NEW SBK

1. TÉLÉPHONIE IP =
MEILLEURE PRODUCTIVITÉ ET
COLLABORATION

2. Téléphonie IP: Productivité et collaboration

3. Historique
▪ Déréglementation PBX …années 80
▪ Déréglementation voix/données…90
▪ Installation massive de PBX et
Centrex…années 80-90
▪ Téléphonie IP arrive vers la fin des
années 90 début 2000
▪ Téléphonie IP hébergée arrive vers
l’année 2005+

4. Des statistiques!!!
Services infonuagiques
▪ 29% des organisations utilisent des extensions
mobiles
▪ 40% des organisations utilisent des solutions
“cloud”
▪ 67% augmenteront l’utilisation de solutions en
mode services

5. Des statistiques!!!
Selon Gartner
▪Augmentation de 36% des revenus des sociétés
offrant la téléphonie IP hébergée
▪Services d’importance élevée pour la PME avec
des déploiements modérés dans la GE

6. Préoccupations des organisations

7. Préoccupations des organisations

8. Téléphonie hébergée – c’est quoi?
Systèmes téléphoniques redondants
Centres de données
▪ Sécurisé
▪ Climatisé
▪ Redondance électrique
Responsabilité du fournisseur
▪ Fiabilité
▪ Sécuritaire
▪ Évolutif

9. Téléphonie hébergée – c’est quoi?
Appareils téléphoniques supportant le
protocole SIP
Quelques grands manufacturiers
Cisco
Polycom
Yealink

10. SPA 525G
SPA 514G
SPA 501G

11. VVX 600
VVX 400
VVX 300

12. Besoins des entreprises
Gestion du capital
(CAPEX)
 Mises à niveau logiciels
 Contrat d’entretien
ROI rapide (< 1.5 ans)
Robutesse et fiabilité
Flexibilité des
contrats
Solution évolutive

13. Critères décisionnels des équipes TI
Trois types de solutions
▪ Équipement chez le client
▪ Téléphonie hébergée
▪ Hybride (équipement en gestion déléguée)
Critères décisionnels
▪ CAPEX vs. OPEX
▪ Gestion des coûts mensuels/annuels
▪ Expertise de l’équipe TI
▪ Besoin de fonctionnalités avancées
▪ Capacité variante

14. Les avantages
de la téléphonie hébergée
ROI
Besoins
d’affaires
Flexibilité et
croissance
99,98% de
disponibilité et
plus

15. Besoins des utilisateurs
Télétravail Déplacement Bureau
La collaboration pour l’efficacité

16. Comment communiquer / collaborer

17. Fonctions de collaboration
▪ Communication video sur appareil téléphonique
▪ Téléphone logiciel
(laptop, Android, Iphone, tablette)
▪ Messagerie vocale par courriel (voicemail to email)
▪ Sonneries simultanées / numéro unique

18. Portail WEB
▪ Gestion des ajouts, modification et retrait de postes
▪ Ajout et retrait de lignes téléphoniques en temps réel
▪ Statistiques génériques
▪ Rendre l’usager autonome
▪ Doit être EXTRÊMEMENT facile d’utilisation

19. Portail WEB

20. Fonctions de collaboration
▪ Console de gestion des appels
▪ Écoute des appels
▪ Parler à l’agent pendant un appel
▪ Transfert des appels avec l’interface web

21. Collaboration – outils de gestion
▪ Réponse vocale interactive (RVI)
▪ Annuaire d’entreprise
▪ Files d’attente et distributeur d’appels automatique (centre d’appels)
▪ Statistiques des appels
▪ Mode nuit et jour et fuseaux horaires
▪ Intégration de multisites sur la même plateforme de communication

22. Étude de cas
▪ Client dans l’industrie des médias
▪ 190 postes téléphoniques
▪ 8 sites
▪ Réseau de télécommunications MPLS déjà en place
▪ Problématique:
▪ PBX EOL
▪ Capacité interne des TI limitée
▪ Capacité en CAPEX limitée
▪ Pression des actionnaires d’augmenter la profitabilité
▪ Équipe de ventes dispersée dans plusieurs sites géographiques

23. Étude de cas
Solution
▪Téléphonie hébergée
▪Intégration avec WAN MPLS
(QoS)
Résultats
▪CAPEX 40%+ d’économie
▪OPEX 30%+ d’économie
▪ Consolidation des lignes
▪ Coûts mensuels plus bas
▪ Utilisation du MPLS pour les
appels internes
▪Utilisation de la vidéo sur
téléphone

24. Etude de cas -
Facteurs de succès du projet
▪ Expert en infrastructure des télécommunications (refonte de la fondation)
▪ Réseau local (LAN)
▪ Ingénierie réseau étendu (WAN)
▪ Solution de téléphonie selon les meilleurs pratiques de l’industrie
▪ Méthode de déploiement de projet
▪ Sondage pré implantation
▪ Configuration / ingénierie de la solution
▪ Mise en parallèle des solutions
▪ Prise en charge de la migration
▪ Support post implantation
▪ Formation et transfert de connaissance

25. Système propriétaire ou hébergée
▪ Responsabilité totale du client
▪ Client contrôle la solution bout en bout
▪ Gestion de coûts reliés à la croissance ou
décroissance
▪ Connaissance et formation de l’équipe TI
▪ Responsable de la fiabilité bout en bout en
ayant un seul système téléphonique
Système propriétaire
▪ CAPEX plus bas
▪ OPEX optimisé
▪ Capacité de gestion des périodes de
grandes demandes
▪ Aucune mise à jour logiciels à
prévoir
▪ Fournisseur est reponsable de la
solution bout en bout
▪ Évolution de la solution incluse
Téléphonie hébergée

26. Système propriétaire ou hébergée
Élémentaire, mon cher Watson!!!

27. Offre pour Linked Quebec
Engagement de notre firme
▪Évaluation de votre situation sans frais ou engagement
▪Évaluation des besoins des outils de collaboration
▪Évaluation financière de votre environnement
▪ Coûts actuels
▪ Coûts futurs
▪ ROI
Stéphane Beaulieu
Vice-président ventes et marketing
514-667-0691 poste 2015
Stephane.beaulieu@sbktelecom.com