Este documento presenta 3 casos sobre posibles situaciones que podrían surgir en un curso virtual y las respuestas que un tutor podría dar. El primer caso trata sobre una alumna que considera abandonar el curso por falta de tiempo, el segundo sobre una controversia política entre alumnos, y el tercero sobre un conflicto entre dos alumnos. En cada caso, el tutor propone intervenir de manera conciliadora para motivar a la alumna, desviar la discusión a temas de curso y recordar las reglas de participación.

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Curso de Formación de tutores del SNTE
Módulo 3 Cómo se enseña en entornos virtuales
Actividad Clase 7 - Módulo 3
Caso 1: Deserción
Contexto: La cursante es una Vicedirectora de una escuela. A la mitad de la capacitación específica
orientada a equipos directivos, plantea lo siguiente en el foro general de actividades:
Intervención del cursante en el foro:
Hola tutora y compañeros.
El curso me encanta pero el tiempo no me alcanza.
Casi estoy considerando la idea de abandonar, tengo mucha presión por parte de mi familia ya que
debido a todas las actividades que tengo (aclaro aparte de Vice estudio Psicopedagogía, estoy en 4º
año y ahora en época de parciales, trabajos de promoción, etc)., es por ello que voy retrasada.
Si veo que me alejo mucho, tendré que abandonar. Saludos.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Una parte del rol esencial del tutor es propiciar la motivación, confianza, ser inteligente, con
capacidad de observación como técnica fundamental así como una intuición y aptitud para para
una comunicación asertiva.
Considerando lo antes mencionado, lo resolvería de la siguiente manera:
Hola Mtra.
Esperando te encuentres mega bien, quiero compartir contigo que me he encontrado en
situaciones emocionales parecidas a ti, pero cuando retomo lo significativo que es para mí la
preparación y lo beneficios profesionales, personales con los que posteriormente vivo, me cargo
de energía y vuelvo a retomar mis actividades y compromisos, esto a través del análisis de mi
agenda y los tiempos marcados en ella, por lo que voy reajustando, reorientado el proceso
distribuido y en ocasiones han sido varios los momentos de ajustar los tiempo, el cual es un
factor determinante en nuestras actividades.

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Reconozco que las múltiples tareas que tienen asignadas la tienen agobiada, pero déjeme darle
una sugerencias, que yo opté por llevar acabo y me ha permitido rendir más y sentirme menos
estresada, y ha sido el ejercicio y este puede ser el antídoto eficaz, usted podrá decirme es que
me restaría tiempo, probablemente pero será tu espacio tuyo que te regales para ti y si te
apapachas tu rendimiento será más eficiente y eficaz, ya que el estrés se convierte en una carga
más y debemos desintoxicarnos, ojala sea una buena opción; sin dejar de mencionarte que estoy
para apoyarte en lo que este en mis manos.
Todo lo anterior te permitirá entonces reubicar el tiempo al foro y al cumplimiento de tus tareas
en tiempo y forma, por lo que la interacción en las redes de información así como la comunicación
serán más asertivas.
Te comento que tu dedicación hasta el momento en el curso son claras, concretas y responden al
objetivo planteado para cada uno de ellos, pronto concluiremos y esto lo recordara como un reto
más cumplido; te reitero mi apoyo, acompañamiento con la finalidad de que se sienta con la
confianza de indicarme sus dudas y con ello tú te sienta más guiada.
Ánimo!!!!!! Los retos son condiciones desafiantes y tú puedes con eso y más; valotro tu dedicación
y perseverancia.
Les mando un mega abrazo.
Tutora Liliana
Canal a emplear:
Correo.
Foro
La comunidad
Comentarios y reflexiones:
El papel del tutor es fundamental, porque aunque no es psicólogo en ocasiones debe emplearla
como estrategia que le permita actuar ante las circunstancias de cada uno de sus alumnos.
Es importante tener una lectura del grupo con el cual se está interactuando, como parte de las
competencias que un tutor sea presencial o virtual debe adquirir, ya que esto le favorecerá para
promover el apoyo como herramienta para lograr el éxito en la comunidad de aprendizaje que
tienen a su cargo.
Hoy día no podemos quedarnos al margen de la evolución de la tecnología, no podemos dejar de
mencionar que la relación tutor-alumno debe ser buena, considerando que las relaciones
interpersonales deben estar enmarcadas desde una diferencia

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Caso 2: Controversias Políticas
Contexto: Capacitación virtual para docentes de nivel secundario de escuelas de gestión estatal.
Situación: Sale publicado un artículo en un diario cuyo autor es contrario al gobierno de turno y
opina en contra de una política recientemente implementada. Un cursante comenta la nota en el foro
general de actividades tomando posición a favor del autor del artículo, y lo hace en un tono un tanto
agresivo generando controversias. Otro cursante le contesta inmediatamente (antes que el tutor
intervenga) pero defendiendo la política y al gobierno. Otros cursantes más se suman y el eje de
discusión de la clase se desvirtúa completamente.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
El trabajo de ser tutor como mediador de conflictos, debe estar presente en el rol que
desempeña ya que en algún momento puede generarse. Y en donde el tutor debe ser muy
precavido para no engancharse, ni apasionarse con la situación.
Haría la intervención como mediador, para evitar la Violencia Verbal, solicitando a los
participantes centrarnos en la temática y omitiendo una participación politizadora con asunto
que no esté relacionado con el propósito, intención y finalidad de la participación virtual.
Por lo tanto mi intervención la haría de la siguiente manera:
Estimados tutorados:
En atención al debate que se suscitó en el espacio del foro a partir de la diversidad de puntos de
vista u opiniones por parte de algunos compañeros (as), recordemos que la interacción en el foro
debe ser centrado en la pregunta que se ponga en este espacio, recordando las reglas que
imperan para estos espacios virtuales y ante todo el compromiso de opinar en función a la
temática, respetando la diversidad de opiniones que se pueden generar.
Sin olvidar que contamos con una madurez y conocimiento del tema para que este se dé con la
tolerancia, responsabilidad y respeto insistiendo a la contextualización e ideologías de cada uno
de los que participan en este espacio, en donde se comparte y debate con fundamento para la
mejora de los aprendizajes; por lo que los invito a no caer en posturas ideológicas, en ofensas y
exclusión; sino todo lo contrario la inclusión y la paz en la participación grupal e individual;
actuando con ética y profesionalismo en la nutrición al aprendizaje dentro de nuestra comunidad
de aprendizaje.
Recuerden que somos parte de una formación y rendiremos cuenta cuando nuestros alumnos en
algún momento vivan estas circunstancias, por lo que nos toca guiarlos, orientarlos y animarlos al
trabajo en equipo y colaborativo.
Agradezco la atención y sabedora de su compromiso, dedicación y entusiasmo sigamos
fortaleciéndonos a través de este trayecto formativo.
Sigamos adelante.
Liliana García Pacheco.

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Canal empleado:
Foro
Correo
La comunidad
Comentarios y reflexiones:
Es importante que la mediación de conflictos se emplee en cualquier situación, ya que lo que
busca es satisfacer las necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de
comunicación y conduciéndolo por medio de estrategias y alternativas para llegar a una solución
en la que todos ganen o, al menos, queden satisfechos.
Hoy día reconocemos que los conflictos y los problemas que se presentan en un curso o escuela
son muy comunes en todos los grupos.
Por lo que es fundamental la operativización de las reglas con la finalidad de que se promueva una
comunicación asertiva y eficaz.
Otra parte importante es ir aclarando la problemática y que ambas partes vayan reconociendo
las áreas de oportunidad que provocaron el conflicto o desacuerdo. La utilización de diferentes
estrategias deben estar presentes ya que el mediador aplicara justo en el momento necesario el
ser un buen estratega; por lo que las reglas al inicio será la base para el proceso que vivirá el
foro.

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Caso 3: Conflicto entre cursantes
Contexto: Curso para docentes de nivel secundario. Primer foro de actividades. Esta situación surge
a partir de un comentario hecho por una docente (A) acerca de las intervenciones de sus colegas y
otro docente (B), que le responde. La situación se desarrolla a lo largo de tres días, donde el tutor
también se ve involucrado y agredido.
Consigna del tutor en el foro: Dar una opinión personal acerca de la incorporación de las TIC en la
escuela, entre otros temas.
Observación: El siguiente diálogo se desarrolla en el mismo día. Mientras tanto otros docentes
siguen aportando sus trabajos en el foro sin hacerles caso.
Intervenciones en el foro:
Docente (A): les pediría que los comentarios sean más cortos, ya que esto no es "un libro" y agota
leer, o lo paso de largo, comentarios muy extensos. Ya que estamos en esto de mails,
redes, etc., seamos más concisos y escuetos en los comentarios si no, los perdemos y
es una lástima.
Docente (B): Con respecto al pedido de reducción de los comentarios en lo posible, considero que
hay temas que se prestan a la fundamentación de la opinión aunque sea extensa,
además recordemos que como docentes debemos acostumbrarnos a leer más...Saludos
a todos
Docente (A): mi comentario de extensión de comentarios no es porque leo poco (al contrario), si no
que como regla en blogs de opinión y otros se pide más definición, menos extensión. Ya
que estamos "tan tecnológicos" las usemos. No?
Docente (B): Hola a todos: si bien existen muchas definiciones de blog, todas son similares. Acá les
dejo una para compartir: El blog: es un sitio web periódicamente actualizado que
recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo
primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo
que crea pertinente. También es muy democrático, ya que cada uno puede poner lo que
quiera (siempre con el decoro adecuado), incluso se puede negar a responder cuando no
le gustan las críticas. Además dejo un link sobre el uso adecuado de los mismos. Esto es
un foro o un blog? Saludos y espero que les sirva el aporte.
Mensajería interna:
Docente (A), envía un correo grupal a todos los miembros de la clase.
Asunto: Tutoría
“La verdad es que no sabía que teníamos OTRO tutor en este curso, que además de
aparentar ser un capo en lo que hace, da lecciones gratis a todo el mundo. Le va a venir
bien MI webquest sobre violencia escolar porque la verdad, no lo noto MUY
PEDAGÓGICO que digamos.
Tutor, me parece que todos tenemos derecho a opinar diferente sin que, cada vez que
alguien opine sea necesario la intervención del NUEVO TUTOR que no solo "enseña" si
no que también "nos supera ampliamente" y lo hace notar dando definiciones (o
sobrando a los demás?). Me encanta el curso pero el orden y el respeto primero, si no,
no vale.
Envío esto a todos para que no sea de mi parte "una botoneada" si no que sepan que

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acá estamos para aprender, y no para ser aleccionados. Pido mil disculpas pero me
parece correcto dejar asentado lo que siento. Gracias.”
Nota: en las comunicaciones informales botoneada refiere a la acción de delatar.
Modo de actuar y respuesta del/la tutor/a ante la situación:
Como se ha ido aprendiendo a lo largo curso con la lectura del papel del tutor virtual es el mismo que el del
profesor presencial: ayudar a que los alumnos aprendan y, más concretamente, favorecer que las personas
aprendan a pensar y decidir por sí mismas. Respetando las reglas para la participación en el espacio virtual.
En donde una característica es propiciar la creación de un clima y ambiente de aprendizaje adecuado,
en donde se promueve el discurso donde se favorece la participación y presencia, sin dejar de considerar
que se deben tener presente los principios de las etapas de mediación y recordarles a los participantes
Etapa 1: Organizar la mediación. Preparación de la mediación.
Etapa 2: Comprensión de las posiciones y búsqueda de intereses. El mediador o la mediadora
confeccionará una agenda provisional para la definición de áreas y cuestiones a discutir
Etapa 3: Replanteo y generación de opciones.
Para encaminar a las partes a una negociación colaborativa basada en los intereses, como tutor se debe
haber logrado poner a cada una de las situaciones en el lugar de la otra, de tal forma que se encuentren
preparadas a generar opciones orientadas a satisfacer las necesidades de todos los involucrados en el
problema.
Los métodos y estrategias son fundamentales en la operativización de la mediación del conflicto, en donde
el objetivo es que se puedan generar distintas aproximaciones a una solución del problema.
Etapa 4: Lograr un acuerdo. El Acuerdo de Mejor Calidad: La Mejor Alternativa a un Acuerdo de
Mejor Negociado (MAAN)
Considero que si tenemos claro lo antes mencionado el tutor no podrá engancharse ante las situaciones de
conflicto que se generen.
Estimados Compañeros
En espera de encontrarse con buena salud, mi comentario va en función a recordarles que es de suma
importancia no perder de vista el objetivo, finalidad, uso e intencionalidad del foro virtual, donde no
podemos perder de vista que estamos interactuando para la mejora de nuestros aprendizajes interactivos –
proactivos, por lo que nuestra participación debe estar dirigida a dar puntos de vistas con asertividad y
fundamento, por lo que las lecturas de apoyo nos permitirá no perder de vista nuestro propósito y en estos
momento formamos una comunidad de aprendizaje, la cual tiene un fin común y todos los que estamos
inmersos en este proceso de formación cumplimos lo antes mencionado,
Considerando lo antes mencionado los invito a no desviar nuestros comentarios y convertir este espacio que
es rico en sus aportaciones es una deformación virtual, sino por lo contrario una formación virtual de
calidad
Por lo tanto quiero manifestar y ofrecerles una disculpa si en algún momento mal interprete lo leído y pude
generar o ser parte de una discusión absurda, mil disculpas y nuevamente los invito a retomar la
intencionalidad del foro como el espacio inteactivo – proactivo que permite el fortalecimiento del
conocimiento.

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Agradezco de todo corazón, su atención a esta petición.
Atentamente
LILIANA GARCIA PACHECO.
Canal empleado:
Foros
Comunidad
Correo
Comentarios y reflexiones:
Para aprender es fundamental tener objetivos que alcanzar, metas que cumplir. Por tanto, es imprescindible
la motivación y el interés. Primero la práctica, la acción; luego la teoría. Parece sencillo, pero no lo es.
Cualquier intento de facilitar el aprendizaje, por los medios que sea, que no parta desde los intereses, las
preocupaciones, las necesidades de aquéllos a quienes va dirigido, está condenado a tener problemas, por lo
que el papel, rol del tutor debe ser muy claro y no olvidar la parte mediadora de las acciones.