández
José Ignacio Tejero Bueno
JOSE LORENZO ABOGADOS, S.L.
Jose Luis Fontán Puga
José Manuel Andreu Santiago
José Manuel Serrano López
Jose María Ávila Fornell, S.L
José María Mestres Martín
Jose Pedro Costa Font
Josep Pià Casas
Joyeria Sixto, s.l.
Joyeria y Antigüedades Aznar, S.L.U.
JUAN ANTONIO PUCHALT PORTALES
Juan Antonio Vidal Muñoz
Juan Carlos Amado Bautista
Juan Carlos Moran Pacheco
Juan Francisco Alcazar Benito
Juan Francisco Morales Osuna
Juan José Martínez Sánchez
Juan Miguel Chinchilla Vicente
Jurisweb Interactiva, S.L. (Derecho.com)
Just-EAT Spain S.L.
Kadira I Serveis Sant Cugat S.L.
KAIZEN 2D GROUP, S.L.
Kasa´s Decoración e Interiorismo S.L.
KEFSTORE IBERIA, S.L
Keide Advanced Solutions S.L.
KELKOO INTERNET, S.L.
Kenecesitas Global Services, S.L.U
Kiabi Europe
Kiala Logistics SL
King Barcelona, S.L.
KLOPERY MENAJE S.L.
KONOMIX, S.L.
Kraft Food España Services, S.L.U.
Krama e-soft, S.A.
KREALO HOME, S.L.
Kreaspacio Serana, S.L.
Kriter Software, S.L.
Kube SCP
L'Occitane España S.L.
L'Oreal España, S.A.
Laboratorios Fotograficos Do Marco
Laboratorios Novader, S.L.
Laboratorios Ordesa S.L.
Labotienda, S.L.
La casa de los niños, S.L.
La Caza Benissa, S.L.
LA CIGÜEÑA DEL BEBE, S.L.
Laclave Creación, S.L.
La Maleta Roja, S.L.
La Mar de Escuelas Náuticas, S.L.
Lamarencalma shop, s.l.
Lamju, S.L.
LAMPARIC, S.L.
Lanzaloe, S.L.
LA RANA CUAJA S.L.N.E.
Las mejores experiencias Group S.L.
Lastras S.L.
LA TIENDA DE PELUQUERIA S.L
La Tienda Somnium Online S.L.
Latorre Retail Group, S.L.
Laura Marijuan Quesada
La Vanguardia.es
Lázaro Campodarve Abio
LEADS4SALES S.L.
Lecturalia S.L.
Lefrik Internet Retail SL
LEGO.S.A
Lentillas Online Spain, S.L.U.
Leonet Servis, S.L.
Let's Bonus, S.L.U.
Letrendy S.L.
Limobebe Retail SLU
Lineaelectro Multimedia s.l.
Línea Gráfica, Esp. Comerc. Electr. S.L.
Lingua Franca Traducciones Juradas
S.L.
LINKS BARCELONA EXPORT S.L.
Liothyss Concept
Lirios Conca Gomis
Llalovilia Espacio de Ideas Creativas
S.L.
Lluïsa Carandell Escudero
Local Network Media, S.L.
Loewe Hnos. S.A.
LOGOCOMUNICA S.L
Lola´s Corner, S.L.
Lo Mónaco Hogar, S.L.
Longitud 3M, S.L.
Longshot Sport, S.L.
Lorenzo Martín Larrabe
Lovely Rita Shop C.B.
Lowcosttravel Group Limited
Luarna Ediciones SL
Luis Alberto Gómez Sánchez
Luis Ortiz de Urbina
M.I.R.A.M.E, S.L
Macobelda S.L.
Mad About Hobby S.L.U.
Madcity Communications SL
Maderas Aguirre S.A
Maderas Brico Markt, S.A.
Madforfashion S.L.
Magna Coaching S.L.
Magna Sedia SL
Magnicenter S.L.
Mahou, S.A.
Majurofe, S.L.
Malinea SAS
Mallagui, S.L.
Mama Framboise, S.L.
Mammafiore distribución alimentaria
S.L.
Mamuky Outlet SL
Manafer Solutions, S.L.
MANDAFLORES SL
Mania Online , S.L.
Mantiburi GmbH
Manuel García Castells
Manuel López López
Manufacturas de Internet, S.L.
Maquillalia, S.L.
Maquinaria y mobiliario de hostelería
Eurhostel, S.L.L.
Máquinas en ejercicio, material
deportivo y mobiliario urbano
(Kitres, S.L.)
Marea Brands S.L.
Marfa Tessile S.L.
María Ángeles Pujadas Andreu
María Antonia Torres Maya
María de la Vega Hernandez Sanchez
María Heralta Rodriguez
María José Mora Ortiz
María Teresa Norniella López
Marisa Julia García Pérez
Marisco de Calidad, S.L.
Marketing Adjal, S.L.
Marketing Digital Avanzado, S.L.
Marketing y Gestión Web Maxer, S.L.
Marland 2005 SL
Mars España, INC y CIA Food, SRC
Martínez González de Almendralejo S.L.
Mas34 pisa fuerte S.L.
Mascota Planet S.L
Masink Informatica S.L.
Masnopago Professionals S.L.
Más por Menos igual Viajes, S.L.
Master Distancia, S.A
Mastoner Distribución Informatica, S.L.U
Maswifi-spain, S.L.U.
Matadero y Fabrica de embutidos
Francisco Alonso, S.L.
Matilde Elisabet Vidal Garces
Mavizar Ibérica, S.L.
Maxcolchon S.L.
MAX-G-MOBILE, S.L.
Mayor Creaciones Multimedia S.L.
Mayoristas web, S.L.
May Wong Castellón
McCann - Erickson, S.A.
McNair Investments, S.L.
MCS Distribution & lighting S.L
MEDIAELX, S.L.L.
Media Home International, S.L.
Media Markt Saturn Admón España,
S.A.U.
Mediamorphosis Solutions, S.L
MEDIAPOST SPAIN
Media Responsable, S.L.
Mediosfera On Line, S.L.
MegaGadgets
Megataller Herramienta y Maquinaria
S.L.U.
Memorias USB, S.L.
MENGS PLATAFORMAS DE DIFUSION
Menzzo España S.L.
Mercachef, S.L.
MERCADELUXE, S.L.
Mercado actual y servicios logísticos,
S.L.
Mercancía La Más Bella del Lugar SL
Mercedes Maritza Shinin Merchan
Merchanweb SL
Merkal Calzados, S.L.
Mervir Consulting, S.L.U
METODOS LOGISTICOS WORLDWIDE S.L.
Me voy pitando, S.L.
Meydis, S.L.
MICROLOANS S.L.
Miguel Ángel López de Blas
Miguel Angel Martin Arrieta
Miguel Ángel Ruiz Carmona
Miguel López Gutierrez
Miguel Marin Soria
Milimetrado Diseño y Producción
Multimedia S.L.
Mi Poliza S.L.
Miriam Rodríguez Martínez
MISTERSHUTTLE SL
Mister Spex GmbH
ML Corporate Services, S.L.
MMG FURNITURE, S.L.
Mobeltodo S.L.
Mobile Fun Limited
Mobiliario Manolo, S.L.
Mobiliario para optimizar espacios S.L.
MOBLES-22, S.L.
Moiri CLM, S.L.
Moliner, C.B.
Moma Editorial, S.L.
MOMMA PROYECTOS S.L.U
Moniderma Distribución Cosmetica, S.L.

1
38
Monprivee S.L
Montserrat Rodon Ginesta
Moodyo Enterprises SL
Motor Telde, S.L.
Mountain Labs, S.L.
MPTEC LONDON SL
MUCHO NEUMATICO, S.L.
Muebles Lluesma, S.L
Muebles los Remedios S.L.
Mundigangas SL
MUNDO ESCENICO SL
Mundoidiomas Agenciade Idiomas en el
Extranjero, S.L.
Mundo Impresora Online S.L
Mundo reader, S.L.
Murjoya, S.A.
My Best Option, S.L.
Mª Antonia Molero Hernández
Mª del Carmen Cerro Santos
Mª Elena Almena Almenara
NAHARRO MOBILIARIO, S.L.
Naisa Seguridad Laboral, S.L.
NARANJAS DEL CARMEN
Naranjas L´Hort de Montanya, S.L.
Natalia Espinosa Ruiz
Naturtrade Productos Naturales, S.L.
Nazca Networks SLL
Nearmeeting S.L.
Negoweb Negocios En Internet S.L.
Nerion Networks, s.l.
Nestlé España, S.A.
NETAMO SYSTEMS S.L.
Netberry Servicios de Internet, S.L.
Netboss eHealth S.L.
Netbrain Media Solutions S.L.
Netbuy E-Commerce, S.L.
Netquattro Sports
NETWORK SECURITY ADVISORS, S.L.
Neumáticos de Ocasión, S.L.
Neumaticosmasbaratos SL
Neumaticos y accesorios Domínguez, S.L.
Neumaticos y Lubricantes Online, S.L
New Computing Netservices, S.L.
NEWCO NATURE, S.L.
New Office 2011, S.L.
New World & Sring Company, s.L.
Nextalia Ventures, S.L.
Next Destinium Custom Travel
Nexus Futura, S.L.
Nexway Compra Electrónica S.L.
Nivaria Innova, S.L
Nivoria Solutions, S.L.
Nohemí Hervada Palou
Nologo Collection, S.L.
NOMAR R.B., S.L.
NON RISK 2007, SL.
Nopagueslamarca, S.L.
Norteña Aplicaciones y Obras S.L.
Nou Projecte Costa Daurada, S.L.
Nous Espais Virtuals, S.L.
Novadenda Logística S.L.
Nova Engel, S.L.
NOVAINTERIA S.L.
NOVA VENTUS CONSULTING, S.L.
NPC Media Geek SL
Nuestroperro S.L
Nueva Optica Torrente, S.L.
Nuevos métodos de expansión
publicitaria, S.L.
NUMIL NUTRICIÓN, S.R.L.
Nuria Vila Fortuny
Nutridep S.L.
Nutryfish on line, S.L.
Obvious Business, S.L.
Ocasiones Sacoloco, SL
Ociohogar Home Design, S.L
Octopode España S.L.
Ofercloud Commerce S.L.
Ofertiocio Servicios Publicitarios, C.B.
Offerum, S.L.
Ofimarket Servicio Integral, S.L.
Old Play Spain SL
Olga Campillo Ramirez
Olvido Sastre S.L.
Olympia 2, S.L.
Omnis Voluptas, S.L.
Ona Product, S.L.
On Board Diagnostic Center S.L.
Ondamania. S.L.
Onda mediaplan, S.L.
ONEDIRECT COMUNICACIONES, S.L.
Onestic Innovación y Desarrollo, S.L
ONGDI Fondo Verde España
Online7ads S.L.
ONLINE LIGHTING SERVICES, S.L.
Online Media Solutions, S.L.U
Online Selection Store SL
ONO (Cableuropa, S.A.U.)
Open Bank S.A
OPENSOLARIUM SL
Oponeo.es
Optimización y Gestión de Apuestas SL
Optimocambec, S.L.
Optiqual, S.A.S
Orange España Virtual, S.L.
Orbital Proximity, S.L.
Orecada S.L.
Orense Visión S.L.
Organización Nacional de Ciegos
Españoles - ONCE
Organización Warantum S.L.
Orly la llar exterior SCP
Ortopedia Salitre S.L.
Ortoweb Medical SL
Oscar Montía Acosta
Oscaro Recambios, S.L.
Osunasport SL
Otropuntodevista S.L.U.
Outdoorstocks, S.L
Outlet Aventura, S.L.
Outlet Village S.L
Ouyea social media solutions, S.L.
Oxford Connect S.L.
Oxygen Worldwide Travel, S.L.
Ozire Digital, S.L.
Pablo Espejo-Saavedra Carrión
Pack 4 Sport S.L.U
Padelmania S.L
PAGE Y PEDRAZA ASOCIADOS, S.L.
Página de Inicio, S.L.
PALDEVISO S.L
Panrico, S.L.U.
Papelería Goya S.L.
Papeles Distrimar S.L.
Parafarmacia Vistabella, S.L.
Park Smart Solutions, S.L.
PARSHIP GMBH
Paseos de Bebe, SL
Paticas Online SL
Patronato de Turismo de Málaga - Cos-
ta del Sol
Paula Alonso, C.B.
Paul Lambertus Johannes Bruins
PCE Iberica S.L.
PC Imagine SCP
PEDRO ARROYO EGUREN
Pedro Luis Huerta García de la Rosa
Pelooksa, S.L
Pentasoft Marketing, S.L.
Pepe Jeans, S.L.
Pequess hispania, S.L.
Pereira Logística S.A.
Perez Cerdan S.L.
PEREZ MARTINEZ MUEBLES S.L.
PERFUMERALIA WEB MARKET, S.L.
Perfumes Milano, S.L.U.
Perfumes Vilagel S.L.
Personal Computer Expansion S.L.U.
Pesciro, SL
PEXAMAMIA S.L.
Phamabuy, S.L.
Pharmadus (Procesos Farmacéuticos
Industriales, S....
Phoenix Publicidad, S.L.
PHONEBACK GY TELECOM S.L.
Photobox SAS
Picanova GmbH
Picarisimo, S.L
PICBOARD 2000, S.L.
PIENSA EN WEB SL
Piensoenvio, S.C.
Piera Asesoría y Servicios, S.L.
Pilar Onega Rodriguez
PINTURAS COLAMINA S.L.
PINTURAS DIAMANT S.L.
Piña Grau, S.A.
Piqueras Inversiones, S.L.
Pixelee Communications, S.L.
Pixmania, S.A.
Plaisir Malicieux S.L.
Planes Asesoría y Soluciones
Informáticas, S.L.
PLANET49 GMBH
Planet Sports GmbH
Plastirama, S. L.
PLATAFORMA DE DISTRIBUCION
CAPILAR S.L.
Plataforma de Gestion Publicitaria
Citiservi
Playthe.net digital Sign, S.L.
PLUSMARKA GLOBAL, S.L.U.
Plus Power Group b.v.
Pneus Online Suisse
Polque la selección del mueble
Poncelet Alimentacion S.L.
Popular Libros SL
Portal ComRider, S.L.
Portal Web Fisaude SL
Portobello Street, S.L.
Posicionamiento y Marketing en
Buscadores, S.L.U. (SEOSEM)
PQC, C.B.
PRIBUCOL S.A.
PriceMinister (Babelstore, S.A.)
Primera Foto Imagen Digital S.L.
Primer Puesto S.L.
Print Shop, S.L.
Prisa Brand Solutions, S.L.
Prisa Digital S.L.
Prisma Imagen Empresarial, S.L.
Prisma Repair, S.L.
Privalia Venta Directa S.A.
PRIVILEGIA LUXURY EXPERIENCE, S.L
Probelte Biotecnología, S.L.
Procenet Virtual, S.L.
PROCOMOBEL, S.L
Procter & Gamble España, S.A.
Prodrug Multimedia, S.L.
Productos Cárnicos El chichero, S.L.
Productos Infantiles Tutete S.L.
Productos Mercedes, S.L.
Promod, S.A.S.
Protocolos y servicios financieros, S.L.
Proyek-Ingo S.L
Publicis España
Puerto de Palos, S.L.
Pulpo Media, Inc.
Punda Line SL
PUNTAL CERO S.L.
Qendoo Europe, sl
Qualimail, S.L.
Quedatelo (Tienda Quedatelo, S.L.)
Queraboo, S.L.
Quirino & Broker's Asociados, Corred.
De Seg., S.L...
Quirumed, S.L.
Qustodian Trust, S.L.
Ractem Sistemas, S.L.U.
RAJAPACK S.A.
Ralf Telgenbuscher
Rams-Martínez, S.L.
Rania Financiación Inmobiliaria S.L
Rank Malta Operations
rapidmail gmbH
Raquel Bazilio Amorin
Raquel Sánchez Aparicio
Rastreator.com Limited Sucursal en
España
Raúl Herrero Palomar
Real Sociedad de Tenis de la
Magdalena
RebajasVIP, S.L
Recambing Internet, S.L.
Recambios Viaweb, S.L.
Recovery Labs, S.A.
Recursos Medicos Online, S.L.
Redcats España, S.A.U.
Redcoon Electronic Trade, S.L.U.
REDK Ingeniería del Software, S.L.
RedString, S.L.
Refineria Web, S.L.
Reforma En Verde S.L.
REGALOCIO, S.L.
Regalo Original Global S.L
Relojería Joyería Gallego Puenteareas, S.L.
Renta 4 Banco, S.A.
Repsol, S.A.
Reservas de Restaurantes, S.L.
RESPIRA ENERGIA, S.A.
Restaurantes Ojeda S.A
Retail on Distribución y Venta, S.L.
Roberta Solutions SLU
Rocío Batres Fernández
Rodrigo Fernández del Val
Roger i Alcoba SL
Rosario López Gavira
Rótulos Formas S.L.
Royal Profit, S.L.
Rubén Arias Caballero
Safe Marketing Online S.L.
Sage Outlet, S.L.
Sai Wireless, S. L.
Saltofeliz SLU
Sandra Lasierra Bautista
San Miguel, Fábrica de Cerveza y
Malta S.A.U.
Sanofi-aventis
Santa Rosalia Gourmet, S.L.
Sarenza
Satkit Electrónica
Saunasport, S.L.
Saurina Assessoria Estètica S L
SCCOM GLOBAL, S.L.
Schober PDM Iberia, S.A.
Securibath Solutions, S.L.
Securimport Technology S.L.
Securiweb s.l.u
Segtis S.L
Segura Soler, C.B
SEGURAUTO MEDIACION ONLINE, S.L.
SEGURFER XXI, S.L.
Segurgama Correduria de Seguros, S.L.
Segur Indicia Correduría de Seguros SL
Selección de Productos Parques
Naturales S.L.
Self Trade Bank, S.A
Sencillo, Rápido y Seguro, S.L.
Seologic, S.L.
Sergio Bosque Pérez
Sergio López Elías
Serveis d'Hosteleria Sant Feliu s.l
Servicios Gasfriocalor.com 2012 S.L.

39
Servicios Múltiples a Comunidades y
Pymes S.L.U. (Servimul)
Servicios Telematicos de Información
Vip S.L.
Servicosta S.L.
SERVITORO S.L
Serviweb Networks, S.L.
Setteplus, S.L.
SEUR S.A.
SHIITO (Sánchez Giner I, S.A.)
Shoes Retail, S.L.
Shopciable S.L.
Shopiteca, S.L.
ShopMDFOnline, S.L.
ShoppyDoo, S.L.
Showroomprive.com
SHP - Asociación sin animo de lucro
Sibaltron Experiences, S.L.
Siempre Free, S.L.
Silvia Gómez Roncero
Silvia Hernandez, SL
SILVIA VALERA AGUIRRE
Simbiotika Business Community S.L.
Simetrya home, S.L.
Simple Home S.L.U.
Simply Colors, S.L.
Sintalia Network, SLU.
Sisgal Soluciones Informáticas S.L.
Sistemas de Información Intexi, S.L.U.
Sistemas Financieros Móviles S.L.
SISTEMAS INFORMATICOS DEL BAIX
LLOBREGAT, S.L.
Sitback Mediterránea S.L
Sitelicon, SC
Sixjumps Consulting SL
SKOMODO GRUP, S.L.
Sky Bcn Management 2008 s.l
Smarnet, S.L.
Smarteam SL
Smartkidds Store S.L.
SMARTPRICE LLC
SmartSalus Healthcare, S.L.
Social Learn, S.L.
Socios y Mascotas, S.L.
Sofá Directo S.L.
Sofía Morilla Fernandez
Solaring Granada, S.L.
Sole Mare e Vento S.L
Solo Corba, S.L.
Soltury Promociones y Marketing, S.L.
Soluciones Electrónicas Alicante, S.L.
Soluciones Hipotecarias S.L.U.
Soluciones Industriales y Soldadura
2008, S.L.
Soluciones Integrales para Clientes
Empresariales, S.L.
Soluciones IP Hispanas, S.L
Soluciones Netquest de investigación
Soluciones Útiles Hogarden, SLNE
SOLUTIONS TRILOGI, S.L
Solvere Capital, S.L.
SOMOS PAPÁS, C.B.
SOMUDEN S.L.
Sorolla Arte S.L
Spabul Traduccions, S.L.U
Spain Fair Flowers, S.L.
Special Marketing And Tactics, S.L.U.
Sport Bossi, S.L.
SSMoviles y PDA Tecnologia, S.L.
Stefunkstore, S.L.U.
Stones & Sticks S.L
Store Of Tomorrow, S.L
STUDIOS MIDDELBURG, S.L.
Subastore Group, S.L.
Subtel GmbH
Succodimore S.L.
Sucesores de Jose Mª Mesa Diago SL
Sucredito S.L.
Sueños Logística, S.L
SUISSE APPLICATION SECURITY
SOFTWARE S.L
Sulake Spain S.L.U.
Suministros Carrera, S.L.
Suministros Hoteleros Granollers SL
Suministros Lumadam, S.L.
Sun & Sea Investments, S.L.
Super Comparador de Consumo, S.L.
Superonline, S.L.
Supertruper SL
Support and Technology, SL
Surf3 (Escuela de Windsurf Surf3, S.L.)
Susavila Correduría de Seguros, S.L.
Sybarits Cosmetics, S.L.
TAICAL SL
Taller de Comunicación Serveis
Creatius SL
Tapsa, Agencia de Publicidad S.L.U
TBWA / España, S.A.
Technilatt Service SL
Technologic Road S.L.
Técnica Auxiliar de Automoción SL
Técnicas en Transmisiones Automáticas SL
Tecnicas Expansivas, S.L.
Tecnicas Medio Ambientales y Riegos, S.L.
Tecno Factory, S.L.
Tecnología, Estrategia y Organizacion
de Sistemas, SL
Tecnología Móvil, S.L.
Te Dormimos 2007 S.L.
TEIMAGINAS INTERNET SERVICIOS
INTERACTIVOS SL
TEKNOSOLAR INTERNET, S.L.
Telecable de Asturias S.A
Teleferico del Pico de Teide S.A.
Telefónica, S.A.
Telefónica Móviles España, S.A. U.
(Movistar)
Telefónica Online (Canal Online de
Telefónica de España, S.A.U.)
TELESTANT, S.A.
Televisión Autónoma de Madrid
Televisión Autonómica de Castilla la
Mancha
Tenders One Technologies S.L.
TENMOBILITY,S.L.U
Tennis-Point Gmbh & Co. KG.
Teresa Amorós Rodríguez
TERRITORIOMASCOTACOOL, SL
TESITELECOMUNICACIONES SL
TheBanStore, S.L.
The Best From Spain, C.B.
The Color Pink Sports Company, S.L.
The Content Lounge SL
The Etailers S.L
The Gentleman Tailored S.L.
THE JAMON EXPERIENCE S.L.
The macnificos Store, S.L.
The Party Room Event Solutions S.L
THE XOPSO GROUP S.L
Tic Innova Consulting, S.L.
Ticketea SL
Tiempo / BBDO S.A.P.
Tienda Electropolis, S.L.
Tiendanimal Comercio Electronico de
articulos para mascotas S.L.
Tienda PDA CB
Tienda Postal, S.L.
Tiendas Gonzalez - Vida, S.L
Tierra de Abalorios, S.C
Tipinat Viajes S.L.
TIVELOC S.L.
Tixalia Worldwide, S.L.
Toca Madera Muebles SL
Todoneumatico online s.l
Tonelería Madrileña y Mobiliario de
Hostelería Indalo S.L.
Toner Spain, S.L.
Toolfit Spain SL
Topcosta, S.L.
Top Sailing Charter, S.L.
TOP SOLAR GAFAS DE SOL S.L
Torcuato Manuel Romero Herrera
TORRAS SUMINISTROS INDUSTRIALES, S.L.
Total Fitness Spain, S.L
TOVAR Correduría de Seguros, S.L:
Toys Modiroma S.L
TRACE COMUNICATION S.L.
Tradeinn Retail Services, S.L.
TradeTracker Spain, S.L.
Tralcom Europa, S.L.
TRANSPORTES DAIJATRANS S.L
Tres elles ideas 2008, SLU
Tres Mares Correduría de Seguros, S.L.
Tres Pingüinos, S.L.
Trialbikes, S.L.
Tribu-3 SL
Trinodus, S.L.
TS ELECTRICAL DEVICES, S.L.
TuDespensa super online, s.l.
Tuecommerce Catálogo y Servicios S.L.
Tuenti Technologies
Tu Granja En Casa, SL
Tunca Time, S.L.
Tu portal de compras, S.L.
TURISPORT SL
Tutto per L´Uomo, S.L.
Tuyyou, S.L.
Twice Lamda Investments S.L.
Tyredating
TYRE FOR YOU LTD
UbersClub S.L.
Ubinet Ideas,S.L
Ubisoft, S.A.
Ulabox SL
Ultimos Avances SL
Une Internet Factory Spain, S. L.
UNIC E-RETAIL, S.L
Unilever España, S.A.
UNION DE CREDITOS INMOBILIARIOS,
S.A. E.F.C.
United Arts Ltd
Urban Fashion Shoes S.L.
Usernet, S.L.
Use Your TIme, S.L.
VALENCIMAC SRL
Vallromanes Verd, S.L.
Valmery Spain S.L.
Val Selection Luxury, S.L.
VARIOWEB S.L.
VDI España EEHSS, S.L.
Vega Erwin Müller Ibérica SLU
Vega y Plata, S.L.
VENTA FLASH VIAJES, S.L
Venta Online JM textil, S.L.
Venta y Promoción a Distancia.MAE S.A.
Vente-privee.com
Vente Unique España, S.L.
Ventura 24, S.L.
Ventura24games, S.A.
Verónica Mayado
Verticomm Network, S.L.
Vesga Calderón, S.L.
Vestuario Desechable, S.L.U.
Viafactory, S.L.
Viajes Barceló S.L.
VIAJES BOLIVAR, S.L.
Viajes Holidaysinspain.com, S.A.
Viajes Interopa S.A.
VIAJES LUNIEL, SLU
Viajes Niza, S.L.
Viamail Solutions S.L.
Viatges Martí S.L.
Victor Castillo Tur
Vida Sana SCP
Viengo Viajes sl
Vinilos Casa S.L.U.
VINOS COVIGRAN, SA
Vinos Directo Bodega SLU
Vip and Cheap España, S.L.
VIP COLECCION, S.L.
Vipmovil Spain S.L.
Vip planet venta corporativa S.L.
Viral MediaMarketing S.L.
Virtual Venditex S.L.U
Visual Merchandiser, S.L.
Visual Publinet S.L.
Visual Web Studio, S.L.U.
VITAE NATURAL NUTRITION S.L
Vitalista, S.L.
Vitamentos, S.L.
Vive cocina natural S.L
Vodafone España, S.A.U.
Vortal Connecting Business S.A.
Vortice OnLine, S.L.
Vvirus worldwide, S.L.
Vyrtucom, S.L.
WAE Servicios Informáticos S.L.
Wallo Networks, S.L.
Web Global, S.L.U.
Web Hogar S.L.
Webic, Internet & Consulting
Webloyalty International Sàrl
Web Menus S.L.
Webpilots España, S.L.
Webworks Spain S.L.
welness Chanel
Wengclass europe, S.L.
Whakaropu Ventures, S.L.
Wimax Global Access, S.L.
WISDOM QUALITY S.L.
Witworks S.L.
Wunderman, S.L.
XENASEGUR AGENCIA DE
SUSCRIPCIÓN, S.L.
Xertium, S.L.
Yahoo! Iberia, S. L.
Yaysi Spain, S.L.
Ydral e-business solutions, S.L.
YOËL COLLECTION, S.L
Yoigo (Xfera Móviles S.A.)
Yo quiero uno de esos, S.L.
Young & Rubicam S.L
YUKANE S.L.N.E.U
Yumping Adventure S.L.
Zalando GmbH
Zapatos Artesanos de Elche s.l.
ZAQUIA E-TRADE
Zayza, S.A.
Zesis S.L.
Zeta Gestión de Medios, S.A.
Zeta Trades, S.L.U.
Zines Creativity S.L.
Zona App, S.L.
Zowroom, S.L.

40
Una muestra de la eficacia de la actividad de la Secretaría Técnica se plasma en la satisfacción de la
mayoría de los consumidores que han presentado alguna reclamación, al valorar significativamente que
las empresas ofrezcan un sistema adicional de garantía y que les permita seguir practicando compras o
solicitando servicios en esos sitios webs en discriminación positiva con otros que no luzcan el Sello.
• Enero “(…) De nuevo concluyo que acepto la solución que me proponen, y sobre todo les agradezco a ustedes
enormemente su servicio, profesionalidad y mediación en el tema, nos ayuda mucho a los clientes a no sentirnos
completamente desprotegidos. Ustedes sí inspiran confianza. I.D.F.”
• Enero: “(…) Por supuesto que estoy de acuerdo y agradezco enormemente su eficaz y eficiente labor con el cliente,
además de celeridad, algo a lo que hoy no estamos acostumbrados. E.C.”
• Enero: “(…) Buenos días, sí, estoy muy contenta por el trabajo de mediación, la verdad es que había perdido toda
esperanza. Muchísimas gracias, por el trabajo y el esfuerzo. Dejaré constancia en la web de que me han ayudado.
A.A.”
• Febrero: “(…) Por todo ello, quiero aquí manifestar mi conformidad con la solución parcial obtenida y, también,
aprovechar la ocasión para darles mis más expresivas gracias por la inestimable ayuda que me han prestado. Quie-
ro, además, dejar constancia de mi total satisfacción por el trato recibido por parte de ustedes, por su pronta res-
puesta y el constante seguimiento que han llevado a cabo en relación con todo este asunto. Con este motivo, y rei-
terándole una vez más mi agradecimiento, le saluda muy atentamente, J.R.
• Febrero: “(…) No obstante a título personal quisiera agradecer a CONFIANZA ON LINE toda ayuda recibida felicitán-
doles por su gran labor. Muchas gracias por todo. O.R.P.”
• Marzo: “(…) Quiero daros las gracias y animaros a seguir dando CONFIANZA a los compradores online. Muchísimas
gracias de nuevo. G.M.”
• Marzo: “(…) Muchas gracias, por todo lo hecho yo lo intenté durante más de un mes y no tuve respuesta y con
ustedes ha sido mucho más fácil. R.M.R.”
• Abril: “(…) Les agradezco enormemente las acciones que han emprendido para la prevalencia de mis derechos
como consumidor, y la gratuidad de las mismas. A.G.”
• Abril: “(…) Me gustaría dejar constancia de mi gratitud por vuestra eficiencia y profesionalidad como mediadores.
I.J.”
• Mayo: “(…) En cuanto al trabajo realizado por ustedes en este proceso, les agradezco encarecidamente su labor.
Me ha sorprendido muy gratamente su eficiencia y diligencia. J.C.”
• Mayo: “(…) Les agradezco su mediación, y (…) recomendaré que antes de hacer una compra en Internet se ase-
guren que la empresa está adherida a Confianza Online. J.A.”
• Mayo: “(…) Agradezco la gestión de mediación. Esta experiencia me ha servido para corroborar que donde vea el
sello de Confianza Online podré sentirme seguro a la hora de comprar por internet. J.N.”
• Mayo: “(…) Gracias por la mediación y recomendaré confianza online a quien lo necesite. I.J.”
• Junio: “En primer lugar darle las gracias por su mediación con (…), me satisface mucho comprobar que se puede
contar con su ayuda en estos casos (…). B.E.S.”
• Junio: “Lo primero, quisiera darles las gracias por el esfuerzo invertido, creo que su funcionamiento y atención han
sido excelentes (…). F.J.G.”
• Junio: “(…) Les agradezco a ustedes su gran trabajo y a la empresa por mostrarse tan receptivos para encontrar un
rápido acuerdo. C.H.”
101010101010 Agradecimientos

41
• Junio: “(…) Les agradezco de todo corazón, el trabajo y la colaboración que hay tenido para con mi persona, su
paciencia y constancia. Reciban mis más sinceras Felicitaciones. M.L.F.”
• Julio: “(…) Muchas gracias por la mediación y espero que ustedes sigan realizando tan magnífica labor. M.F.”
• Julio: “(…) Agradeço toda a ajuda prestada neste caso. Com os melhores cumprimentos. A.E.C.” (PORTUGUÉS)
• Julio: “(…) Os agradezco (a ti, personalmente y a tu empresa) las gestiones que habéis hecho con respecto a mi
problema, y la información que me habéis facilitado en todo momento. Tengo que felicitaros, porque yo me siento
totalmente satisfecho con vuestra participación. C.P.”
• Julio: “(…) Reitero mi agradecimiento y les felicito por el buen funcionamiento de su asociación. Y.H.” (CHINO)
• Julio: “(…) Antes de nada darles mi más sincero agradecimiento por la importante labor que prestan en defensa de
los derechos de los consumidores de compras por internet. O.L.P.”
• Agosto: “(…) Agradezolles a sua atencion e dilixencia na resolucion deste caso. J.M.B.” (PORTUGUÉS)
• Agosto: “(…) Les quiero agradecer todo lo que me han ayudado!! Muchas gracias por su trabajo!!! Y por la labor que
hacen en su empresa. Les deseo todo lo mejor. GRACIAS!! C.L.”
• Septiembre: “(…) y agradecemos enormemente su trabajo de mediación, que iniciamos sinceramente con dudas y
que hemos podido comprobar que realmente funciona. L.L.”
• Septiembre: “(…) No tengo palabras de agradecimiento suficientes por la labor que ese Comité realiza en aras a
conseguir que el comercio en la red siga desarrollándose con unas garantías adecuadas para el consumidor. Soy un
comprador asiduo en la red, y los dos únicos problemas que he tenido hasta ahora han coincidido con la misma
empresa. Gracias a CONFIANZA ON LINE he conseguido las dos veces que se me diera la razón en mi solicitud y se
solventara de manera satisfactoria sin necesidad de acudir a los Tribunales de Justicia, con lo cual han conseguido
que no pierda la confianza en el comercio electrónico. (…) Resumiendo y para no extenderme demasiado, un 10
para CONFIANZA ON LINE (…). Un saludo y siempre a su disposición. J.A.O.”
• Septiembre: “Ante todo quisiera manifestarle mi gratitud y felicitarle por su gran trabajo, la verdad es que cuando
puse la reclamación esperaba más trabas, menos atención y agilidad en los trámites. Pero me he sorprendido gra-
tamente (…). A.A.V.”
• Septiembre: “(…), quedando muy satisfecha con su gestión y la de Confianza Online. Esta experiencia me ha hecho
confiar plenamente en vuestro trabajo y por supuesto recomendarlo. A.C.”
• Septiembre: “(…) Muchas gracias por su mediación y sigan así. Excelente trato y efectividad por todos. J.D.M.”
• Septiembre: “(…) Quisiera nuevamente darles las gracias por las gestiones realizadas y por la rapidez en la resolu-
ción de mi queja. Son unos grandes profesionales. Y.S.”
• Septiembre: “(…) Muchísimas gracias por sus gestiones, da gusto saber que no estamos abandonados en estos la-
res. N.M.”
• Septiembre: “(…) Agradecerles sinceramente todo el interés, esfuerzo y dedicación que han mostrado con mi caso
y decirles que estoy a su disposición para todo lo que necesiten y que esté en mi mano. No duden que les haré toda
la buena publicidad que se merecen. Si tengo que rellenar algún cuestionario de finalización de expediente o similar,
por favor, háganmelo llegar que muy gustosamente lo rellenaré. Muchas gracias de nuevo y ha sido un placer haber
contactado con ustedes. M.I.S.”
• Septiembre 2012: “(…) gracias a clientas como esta que nos hacen llegar sus incidencias, mejoramos nuestro ser-
vicio día a día. EMPRESA”
• Octubre: “(…) Estimado Iñaki, agradezco el servicio de mediación que representa, que vela por la prestación ade-
cuada de servicios a través de canales online, para ganarse la confianza de los clientes. (…) Gracias a este acuerdo,
continuaré confiando en el servicio online prestado por (…) y más aún en el que prestan ustedes. J.M.C”
• Octubre: “(…) Bueno de corazón gracias por su trabajo y profesionalidad y lo diré con boca llena del gran trabajo
que hacen y seguro nadie se lo agradece, yo se lo agradezco enormemente, gracias y gracias y felices fiestas de
navidad y que sigan Uds. así, es maravilloso encontrar gente con ese tesón para trabajar, a pesar a veces de las
ilógicas de las cosas, (…), les pido disculpas por tantos quebraderos de cabeza que les he dado (…) un cordial sa-
ludo y reitero mis enormes gracias hacia Uds. y los que sin nombre hayan cooperado. M.D.”
10 Agradecimientos

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