Как банку увеличить скорость проведения платежей и снизить расходы на этот процесс

1. Оптимизация процессов
обработки платежей

2. Платежные процессы можно значительно
улучшить
Удельные расходы
Длительность
обработки мало
платежей
много
платежей
Улучшение
процессов
2
1
2
3 Сократить удельные расходы на
проведение платежа
Уменьшить длительность обработки платежа
Обрабатывать увеличивающийся поток платежей,
не наращивая численность персонала
4
Снизить количество ошибок,
возникающих в процессе
обработки платежей

3. Мы оптимизируем процессы платежей
Сократим трудоемкость Стандартизуем процессы
Определим нормативы роста
численности на ближайшие годы
Разработаем рекомендации
по стандартизации процессов
Определим лучшие практики
выполнения операций
Рассчитаем операционную модель,
показывающую, сколько сотрудников
должно быть в бэк-офисе в зависимости
от объемов платежей
Разработаем рекомендации по
автоматизации систем
Составим план внедрения
рекомендаций и зададим норматив
на изменение степени автоматизации
Повысим степень
автоматизации
Установим контроль
за процессами
Определим степень автоматизации
процесса платежей
Разработаем систему показателей и
процедуру их расчета
3
Внедрение рекомендаций позволит значительно сократить численность
сотрудников, занятых в платежных процессах
Спроектируем набор
дэшбордов для оперативного
контроля характеристик
процессов

4. Мы предоставим результат
Схема процесса с указанием
степени автоматизации каждого шага
Система дэшбордов для
мониторинга процесса
Рекомендации по стандартизации
процессов
Модель трудозатрат сотрудников

5. 5
Входные данные
Регламенты
процессов
Данные
информационных
систем
Интервью
Централизация
Эффект от
рекомендации
Автоматизация
3Card
ЦФТ
Москва
Санкт-Петербург
Саратов
Екатеринбург
Статистический
анализ
данных за
последний год
Полная матрица
трудоемкости
Трудоемкость выполнения
всех операций в платежных
процессах
Математическая
модель влияния
рекомендации
на процесс
Все наши рекомендации основаны на
численном анализе
Стандартизация

6. План проекта
1 месяц
Интервью и наблюдения
Анализ данных о процессах, расчет его
характеристик, выявление лучших практик
Разработка операционной
модели и матриц трудоемкости
Разработка рекомендаций
2 месяц
Команда проекта
1 руководитель проекта
2 консультанта
2 аналитика
Разработка системы показателей
Расчет экономического эффекта
от рекомендаций
Сбор данных из
информационных систем